大家好！
今天是x.xx國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，值此春風(fēng)化雨、春潮涌動(dòng)的美好時(shí)刻，x市工商行政管理局、x市消費(fèi)者委員會(huì)特向全市廣大消費(fèi)者報(bào)告xxxx年度消費(fèi)維權(quán)工作。
xxxx年，市工商局、市消委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信·消費(fèi)無(wú)憂”年主題，全面落實(shí)新《消法》、x省新《消保條例》，通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，大力開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)管，不斷強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)厲查處各類消費(fèi)侵權(quán)案件，為五溪山水打造了一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。市工商局x.xx與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)得到省工商局高度肯定、市消委獲評(píng)“x省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”、市工商局xxxxx申訴舉報(bào)中心喜獲全國(guó)“巾幗文明崗”殊榮。
歲月如歌，xxxx年的輝煌已成為了歷史；光陰荏苒，xxxx年的奮斗難以忘懷。總結(jié)xxxx年的消費(fèi)維權(quán)工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一是x.xx活動(dòng)精彩紛呈，高潮迭起。為提升經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度，xxxx年x.xx期間，市工商局、市消委圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信·消費(fèi)無(wú)憂”年主題，做到了部門(mén)聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、媒體聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)，先后推出了全市十大投訴案例、十大投訴熱點(diǎn)、十大維權(quán)能手；舉辦了五大電商、五大超市、五大協(xié)會(huì)、五大媒體共同參與的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信·消費(fèi)無(wú)憂”高峰論壇；啟動(dòng)了市人大、市政府、市政協(xié)、市委宣傳部、市工商、市質(zhì)監(jiān)、市食藥監(jiān)和紅星美凱龍等企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)代表xxx余人參加的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·幸福x”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)；利用報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布了避免消費(fèi)誤區(qū)、防范消費(fèi)陷阱的消費(fèi)警示和消費(fèi)提示xxx余條；組織了人大、政協(xié)、市直機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消協(xié)組織xxx人參與的麻陽(yáng)錦江泉消費(fèi)體察團(tuán)，倡導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、環(huán)保消費(fèi)。與此同時(shí)，xx個(gè)縣、市、區(qū)基層局和基層協(xié)會(huì)同樣開(kāi)展了豐富多彩的“x.xx”主題宣傳活動(dòng)，僅沅陵縣組織的x.xx放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)參與者就多達(dá)萬(wàn)人以上，聲勢(shì)浩大，影響深遠(yuǎn)。基層局所、基層協(xié)會(huì)深入企業(yè)，走上街頭，x.xx活動(dòng)在五溪大地高潮迭起，異彩紛呈。
二是質(zhì)量監(jiān)管重拳出擊，高歌猛進(jìn)。為了提升商品質(zhì)量的安全度，xxxx年工商部門(mén)重拳出擊，加大了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的力度。一方面，針對(duì)重點(diǎn)商家、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品，工商部門(mén)先后投入xx余萬(wàn)元，抽檢了電線電纜、裝飾板材、鋁合金型材、陶瓷磚、眼鏡、紙制品、服裝、酒店賓館一次性用品、旅行箱包、電動(dòng)車、摩托車、機(jī)頂盒、婦嬰用品、羽絨服、照明燈具、床墊、床上用品、油漆涂料等xx個(gè)大類xxx多個(gè)商品，對(duì)xx起銷售不合格商品違法行為做到了依法抽檢到位、依法查處到位、依法清查到位；另一方面，工商部門(mén)還開(kāi)展了流通領(lǐng)域電線電纜、家用電器、汽車用品、消防器材等重點(diǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)整治周和整治月行動(dòng)，各類市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為日趨規(guī)范。
三是打假治劣氣勢(shì)如虹，高奏凱歌。為提升執(zhí)法者的公信度，xxxx年工商部門(mén)氣勢(shì)如虹，先后推出了打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品“雙打行動(dòng)”、紅盾質(zhì)量打假維權(quán)行動(dòng)、春季紅盾“護(hù)農(nóng)行動(dòng)”、食品安全“護(hù)老行動(dòng)”、校園周邊“護(hù)苗行動(dòng)”等系列打假專項(xiàng)行動(dòng)，先后出動(dòng)執(zhí)法人員上萬(wàn)人次，車輛逾千臺(tái)次，檢查市場(chǎng)xxx個(gè)、市場(chǎng)主體xxxxx余戶，查辦侵權(quán)案件xx起，罰沒(méi)款xx.xx萬(wàn)元，沉重打擊了各類消費(fèi)侵權(quán)行為。與此同時(shí)，工商部門(mén)還根據(jù)省委、市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，嚴(yán)查了部分企業(yè)在會(huì)同、靖州、中方等地借扶貧名義進(jìn)行虛假宣傳和商業(yè)促銷的違法行為，堅(jiān)決地遏制了虛假宣傳等非法行為在扶貧領(lǐng)域的蔓延之勢(shì)，維護(hù)了廣大群眾的利益，維護(hù)了黨和政府的權(quán)威。
四是維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，高效便捷。為提升消費(fèi)維權(quán)的滿意度，xxxx年市工商、消委系統(tǒng)進(jìn)一步加大了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度。一方面，市工商局申訴舉報(bào)指揮中心、縣級(jí)局申訴舉報(bào)中心、基層所申訴舉報(bào)站三級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)更趨健全并逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；另一方面，各大景區(qū)、商場(chǎng)、超市、行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的熱情不斷高漲，截至xxxx年已發(fā)展到xxx個(gè)，維權(quán)聯(lián)絡(luò)員發(fā)展到了xxx人。xxxx年，市工商局xxxxx申訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者來(lái)電xxxx件，其中：消費(fèi)者咨詢xxxx件、消費(fèi)者投訴xxxx件、舉報(bào)xxx件，全部投訴案件均得到了依法處理，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失xxx萬(wàn)元。日趨完善的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和高效便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，極大地提升了消費(fèi)維權(quán)的效能。
回首xxxx年，成績(jī)令人鼓舞，但成績(jī)的取得離不開(kāi)全市工商部門(mén)和消委系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的忘我付出！榮譽(yù)催人奮進(jìn)，但榮譽(yù)的背后離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的大力支持！在此，市工商局、市消委對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁及社會(huì)各界一年來(lái)的忘我付出和大力支持表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！
放眼xxxx年，如何奮進(jìn)新時(shí)代、筑夢(mèng)新征程，讓x的消費(fèi)維權(quán)工作更有新氣象、更有新作為、更有新面貌，需要x每一位經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信；需要x每一位執(zhí)法者牢記使命、不懈奮斗；需要x每一位消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、攜手奮進(jìn)。我們相信，只要大家不忘初心，志存高遠(yuǎn)，安全放心的消費(fèi)環(huán)境就一定能早日實(shí)現(xiàn)！“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”的春天就一定能早日到來(lái)！
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