營運督導

營運督導

營運督導工作，旨在通對門店的營運工作進行監(jiān)督、指導，以保證公司有關(guān)的流程標準政策等正確的實施；通過店鋪巡查、報表查詢等方式及時發(fā)現(xiàn)門店營運工作的主要問題和普遍性的問題，并指導門店進行改進。

營運督導不但協(xié)助門店發(fā)現(xiàn)、解決營運工作問題，同時也是營運管理層了解、管理門店的有利途徑，督導通過定期編制督導報告等方式，向營運管理層匯報門店營運情況，并提出改進建議。

一、公司營運督導體系

公司現(xiàn)有的營運督導架構(gòu)，分為兩個層級：總部區(qū)域。各級營運督導業(yè)務工作的側(cè)重點有所不同。

總部督導，根據(jù)門店不同的業(yè)務職能劃分為：、商品、服務、支持等方面，按業(yè)務對所有門店進行督導，重點在于督導公司預算指標在各門店的達成情況、公司流程、標準的制定、推行、解釋工作。督導通過對比同一業(yè)務預算指標及相關(guān)業(yè)務流程在各區(qū)域、各門店達成及實施情況，對業(yè)務工作優(yōu)秀的門店總結(jié)經(jīng)驗、進行推廣，對需改進的門店提出建議敦促改進，指導區(qū)域、門店改進相關(guān)業(yè)務的營運工作。

區(qū)域督導，按業(yè)務對區(qū)域內(nèi)門店進行督導，重點在于監(jiān)督公司相關(guān)流程、標準在各門店的執(zhí)行情況，了解門店營運工作中存在的問題并協(xié)助其解決。對于門店層面難以解決的、需相關(guān)職能

版本：A第1頁共4頁部門（如采購等）配合解決的問題需及時反饋區(qū)域總經(jīng)理后與相關(guān)部門溝通、確定解決辦法并跟進落實。

各層級營運督導的業(yè)務關(guān)系如下：1、各級營運督導之間的關(guān)系：

各級督導在業(yè)務上是一個整體，相互溝通及配合，共同形成門店營運管理監(jiān)督指導體系，對門店經(jīng)營管理、預算達成、問題反饋等方面進行全方面各層級的督導。2、營運督導與其他崗位、部門的關(guān)系：

1）總部營運督導與相關(guān)職能部門在營運工作等方面，存在業(yè)務溝通的關(guān)系。

2）區(qū)域督導與所在區(qū)域相關(guān)職能部門（分組）在營運工作等方面，存在業(yè)務溝通關(guān)系。

二、督導工作權(quán)限

1、督導分類：

督導為專職督導和臨時督導二類。

專職督導是指業(yè)態(tài)事業(yè)部及小區(qū)全職督導；臨時督導是指因工作需要從其它部門或門店抽調(diào)的臨時執(zhí)行督導任務的人員。

2、督導身份證明：

總部督導、各區(qū)域督導在執(zhí)行督導任務時需持公司統(tǒng)一制定的督導證。督導證分為專職督導證和臨時督導證二類。督導證由總部營運部統(tǒng)一印制后發(fā)放，發(fā)放時需有相關(guān)記錄。

3、督導的通用權(quán)限

版本：A第2頁共4頁1）督導員憑督導證可在任何時間段執(zhí)行督導任務。2）督導員憑督導證可以查詢門店的進銷存系統(tǒng)，可對商品基本資料、庫存、周轉(zhuǎn)情況等進行查詢并可以對收銀情況、金庫情況進行檢查。

3）督導員具有督導營運事務的權(quán)限，在此權(quán)限范圍內(nèi)可要求各分店、各部室人員提供相關(guān)的營運資料及工作配合。

4）督導員可以顧客的身份對各門店進行檢查，但是涉及到經(jīng)營狀況、公司內(nèi)部管理、向各門店負責人反映督導問題、需要相關(guān)人員協(xié)助等情況下應主動出示督導員證。

5）當門店人員對督導員的身份表示質(zhì)疑時應主動出示證件。4、級別權(quán)限

1）總部督導員憑督導證可在任何一家門店開展督導工作，區(qū)域督導員未經(jīng)總部督導批準只可對所屬區(qū)域下屬的門店進行督導。

2）總部督導可從區(qū)域、門店抽調(diào)督導員或其它人員參加公司范圍內(nèi)的督導，但抽調(diào)前需征得區(qū)域總經(jīng)理或店總的同意。

3）抽調(diào)人員執(zhí)行督導任務時必須配帶總部臨時督導證。抽調(diào)人員視同總部督導員管理。工作任務完成后，總部

版本：A第3頁共4頁督導須收回臨時督導證。

4）各區(qū)域之間互相抽調(diào)督導員，須經(jīng)雙方區(qū)域總經(jīng)理同時批準。在各區(qū)域間的抽調(diào)任務完成后一周內(nèi)，各區(qū)域須將跨地區(qū)督導的目的、計劃及完成情況上報總部督導備案。（現(xiàn)階段，各區(qū)域可以嘗試各區(qū)域間督導的相互調(diào)度，以加強交流學習，取長補短，共同進步。）5、督導證的使用管理要求

1）督導證只限本人使用，如發(fā)現(xiàn)借他人使用者吊銷其督導證并追究相關(guān)責任。

2）持證人應遵守公司管理規(guī)定，在營運督導的權(quán)限范圍內(nèi)開展工作。

3）督導員因崗位變動不再擔任督導職務時應歸還此證原發(fā)證部門。

4）督導員應妥善保存此證，勿彎折，如損壞或遺失應及時與發(fā)證部門聯(lián)系辦理更換或掛失手續(xù)。5）所有督導員必須持證上崗。

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擴展閱讀：營運督導工作職責

崗位說明書

單位名稱（蓋章）：編寫日期：201*年10月19日姓名崗位營運督導工作部門營銷部直接上屬營銷總監(jiān)崗位職責任務崗位類別崗位等級1、負責每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性；2、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務；3、分析各店鋪暢滯銷品，隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況；4、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；5、合理做好所管轄店鋪人員管理及招募，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況，并對店員進行考核；6、收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進行產(chǎn)品培訓及培訓考核；7、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領導確認；8、維護商場、代理（托管）商與公司之間的良好溝通關(guān)系；9、獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當職權(quán)范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層；10、確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，穩(wěn)步提升銷售額；11、接受其他臨時工作；對內(nèi)店鋪、商品部、行政人事部、財務部商場、代理（托管）商工作關(guān)系對外

崗位聘用條件1、�？埔陨蠈W，年齡28至38歲之間；2、兩年以上同職位工作經(jīng)驗，精通門店管理及門店銷售管理工作；3、熟練操作Office系列辦公軟件及辦公自動化設備；4、具備良好的職業(yè)道德及團隊合作精神，具有高度的責任心及良好的服務意識；5、具備較強的理解力、執(zhí)行能力，有責任心并能承受一定的壓力；本人簽字上級簽字總經(jīng)理簽字。

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