XX社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)材料

XX社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)材料

隨著城市建設(shè)、發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)在社會(huì)管理需要，不能承載新形勢(shì)下群眾需求。為正確引導(dǎo)群眾理性化表達(dá)訴求，為多樣化的群眾需求和個(gè)性化發(fā)展提供支持和保障，我社區(qū)在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以化解社會(huì)矛盾為基礎(chǔ)，以“管理創(chuàng)新”為主線，進(jìn)一步創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，全面提升社會(huì)管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)就社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施情況匯報(bào)如下：

社區(qū)概況

XX社區(qū)地處雙陽區(qū)城區(qū)的北大門，是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部，同時(shí)也是雙陽區(qū)所有社區(qū)中居民居住最零散、流動(dòng)性最強(qiáng)的社區(qū)。社區(qū)東起長(zhǎng)清公路，西至西郭家銀瀑?gòu)V場(chǎng)，北至丫丫礦泉水，南到丹江街與博山社區(qū)交界，轄區(qū)面積0.6平方公里，轄區(qū)居民1856戶，人口6516人，駐社區(qū)較大型企事業(yè)單位12家。XX社區(qū)黨總支下設(shè)兩個(gè)支部、6個(gè)黨小組，在籍黨員82名。社區(qū)現(xiàn)有工作人員49人。今年以來，在云山街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合社區(qū)工作的實(shí)際，牢固樹立和全面落實(shí)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以推進(jìn)網(wǎng)格化管理為契機(jī)，整合各種社會(huì)資源，構(gòu)筑起社區(qū)工作網(wǎng)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，形成符合社區(qū)實(shí)際的工作新格局。

實(shí)施背景

開展“網(wǎng)格化管理”工作的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項(xiàng)工作，將社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建社區(qū)黨建網(wǎng)絡(luò)、居民自治網(wǎng)絡(luò)、計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、城市管理網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、治安防控網(wǎng)絡(luò)六大網(wǎng)絡(luò)，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長(zhǎng)、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)�；�，從而達(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制的目的。

具體做法

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障1、建章立制。以社區(qū)職責(zé)為核心，逐步建立健全了社區(qū)工作者、協(xié)管員例會(huì)制度、網(wǎng)格化責(zé)任包保制度、兩支隊(duì)伍制度、入戶走訪制度、彈性時(shí)間制度、匯報(bào)制度、綜合服務(wù)管理員的考核制度等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐。

2、摸清家底。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理，要

做到小事不出戶，大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。從201*年開始，我社區(qū)全面開展轄區(qū)內(nèi)人口信息摸底工作，建網(wǎng)格、建立人口信息冊(cè)、人口定位圖，最終實(shí)現(xiàn)基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體三項(xiàng)詳實(shí)信息入庫工作。以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息，為網(wǎng)格化管理提供了賴以生存的條件。

3、組建隊(duì)伍。創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，社區(qū)綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素，通過群眾推薦、社區(qū)考察、崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊(duì)伍。

二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”1、網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。最終形成由社區(qū)、網(wǎng)格片區(qū)負(fù)責(zé)人、綜合服務(wù)管理員組成的三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。三級(jí)即（1）綜合服務(wù)管理站（社區(qū)服務(wù)中心）；（2）綜合服務(wù)管理網(wǎng)格（分片管理）；（3）居民自治小組（具體到戶）。

2、實(shí)行三定一包責(zé)任制。定人即確定綜合服務(wù)管理員（社區(qū)工作者及居民協(xié)管員），定責(zé)即明確、細(xì)化的社區(qū)工作人員職責(zé)，定崗即明確綜合服務(wù)協(xié)管員所在的人民調(diào)解員、法制宣傳員、信訪代理員等7個(gè)崗位和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。一

包即包片，由綜合服務(wù)協(xié)管員負(fù)責(zé)自己所在責(zé)任區(qū)的所有民情事務(wù)，能處則處，不能辦理則逐級(jí)上報(bào)。

3、創(chuàng)新社區(qū)調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。（1）上下調(diào)節(jié)：在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上，形成“站、片、戶”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在院落中；（2）是“分流”調(diào)解，協(xié)管員入戶調(diào)解→社區(qū)調(diào)解→街道調(diào)解中心；（3）是聯(lián)動(dòng)調(diào)解，法院、法律工作者、社區(qū)民警明確專人，積極參與調(diào)解，形成社區(qū)矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調(diào)解新格局。

三、打造品牌，五個(gè)百分百詮釋網(wǎng)格化管理

社區(qū)以“條塊結(jié)合，以塊為主”的工作模式，形成“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)格化管理”體系，落實(shí)五個(gè)百分百，打造XX社區(qū)“一口清”的服務(wù)民生新格局。

1、對(duì)片區(qū)每戶居民基本情況，主要包括戶主姓名、家庭成員和工作單位等情況，做到100%了解。

2、對(duì)片區(qū)主要依靠對(duì)象情況，做到100%的掌握。責(zé)任區(qū)內(nèi)在籍黨員、樓棟長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)志愿者和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的情況，適時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，為社區(qū)工作保障優(yōu)勢(shì)資源；

3、對(duì)片區(qū)重點(diǎn)弱勢(shì)群體情況，做到100%關(guān)注，重點(diǎn)關(guān)注失業(yè)下崗、孤寡老人、殘疾人、低保人員、大病重病人員等，在有條件的情況下，盡力為這部分人提供便利和關(guān)懷；

4、對(duì)片區(qū)重點(diǎn)穩(wěn)控和幫教對(duì)象動(dòng)態(tài)，做到100%掌控。主要涵蓋重點(diǎn)信訪戶、矯正人員、吸毒人員、流動(dòng)人口等，為社區(qū)的穩(wěn)定和諧發(fā)展掌握第一手資料，并將問題解決在社區(qū)；

5、對(duì)政府最新社會(huì)保障救助等多項(xiàng)惠民政策，做到100%的解讀。掌握與居民利益密切相關(guān)的有利政策，為居民提供再就業(yè)扶助、醫(yī)療、養(yǎng)老、低保、助學(xué)助困等方面的信息。

取得的成效

通過網(wǎng)格化的服務(wù)模式，我社區(qū)從201*年至201*年連續(xù)4年被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為社會(huì)維穩(wěn)工作“先進(jìn)單位”、轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生過一起刑事案件，沒有一個(gè)越級(jí)上訪居民。雖然取得了一些成績(jī)，但社區(qū)“網(wǎng)格化管理”機(jī)制是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,需要社區(qū)在工作中不斷的加強(qiáng)和深化，通過社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制在社區(qū)的推行,使社區(qū)充分發(fā)揮了在各項(xiàng)工作中的組織協(xié)調(diào)作用，提高了社區(qū)的凝聚力。在以后的工作中，我社區(qū)在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好的樹立社區(qū)的形象，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。

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加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)推進(jìn)社會(huì)化管理創(chuàng)新XX社區(qū)黨建、網(wǎng)格化管理工作匯報(bào)材料

XX街道XX社區(qū)成立于201*年1月份，轄區(qū)總面積1平方公里，常住戶4671戶，常住人口14118人，是大鐵北改造建立的第一個(gè)高檔現(xiàn)代化新型封閉住宅小區(qū)。XXXX年X月XX省XX市XX區(qū)XX街道黨工委在XX社區(qū)成立了社區(qū)黨委，積極推行網(wǎng)格化管理,著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合的工作網(wǎng)絡(luò),努力把社區(qū)內(nèi)黨組織力量凝聚起來,把黨員的作用發(fā)揮出來,把黨的工作滲透到各個(gè)方面,形成符合社區(qū)實(shí)際的黨建工作新格局,推動(dòng)和諧社區(qū)共建。以創(chuàng)建一流示范社區(qū)為目標(biāo)，積極探索創(chuàng)新工作模式，整合各方面優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建了多個(gè)社區(qū)文化團(tuán)體，開展了多項(xiàng)便民利民活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了社區(qū)居民的積極性，為推進(jìn)社區(qū)區(qū)域化黨建和網(wǎng)格化管理工作奠定基礎(chǔ)。具體做法如下：一、創(chuàng)新載體，依托“三支隊(duì)伍”，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

為深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，XX社區(qū)著力加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍建設(shè)，組建了三支隊(duì)伍，即：志愿服務(wù)隊(duì)伍、社區(qū)業(yè)主委員隊(duì)伍、黨員義工隊(duì)伍，為社區(qū)民主自治提供人才保障。

一是依托志愿服務(wù)隊(duì)伍。充分發(fā)揮老干部志愿者隊(duì)伍、黨員志愿者隊(duì)伍、低保戶志愿者隊(duì)伍、假期學(xué)生志愿者隊(duì)伍，

社區(qū)干部志愿者隊(duì)伍，組織起來開展社區(qū)義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)，根據(jù)轄區(qū)不同弱勢(shì)群體的實(shí)際困難有針對(duì)性地開展幫扶活動(dòng)，有效地確保社區(qū)的和諧和穩(wěn)定。社區(qū)特困黨員XX，是一名退伍老兵，老伴沒有老保，女兒XX患智力殘疾，兒子兒媳也都下崗失業(yè)，每年街道黨組織都為他家捐錢捐生活用品，社區(qū)黨員結(jié)成的幫扶對(duì)子也經(jīng)常幫助他家捐款。黨員志愿者經(jīng)常到他家?guī)椭�買煤、清理消毒房間。考慮到他家人口多，住的平房擁擠的實(shí)際困難，社區(qū)去年還為XX的女兒李丹枝申報(bào)辦理了廉租房。切實(shí)解決了他家的實(shí)際困難。

二是依托社區(qū)業(yè)主委員會(huì)隊(duì)伍。依托街道成立的多個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。通過業(yè)主委員之間的溝通，建立一種新型的社區(qū)管理服務(wù)模式，進(jìn)一步細(xì)化社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，加快社區(qū)各項(xiàng)工作建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)百姓管理百姓、百姓服務(wù)百姓、百姓娛樂百姓的目標(biāo)，從而推動(dòng)社區(qū)民主自治工作。為進(jìn)一步擴(kuò)大基層民主，健全和完善轄區(qū)居民自治工作，從而推進(jìn)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建工作，我們制定了《社區(qū)居民代表會(huì)議制度》、《社區(qū)議事協(xié)商委員會(huì)職責(zé)》、《社區(qū)居務(wù)公開制度》、《社區(qū)共建會(huì)議制度》等一系列的規(guī)章制度。社區(qū)成立2年來共組織成立了3個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，包含小區(qū)黨員和熱心居民的業(yè)主委員會(huì)充分發(fā)揮了居民自治作用，其中最直接的體

現(xiàn)是小區(qū)業(yè)主委員成為了矛盾解決的緩沖區(qū)，也是解決問題較為客觀的第三方。

自201*年10月，XX國(guó)際社區(qū)2棟3單元電梯由于曳引機(jī)（電梯部件）原因，導(dǎo)致不能使用，經(jīng)電梯維修公司維修后，仍不能解決，必須更換電梯重要部件，更換部件費(fèi)用201*0余元。后發(fā)現(xiàn)必須重新更換電梯。更換電梯資金總額為67668元。對(duì)該棟居民造成出行十分不方便，尤其這棟樓還是小高層，住戶多為年紀(jì)比較大的居民。物業(yè)公司與該樓棟居民多不想承擔(dān)過多維修資金，經(jīng)協(xié)商雙方只能承擔(dān)共30000元資金，最終導(dǎo)致維修進(jìn)展停滯。最后在社區(qū)與業(yè)主委員會(huì)與XX市房產(chǎn)局溝通后，該部門答應(yīng)為XX國(guó)際小區(qū)申請(qǐng)物業(yè)基金，但目前資金不能馬上到位，現(xiàn)由XX區(qū)住建局為維修問題墊付資金67668元，兩日內(nèi)將有維修人員開始維修施工，一定在最短時(shí)間內(nèi)讓電梯正常運(yùn)行，恢復(fù)居民正常出行。

三是依托黨員義工隊(duì)伍。社區(qū)根據(jù)居民的需求，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，組織了一支服務(wù)于群眾的黨員義工隊(duì)伍。黨員義工隊(duì)伍本著“奉獻(xiàn)、服務(wù)、互助、和諧”的精神，以“有困難找黨員義工，有時(shí)間做黨員義工”為口號(hào)，在社區(qū)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)。在XX社區(qū)，活躍著一支社區(qū)衛(wèi)生治安義務(wù)監(jiān)督隊(duì)。這支隊(duì)伍主要由第

二黨支部的退休黨員組成。平時(shí)，他們重點(diǎn)協(xié)助搞好社區(qū)衛(wèi)生和治安管理。在節(jié)假日期間他們還協(xié)助社區(qū)做好站崗執(zhí)勤工作。XX社區(qū)黨總支又根據(jù)下崗黨員的實(shí)際情況，成立了“下崗黨員服務(wù)隊(duì)”。在下崗黨員中挑選出較有專長(zhǎng)的黨員作為隊(duì)員，主要為社區(qū)居民提供一些疏通下水道、修理家電等低償服務(wù)。這樣既解決了下崗黨員的再就業(yè)問題，又能為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到了群眾的一致好評(píng)。社區(qū)徐傳富老人去年家里下水道堵塞，請(qǐng)外面的通管公司，要價(jià)近百元，社區(qū)黨員服務(wù)隊(duì)了解情況后，免費(fèi)為他疏通了下水道。此外，社區(qū)黨總支部通過“三管”，管住、管好、管活在職、離退休黨員，也取得了明顯成效。

二、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)區(qū)域化黨建和網(wǎng)格化管理工作

社區(qū)始終把關(guān)注民生、注重民意、為民謀利、維護(hù)群眾權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻把居民群眾的需求放在首位，探索創(chuàng)新性的管理模式，推進(jìn)社區(qū)區(qū)域化黨建和網(wǎng)格化管理工作進(jìn)程。

（一）實(shí)施網(wǎng)格化管理，打造精細(xì)化服務(wù)。積極創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，建立社區(qū)服務(wù)管理站，延伸服務(wù)觸角，公共服務(wù)體系形成橫向并聯(lián)、縱向貫通、覆蓋全面、功能互補(bǔ)的網(wǎng)格化管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自實(shí)行“網(wǎng)格化”

管理以來，共排查鄰里矛盾4起，全部得到化解；收集并采納居民意見和建議50余條，為居民提供開證明、上戶口、交保險(xiǎn)、安水電、退休認(rèn)證等“十小服務(wù)”200余件，深受社區(qū)居民好評(píng)。

根據(jù)社區(qū)居民人員數(shù)量、地理分布、綜合素質(zhì)、民生需求等情況，以每200-300戶為基礎(chǔ)單元，將社區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由服務(wù)站工作人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。為切實(shí)達(dá)到網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化、經(jīng)常化、個(gè)性化的目標(biāo)，在已有的5個(gè)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，又劃分出12個(gè)小網(wǎng)格，由社區(qū)公益性崗位人員擔(dān)任網(wǎng)格管理員，履行網(wǎng)格內(nèi)信息采錄、綜合治理、勞動(dòng)保障、民政服務(wù)、計(jì)劃生育、城市管理以及其他公共管理服務(wù)等十大項(xiàng)職責(zé)。社區(qū)在志愿者和治安積極分子中為每個(gè)網(wǎng)格配備了“八大員”，履行收集社情民意、化解社會(huì)矛盾、解決群眾訴求、開展便民服務(wù)等工作。為加強(qiáng)網(wǎng)格之間、網(wǎng)格與服務(wù)站之間的聯(lián)系與銜接，提升管理和服務(wù)效率，對(duì)社區(qū)日常工作流程和方式方法進(jìn)行規(guī)范，網(wǎng)格信息員每周將收集的民情信息，及時(shí)反饋給網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格管理員采取在服務(wù)站定時(shí)集中、在網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)辦公的方式，每周至少循環(huán)走訪居民1次，每半月與重點(diǎn)人員見面1次，建立民情臺(tái)帳，寫好民情日志。管理員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，先登記受理，按級(jí)匯報(bào)，妥善解決，及時(shí)反饋結(jié)果；每周召開社區(qū)工作例會(huì)，通報(bào)各網(wǎng)格上周工作及完成情況，并

針對(duì)網(wǎng)格管理員、信息員收集反饋的社情民意，分析居民思想動(dòng)向，回應(yīng)居民服務(wù)需求，確定社區(qū)服務(wù)重點(diǎn)。

依托網(wǎng)絡(luò)管理，建立社區(qū)綜合信息平臺(tái)，定期采集、錄入和更新信息，大大方便了社會(huì)管理服務(wù)工作。同時(shí)，全方位排查、收集、化解社區(qū)矛盾糾紛。對(duì)一般性糾紛隱患，社區(qū)公共服務(wù)站關(guān)口前置，限時(shí)辦結(jié)，力爭(zhēng)做到“瑣事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)”。

（二）實(shí)施“5+2措時(shí)制”管理，全天候?yàn)榘傩辗��?wù)。把為居民“排憂、解困、服務(wù)”作為自己的工作宗旨，切實(shí)為居民辦實(shí)事。網(wǎng)格化管理工作模式運(yùn)行后，在深入摸底走戶了解情況的基礎(chǔ)上，規(guī)范了工作流程，為了解決社區(qū)居民特別是上班族到社區(qū)辦事難的問題，推行了5+2工作模式。所謂的5+2模式就是開通24小時(shí)咨詢服務(wù)電話，在正常工作日期間有工作人員輪流值班，重點(diǎn)解決午休、下班后和上班前期間居民有事找不到人，無法聯(lián)系的問題。雙休日節(jié)假日統(tǒng)一編班值班，達(dá)到為民服務(wù)全天候、全時(shí)值、全方位、無盲區(qū)、無盲點(diǎn)、無空崗。要求誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰辦結(jié)，并且有錯(cuò)時(shí)工作接待記錄，工作人員當(dāng)時(shí)能解決的問題馬上解決，解決不了的，記下辦事人的電話號(hào)碼，實(shí)行跟蹤回訪制度，待咨詢相關(guān)人員如何辦理后，再電話告知辦事人，讓居民滿意。

（三）形成“支部+協(xié)會(huì)”組織，以黨帶群豐富百姓文化生活。

社區(qū)黨支部緊密結(jié)合社區(qū)居民需求，在社區(qū)內(nèi)健全黨建工作網(wǎng)絡(luò)，成立了XX老年藝術(shù)團(tuán)和XX社區(qū)太極拳協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)的活動(dòng)提升轄區(qū)內(nèi)居民的文化活動(dòng)生活。先后成功舉辦藝術(shù)團(tuán)PK賽、七一晚會(huì)、慰問老年院等活動(dòng)。藝術(shù)團(tuán)成立后，以社區(qū)為載體，讓社區(qū)愛好藝術(shù)的老年人都參與到社區(qū)活動(dòng)中來。同時(shí)，通過社區(qū)文藝活動(dòng)達(dá)到娛樂、溝通、宣傳的作用，讓社區(qū)的精神文明建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。XX社區(qū)以社區(qū)藝術(shù)團(tuán)為平臺(tái)，推出多種多樣的表演方式，豐富居民文化生活，搞活社區(qū)的精神文明建設(shè)。

（三）開展黨員義工志愿服務(wù)社區(qū)活動(dòng)。

以“亮黨員身份，樹黨員形象，盡黨員義務(wù)，建和諧愛民”為主題，組織發(fā)動(dòng)黨員在社區(qū)內(nèi)廣泛開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)黨員、黨員積極分子、預(yù)備黨員自愿利用業(yè)余時(shí)間，根據(jù)自身特長(zhǎng)和專業(yè)特點(diǎn)，無償為居民提供幫助和服務(wù)。黨員義工認(rèn)領(lǐng)了環(huán)境保護(hù)、治安防范、關(guān)愛服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律援助、矛盾調(diào)解等服務(wù)崗位。目前，社區(qū)共7只志愿者隊(duì)伍100余人，開展了包括維修，衛(wèi)生，養(yǎng)老等多種志愿服務(wù)100余次。拉近了黨群、干群關(guān)系，得到了廣大居民群眾的一致好評(píng)。在社區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)箱，里面包括雨具、水電材料，各類工具都免費(fèi)提供給居民使用。各種極具親和

力的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展，拉近了人與人之間的距離，化解了現(xiàn)代城市居民的冷漠病，讓人們仿佛又回歸到了互幫互助、其樂融融的“大雜院”時(shí)代。1、年輕群體方面

結(jié)合轄區(qū)年輕人群體較多，生活壓力大的情況，社區(qū)內(nèi)設(shè)有心理咨詢室，定期聘請(qǐng)心理醫(yī)院心理醫(yī)生為轄區(qū)居民提供免費(fèi)心理輔導(dǎo)工作，并設(shè)置瑜伽室，定期有瑜伽老師到社區(qū)教學(xué)。2、老年群體方面

社區(qū)用房?jī)?nèi)設(shè)有老年日間照料站，為白天無人照料的老人提供無償服務(wù)。助老志愿者服務(wù)隊(duì)針對(duì)孤、病、殘、癱的老年人群體進(jìn)行了一對(duì)二（每名志愿者包保兩戶空巢家庭）的服務(wù)，這些老年人如今只要撥打一個(gè)電話，就可享受助老志愿隊(duì)提供的代換煤氣、代送報(bào)刊、代領(lǐng)養(yǎng)老金、代繳水電費(fèi)等10多項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)并設(shè)置了登記服務(wù)卡，每月做到定期或不定期走訪服務(wù)。3、困難群體方面

開展特困群體、低保殘疾家庭服務(wù)活動(dòng)，向困難家庭發(fā)放重殘慰問金、低保補(bǔ)助金，發(fā)放愛心救助卡、走訪慰問重殘家庭。通過慈善月、雙日捐、社區(qū)愛心超市、愛心捐助站等多種形式，結(jié)合轄區(qū)高收入人群較多的特點(diǎn)，充分發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、黨員及高收入群體，讓更多人加入到幫助困難群

體的隊(duì)伍中來。每年的秋天，社區(qū)的工作人員們又抱著一顆顆白菜給困難的家庭送菜上樓。美年的元旦和春節(jié)低保戶和困難家庭的年貨也不用發(fā)愁，社區(qū)都早已經(jīng)幫忙采辦好了，雪白的面粉、金黃的豆油、沉甸甸的豬肉還有那厚厚的慰問金，這些不僅僅是物質(zhì)上的幫扶，更是滿含著所有社區(qū)干部們的愛心和真情。在走訪里社區(qū)干部們還不忘鼓勵(lì)大家堅(jiān)定信念，勇敢面對(duì)生活，在黨組織和社會(huì)各界的幫扶和關(guān)心下，相信一定會(huì)渡過困難時(shí)期，過上美好幸福的生活。

（五）設(shè)立“百姓說事點(diǎn)”，搭建百姓訴求平臺(tái)�！鞍傩照f事點(diǎn)”是在群眾經(jīng)常聚集的娛樂場(chǎng)所、消費(fèi)場(chǎng)所和其它場(chǎng)所，通過聘請(qǐng)的信息員和法律服務(wù)人員，將了解、掌握的社情民意、糾紛矛盾信息，及時(shí)向人民調(diào)解委員會(huì)、司法所或相關(guān)部門反饋，利用法律的、行政的手段，從源頭上有針對(duì)性地主動(dòng)解決涉及群眾利益的突出問題，減少矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

XX社區(qū)現(xiàn)在共有6個(gè)“百姓說事點(diǎn)”，覆蓋各個(gè)網(wǎng)格，

分布在居民集中地方，進(jìn)一步暢通了百姓的訴求渠道，我們社區(qū)室內(nèi)“百姓說事點(diǎn)”有“一牌”，即懸掛一塊招牌。公開聯(lián)系電話：“一版”即設(shè)置一塊工作公示板，解答百姓提出的疑問：“一本”即放置一本百姓說事點(diǎn)記事本，把百姓反映的問題記錄下來：“一員”即聘請(qǐng)一名信息員，負(fù)責(zé)各類信息的搜集整理和報(bào)送，除此之外，在每一個(gè)百姓說事點(diǎn)

上海選派了一名駐點(diǎn)律師，定期解答群眾涉法疑難問題。

社區(qū)內(nèi)設(shè)置人民調(diào)解室，專為群眾反映的問題進(jìn)行解答和調(diào)解工作，我們堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，認(rèn)真總結(jié)民間糾紛發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)，把復(fù)雜疑難問題解決解決在基層，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。最后達(dá)成人民調(diào)解工作服務(wù)群眾、服務(wù)基層、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的終極目標(biāo)。

（六）強(qiáng)化管理，建設(shè)幸福平安社區(qū)

以“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得了”為工作原則，社區(qū)綜治科與區(qū)司法、人社、信訪、民政、法院、工會(huì)、婦聯(lián)等部門以及轄區(qū)派出所、企業(yè)、部隊(duì)、學(xué)校、物業(yè)公司等共建單位進(jìn)行了銜接，并對(duì)終點(diǎn)路段安裝攝像監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行矛盾糾紛歸口管理、綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度的工作機(jī)制，形成以各級(jí)調(diào)委會(huì)為主、黨政牽頭、分級(jí)負(fù)責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)、群眾參與的調(diào)解工作格局。此外，社區(qū)通過設(shè)立百姓說事點(diǎn)、百姓留言板、群眾來信來訪簿冊(cè)、便民服務(wù)箱，開通服務(wù)民生熱線電話，發(fā)放溫馨服務(wù)卡、建立民生信息員隊(duì)伍、開通社區(qū)民情QQ群等多種形式擴(kuò)寬群眾訴求渠道，使百姓需求能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。目前，社區(qū)已調(diào)解大小糾紛80多起，防止矛盾激化升級(jí)10余件。

XX社區(qū)

201*年8月10日

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