匯輝建材城匯報材料

創(chuàng)建平安宜良構(gòu)建和諧市場---匯輝建材市場201*年“平安市場建設(shè)”工作匯報

一、市場基本情況

我市場主要是以銷售裝修裝飾材料為主的建材市場，占

地面積2萬多平方米。位于宜良匯東西路，東臨杏林苑小區(qū)，北臨匯東園小區(qū)，南臨縣檢查院、書香苑小區(qū)，西臨縣公安局、縣環(huán)保局，地理位置優(yōu)越。是宜良最大的建材市場，擁有管理人員20人，經(jīng)營戶85戶，經(jīng)營面積2201*平方米，從業(yè)人員300多人，經(jīng)營產(chǎn)品涉及陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、實木門、燈具、窗簾、油漆、涂料、五金配件等30多個系列、3000多個品種。我市場打破了現(xiàn)代傳統(tǒng)建材市場布局混亂，規(guī)劃滯后等束縛。打造出宜良首座步行街式建材城，通過“體驗式”購物，形成了獨具特色的購物壞境。二、組建領(lǐng)導機構(gòu)、具體實施方案

接到上級有關(guān)部門下發(fā)建設(shè)“平安市場”的通知后，市場領(lǐng)導班子高度重視，及時召開會議，認真組織學習，積極宣傳創(chuàng)建“平安宜良”、構(gòu)建和諧宜良的重要意義，制定“平安市場”創(chuàng)建工作計劃、并定制了平安市場創(chuàng)建實施方案、市場及時成立了創(chuàng)建“平安市場”領(lǐng)導小組。

（一）宜良縣匯輝建材城平安建設(shè)領(lǐng)導小組組長：竇孝凡副組長：劉東平

成員：李林、竇文華、李敏、曾留武（二）成立市場巡防隊隊長：曾留武

隊員：汪云春、王茂生、柳云、李濤、謝如林、馮靖剛、楊之明、祝鴻

（三）組建市場應急隊伍主任：李林

成員：竇文華、李敏、曾留武、汪云春、王茂生、柳云、李濤、謝如林、馮靖剛、楊之明、祝鴻

積極安排，精心組織，周密部署，初步形成了以市場辦公室負責組織實施，一個部門為單位，以商戶為主體各部門分工合作。密切配合的長效機制，具體做法如下：1、狠抓市場安全工作，加大對商戶的管理力度。市場

不斷完善各項規(guī)章制度，對市場內(nèi)部相繼制定了《宜良縣匯輝建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市場保潔制度》《消防安全制度》等。與商戶相繼簽訂了《宜良匯輝建材城經(jīng)營管理規(guī)定》、《誠信經(jīng)營責任書》、《商鋪裝修管理責任書》、《市場防火、治安安全責任書》、《市場商戶“門前三包”“門內(nèi)達標”責任書》。

2、加強消防四個能力建設(shè)。（1）落實逐級消防安全責任制度和崗位消防安全責任制度、明確消防安全責任人、消防安全管理人，并明確各自職責。（2）市場結(jié)合實際制定和完善消防安全例會制度，防火巡查、檢查制度，消防宣傳與培訓制度，消防設(shè)施管理制度，火災隱患整改制度等（3）針對市場特點制定了消防安全應急預案，由市場內(nèi)部成員及商戶成立了15人左右的義務消防隊伍，并進一步完善消防硬件設(shè)施。3、加強宣傳，營造氣氛

創(chuàng)建“平安市場”是創(chuàng)建“平安宜良”的重要組成部分，在創(chuàng)建期間市場大力宣傳有關(guān)精神，了解創(chuàng)建目的意義，知曉創(chuàng)建標準過程，理解創(chuàng)建工作和市場常規(guī)管理的關(guān)系。認真分析我市場面臨的形勢，查找工作中存在的問題，使商戶對創(chuàng)建工作百分之百了解。同時市場不定期的針對商戶宣傳遵紀守法意識、依法經(jīng)營意識、誠實守信意識、文明經(jīng)商意識、安全防范意識；宣傳《治安管理處罰》、《消防法》、《云南省禁毒條例》等相關(guān)法律知識。截止11月市場印制宣傳資料300余份，橫掛條幅4條，粘貼溫馨提示小標語15余處三、工作成效

從開展“平安市場”建設(shè)以來，市場無火災情況發(fā)生，無刑事案件、無偷盜事件，無打架斗毆事件，無消費者投訴事件、無參與嫖娼、賭博、吸毒、傳銷、法輪功邪教組織、市場商戶糾紛2起事件的良好經(jīng)營壞境。四、今后需要改進的工作

（1）、在原有工作的基礎(chǔ)上，還要進一步加強對商戶的法制宣傳教育工作力度，把創(chuàng)建“平安市場、構(gòu)建和諧市場”做實做好。（2）、加大對市場安全隱患的排查力度，什么問題突出就解決什么問題，那個環(huán)節(jié)出問題，就重點解決那個環(huán)節(jié)問題。（3）、會同有關(guān)部門，注意掌握情報信息，及時了解和排除可能影響市場穩(wěn)定的各類不安定因數(shù)，為構(gòu)建和諧市場、建設(shè)平安宜良、創(chuàng)建良好的社會治安環(huán)境貢獻自己的力量。

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宜良縣匯輝建材城創(chuàng)建“誠信市場”

工作匯報

一、市場基本情況

匯輝建材市場主要是以銷售裝修裝飾材料為主的建材

市場，占地面積2萬多平方米。位于宜良匯東西路，東臨杏林苑小區(qū)，北臨匯東園小區(qū)，南臨縣檢查院、書香苑小區(qū)，西臨縣公安局、縣環(huán)保局，地理位置優(yōu)越。是宜良最大最具有特色的一站式建材購物中心。擁有管理人員20人，經(jīng)營戶80戶，從業(yè)人員300多人，經(jīng)營面積2201*平方米。市場以家居建材裝飾材料為主業(yè)，匯集國內(nèi)知名建材品牌，經(jīng)營產(chǎn)品涉及陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、實木門、燈具、窗簾、板材、油漆、涂料、五金配件等30多個系列、3000多個品種。我市場打破了現(xiàn)代傳統(tǒng)建材市場布局混亂，規(guī)劃滯后等束縛。打造出宜良首座步行街式建材城，通過“體驗式”購物，形成了獨具特色的購物壞境。幾年來，在縣政府和工商局、貿(mào)易局的支持下，市場嚴格遵循“誠信市場”標準，強化管理，優(yōu)質(zhì)服務，取得了良好的的經(jīng)營業(yè)績。時促進了宜良縣經(jīng)濟發(fā)展。

二、組建領(lǐng)導機構(gòu)、具體實施方案

接到上級有關(guān)部門下發(fā)建設(shè)“誠信市場”的通知后，市場領(lǐng)導班子高度重視，及時召開會議，認真組織學習，積極宣傳創(chuàng)建“誠信市場”。

根據(jù)誠信市場評定標準和注意事項，我們采取了有力的措施，逐條進行了落實和整改。在市場內(nèi)部有計劃、有步驟地組織全市場管理人員進行了“誠信市場”的學習，有力地促進了我市場質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標準的接軌。同時，為了做好“誠信市場”工作，市場及時成立了創(chuàng)建“誠信市場”工作領(lǐng)導小組。

（一）宜良縣匯輝建材城“誠信市場”領(lǐng)導小組組長：李文鋒副組長：李林

成員：竇文華、李敏、雷鳳芬

制訂了詳細的工作方案和工作計劃，并向經(jīng)營戶發(fā)出了創(chuàng)“宜良縣誠信市場倡議書”，在全市場廣泛開展了以加強內(nèi)部管理，提高誠信經(jīng)營、服務質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實誠信市場標準的自查自糾活動，做了大量卓有成效的工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、設(shè)置機構(gòu)，完善制度，促進市場工作的規(guī)范化管理。市場在工商管理部門的指導下，重點著手創(chuàng)建誠信市場工作，成立了創(chuàng)建誠信市場工作領(lǐng)導小組，在此基礎(chǔ)上，市場重新梳理和完善了各項基礎(chǔ)管理制度，明確了市場管理中的各項分工，重新修訂了獎懲制度和考核標準。完全落實各部門工作人員對市場各項工作的規(guī)范化管理要求和標準。在健全各部門、市場監(jiān)督檢查體系的同時，以專項檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對誠信市場標準的落實加大了執(zhí)行、檢查和監(jiān)督的力度。對于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題，在查明原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進機制和嚴格的獎懲制度，確保管理程序的科學和規(guī)范。這對提升市場的服務、衛(wèi)生、安全質(zhì)量上產(chǎn)生了積極的作用。

為了加強市場規(guī)范化管理，市場建立和完善了《經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照檢查和檔案管理制度》、《投訴記錄臺賬》、《培訓記錄臺賬》、《消防檢查記錄臺賬》、《物業(yè)管理記錄臺賬》、《市場部合格商品退場制度》、《市場不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》、《市場不良行為經(jīng)營者教育培訓制度》、《促進和檢查經(jīng)營者索證索票情況制度》、《進場商品臺賬管理和檢查制度》、《進場違禁商品檢查和清退制度》、《經(jīng)營者信用獎懲制度》、《品牌商品登記管理制度》、《市場日常巡查檢查制度》《經(jīng)營主體準入培訓制度》、《市場先行賠償制度》、《消費糾紛調(diào)解制度》、《信用商戶評價管理辦法》、《合同管理制度》等多種制度，各類制度由專人負責登錄更新，對發(fā)現(xiàn)的問題限時處理和上報，每月市場考核小組進行檢查考核，事實證明，這些臺賬的建立有效地保障了市場的規(guī)范化運轉(zhuǎn)。在做好基礎(chǔ)管理工作的同時，“市場誠信評定小組”嚴格遵照“誠信市場”標準，對市場硬、軟件工作進行督導檢查，并參照標準逐條逐項打分考核，對不合要求的地方，落實責任，限期整改，取得了良好的成效。

三、消防安全，市場立身之本。

消防安全一直是我們市場重點抓的工作，是市場的立身之本。09年市場通過消防驗收，正式領(lǐng)取了“市場經(jīng)營許可證”。狠抓市場安全工作，加大對商戶的管理力度。市場不斷完善各項規(guī)章制度，對市場內(nèi)部相繼制定了《宜良縣匯輝建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市場保潔制度》《消防安全制度》等。與商戶相繼簽訂了《宜良匯輝建材城經(jīng)營管理規(guī)定》、《誠信經(jīng)營責任書》、《商鋪裝修管理責任書》、《市場防火、治安安全責任書》、《市場商戶“門前三包”“門內(nèi)達標”責任書》。

加強消防四個能力建設(shè)。（1）落實逐級消防安全責任制度和崗位消防安全責任制度、明確消防安全責任人、消防安全管理人，并明確各自職責。（2）市場結(jié)合實際制定和完善消防安全例會制度，防火巡查、檢查制度，消防宣傳與培訓制度，消防設(shè)施管理制度，火災隱患整改制度等（3）針對市場特點制定了消防安全應急預案，由市場內(nèi)部成員及商戶成立了15人左右的義務消防隊伍，并進一步完善消防硬件設(shè)施。市場義務消防隊半年進行一次消防演習，演習時邀請經(jīng)營戶參加，以提高全員戰(zhàn)斗力和實戰(zhàn)能力，提高正確使用滅火器材的熟練程度，做到了熟練掌握四懂四會，以增加經(jīng)營戶的消防安全知識。

四、加強宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

市場充分利用“百城萬店無假貨”和“購物節(jié)”等大型

活動的影響，開展了一系列的宣傳促銷活動，提高了市場的知名度。較好地樹立了匯輝建材市場的品牌形象。同時，三年以來市場投入了30多萬元，統(tǒng)一規(guī)范市場廣告位、公交車電視廣告、宜良縣電視臺廣告和車身廣告，擴大了市場的知名度。

五、強化服務理念，提高經(jīng)營業(yè)績。

今年年初，我們在對市場進行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視效益、人氣、品牌、及特約經(jīng)銷商作為市場工作的指導思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，突出一站式特色，不斷開辟客源市場。

同時有針對性地開展了一系列促銷活動，拉動了消費群體，擴大了市場的知名度，取得了良好的效果。市場部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢，實施個性化和細微化服務，為經(jīng)營戶排憂解難。掌握市場信息，采取了靈活的促銷活動手段，不斷改進服務方式，取得了明顯的經(jīng)濟效益。各部門在實施優(yōu)質(zhì)服務的過程中，及時反饋經(jīng)營戶的意見和建議，并堅持持續(xù)改進機制，贏得了人氣。

六、強化各級培訓，提高隊伍的整體素質(zhì)。

為全面提升市場服務質(zhì)量，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)，市場狠抓培訓工作，取得階段性成果。1、全員培訓提升服務。

管理人員的基礎(chǔ)培訓是市場常抓不懈的重心工作。今年市場在制訂詳細培訓計劃的基礎(chǔ)上，由人事牽頭，不間斷地進行服務程序、質(zhì)量標準、服務技巧、職業(yè)道德、誠信經(jīng)營、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識和技能的培訓，管理隊伍的知識結(jié)構(gòu)明顯改善，服務技能、服務意識和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為評定誠信市場夯實了基礎(chǔ)。

2、強化服務意識，提高服務質(zhì)量。

我們在強調(diào)服務程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強化管理人員的服務意識，增強服務的主動性。今年，我們開展了優(yōu)質(zhì)和個性化服務范例教育等一系列活動，營造了人人重視服務質(zhì)量、個個投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實踐中，我們倡導親情化和細微化服務，并提出了定制化的服務理念，根據(jù)經(jīng)營戶的需求，提供“量體裁衣”的“一對一”服務，以滿足消費者及經(jīng)營戶的個性化需求，提高消費滿意度，我市場迄今保持消費者零投訴。市場在多次大活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得經(jīng)營戶及消費者的一致認可，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。市場將一如既往地秉承“高標準、嚴要求、優(yōu)服務、爭效益”的經(jīng)營理念，以更高標準要求自己，不斷學習同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，突出我們的特色和優(yōu)勢，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。五、今后需要改進的工作

（1）、在原有工作的基礎(chǔ)上，還要進一步加強對商戶的法制宣傳教育工作力度，把創(chuàng)建“誠信市場”“平安市場、構(gòu)建和諧市場”做實做好。（2）、加大對市場安全隱患的排查力度，什么問題突出就解決什么問題，那個環(huán)節(jié)出問題，就重點解決那個環(huán)節(jié)問題。（3）、會同有關(guān)部門，注意掌握情報信息，及時了解和排除可能影響市場穩(wěn)定的各類不安定因數(shù)，為構(gòu)建誠信市場、和諧市場，建設(shè)平安宜良、創(chuàng)建良好的社會治安環(huán)境貢獻自己的力量。

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