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淺談電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理的路徑論文

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-11 15:14:05 | 移動端:淺談電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理的路徑論文

  1電力營銷服務(wù)

  電力是一種比較特殊的產(chǎn)品,潛在商機非常大。電力營銷服務(wù)包含三個服務(wù)內(nèi)容,即售前、售中以及售后。所謂售前服務(wù)就是指客戶購買電力產(chǎn)品前所提供的各種服務(wù)。伴隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的加快,各種類型電力企業(yè)的興起,使得電力市場競爭也越來越大。基于該形勢下,在用電選擇上,供客戶選擇的產(chǎn)品也就逐漸增多,客戶選擇權(quán)也相應(yīng)增大,如何在這個激烈的市場競爭中吸引客戶,使其購買本企業(yè)產(chǎn)品也是各供電企業(yè)研究的焦點,且營銷服務(wù)中售前服務(wù)質(zhì)量也就變得十分重要,借助于網(wǎng)絡(luò)或者廣告等,積極宣傳自身產(chǎn)品,樹立良好品牌意識,積極解答客戶所存疑慮。售中服務(wù)是指客戶購買電力產(chǎn)品中所提供的服務(wù),高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、合理且科學的便民服務(wù)、舒適且穩(wěn)性的服務(wù)環(huán)境以及積極熱切地解答客戶疑惑,均可強化客戶對于本企業(yè)電力產(chǎn)品印象。在電力營銷服務(wù)中,售后服務(wù)是一個比較關(guān)鍵的構(gòu)成部分,其服務(wù)內(nèi)容主要為客戶購買電能后,在使用期間的各種服務(wù),比如維修以及投訴等,經(jīng)跟蹤式管理,及時解決客戶在使用電能期中所遇到的各種問題,以在客戶心中樹立良好企業(yè)形象,從而促使更多的客戶選擇本企業(yè)產(chǎn)品。在售后服務(wù)中應(yīng)設(shè)相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點,并定期調(diào)查分析網(wǎng)內(nèi)各用戶用電情況,總結(jié)經(jīng)驗及教訓,收集采納客戶所提的合理意見,對服務(wù)質(zhì)量進行有效的改進。在電力營銷服務(wù)中,售后服務(wù)不僅關(guān)系著企業(yè)良好現(xiàn)象的塑造,同時也是維持客戶數(shù)量的重要方式。

  2提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的管理路徑和措施

  2.1改進和創(chuàng)新管理模式

  提升產(chǎn)品后質(zhì)量,從供電、發(fā)電、輸電以及配電等環(huán)節(jié)出發(fā),加大科技研發(fā)力度,合理且充分地利用當前現(xiàn)有的各種科技技術(shù),使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的改善。同時還應(yīng)提高產(chǎn)品的技術(shù)含量,根據(jù)客戶實際情況和心理需求,合理且準確地明確電力產(chǎn)品價格,將產(chǎn)品質(zhì)量作為根本,確保價格和質(zhì)量相匹配。

  2.2改變傳統(tǒng)營銷服務(wù)管理觀念,提高管理質(zhì)量和水平

  根據(jù)市場發(fā)展需求,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷服務(wù)觀念和管理觀念,在管理中融入營銷觀念,在領(lǐng)導決策上將情感營銷觀念輸入至員工頭腦中,增強其客戶服務(wù)意識,使其在工作中可始終把滿足客戶需求當作目標,和客戶間構(gòu)建良好且積極的合作關(guān)系,同時善于尋找各種類型的潛在客戶,積極拓展營銷服市場,尤其要加強和大客戶之間的聯(lián)系,使電力營銷市場更為穩(wěn)定。除此之外,企業(yè)領(lǐng)導人員還應(yīng)構(gòu)建信息化且規(guī)范化整體規(guī)劃,基于企業(yè)具體情況,構(gòu)建合理且科學的營銷管理制度,使營銷工作逐步向信息化以及規(guī)范化發(fā)展,保證資料數(shù)據(jù)準確且真實,做好風險防范工作,從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

  2.3加強從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓、教育

  強化從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓、教育,以此為客戶提供更具針對性且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聘請高素質(zhì)且高水平的電力從業(yè)人員,定期實施培訓和教育,強化從業(yè)人員關(guān)于電力方面的基礎(chǔ)知識。在教育以及培訓期間,需突出實用性以及針對性,尤其是售后服務(wù)方面的技術(shù)工作人員技能培訓以及服務(wù)意識培養(yǎng)。此外,構(gòu)建懲獎機制,對于工作中表現(xiàn)好且工作效率高的職工可為其予以物質(zhì)或者職位的獎勵,嚴懲服務(wù)態(tài)度差且工作效率低的職工,通過這種方法提高從業(yè)人員服務(wù)意識,使其更好地服務(wù)于客戶。

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