201*年便民服務(wù)工作總結(jié)

廣興鎮(zhèn)人民政府

201*年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年，廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉(zhuǎn)變觀念、增強素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以群眾滿意為準(zhǔn)繩，認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)文件精神和相關(guān)配套文件要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、嚴(yán)格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務(wù)理念、完善推進機制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度，讓便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。

一、深化服務(wù)理念

設(shè)立了廣興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心固定場所，標(biāo)識清晰，有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心職位職責(zé)，便民中心工作人員的職位職責(zé)全部上墻。鎮(zhèn)黨委、政府定期組織干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實到工作中，調(diào)整人員、培訓(xùn)上崗、強化督查，《制定了廣興機關(guān)干部管理制度》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知》、《服務(wù)代理制度》等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨，進一步實現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

二、增強服務(wù)大局的意識

鎮(zhèn)黨委政府要求全體工作人員自覺增強大局觀念、服務(wù)意識。針對新農(nóng)村建設(shè)中錯綜復(fù)雜的各類矛盾，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù)，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。同時，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的作用充分體現(xiàn)招商引資和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作中。

三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率

我鎮(zhèn)涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，優(yōu)化機關(guān)工作流程，在機關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立各部門工作臺帳，事事有紀(jì)律，件件有落實。

四、做好政務(wù)公開

我鎮(zhèn)認(rèn)真做好鎮(zhèn)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。

五、快速處理各類信息和訴求

我鎮(zhèn)按照上級有關(guān)文件精神，制定了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關(guān)、反映訴求的渠道，政務(wù)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當(dāng)日群眾反映的問題。

六、強化社會監(jiān)督

聘請了部分人大代表、企業(yè)和群眾代表，擔(dān)任規(guī)范化服務(wù)

型政府建設(shè)監(jiān)督員，定期和不定期開展明察暗訪，嚴(yán)格實施績效考核制度，并使檢查工作制度化和經(jīng)�；�。

九、規(guī)范單位制度

按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

201*年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善，便民服務(wù)中心接件245件，辦結(jié)245件，提速50%以上，以后我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照上級要求，求真務(wù)實，扎實工作，努力取得新的成就。

廣興鎮(zhèn)人民政府201*年12月23日

擴展閱讀：銀河鎮(zhèn)201*年便民服務(wù)中心工作情況匯報

銀河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作開展情況匯報

今年以來，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局和縣公共政務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、支持下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極開展了完善中心一門式服務(wù)體系、村級民事代辦點建設(shè)、電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)等系列工作，通過服務(wù)中心全體人員的共同努力，進一步擴大了民事服務(wù)面，方便了基層群眾辦事，充分發(fā)揮了窗口示范作用�，F(xiàn)就中心所承辦的工作任務(wù)的完成情況匯報如下：

一、建立健全規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面實行“首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、同崗簡代制、失職追究制、否定報備制”等各項制度，做到工作人員熟知能詳，并全部上墻公開，同時制定了行政服務(wù)中心依法行政“十不準(zhǔn)”，按照制度規(guī)定嚴(yán)格追究違反制度工作人員責(zé)任。對進駐便民服務(wù)中心的各部門做到“辦理事項、辦理條件、所需材料、辦理程序、辦理時限、辦理人員”等內(nèi)容以“公開欄”方式進行全面公開。實行了工作人員“掛牌上崗、考勤考核、文明禮貌、依法行政、廉潔服務(wù)、投訴督查”等監(jiān)督管理制度。

二、加大宣傳力度，營造便民服務(wù)濃厚氛圍

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，制定出宣傳措施，并分解到相關(guān)辦公室逐項認(rèn)真落實。（1）定期開展宣傳活動，每月至少一次在鎮(zhèn)中心區(qū)域設(shè)點宣傳。印制群眾樂于接受、容易接受的宣傳資料，如辦事流程、服務(wù)事項、便民聯(lián)系卡、宣傳畫冊等。通過向過往群眾散發(fā)資料、現(xiàn)場解答、現(xiàn)場辦理的形式，擴大社會影響面和群眾參與度。（2）在各村聚集點和鎮(zhèn)集中區(qū)制作便民中心建設(shè)要點宣傳欄和宣傳橫幅，以此為載體，推動全民參與的高潮。（3）收集機關(guān)各辦公室涵蓋窗口所開展各項工作的信息簡報，加強與新聞媒體的銜接，形成信息及時互通和發(fā)布制度。（4）與農(nóng)村精神文明建設(shè)相結(jié)合，聯(lián)系鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化服務(wù)隊，組織開展街頭文藝表演、鄉(xiāng)村文化宣傳等群眾喜聞樂見的活動，將便民服務(wù)宣傳的內(nèi)容滲透到村落文化之中，讓老百姓在欣賞和參與活動的同時，潛移默化的對便民工作有新的認(rèn)識。（5）在鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院，中、小學(xué)等社會服務(wù)機構(gòu)廣泛組織開展便民活動。（6）依托村級文化活動室的建立，打造村組民事代辦示范點，爭取縣、鎮(zhèn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策支持。示范點服務(wù)流程、代辦信息等均公示上墻，民事代辦制度落實到位，引導(dǎo)基層群眾辦事更加方便快捷，同時發(fā)揮出農(nóng)村文化建設(shè)活動前沿和窗口的重要作用。（7）成立便民服務(wù)中心監(jiān)督評議小組，聘請企業(yè)負(fù)責(zé)人、村組干部、退休人員、普通群眾擔(dān)任監(jiān)督員，建立日常監(jiān)督制度，著重對機關(guān)使用掛牌上崗、外出公示、職位代理、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面實施明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報黨委政府，并按照機關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行處理。（8）強化便民服務(wù)中心培訓(xùn)教育工作，今年組織了2次學(xué)習(xí)，對機關(guān)干部、村組干部以及村民代表開展便民知識培訓(xùn)活動，提高認(rèn)識度。

三、規(guī)范事項辦理程序，提高便民服務(wù)水平

1-6月，中心共辦理各類事項410件，其中即時辦理221項、承諾辦理50項、代辦129項，主要包括計生辦證，民政優(yōu)撫，新農(nóng)合報銷，社保，勞動就業(yè)等窗口事項辦理，辦結(jié)率99%，無一例超時辦理和服務(wù)對象投訴情況發(fā)生，深受群眾好評。目前，全鎮(zhèn)12個村已完成代辦點建設(shè)工作，規(guī)范化服務(wù)項目、工作制度、代辦人員已確立并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，代辦員由村干部擔(dān)任，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場審核、集中報鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范。

健全民主決策機制，努力提高科學(xué)行政能力。鎮(zhèn)黨委政府于今年年初分別向機關(guān)干部、企業(yè)和村組發(fā)放調(diào)查問卷300余份，對我鎮(zhèn)加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會主義新農(nóng)村建設(shè)、集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、人民群眾關(guān)心的熱點難點問題等方面征求各方意見。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進一步統(tǒng)一了思想，理清了思路，為推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的科學(xué)發(fā)展方向奠定了堅實基礎(chǔ)。機關(guān)工作人員嚴(yán)格做到依法行政和依法辦事，在接待群眾辦事和處理工作業(yè)務(wù)中，堅持以“團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔”為準(zhǔn)則，充分發(fā)揮主觀能動性。

拓展和完善公眾評議政府機關(guān)、反映訴求的渠道；強化公開電話、投拆信箱的快速處理和反饋機制。從行政管理、行政執(zhí)法行為、行政執(zhí)法程序、廉潔自律、工作效率、遵紀(jì)守法、向上級機關(guān)反映存在的問題等方面請廣大群眾予以監(jiān)督。在鎮(zhèn)黨政辦設(shè)立了機關(guān)效能舉報監(jiān)督電話：7501011，及時協(xié)調(diào)解決工作推進中存在的問題；公開了便民服務(wù)郵箱liusiwen1234@163.com，共處理、回復(fù)群眾來信8件；公開了村級民事代辦員及聯(lián)系電話，更加方便了群眾不出村即可辦理的事項。

聘請人大代表、企業(yè)和村民代表，擔(dān)任便民服務(wù)中心監(jiān)督員，定期和不定期開展明察暗訪，并使檢查工作制度化和日�；癁檫M一步推進我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作和軟環(huán)境建設(shè)工作，建立長效社會監(jiān)督體系。監(jiān)督員以暗訪、人民代表批評建議意見、問卷調(diào)查等方式，對全鎮(zhèn)辦理群眾來信來訪開展情況進行監(jiān)督，查找問題，督促整改。

四、強化機關(guān)內(nèi)部管理，確保我鎮(zhèn)各項工作扎實推進。規(guī)定機關(guān)工作人員如需外出的必須報經(jīng)各辦公室主任和分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并將去向、時間和職位代理公示上墻，班子成員如需外出的，報黨政辦備案，并公示上墻，接受群眾監(jiān)督；機關(guān)全體人員在工作時間必須佩帶掛牌，座牌應(yīng)放置于辦公桌醒目位置；在公務(wù)時間、公務(wù)場所不得從事如賭博、打電腦游戲等與工作無關(guān)的事情。同時黨政辦和便民服務(wù)中心成立專項督查組，對機關(guān)內(nèi)部管理、外出去向公示、掛（座）牌使用、首問責(zé)任等制度進行嚴(yán)格督查，對違反者實行通報批評，計入績效考核扣分和年終綜合評定。

二OO九年六月二十六日

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