201*年納稅服務(wù)工作匯報材料

第四分局201*年納稅服務(wù)亮點(diǎn)工作匯報

按照區(qū)局201*年“四訪”和諧征納系列活動的工作部署，分局結(jié)合自身實(shí)際，通過派發(fā)調(diào)查問卷、電話回訪等形式廣泛向納稅人征求對我局納稅服務(wù)工作的意見和建議，全面了解和掌握我局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，發(fā)掘服務(wù)短板�！八脑L”活動調(diào)查結(jié)果反映出，分局在辦稅效率、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間。其中，納稅人反映最集中的三個問題分別為：辦稅前臺工作效率低、導(dǎo)稅臺辦事效率低和等候時間長。針對“四訪”活動及納稅人滿意度調(diào)查反饋的問題，我分局從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)載體，完善服務(wù)功能，拓寬宣傳渠道，提升服務(wù)效率入手，對分局在納稅服務(wù)中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真查找和深入剖析，在辦稅流程、辦稅服務(wù)、納稅咨詢、稅法宣傳等方面提出切實(shí)可行的具體措施，有計劃、分步驟地加以整改。同時，針對重點(diǎn)稅源企業(yè)及特定行業(yè)納稅人提出的特殊服務(wù)訴求，分局積極組建服務(wù)團(tuán)隊，通過召開稅收政策互動交流會等形式，主動為企業(yè)解讀相關(guān)政策，積極推進(jìn)以“雙向溝通”為特色的服務(wù)模式。我分局201*年納稅服務(wù)亮點(diǎn)工作主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一、以“納稅人需求”為導(dǎo)向，提升辦稅服務(wù)效能（一）調(diào)整自助辦稅區(qū)設(shè)，增加使用功能。

為使納稅人充分享受到網(wǎng)上辦稅及自主辦稅的便利性，分局不斷致力于改善辦稅自助區(qū)的硬件環(huán)境和服務(wù)功能，主要做法有：

1.將自助服務(wù)區(qū)遷至分局二樓導(dǎo)稅臺旁邊，便于導(dǎo)稅崗人員對納稅人網(wǎng)上推廣項(xiàng)目的輔導(dǎo)和指引，充分發(fā)揮自助辦稅功能。2.在自助辦稅區(qū)增加普通發(fā)票打印機(jī)和掃描儀，提高自助辦稅區(qū)的使用效率，減輕前臺征收壓力，為納稅人節(jié)約辦稅時間。

3.大力推廣電子服務(wù)功能，大力推行多元化申報繳納方式和網(wǎng)上辦稅，增加代開增值稅專用發(fā)票預(yù)申請服務(wù)，減少辦稅環(huán)節(jié)和等候時間。

（二）調(diào)整、優(yōu)化辦稅窗口服務(wù)功能

針對納稅人等候時間長的現(xiàn)狀，分局結(jié)合各窗口的業(yè)務(wù)性質(zhì)、種類、范圍等，調(diào)整導(dǎo)稅臺和部分窗口的崗位設(shè)和辦理事項(xiàng)，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的有序流動：

1.設(shè)專窗集中進(jìn)行發(fā)票驗(yàn)舊，驗(yàn)舊后由該窗直接傳遞資料至發(fā)票發(fā)售崗，縮短納稅人等待時間。

2.對一部分業(yè)務(wù)量較大的涉稅事項(xiàng)，如發(fā)票驗(yàn)舊、稅務(wù)登記、減免稅備案等，試行專窗專號辦理。

3.結(jié)合實(shí)際，根據(jù)所轄納稅人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)比例以及業(yè)務(wù)量的大小合理確定和及時調(diào)整窗口數(shù)量和種類，盡可能減少辦稅時間。

（三）多渠道完善導(dǎo)稅管理機(jī)制，充分發(fā)揮導(dǎo)稅咨詢功能。為滿足納稅人辦稅需求，分局從增加人力資源入手，不斷強(qiáng)化導(dǎo)稅臺在納稅咨詢、辦稅引導(dǎo)等方面的功能性，主要做法有：

1.辦稅大廳導(dǎo)稅臺增加到三名工作人員，細(xì)化導(dǎo)稅崗責(zé)和人員分工，確保責(zé)任落實(shí)到人；為到自助辦稅區(qū)的納稅人提供快捷、主動的咨詢、引導(dǎo)和操作輔導(dǎo)服務(wù)。

2.在稅源管理一、二科設(shè)辦稅咨詢崗，解答管理環(huán)節(jié)的納稅咨詢，逐步強(qiáng)化稅源管理科的辦稅引導(dǎo)和咨詢功能。

分局針對改善辦稅效率、辦稅態(tài)度等方面所采取的一系列措施，為納稅人節(jié)約了大量的辦理和等待時間，得到了納稅人的認(rèn)可和肯定�！都{稅服務(wù)質(zhì)量月報》數(shù)據(jù)顯示，201*年1-12月期間，辦稅服務(wù)廳平均服務(wù)時間已由3.65’降至2’，降幅為45.2%；平均等待時間由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅為83.96%。

二、以“雙向溝通”為特色，打造個性化團(tuán)隊服務(wù)

作為團(tuán)隊管稅的重要組成部分，團(tuán)隊服務(wù)是我分局在管理實(shí)踐中重點(diǎn)打造的個性化服務(wù)模式。針對部分重點(diǎn)稅源企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及政策了解訴求，管理團(tuán)隊在日常管理之余定期邀請鋼管制造、動漫、環(huán)保等具有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色的特殊行業(yè)的企業(yè)代表進(jìn)行互動式業(yè)務(wù)交流，集中為企業(yè)解讀與其息息相關(guān)的稅收政策，提供高針對性的咨詢服務(wù)。今年以來，分局團(tuán)隊管稅團(tuán)隊先后邀請了珠江鋼管有限公司、華立電子科技有限公司、凱昌電子有限公司、華寶玻璃有限公司、廣東綠由公司、星輝電子公司等企業(yè)開展團(tuán)隊送稅法服務(wù)，通過召開互動交流會、政策解讀會等，聽取企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以稅收優(yōu)惠政策關(guān)注點(diǎn)為中心，對企業(yè)稅收管理提出合理化建議。企業(yè)對稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、給予主動關(guān)注、積極為企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策的做法深表認(rèn)可和感謝。

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建立納稅服務(wù)新機(jī)制促進(jìn)國稅工作上臺階

-----沙洋縣國稅局201*年納稅服務(wù)工作總結(jié)

201*年,我局堅持以開展“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”和“優(yōu)化納稅服務(wù)”活動為載體，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總攬，以落實(shí)“稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)”服務(wù)為主線，通過開展“三問二訪”納稅人、推進(jìn)納稅服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、行風(fēng)政風(fēng)評議等活動為內(nèi)容，努力提升部門形象，精心打造服務(wù)平臺，納稅服務(wù)工作達(dá)到了納稅人、社會各界和地方黨委政府三方面滿意的效果�，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下:

一、著力建立以大廳為服務(wù)“主陣地”的機(jī)制，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)

我局以辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“8152”為中心，不斷整合硬軟件資源，強(qiáng)化崗位練兵和流程改造，建立納稅服務(wù)的長效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)納稅人“進(jìn)一個門、到一個窗口、辦完所有涉稅事項(xiàng)”，努力提升辦稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度，受到了納稅人和社會各界的普遍稱贊。

一是不斷提升辦稅服務(wù)窗口的能力。我局在不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配的同時，緊緊圍繞“窗口受理，后臺復(fù)核，內(nèi)部傳遞，窗口出件”十六字目標(biāo)設(shè)窗口。同時每月進(jìn)行輪崗操作，讓每個前臺崗位人員都具備了“一窗多能”綜合服務(wù)窗口的能力，實(shí)行“一人一機(jī)”制，納稅人所有涉稅事宜均可辦理，真正實(shí)現(xiàn)一站式辦稅。同時，由一名精通業(yè)務(wù)的副主任在前臺為納稅人進(jìn)行辦稅咨詢和業(yè)務(wù)受理和轉(zhuǎn)辦,引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)辦稅廳接待來訪納稅人“一窗多能”。

二是開展辦稅服務(wù)名星評比活動。制定評定標(biāo)準(zhǔn)，通過明查暗訪或調(diào)查走訪納稅人等方式組織爭創(chuàng)、評選和表彰優(yōu)秀辦稅服務(wù)員活動，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

三是落實(shí)績效考核機(jī)制。對工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報入庫、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評價，按照個人自評、人員互評、單位總評的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績效考核獎61440元，人均3840元，最高4352元，最低3283元。

二、著力建立預(yù)警幫助機(jī)制，全面推行辦稅提醒服務(wù)在稅收服務(wù)工作中，我局堅持把提醒服務(wù)作為為納稅人服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，堅持事前、事中、事后多形式、全過程提醒，努力使納稅人對辦稅事項(xiàng)“早知道”。一是實(shí)行辦證提醒。針對納稅人在辦理工商營業(yè)執(zhí)照后需要辦理稅務(wù)登記證的情況，在其辦照階段就主動介入，在行政大廳工商辦照窗口發(fā)放辦理稅務(wù)登記宣傳單，編印了有關(guān)辦證要求，請工商部門發(fā)照時同時發(fā)給納稅人，提醒納稅人及時辦理稅務(wù)登記。同時根據(jù)工商部門的辦照信息進(jìn)行比對，與應(yīng)辦證戶及時取得聯(lián)系予以提醒，通過提醒，稅務(wù)登記證的及時辦證率有了明顯提高，由09年底的82%上升到今年的98%。二是實(shí)行“二次提醒”。在辦稅實(shí)踐中，該局發(fā)現(xiàn)納稅人存在的辦稅失誤，有些是因?yàn)楣ぷ骶o張或是交辦疏忽導(dǎo)致的。為此，我局制定推行了二次提醒程序，要求責(zé)任區(qū)稅收管理人員和承辦人員對第一次提醒后仍未按時辦理稅務(wù)事宜的納稅人進(jìn)行第二次提醒，并對提醒落實(shí)情況進(jìn)行登記核查。絕大部分經(jīng)二次提醒的納稅人都感到國稅人員辦事誠懇，表示一定將按時辦稅，不讓國稅同志操心。三是實(shí)行“三示”提醒。即：事前及時公示，在當(dāng)期辦稅事項(xiàng)前，將有關(guān)要求提前通過公示告知納稅人；事中及時提示，在辦稅過程中，發(fā)現(xiàn)納稅人有非故意而容易發(fā)生的重復(fù)性、類似性過失，通過大廳人員或責(zé)任區(qū)稅收管理員對納稅人進(jìn)行提示；事后及時警示，凡發(fā)現(xiàn)納稅人有違規(guī)行為的，在依法處理的同時，派專人進(jìn)行約談，提出口頭警告，對多次違規(guī)的采用公示警告。四是實(shí)行信息提醒。針對有時和納稅人聯(lián)系不便、提醒不到位的現(xiàn)象，采用對手機(jī)發(fā)送稅收短信方式進(jìn)行提醒。通過上述措施，全系統(tǒng)準(zhǔn)期申報率、準(zhǔn)期入庫率、發(fā)票按時繳銷率達(dá)到了95%以上，稅款預(yù)儲率達(dá)到了90%，小規(guī)模電子申報率達(dá)到了97%，稅收征管質(zhì)量明顯提高。

三、著力建立稅企溝通機(jī)制，全面推行雙向互動服務(wù)

在日常工作中，我局注重搞好互動式服務(wù)，健全完善稅企溝通機(jī)制，及時了解和掌握納稅人的需求。

一是推行辦稅事宜雙向預(yù)約服務(wù)。在辦稅大廳設(shè)立預(yù)約登記簿，請辦稅人員進(jìn)行預(yù)約登記；設(shè)立預(yù)約服務(wù)電話，由專人對預(yù)約情況進(jìn)行記錄，由值班主任對預(yù)約事項(xiàng)分配處理，由專人對預(yù)約事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行考核。對重點(diǎn)企業(yè)推行跟蹤服務(wù)，我局對每戶重點(diǎn)企業(yè)都落實(shí)有專人跟蹤服務(wù)，在每月申報時責(zé)任人就會與企業(yè)聯(lián)系，通知企業(yè)所做事項(xiàng)和有關(guān)注意事項(xiàng)，聽取納稅人意見及需求并反饋給分局局長，由分局長安排專人跟蹤落實(shí)，限時辦結(jié)，落實(shí)情況由企業(yè)簽字反饋。此外，對辦理有關(guān)事宜需要納稅人到場的，不是直接發(fā)布指令性通知，而是由責(zé)任區(qū)稅收管理人員與納稅人進(jìn)行預(yù)約，便于納稅人提早準(zhǔn)備和安排。二是推行服務(wù)責(zé)任區(qū)稅收管理員名片卡。服務(wù)卡上除印有責(zé)任區(qū)人員姓名、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)電話、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容外，還在顯著位承諾“如果您在涉稅事務(wù)上有難事、急事，請與我聯(lián)系，我將盡心盡職為您服務(wù)”，責(zé)任區(qū)稅收管理員上門將服務(wù)卡送達(dá)管理區(qū)各企業(yè)，保證全天手機(jī)開機(jī),納稅人有咨詢和求助的，責(zé)任人員迅速予以落實(shí)，個人落實(shí)有困難的，及時與分局或縣局取得聯(lián)系。

三是推行一年跟蹤特色服務(wù)。對新辦企業(yè)自辦理稅務(wù)登記證之日起一年內(nèi)，由主管國稅機(jī)關(guān)明確專人就稅收政策、辦稅程序、涉稅財務(wù)知識等方面對其進(jìn)行全方位跟蹤輔導(dǎo)。一年到期后，組織力量對該納稅人執(zhí)行稅收政策情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)差錯，即追究跟蹤服務(wù)責(zé)任人的責(zé)任。此舉推行之后，受到了納稅人的熱烈歡迎，他們說：國稅局考慮得真周到，讓我們辦稅心理很踏實(shí)。

四是推行“五上門”服務(wù)。即：對新辦企業(yè)主動上門，宣傳稅收政策，幫助解決疑難問題，對需要實(shí)地調(diào)查的項(xiàng)目，盡量合并上門實(shí)地調(diào)查；對用票量較大的企業(yè)實(shí)行用車輛送票上門服務(wù)，既方便納稅人，也保證了票證安全；對殘疾人、下崗職工等有特殊業(yè)務(wù)要求的納稅人，實(shí)行責(zé)任區(qū)責(zé)任人上門服務(wù)；為企業(yè)輔導(dǎo)上門，一旦企業(yè)法人代表和辦稅員在納稅業(yè)務(wù)上遇到難題提出需要輔導(dǎo)時，堅持專人上門輔導(dǎo)。

五是推行奉獻(xiàn)社會的延伸服務(wù)。在做好“份內(nèi)”服務(wù)的同時，該局積極拓展稅務(wù)服務(wù)空間，主動為納稅人做好事，辦實(shí)事，不斷融洽征納關(guān)系。今年5月底，我局召開了向納稅人“問計、問需、問效”納稅人座談會，由全部局黨組成員及納稅服務(wù)科、征管科、稅政科、四個稅源管理工作單位和三十名納稅人代表參加，廣泛征求意見建議，現(xiàn)場對納稅人提出來的各項(xiàng)問題進(jìn)行了解答及答復(fù)，通過座談會讓我們也了解了我們在納稅服務(wù)工作存在的不足，會后對存在的問題進(jìn)行了整改及兌現(xiàn)，讓納稅人感到非常滿意。特別在今年抗洪防汛中，全縣廣大國稅干部頂著炎熱的夏日、夜晚忍受蛀蟲頂咬，揮汗如雨的在漢江大堤上堅守了六個日夜，為保護(hù)國家和人民財產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，贏得了政府和社會各界的贊譽(yù)。

四、開展“三問二訪”納稅人活動架起征納雙方連心橋了解和掌握納稅人需求，是做好納稅服務(wù)的前提。探索優(yōu)化納稅服務(wù)的有效方式，是提升做好納稅服務(wù)工作的水平基礎(chǔ)。我局從深入了解納稅人需求入手，積極開展開展“三問二訪”納稅人活動，采取多種方式加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時準(zhǔn)確地將納稅人的需求轉(zhuǎn)化為稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)行動，增強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的針對性。一是“問需”，問納稅人需要什么。通過召開“三問納稅人座談會”、開展“納稅熱點(diǎn)問題調(diào)查”、“納稅人需求調(diào)查”、“局長接待日”、“國稅咨詢服務(wù)熱線”等多種形式，廣泛調(diào)研，開門納諫，征求納稅人的意見和建議，及時準(zhǔn)確掌握納稅人需求。二是“問計”，問稅務(wù)機(jī)關(guān)該怎么做。在全縣開展“我為國稅發(fā)展進(jìn)一言、獻(xiàn)一策”活動，發(fā)放《意見建議征詢表》，廣泛征集對影響和制約全縣國稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的主要問題和干部工作作風(fēng)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的意見和建議，幫助國稅機(jī)關(guān)做好稅收工作。三是“問效”，問納稅人對國稅納稅服務(wù)工作是否滿意。將主動“問需”、“問計”活動中收集到的意見、建議、熱點(diǎn)咨詢問題等進(jìn)行分類整理，融入“向納稅人報告”的內(nèi)容之中，真情向納稅人報告。對納稅人反映較為強(qiáng)烈的需求，由各級一把手親自督辦抓落實(shí)，相關(guān)科室在第一時間，通過征求意見書、短信、納稅服務(wù)電話等途徑有效保證納稅人需求的及時獲取和滿足。對涉及政策執(zhí)行方面的問題，組織人員進(jìn)行調(diào)研，查閱相關(guān)法律和政策，提出處理意見，以《向納稅人報告》為載體文書，直接送到有關(guān)納稅人，并督辦到底，回訪到位。全體干部轉(zhuǎn)變觀念，樹立全天候、全方位、全過程為納稅人服務(wù)的思想，建立健全“納稅人需求”調(diào)查解決、“納稅熱點(diǎn)問題”收集回復(fù)、辦稅廳室特色服務(wù)、稅收管理員零距離服務(wù)的長效機(jī)制，讓納稅人切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”。同時進(jìn)行納稅服務(wù)工作“大回訪”，發(fā)放《納稅人滿意度調(diào)查表》，檢驗(yàn)服務(wù)成效。目前，我局向納稅人問計、問需、問效的“三問二訪納稅人”活動正在穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中，納稅人反響熱烈，交口稱贊。

五、開展納稅服務(wù)鄉(xiāng)村“兩覆蓋”消除服務(wù)盲點(diǎn)

針對稅收政策宣傳和納稅服務(wù)工作中存在的弱點(diǎn)、盲點(diǎn)，我局改進(jìn)方法，延伸線，擴(kuò)大面，廣泛宣傳，跟進(jìn)服務(wù)。201*年以來，我局按照上級的要求，進(jìn)行了稅收征管機(jī)構(gòu)改革，撤銷了駐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的稅務(wù)分局，逐步實(shí)行了以集中征收、重點(diǎn)稽查為核心的新型稅收征管模式。集中征收后，強(qiáng)化了規(guī)范執(zhí)法和依法治稅工作，降低了稅收征收成本，提高了征管效率。但與此同時，卻給點(diǎn)多面廣的農(nóng)村稅收征管服務(wù)工作帶來了新的問題。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有辦稅機(jī)構(gòu)，農(nóng)村納稅人和農(nóng)民需要咨詢有關(guān)稅收政策、開具發(fā)票、辦理納稅事宜都必須到城區(qū)的辦稅服務(wù)廳，不僅要花車費(fèi)和吃飯的錢，而且要花費(fèi)半天的時間，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村農(nóng)民來趟城區(qū)辦稅則需要一天時間，有時趕不上回去的車，還得在城里住一個晚上，費(fèi)時費(fèi)錢。農(nóng)民開票難、辦稅難問題突顯。為切實(shí)解決改革發(fā)展中的問題，化解效率與服務(wù)的矛盾，我局從以民為本和科學(xué)發(fā)展觀高度，把農(nóng)民辦稅不方便問題擺上重要議事日程，提出“兩覆蓋”工作思路，即：稅收宣傳到覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅服務(wù)覆蓋到每一個納稅人。努力使農(nóng)村納稅人象城區(qū)納稅人一樣享受方便、快捷的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)和了解掌握最新的稅收政策，不能讓農(nóng)村成為稅收宣傳和管理服務(wù)的盲點(diǎn)。一是利用縣委黨校舉辦村社干部法制培訓(xùn)班之際，向村社干部講解相關(guān)稅收政策，發(fā)放稅收宣傳資料，使稅收宣傳進(jìn)村入社；二是在稅收宣傳月期間,縣局派出巡回宣傳車,向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場進(jìn)行納稅輔導(dǎo)和稅務(wù)咨詢。三是與縣廣電局聯(lián)合開辦電視、廣播專題節(jié)目，講政策、發(fā)公告，使稅收宣傳深入到千村百社、千家萬戶。四是推行銀稅庫橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅業(yè)務(wù)，與納稅人、各商業(yè)銀行簽訂委托代征三方協(xié)議，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展稅收代征業(yè)務(wù)，五是利用郵政物流平臺，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù),有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。使全縣所有農(nóng)村納稅人不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可辦理納稅申報和發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)，從面使納稅服務(wù)真正覆蓋到了每一個納稅人。

六、著力建立全程辦稅機(jī)制，全面推行便捷高效服務(wù)圍繞“以納稅人為中心”、“視納稅人為顧客”的新型服務(wù)理念，我局努力優(yōu)化辦稅流程，對部分不適應(yīng)管理需要、不符合管理實(shí)際的制度，進(jìn)行了積極探索和大膽突破。一是通過辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、“一次性”辦結(jié)等方式，解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；

二是通過統(tǒng)籌各種稅收調(diào)查和檢查事項(xiàng)，避免多頭檢查和多次下戶，解決稅務(wù)機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題；

三是通過“一戶式”電子檔案管理、簡化涉稅資料數(shù)據(jù)等手段，解決納稅人重復(fù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報送資料的問題；

四是通過均衡使用納稅申報期間、大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、適當(dāng)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、合理設(shè)辦稅窗口等措施，解決納稅人辦稅難的問題。

五是通過綠色通道窗口辦理急辦業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)，保證做到“三個一”，即：一撥就通，一問就答，一叫就到，有效地保證了納稅人涉稅事項(xiàng)的及時辦理。

同時最大限度地解決稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部報表資料多頭重復(fù)報送、稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部多頭重復(fù)布工作、稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)資源利用率低以及一線稅務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)重等一系列問題，讓基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員騰出更多的時間和精力去服務(wù)納稅人。

七、著力建立創(chuàng)新服務(wù)措施機(jī)制，全面推行特色精品服務(wù)一是升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《常用涉稅事項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)流程一覽表》，對即受即辦、審核審批和受理備案等三大類34個具體業(yè)務(wù)涉稅資料流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)及辦結(jié)時限進(jìn)行規(guī)范，即受即辦類細(xì)化到分鐘，審核審批類細(xì)化到天數(shù)，嚴(yán)格落實(shí)兩個“一律”，實(shí)現(xiàn)“辦稅前臺集中、服務(wù)外部拓展、質(zhì)量后臺控制、信息多方共享”。

二是創(chuàng)新AB角工作模式。在7個辦稅服務(wù)廳窗口內(nèi)以兩人為一組互為AB角，A角為主，負(fù)責(zé)辦稅業(yè)務(wù)的辦理，B角為輔，輔助辦稅業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和復(fù)核。同時開展角色空缺補(bǔ)位，在其中一角缺位時，另一角迅速補(bǔ)充，確保納稅人辦稅無拖延、不耽擱。

三是優(yōu)化服務(wù)方式。實(shí)行雙向預(yù)約服務(wù)，與“一窗多能”工作相結(jié)合，建立預(yù)約辦稅制。辦稅服務(wù)廳接到納稅人預(yù)約后直接將業(yè)務(wù)傳遞至辦稅窗口，由辦稅窗口進(jìn)行“一對一”服務(wù)，確保辦稅效率。同時，推行一站式服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等多種服務(wù)方式。

四是推行自助辦稅服務(wù)。我局購了兩臺自助辦稅服務(wù)機(jī)，自主開發(fā)了辦稅服務(wù)自助平臺，整合了辦稅指南、自助申報、政策查詢、最新通知、公示公告等五個方面的功能，引導(dǎo)納稅人一次性正確、便捷辦稅。同時也了解決稅務(wù)人員由于業(yè)務(wù)知識掌握不全面在輔導(dǎo)納稅戶辦稅時出現(xiàn)說不清、道不明、不完整的情況，提高了辦稅服務(wù)水平。

五是深化利用郵政物流平臺代售普票服務(wù)。我局利用郵政物流平臺，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù),有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。同時開發(fā)了代售普票軟件安裝在縣郵政局局域網(wǎng)上,由郵政部門操作代售發(fā)票系統(tǒng)發(fā)售發(fā)票，促使代售員在國稅部門設(shè)定的納稅人、發(fā)票種類、號碼段內(nèi)，按規(guī)定驗(yàn)舊購新發(fā)售普通發(fā)票、回收發(fā)票存根聯(lián)，避免了違規(guī)操作、發(fā)售人情票等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了將執(zhí)法寓于服務(wù)中的納稅服務(wù)理念。

六是大力推進(jìn)多元化申報方式。全面推行覆蓋所有稅種的網(wǎng)上申報、批量扣稅、銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)申報等多元化申報方式，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)劃繳稅款和POS機(jī)刷卡繳稅，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅一體化。由納稅人自愿選擇，減輕辦稅服務(wù)廳壓力，使納稅人足不出戶完成申報納稅，減少納稅成本，提高征收效率。

七是狠抓辦稅環(huán)節(jié)督辦機(jī)制。為進(jìn)一步提高工作效率，抓好業(yè)務(wù)督促督辦工作，完善考核機(jī)制，確保各股室、分局之間高效配合、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，切實(shí)做好為納稅人服務(wù)的工作，結(jié)合我局實(shí)際，制定《沙洋縣國稅局業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度》，以辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員為中心，向各股室、分局或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收各環(huán)節(jié)已辦理或處理完結(jié)的文書，各股室、分局則以該單位文書崗為中心，向涉及稅收管理員、復(fù)核崗及科室、分局負(fù)責(zé)人進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收已辦理或?qū)徟�完結(jié)的文書，第一時間向辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員傳遞，對每件非即辦類業(yè)務(wù)辦稅服務(wù)廳必須制作相應(yīng)的《文書傳遞單》，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)流程，規(guī)定限辦期限，及時向相關(guān)崗位傳遞，全程跟蹤記錄、統(tǒng)計，并將相關(guān)情況每月上報縣局考核辦納入考核，充分發(fā)揮辦稅大廳核心樞紐作用。通過幾個月來的試運(yùn)行,使非即辦類業(yè)務(wù)辦理時間明顯縮短,對業(yè)務(wù)文書流轉(zhuǎn)在哪個環(huán)節(jié)一目了然，讓每個環(huán)節(jié)都覺得有人督著把應(yīng)辦事情辦結(jié)。5個月共發(fā)起、督辦文書78份，全部都在不到一半的規(guī)定時間內(nèi)完成，可見該項(xiàng)制度的執(zhí)行確實(shí)起到了提高了工作效率的作用。

八是探索短信平臺服務(wù)功能。經(jīng)多次與移動公司協(xié)商，開展“稅信通”業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù)�，F(xiàn)已完成各項(xiàng)技術(shù)要求方面的論證,軟件編寫工作即將完成，準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)上線階段。

八、著力建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制，全面推行主動維權(quán)服務(wù)近年來，我局不斷強(qiáng)化誠信建設(shè)，在優(yōu)化自身服務(wù)、堅持誠信執(zhí)法的同時，積極主動地維護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是強(qiáng)化咨詢服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢崗、公布了咨詢電話，及時解答納稅人提出的各種涉稅問題，力求做到百問不厭、百答不錯，同時規(guī)定凡因解答錯誤導(dǎo)致納稅人辦稅有誤的，一律追究解答人的責(zé)任。此外，我局還建立咨詢情況登記，定期梳理總結(jié)，對納稅人咨詢比較集中的問題適時組織輔導(dǎo)。二是主動落實(shí)優(yōu)惠政策。對優(yōu)惠政策定期摘編成冊，及時贈送給相關(guān)企業(yè)，并主動幫助其兌現(xiàn)政策。有關(guān)落實(shí)情況列入責(zé)任區(qū)稅收管理員的崗位責(zé)任考核，同時實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。今年六月份，后港分局發(fā)現(xiàn)一戶農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在辦理稅務(wù)登記及其他資格手續(xù)后，仍沒辦理企業(yè)所得稅減免備案，立即派員上門進(jìn)行政策業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并幫助企業(yè)申請辦理，企業(yè)十分感動，法人代表親自到該局表示感謝。三是規(guī)范稅收各項(xiàng)檢查。堅持實(shí)行檢查扎口，杜絕重復(fù)檢查和亂查亂罰。對舉報案件涉及到國、地稅的采取聯(lián)合檢查，對國、地稅都需檢查的企業(yè)，實(shí)行取證資料共享。對同一時段過去已經(jīng)檢查并作出結(jié)論的企業(yè)再次進(jìn)入檢查的，必須報經(jīng)縣局領(lǐng)導(dǎo)審批。積極開展查前輔導(dǎo)，對列入日常檢查的單位，確因業(yè)務(wù)不熟提出輔導(dǎo)要求的，主動派人進(jìn)行輔導(dǎo)，使其避免因非主觀原因違規(guī)而被處罰，減少不必要損失。四是實(shí)施陽光操作。按照“八公開”要求，堅持必須公示的辦稅內(nèi)容一律按規(guī)定公示，特別是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處罰規(guī)定、稅收定額等納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時告知納稅人，做到公開、公平、公正。在稅收定額確定中，引入旁聽機(jī)制，主動邀請納稅人代表參加調(diào)查核定。

通過幾年來的積極探索和努力，我們深深體會到納稅服務(wù)形勢在不斷發(fā)展，納稅服務(wù)工作慢一步則步步落后，快一步則步步領(lǐng)先。在今后的納稅服務(wù)工作中，我們將積極鞏固和完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，不斷吸取和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)征管之間的銜接，優(yōu)化服務(wù)流程，更新服務(wù)理念，精心構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，通過一流的服務(wù)水平塑造一流的干部隊伍，進(jìn)而通過一流的干部隊伍打造一流的工作業(yè)績。

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