201*年便民服務(wù)工作總結(jié)

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心201*年

便民服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)農(nóng)技中心認(rèn)真按照建設(shè)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機(jī)制。下面就今年以來的便民服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)工作制度健全。

為了使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處，我們一是完善了便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧，并納入了工作責(zé)任制，將其列為日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。二是建立了民主監(jiān)督機(jī)制。我們在單位明顯位置設(shè)置了群眾舉報(bào)箱，公布了監(jiān)督電話號(hào)碼，以便服務(wù)對象對農(nóng)技人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時(shí)研究解決或做出說明解釋工作。三是完善便民服務(wù)工作的考核機(jī)制。加強(qiáng)考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保證。我們建立健全了考核機(jī)制，完善了層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)了對工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過加強(qiáng)考核，激發(fā)了全體人員的工作積極性，有

效地提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、便民服務(wù)工作運(yùn)行規(guī)范。

（一）、強(qiáng)化信息公開。我們主要通過便民服務(wù)公開欄公開了全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé)；公開了農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開了農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容；公開了所有工作人員的聯(lián)系電話；充分實(shí)現(xiàn)了日常工作的透明化。

在信息公開中我們力求內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準(zhǔn)確即時(shí)。確定了長期公開、定期公開、逐步公開、即時(shí)公開四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī)、基層農(nóng)技推廣工作人員職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開；日常工作完成情況定期公開；時(shí)間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時(shí)公開。

（二）、強(qiáng)化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農(nóng)戶印發(fā)了柑桔標(biāo)準(zhǔn)化種植手冊、柑桔大實(shí)蠅聯(lián)防技術(shù)資料、測土配方肥施用技術(shù)資料、便民服務(wù)手冊、水稻病蟲害防治技術(shù)資料,總共印發(fā)各類資料4500份。

（三）、強(qiáng)化建檔登記。今年我們進(jìn)一步做好了群眾來信來訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔，強(qiáng)化了對服務(wù)臺(tái)帳的建立和管理工作，要求對各類事項(xiàng)的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，對每一個(gè)事項(xiàng)均做到隨時(shí)受理，即時(shí)辦

結(jié)，杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。

（四）、強(qiáng)化信息報(bào)送。每月及時(shí)上報(bào)便民服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，做到填寫規(guī)范，信息及時(shí)。

（五）、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。為了更準(zhǔn)確的了解工作人員的服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，中心不定期開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。通過便民服務(wù)臺(tái)帳上的記載，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施績效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，中心真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開展。

三、便民服務(wù)工作成效顯著。

今年以來，通過落實(shí)、抓實(shí)、辦實(shí)便民服務(wù)工作，使中心全體人員精誠團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治，讓群眾享有了充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高了群眾的滿意程度，逐步實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。便民服務(wù)推動(dòng)了我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣工作的順利開展，提高了辦事效率和服務(wù)水平，促進(jìn)了勤政廉政建設(shè)。今年以來共受理便民服務(wù)事項(xiàng)102件，辦結(jié)102件，辦結(jié)率100%。均做到了事事有答復(fù)、有回訪，做到了有咨詢窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結(jié)果，群眾滿意度較高。在農(nóng)業(yè)病蟲害防治、實(shí)用技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品購銷信息服務(wù)中均取得了顯著成效。今年7月再次被評為“五好”基層黨組織。

四、明年便民服務(wù)工作打算

201*年，我們會(huì)在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公開、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公開、注重實(shí)效、方便群眾、無償服務(wù)為原則，進(jìn)一步加強(qiáng)我單位的便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮便民服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的作用。

我們會(huì)在今年便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，做到“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，進(jìn)一步明確責(zé)任和分工。單位負(fù)責(zé)人會(huì)切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，根據(jù)年度工作目標(biāo)，層層分解落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)便民服務(wù)工作的考核力度，提高工作人員辦事效率和服務(wù)水平。

（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)將便民服務(wù)工作落到實(shí)處。

我們會(huì)嚴(yán)格按照便民服務(wù)工作的要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)做好便民服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，著重建立健全基層農(nóng)技推廣服務(wù)便民服務(wù)制度和措施，定期召開便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)，研究和解決便民服務(wù)工作中存在的問題。認(rèn)真推廣便民服務(wù)工作好的經(jīng)驗(yàn)典型，積極開展便民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新工作方式，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是群眾反映

強(qiáng)烈的問題，選準(zhǔn)突破口，用新思路、新辦法來解決問題，使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處。

（三）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作程序，切實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)工作深入開展。

我們會(huì)積極探索建立便民服務(wù)工作的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)工作的規(guī)范化運(yùn)作，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)公開信息的時(shí)效性。努力把便民服務(wù)工作和本職業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，共同推進(jìn)。

龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心

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便民服務(wù)中心201*年工作總結(jié)201*年工作計(jì)劃

一、工作進(jìn)行情況：1-10月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)120件，當(dāng)月辦結(jié)14件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)0元。綜治窗口十月份調(diào)解糾紛5件，累計(jì)調(diào)解53人次，辦結(jié)率100%。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，鎮(zhèn)行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，并將學(xué)習(xí)情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評成績。

二、201*年度工作計(jì)劃

201*年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)“中心”軟硬件建設(shè)，改善辦公條件和服務(wù)環(huán)境，各種事項(xiàng)公開透明、嚴(yán)格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政服務(wù)水平。

接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

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