參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

荊州市第二社會福利院

參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

在過去的一年里，結(jié)合全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動及民政系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在市民政局創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我院扎實有效地開展了規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)及民主評議行風(fēng)活動。經(jīng)過自查、評議、座談會等環(huán)節(jié)，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落實了整改措施，活動見到了實效�，F(xiàn)將我院一年來所開展的活動情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、組織機構(gòu)健全、安排合理有序

我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評議工作，將這項工作與規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及民主評議行風(fēng)活動有機結(jié)合，合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評議的要求，及時召開了動員大會，傳達了上級文件精神，成立了由一把手為主要責(zé)任人的“窗口單位評議工作領(lǐng)導(dǎo)”小組，建立了窗口單位評議工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了職責(zé)范圍和責(zé)任人，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和本院實際，制定了評議活動實施方案。

在評議階段，我院以胡錦濤總書記“七一”重要講話為指導(dǎo)；以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨；以構(gòu)建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)；以民主評議、真查實改為載體；以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重點查找了在政務(wù)公開、依法辦事、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、措施得力，使重點問題得到解決，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平明顯提高。在各階段工作中，我院緊緊圍繞行風(fēng)評議和創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的具體要求，結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，在干部職工中進行了深入廣泛的宣傳發(fā)動，使大家充分認(rèn)識到開展窗口單位評議活動的重要意義。

二、嚴(yán)格評議標(biāo)準(zhǔn)，堅持民主公開，全面深入查擺

在窗口單位評議工作中，我院嚴(yán)格按照局系統(tǒng)實施方案的評議標(biāo)準(zhǔn)，堅持民主公開的原則，以服務(wù)對象和群眾反映強烈的問題為重點，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)評議階段工作，設(shè)計了問卷測評表，召開了查擺問題座談會，組織服務(wù)對象、來院辦事群眾和我院工作人員進行問卷測評，深入查擺我院在依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉潔自律等六個方面存在的問題和不足，找出了原因和癥結(jié)所在。為方便群眾提意見和建議，我院還設(shè)立了意見箱，公布了舉報監(jiān)督電話。本次評議共發(fā)放了調(diào)查問卷50份，回收50份。經(jīng)匯總，滿意率達100%。

在整個窗口單位評議工作中，我院主要從以下幾個方面進行了自查和測評，結(jié)果如下：

依法行政方面：我院能嚴(yán)格按照國家民政部、省民政廳和市民政局的有關(guān)規(guī)定辦理“三無對象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院，程序規(guī)范，手續(xù)齊全。

院務(wù)公開：院財務(wù)能嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，合理安排使用資金，每半年公布一次。后勤管理部門每周制定食譜，公布上墻，及時公布食品采購價格。對于捐贈物品我院指定專人進行登記、管理，定期公開發(fā)放和使用情況，及時向捐贈單位或個人反饋信息。

辦事公開：為方便群眾辦事，自覺接受監(jiān)督，我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開原則、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督舉報電話等，一目了然。每當(dāng)有來訪群眾，院干部職工能夠做到熱情接待，耐心解答，導(dǎo)引服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量：為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，我院進一步完善了規(guī)章制度和服務(wù)公約；因地制宜的采取了多項便民服務(wù)措施，為群眾和服務(wù)對象辦了幾件實事，解決了困難和問題，得到了群眾的認(rèn)可。1、為全體院民購買更換病床，生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床；2、投資27萬余元為病人購置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品；3、加大生活飲食投入，去年病人的伙食投入達到60萬元，使病人的生活得到有力保障；4、積極開展豐富的文藝體育活動，每年兩次病人集體過生日、兩次運動會、兩次市內(nèi)游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等，極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活；5、為病人添置農(nóng)家小靠椅，解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習(xí)慣；6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營養(yǎng)餐，特殊照顧，精心護理。7、去年夏季，天氣炎熱，為防暑降溫，院里及時為全體病人買來了涼席和電扇，不定期給每個人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品；8、為保證每個病人有病可醫(yī)，我院出資為每個病人辦理了市直醫(yī)保。

查改結(jié)合：我院干部職工，能夠經(jīng)常征求和聽取服務(wù)對象的意見建議，對他們反映的問題能及時的進行討論研究，找出原因，制定整改措施，及時進行整改，向他們反饋整改措施落實情況。

組織領(lǐng)導(dǎo)：院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，面對工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，領(lǐng)導(dǎo)班子及時解決，合理安排有關(guān)事項，研究制定實施方案，經(jīng)常督促檢查行風(fēng)工作整改措施落實情況。

廉潔自律：廉潔自律、率先垂范是我院領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部首先做到嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

三、存在的問題

近年來，通過開展窗口單位評議活動，我院干部職工的工作作風(fēng)有了明顯改進，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，便民服務(wù)措施年年都有落實，服務(wù)對象及家屬對我院服務(wù)管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處，這次窗口單位評議活動查擺出來的問題有以下幾個方面：

1、個別工作人員服務(wù)意識不濃，與社會福利機構(gòu)服務(wù)要求相比，還有一定差距。

原因：對自己要求不夠嚴(yán)，缺乏自律性。

2、部分服務(wù)設(shè)施不夠完善，影響院民的正常生活。原因：部分服務(wù)設(shè)施已老化，部分生活用品已損壞，需維修更換。

3、工作人員不足，尤其是一線服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員（如康復(fù)訓(xùn)練師等）短缺，不能滿足工作的需要。

原因：供養(yǎng)人員逐年增加，而工作人員沒有相應(yīng)的增加，收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會福利機構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠。無專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練師、營養(yǎng)配餐師。

四、針對上述問題，研究制定了如下整改措施：

1、加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，以服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)要求，加強服務(wù)人員的管理教育，通過學(xué)習(xí)教育，專業(yè)培訓(xùn)等方式，提高管理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2、按照今年的維修計劃，我院逐步對院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設(shè)施和物品進行維修、更換，如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處，院民房間損壞門窗等。為此，我院將聘請專業(yè)人員來院開展維修。

3、懇請上級各有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決我院工作人員少的問題。增加工作人員數(shù)量，充實職工隊伍，尤其是康復(fù)訓(xùn)練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。

在窗口單位評議整改過程中，院干部職工能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動，深入查擺問題，深挖思想根源，研究制定方案，層層落實措施。

通過活動的開展，我院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)：一是進一步強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)形象。服務(wù)程序更加規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，服務(wù)對象及家屬對我院的管理服務(wù)工作更加滿意。二是通過采取管理措施，充分調(diào)動了干部職工的積極性，增強了責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)成為一種新風(fēng)尚。三是“辦事公開”措施的落實，進一步增強了工作透明度，健全了監(jiān)督機制，樹立了良好的行業(yè)之風(fēng)，營造出了公正、公平、公開的工作氛圍，重塑了窗口單位良好的服務(wù)形象。四是落實了多項便民服務(wù)措施，為服務(wù)對象辦了實事。

在今后的工作中，我院還將在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)方面下功夫，以爭創(chuàng)省一級福利院為目標(biāo)，創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)層面，不斷提高管理服務(wù)水平。加強基礎(chǔ)設(shè)施和文化建設(shè)，用勤勞、智慧和愛心，給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。

擴展閱讀：關(guān)于全系統(tǒng)窗口單位開展評議活動情況的報告

關(guān)于全系統(tǒng)窗口單位開展評議活動情況的

報告

市民政局：

我局接到市局轉(zhuǎn)發(fā)《湖北省民政系統(tǒng)窗口單位評議活動實施方案》通知后，局黨總支高度重視，及時召開了黨總支會議，進行了專題研究，決定按照省廳要求，在全系統(tǒng)開展“千人評窗口”活動，通過扎實開展活動，取得了明顯成效，窗口單位的服務(wù)意識明顯增強，管理水平有了新的提高。現(xiàn)將活動開展情況報告如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨總支書記、局長許新華同志為組長，局班子成員為副組長以及窗口單位負(fù)責(zé)人參加的“千人評窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂《實施方案》。

二、層層動員。局召開了各窗口單位負(fù)責(zé)人會議，進行動員部署，局動員會后，各單位結(jié)合工作實際情況，制訂了《方案》，組建了工作專班，召開了干部職工會，進行了再動員安排，使評議活動干部職工人人皆知。

三、開展活動。全系統(tǒng)各窗口單位按照《方案》要求，開展了一系列的評議活動，采取問卷調(diào)查、召開座談會等方式進行，使評議活動開展得有聲有色，富有成效。活動期間，各窗口單位發(fā)放調(diào)查表890份，召開座談會一次，通過問卷調(diào)查，召開座談會，對全系統(tǒng)窗口單位總體評價滿意率達到了98%，基本滿意率達3%，對窗口單位的具體評價，政務(wù)公開滿意率98%，基本滿意率達2%；依法行政滿意率達97%，基本滿意率2%；服務(wù)質(zhì)量滿意率達96%，基本滿意率達4%；隊伍建設(shè)滿意率達98%，基本滿意率達2%；制度建設(shè)滿意率達98%，基本滿意率2%。

四、意見梳理。此次評議活動共收集群眾意見和建議25條，經(jīng)過梳理，歸類綜合主要表現(xiàn)在以下五個方面：1、作風(fēng)不夠扎實；2、辦事效率有待進一步提升；3、個別工作人員服務(wù)熱情不夠高；4、農(nóng)村低保不夠透明；5、殯葬“以罰代化”現(xiàn)象較嚴(yán)重。

五、扎實整改。根據(jù)梳理出的問題，制訂了整改方案，明確了整改重點：一是圍繞工作作風(fēng)不夠扎實，宗旨意識有所淡化的問題，加強宗旨教育、理想信念教育、增強全系統(tǒng)窗口單位干部職工服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想；二是圍繞作風(fēng)不夠扎實、工作落腳點不夠高的問題。結(jié)合治庸問責(zé)活動的開展，加強作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)管理水平；三是圍繞農(nóng)村低保不夠透明的問題，修訂完善低保審批發(fā)放程序、管理規(guī)定，確保農(nóng)村低保公開、公平、公正；四是重點圍繞違規(guī)土葬“以罰代化”問題，設(shè)立舉報電話，制定舉報獎勵制度，強化目標(biāo)管理，有效遏制違規(guī)土葬行為。

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