201*年北董鄉(xiāng)便民服務中心工作總結

201*年北董鄉(xiāng)便民服務中心

工作總結

今年以來，便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，便民服務工作取得了較好成績。

一、一年來工作回顧

今年便民服務中心今年共為群眾辦結各項便民服務事項件，提供各類服務次。涉及勞動和社會保障、民政、國土資源管理、計生服務、家電下鄉(xiāng)五個方面的具體服務工作。中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，加強制度建設，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

1、制訂大廳管理制度。中心進一步制定和完善了便民服務中心工作流程、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構工作職責、值班制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到了以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、完善配套服務。中心內(nèi)設置勞動和社會保障、民政、國土資源管理、計生服務、家電下鄉(xiāng)五個窗口，同時形成“一條龍”服務的窗口體系。服務中心進行了重新裝修，同時新配備了電腦、打印機、等候椅、高腳凳等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。同時進一步加強日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化，為全鄉(xiāng)人民創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。

3、做好延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。

4、控索延伸服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得住”，中心在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。

二、存在的問題及下一步工作打算

一年來，雖然工作取得了一定的成績，但是仍然存在辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見等問題，因此，我中心將進一步突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序，提高服務質(zhì)量。

1、牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

2、以創(chuàng)新工作思路為重點，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。

3、規(guī)范管理，加強服務。加強人員管理。組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使工作人員充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平；推進辦件管理。即辦件要求窗口工作人員直接在大廳當場辦結，承諾件要求窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結；聯(lián)辦件要求由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。

4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。通過日常檢查、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范。

擴展閱讀：201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年終工作總結

201*年度赤城街道辦事處便民服務中心

匯報材料

今年來，街道便民服務中心工作在赤城街道黨工委、辦事處的正

確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。街道便民服務中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將今年街道便民服務中心工作匯報如下：

一、健全機制，落實責任

街道便民服務中心成立了領導小組，主任由辦事處書記芮明望擔任，副主任由丁玲飛、葛世領擔任，另設窗口工作人員18人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。街道便民服務中心現(xiàn)入駐有綜合咨詢、民政、計生、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、工業(yè)、社保等8個服務窗口。在制度建設方面，中心著力于收退件管理制度、各類事項審批制度和首問責任、一次性告知、限時辦結、服務承諾、考勤考核、投訴督查、責任追究、節(jié)假日預約服務和AB崗、項目代辦等制度。各入駐部門辦理各自相關的事務，為街道群眾提供便利服務。中心占地面積為210，辦事項目為46個。目前赤城街道共有31個行政村，6個社區(qū)，村級（社區(qū)）便民服務中心總數(shù)為39個，村級（社區(qū)）代辦員為78人。示范村為田洋陳村，塔后村，橫潭坎村，示范社區(qū)為豐澤社區(qū)，桃源社區(qū)。二、創(chuàng)新思路，突出重點

街道便民服務中心以“服務無止盡、辦事零距離”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導服務十“一點”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。街道實行便民服務中心與政務公開一體化，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務水平。

在便民服務建設中，中心注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點、晚5點上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經(jīng)驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。四、存在不足

（一）宣傳還有待進一步深入。由于便民服務中心成立時間較短，部分村民不清楚便民服務中心的職能和流程。某些山區(qū)村、薄弱村便民服務中心硬件與軟件有待提高。

（二）窗口職能受限制。由于受場地制約，某些部門受理項目還沒有全部進駐。

五、運行建議和下步打算。

（一）進一步做好宣傳培訓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民加大培訓力度，整合各種資源，使街道，社區(qū)，村級代辦員業(yè)務熟悉，服務優(yōu)良、硬件與軟件上一個新臺階。

（二）依法行政，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道辦事處便民服務中心

二O一二年一月十日

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