文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

今年來，我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下，在全社會普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中，圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有收費行業(yè)特色的窗口文化，開展了精神文明創(chuàng)建活動，并取得了一定的成效，先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國“五四”紅旗團(tuán)委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”先進(jìn)單位等四十多項全國性、省市級榮譽。一、主要做法

1、打造窗口文化，積淀文明底蘊。

收費站雖然是一個年輕的集體，但經(jīng)過十多年的積極探索與實踐，一種濃縮著全體征費員智慧，富有收費站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團(tuán)結(jié)同志；誠實守信，公正廉明；勤練技能，文明征費；敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會”的征費員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價值觀、服務(wù)理念及口號。我們的目標(biāo)：“三建設(shè)一提高”把我處建設(shè)成為名副其實的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學(xué)�！�，全面提高職工的整體素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的服務(wù)理念：優(yōu)化服務(wù)形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點、建文明單位。2、建設(shè)文明學(xué)校，培育文明意識。

“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點，根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自201*年建起了職工文明學(xué)校以來，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個教育載體，實行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn)，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實踐活動、創(chuàng)建目標(biāo)有機結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過開設(shè)專題講座、舉辦短期培訓(xùn)班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動把理論學(xué)習(xí)和實踐有機融合在一起，全處創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工氛圍濃厚。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。

3、激發(fā)能動意識，創(chuàng)新管理模式。

半軍事化管理是收費站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動意識，我們進(jìn)行了探索和實踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。201*年，我處開展了“體現(xiàn)一個管理理念、規(guī)范一套特色臺帳、凝聚一班團(tuán)隊精神、塑造一個班組形象”的班組管理“四個一”活動，通過活動，各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式，建起了一套班組特色臺帳，開展了形式多樣的勞動競賽，設(shè)計制作了班組管理的上墻圖板、營造了一個溫馨和諧的小“家”氛圍，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上，201*年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點管理中，各站提出了適合本站實際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。4、延伸服務(wù)內(nèi)涵，增強幅射能力。

一是以“文明標(biāo)兵打造交通服務(wù)品牌，三尺崗?fù)�傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。二是以“講文明重禮儀，營造和諧環(huán)境”為主題，開展文明禮儀教育實踐活動，與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》，制訂了《湖州市車輛通行費征收處文明禮儀80條》，并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會公開服務(wù)承諾,與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計，五年來，全處有記錄好人好事達(dá)3865件，先后收到470封表揚信和22面錦旗。5、活躍文明細(xì)胞，鞏固創(chuàng)建成果。

細(xì)胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項重要舉措。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力�！扒嗄晡拿魈枴薄ⅰ敖韼轿拿魇痉秿彙钡榷鄬哟�、全方位的創(chuàng)建活動，使精神文明創(chuàng)建工作真正達(dá)到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個人。先后吸引了來自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來我處參觀。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時給予了高度的評價，并當(dāng)場為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對榮譽和關(guān)注的目光，我們今年還開展了“榮譽面前回頭看”活動，提出了“對照思想認(rèn)識高度查不足、對照榮譽標(biāo)準(zhǔn)查不足、對照基礎(chǔ)管理工作查不足、對照文明服務(wù)窗口形象查不足”的要求，目前，此項活動正在進(jìn)行之中。二、主要體會

1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項工作的全過程，才能整體推進(jìn)、全面提高。

“不應(yīng)單純仿效文明的外形，而必須首先具有文明的精神”，文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇，但它必須融入到一個單位的各項工作中去。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認(rèn)為：在一定程度上，創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過幾年的實踐與探索，讓我們深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建工作是一項實實在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項重要的工作來抓，把它滲透到各個層次，貫穿于各個環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機制、環(huán)環(huán)相扣的考核機制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵機制作為創(chuàng)建工作與其它各項工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實際，有針對性地循序漸進(jìn)地開展，才能有生命力，經(jīng)得起檢驗。

文明創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程，并不是一項階段性的工作，在這個過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時俱進(jìn)”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運動，并非狀態(tài)；同時是馳行，而不是驛站”。實踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個實施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動的設(shè)計上都能結(jié)合實際，循序漸進(jìn)地開展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。

3、創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。

“我們播一個動作，便收獲一個習(xí)慣；播一個習(xí)慣，便收獲一個品格”。創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊伍，進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。幾年來，我們把創(chuàng)建工作的重點放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個一”等活動，使職工們變被動接受為主動參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動力。為此，我們廣泛開展了各項群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強的上進(jìn)心，職工隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會各界的充分認(rèn)可。三、問題和建議

“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費站的生存危機勢必影響職工隊伍的穩(wěn)定。然而收費站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動載體的設(shè)計、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。

以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。

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成事在人成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料

福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質(zhì)企業(yè)�，F(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會評為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權(quán)益保護(hù)委員會評為年度“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽稱號。

201*年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(201*-201*)年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識

龍行心為洲成事在人成就由我

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動車站服務(wù)各項工作上新臺階

2、大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平�；顒悠陂g定期利用黑板報、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認(rèn)識。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動精神,確保思想認(rèn)識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認(rèn)識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導(dǎo)思想和工作重點。

4、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動，

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增強為民服務(wù)意識。加強崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動1、開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動。把“服務(wù)無限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認(rèn)可。陳唯菁同志201*年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽稱號。

2、堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。201*年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從201*年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。

漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強對經(jīng)濟要素的集聚輻射擴散能力、優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。

3、堅持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時，為了提高客運站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客

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候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務(wù)，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務(wù)切入點，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機購票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)。做到“三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心。當(dāng)?shù)弥�我司員工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術(shù)時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。201*年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。

6、履行承諾，服務(wù)社會。

（1）文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達(dá)98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問、三唱”，購票排隊

龍行心為洲成事在人成就由我

時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達(dá)98%以上，對口頭意見立即整改答復(fù)，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當(dāng)日運出（托運時已無此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實現(xiàn)了對社會的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點，并按規(guī)定每個月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時進(jìn)行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。201*年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點”稱號，201*年3月榮獲“消費維權(quán)先進(jìn)單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“201*年度優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。

（2）201*年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動門、語音報站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實行到站才停車的原則。201*年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。201*年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運營。同時在資金困難的情況下，仍堅持70周歲以上老年人、殘疾人等免費乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。201*年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽稱號。

（2）開展訂票、送票服務(wù)。近年來面對春運、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問題，組織售票人員到各個學(xué)校開展訂票登記，利用下班時間加班加點，將車票打印出來，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，09-11年總計預(yù)送（訂）車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。

（3）201*年6月下旬連日的臺風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預(yù)案組織疏運方案，分公司緊急起動應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。此次疏運滯留旅客任務(wù)，共計發(fā)疏運車輛87輛次，疏運滯留旅客2388人。

三、增強社會責(zé)任，加強安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，落實各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實營運客車日趟檢、調(diào)度派車時檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項重要工作來抓。充分利用危險品檢測儀，運用高科技手段，有效查堵危險品進(jìn)站上車。

2、針對車輛管理運用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實時跟蹤車輛運行動態(tài)，對駕駛員進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。

3、加強電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強化公共場所及重點要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場等車站重點要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實行全天候電子監(jiān)控。同時，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競賽和“春運、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強安全教育，對職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強員工消防安全意識，201*年7月份為增強廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的

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實戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進(jìn)、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。

二0一一年五月十七日

龍行心為洲

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