便民服務(wù)中心工作總結(jié)

大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一、工作開展情況

今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”為工作目標(biāo)，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037

件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設(shè)183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務(wù)65件，土地管理43件，項目招標(biāo)15件，醫(yī)療保險6733件，綜合服務(wù)1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

2.強管理。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴(yán)禁便民服務(wù)中心的工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。

3、豐內(nèi)涵。結(jié)合“七個一”新要求，豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉(zhuǎn)化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導(dǎo)，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。二是設(shè)立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻愛心”活動籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的捐錢捐物，通過村財務(wù)設(shè)立基金專戶，統(tǒng)一收支，專款專用，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作較之去年有進步，但總體上創(chuàng)

新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進一步改進和提升。

1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質(zhì)量不降低，做到辦公場所改變，服務(wù)宗旨不變。

2、對照年度考核目標(biāo)，查漏補缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機管理和審批流程設(shè)計上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺階。

3、加強對村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把工作重點轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個一”推進上，抓好示范點建設(shè)，著力打造特色民生服務(wù)品牌。

大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心201*年9月25日

擴展閱讀：便民服務(wù)中心情況匯報

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心情況匯報

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，便民服務(wù)中心運轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積平方米，共投入近萬元，高標(biāo)準(zhǔn)裝飾了服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，基本上實現(xiàn)全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務(wù)的平臺。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市”一樣方便快捷。同時，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務(wù)工作的開展做好了硬件上的準(zhǔn)備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務(wù)機制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務(wù)工作，根據(jù)工作業(yè)務(wù)性質(zhì)，設(shè)立了紀(jì)檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計生辦、勞保所、農(nóng)機站等**個窗口。同時，建立健全制度，完善服務(wù)程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務(wù)中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務(wù)中心指南，實行“六公開”辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設(shè)立舉報電話、意見簿，使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難。便民服務(wù)中心成立的初衷就是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們在服務(wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗�、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務(wù)中心本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務(wù)中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強了黨群干群關(guān)系，有效的推動了機關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進一步學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗做法，不斷完善各項規(guī)章制度，提高服務(wù)水平，全面提升便民服務(wù)中心檔次，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

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