便民服務(wù)中心工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)XXXX年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

XXXX年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，縣紀(jì)委、縣便民服務(wù)中心的精心指導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范運(yùn)行管理、突出工作實(shí)效，著力抓好轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，做好黨和政府聯(lián)系群眾

的橋梁、紐帶。一年來，便民服務(wù)中心工作取得了一定成效。

一、工作開展情況

今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“揚(yáng)民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務(wù)宗旨，按照立即辦、領(lǐng)著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務(wù)中心工作運(yùn)行過程中存在的問題為突破口，切實(shí)加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。

1.抓基礎(chǔ)。我中心按月做好臺(tái)帳，并將統(tǒng)計(jì)中群眾咨詢、疑慮的重點(diǎn)問題以告示欄的形勢進(jìn)行專題解答，不定期更新。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)特制

作了便民服務(wù)卡，并在中心旁張貼各窗口服務(wù)流程圖。在鎮(zhèn)黨

委政府主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常過問的前提下，還落實(shí)了一名分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，16名專職工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)到崗、到位，做好日常工作，推動(dòng)了服務(wù)中心規(guī)范高效運(yùn)作。

2.強(qiáng)管理。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。“六項(xiàng)制度”，即首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、職位代理制、延時(shí)服務(wù)制、責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行。對工作中取得的成績予以肯定；不足

之處，提出整改意見和建議，限期完成。并對便民服務(wù)中心的工作人員開展娛樂整治，嚴(yán)禁在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動(dòng)，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。

3.重效能。我中心把比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績“三比”作為深化服務(wù)中心各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，積極開展了“崗位競賽”、“技能比武”、“爭創(chuàng)服務(wù)明星”、“星級窗口”活動(dòng)，在比學(xué)趕超中創(chuàng)優(yōu)爭先。鎮(zhèn)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)群眾機(jī)制，深入開展社情民意暢通工程，扎實(shí)開展“三直通”工程（服務(wù)直通、民情直通、問責(zé)直通），教育引導(dǎo)中心全體工作人員在融洽群眾感情上著力，把機(jī)關(guān)效能、服務(wù)質(zhì)量作為每個(gè)工作人員的行動(dòng)指南，把工作業(yè)績視作服務(wù)中心的生命線，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為每位中心工作人員的自覺行動(dòng)，確保中心業(yè)務(wù)工作不斷深入開展。

三、工作成效

一年來，我中心共接待群眾XXXX人次，四個(gè)工作窗口為群眾代辦事項(xiàng)XXX件，辦結(jié)XXX件，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.7%。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

四、目前存在的問題目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在宣傳力度不夠;鎮(zhèn)在編人員

較少，加之會(huì)電腦操作的年輕同志業(yè)務(wù)量大面寬，人力資源明顯潰乏；鎮(zhèn)級財(cái)政負(fù)債運(yùn)行，上級財(cái)政又無資金預(yù)算，設(shè)施購置經(jīng)費(fèi)等不能從根本上得到保證等情況。

五、201*工作展望

201*年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以縣第十二次黨代會(huì)為指導(dǎo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范運(yùn)行程序，突出抓好中心各項(xiàng)工作，繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“揚(yáng)民主、聚民力、解民憂、幫民富、安民心”的服務(wù)宗旨，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和干部工作作風(fēng)整頓為契機(jī)，借他山之石，不斷探索，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，便民利民，更好地樹好高效為民形象。

結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)及我鎮(zhèn)實(shí)際，確定如下工作重點(diǎn)及業(yè)務(wù)目標(biāo)：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；

2、完善切實(shí)可行的服務(wù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；3、加強(qiáng)中心工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；4、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，落實(shí)獎(jiǎng)懲責(zé)任制度；5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意率。

擴(kuò)展閱讀：便民服務(wù)中心情況匯報(bào)

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心情況匯報(bào)

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項(xiàng)51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積平方米，共投入近萬元，高標(biāo)準(zhǔn)裝飾了服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺(tái)，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，基本上實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務(wù)的平臺(tái)。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進(jìn)“超市”一樣方便快捷。同時(shí)，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人管護(hù)，方便群眾休息等候辦事。為便民服務(wù)工作的開展做好了硬件上的準(zhǔn)備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務(wù)工作，根據(jù)工作業(yè)務(wù)性質(zhì)，設(shè)立了紀(jì)檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計(jì)生辦、勞保所、農(nóng)機(jī)站等**個(gè)窗口。同時(shí)，建立健全制度，完善服務(wù)程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了便民服務(wù)中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務(wù)中心指南，實(shí)行“六公開”辦事，對辦理事項(xiàng)、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開。規(guī)范中心各類臺(tái)帳表冊，設(shè)立舉報(bào)電話、意見簿，使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難。便民服務(wù)中心成立的初衷就是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們在服務(wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實(shí)現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗�、變多次跑為一次跑、變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強(qiáng)化公仆意識(shí)，為民排憂解困。便民服務(wù)中心本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務(wù)中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了黨群干群關(guān)系，有效的推動(dòng)了機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平，全面提升便民服務(wù)中心檔次，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

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