關(guān)于暑期做話務(wù)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于暑期做話務(wù)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

如今，大學(xué)生在假期一般都會(huì)去做兼職，有的人主要是為積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給自己今后步入社會(huì)做好準(zhǔn)備；而有的人則是為打發(fā)無聊的假期時(shí)間，以充實(shí)自己的假期生活；但更多的人還是為掙錢貼補(bǔ)生活費(fèi)，為家庭減輕一些負(fù)擔(dān)。

一開始，聽同學(xué)說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天都要打很多電話，很枯燥。但是我從未做過話務(wù)員這個(gè)工作，想親自去體驗(yàn)一下，所以就去面試了。在面試這個(gè)兼職時(shí)，我以為做話務(wù)員必須要普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,所以自己能被應(yīng)聘上的幾率就不是很大。但是，面試的老師告訴我們，他們需要的并不是一定得普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,還應(yīng)具備一些其它的條件。例如需要有耐心.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等等。我到了面試的地方，才發(fā)現(xiàn)原來應(yīng)聘這個(gè)工作的人還挺多的。幸運(yùn)的是，經(jīng)過一番激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，最終我獲得了這個(gè)工作的機(jī)會(huì)。

這次我實(shí)踐的單位是重慶益才學(xué)校。它既是一個(gè)駕校，還是一個(gè)中專學(xué)校，除此之外，也是一個(gè)培訓(xùn)中心（主要是針對(duì)于幼兒老師，保安，消防人員）。所以這個(gè)學(xué)校就好比一個(gè)多功能的餐車，內(nèi)容比較豐富。由于面試是在我們考試期間進(jìn)行的，所以中途還去培訓(xùn)了兩次。在考試全部結(jié)束后，我與同去的室友就把行李搬到了重慶益才學(xué)校。但是，在正式上班之前，還得培訓(xùn)，面試。直到通過幾位老師的考核之后才能上班，而考核的形式就是讓我們給老師打電話。其實(shí)，內(nèi)容大致就是我們手里拿的資料，關(guān)鍵是看你如何表達(dá)出來。剛開始，我感到特別緊張，因?yàn)槊鎸?duì)的不僅有陌生的同學(xué)，還有陌生的老師，加之沒打過，對(duì)資料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的時(shí)候并沒有順利通過。但是，我也沒有在此時(shí)氣餒，回到寢室后，我加緊熟悉資料，又找同學(xué)演練了好幾次，于是我在第二次考核時(shí)便通過了。這讓我感到自己的努力沒有白費(fèi)，心里很開心。

經(jīng)過一系列的面試，培訓(xùn)，考核之后，終于在七月一號(hào)能夠正式上班了。這也讓我心里感到踏實(shí)，安穩(wěn)了一些。同時(shí)，我?guī)е�興奮與激情投入到工作中。接下來的日子，我們都是在教室里打電話，總共有30個(gè)人，有兩間教室，所以每間教室有15個(gè)人。教室里配有空調(diào)，飲水機(jī)，故而環(huán)境還是可以的。而這個(gè)工作每天都是對(duì)著一疊資料，一臺(tái)電話，打給那些今年高考完了的同學(xué)。在工作時(shí)，有時(shí)候難免會(huì)遇見有些素質(zhì)不高的，甚至可能還會(huì)罵人的同學(xué)或家長，這些都是我們不能控制，避不了的。有些同學(xué)可能會(huì)因?yàn)檫@些而影響心情，然后把不好的情緒又帶到工作中去。事實(shí)上，碰到這種情況，大家心里都不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。在我遇到這種情況的時(shí)候，有兩種解決的辦法。首先是理解他們，會(huì)想也許他們已經(jīng)接到過太多學(xué)校打過的電話了，所以才會(huì)這樣，很正常。其次就是傾訴，把情況給同學(xué)說一下，然后就沒事了。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過。因?yàn)槲易约壕褪寝r(nóng)村娃，我能體會(huì)到?jīng)]錢讀書的痛苦,感受到被學(xué)校拘之門外的無奈。但我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,卻也什么都做不了。另外，在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。其實(shí)，只要我們秉著誠信的態(tài)度，禮貌的用語，用心的與他們交流，很多時(shí)候，他們也會(huì)很樂意和我們交流。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀�，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在我們說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，提高業(yè)績(jī)，還給我們制訂了一個(gè)獎(jiǎng)懲制度：連續(xù)三天業(yè)績(jī)排在前三名的人獎(jiǎng)勵(lì)10塊錢，反之，連續(xù)三天業(yè)績(jī)排在后三名的要罰5塊錢。所以，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)同學(xué)有意向等等。在這期間，有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，受不了這種壓力，毅然選擇了離開。坦白的說，看著同伴們一個(gè)個(gè)離去，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，嗓子都啞了，但是又覺得既然已經(jīng)做了，那就應(yīng)該善始善終，堅(jiān)持下去。記得有這樣一句古語：“既來之則安之”，所以我選擇留下來，并且我也相信一分耕耘，一分收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才是最有價(jià)值的。

這個(gè)暑假，無論是在工作上或是生活，我都覺得收獲頗多，交到了一些新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，增長了一些見識(shí)。其實(shí)，與人相處，貴在誠信，還有就是要尊重他人，就像微笑是相互的。只要我們用心去做，相信無論是什么樣的事，都會(huì)朝著好的方面去發(fā)展，最終達(dá)到或者超出預(yù)期的效果。真的很感謝這一個(gè)多月的打工生活經(jīng)歷，讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,所以，在平時(shí)生活中更應(yīng)該勤儉節(jié)約一些。同時(shí)，也鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。

所以，真心希望在校大學(xué)生們，在假期期間都能夠多多參加一些社會(huì)實(shí)踐，因?yàn)樗鼤?huì)讓我們學(xué)到許多在校園內(nèi)學(xué)不到的東西，成為我們成長路程中極其寶貴的經(jīng)歷。

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關(guān)于暑期擔(dān)任招生話務(wù)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

金融1202周曉紅21201*0929

一．實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去，從而了解自己的長短，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識(shí)分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二．實(shí)踐內(nèi)容

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，

每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對(duì)我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會(huì)十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言。

除了對(duì)校園的了解，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對(duì)方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡(jiǎn)潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不

可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假，我真心體會(huì)到了，態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招

生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個(gè)度，熱情過度了，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時(shí)候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好？”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè)？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對(duì)方發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng)。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢(shì)美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會(huì)崩潰。對(duì)著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。三．實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時(shí)間的鍛煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。四實(shí)踐總結(jié)

在這個(gè)炎熱的暑假，我和我的隊(duì)員們，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會(huì)實(shí)踐，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)做得更好。

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