消費者權益保護法的一些心得

1.結(jié)合“王�！爆F(xiàn)象，談談“消費者”的概念

1993年10月，中國頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法》，該法第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍�！边@便是《消法》所確立的“1+1”賠償制度。正是因為這種“1+1”賠償制度的存在，才引發(fā)了以王海為代表的一些人，知假買假，通過訴訟索賠，獲得收入，新聞媒介稱為“王海現(xiàn)象”。

國際標準化組織消費者政策委員會1978年在日內(nèi)瓦召開的第一次年會上，將“消費者”定義為：“為了個人目的購買商品、使用商品及服務的個體社會成員。”

《泰國消費者保護法》將消費者定義為：“買主及從事業(yè)者那里接受服務的人，包括為了購進商品和享受服務而接受事業(yè)者的提議和說明的人�！�

《俄羅斯消費者權利保護法》給消費者下的定義是：“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務）的意圖以供個人生活需要的公民�！庇�國1977年的《貨物買賣法》第12條規(guī)定，作為消費者的的交易是指當事人一方在與另一方從事交易時，非從事商業(yè)并且也不能使人認為其專門從事商事活動

美國權威的《布萊克法律詞典》對消費者下的定義為：“所謂消費者，是指從事消費的人，即亦購買、使用、持有以及處理物品或服務的人”，“消費者是指最終產(chǎn)品或服務的使用人。因此，消費者的地位有別于生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商，任何商品或服務的購買者，在默示或明示的擔保期間，使用、受讓該商品或服務者，均該當消費者�！蔽覈�《消費者權益保護法》對消費者作了明確的界定，第二條規(guī)定：“消費者，其權益受本法保護。則可以將消費者的標準界定為為“生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的人”

根據(jù)消費者的概念，王海這一類人不屬于消費者，他購買商品不是為了生活消費，他購買商品的目的不是為了使用商品、接受服務，而是為了通過打假，獲得賠償，因此他以及這一類人不應屬于消費者。2.消費者的特征

（1）消費者是自然人。消費者的消費是生活消費，生活消費的主體只能是自然人，

其他任何機關團體、企業(yè)事業(yè)單位都不能成為法律意義上的自然人。

（2）消費者的消費性質(zhì)是生活消費。

（3）消費者的行為是不以營利為目的購買、使用商品或者接受服務。這是消費者區(qū)

別于經(jīng)營者的重要特征。

經(jīng)營者同消費者在購買商品時其表現(xiàn)并無本質(zhì)區(qū)別，但本質(zhì)區(qū)別在于購買的目的和購買以后的行為。經(jīng)營者購買商品后，他不是用于消費而將其消耗掉，即商品到他這里還沒有流轉(zhuǎn)到終點，商品還要通過進一步交易而繼續(xù)流通，從而使其獲得經(jīng)濟利益。而消費者購買商品的目的卻不是用于繼續(xù)交易，即使他要繼續(xù)轉(zhuǎn)讓與人，也不是為了獲利。

（4）消費者是眾多的、廣泛的、處于弱者地位的分散的個體。由于生活消費本身性

質(zhì)決定，消費是消費者的個人行為。在其消費過程中，他所面對的是經(jīng)營者，

而經(jīng)營者無論是在組織形式方面，還是在經(jīng)濟實力方面，以及在產(chǎn)品知識方面相對于消費者都占有絕對優(yōu)勢。這就使得兩個法律主體處于實質(zhì)的不平等地位，

處于弱者地位的當然就是消費者。

6.消費者的權利如何理解？

消費者權利是指消費者在消費領域中依法所享有的權能。消費者的權利的特征表現(xiàn)在以下三個方面：1.權利主體是消費者，即進行生活消費的自然人2.權利的內(nèi)容表現(xiàn)為消費者有權自己做出或不做出一定行為，也可以表現(xiàn)為消費者有權要求他人作出或不作出一定行為3.消費者的權利必須由法律加以規(guī)定，消費者不能隨意為自己創(chuàng)設權利。

消費者權利的具體內(nèi)容：1.安全權�！断�費者權益保護法》第

費者的就是消費安全權。

7條規(guī)定：“消費

者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利�！边@一規(guī)定賦予消

2知情權�！断�費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有

知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。”

3.自主選擇權�！断�費者權益保護法》第9條規(guī)定：“消費者享

有自主選擇商品或者服務的權利。”

4.公平交易權。《消費者權益保護法》第10條規(guī)定：“消費者

享有公平交易的權利�！�

5求償權�！断�費者權益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬��！?.結(jié)社權。《消費者權益保護法》第12條規(guī)定：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利�！�

7.知識獲取權。《消費者權益保護法》第13條規(guī)定：“消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利�！�

8.人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權�！断�費者權益保護法》第14條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴、及民族風俗習

慣得到尊重的權利�！�

9.監(jiān)督權�！断�費者權益保護法》第15條規(guī)定：“消費者享有

對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利�！�

正確理解：消費者權利作為一種特殊的權利，不同于一般民事權利。消費者權利涵蓋的

范圍更廣，內(nèi)容更廣泛。它不僅包括一般民事權利，也包括眾多的政治權利內(nèi)容。特別是我國《消費者權益保護法》賦予消費者較其他國家更多的權利，這些權利內(nèi)容囊括消費者權利的方方面面。

參考文獻：《消費者權益保護法》201*年10月第二版吳景明著中國政法大學出版社《消費者權利保護法》

7.經(jīng)營者的義務？

《消費者權益保護法》從第16條至第25條全面規(guī)定了經(jīng)營者的十項義務。（1）經(jīng)營者必須履行法定的義務和約定的義務（2）接受消費者監(jiān)督的義務（3）保證商品和服務安全的義務（4）提供商品和服務真實信息的義務（5）標明真實名稱和標記的義務（6）出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務（7）保證商品和服務質(zhì)量的義務

（8）履行“三包”或其他責任的義務

（9）不以格式合同等方式損害消費者權益的義務（10）尊重消費者人格權的義務參考文獻：《消費者權益保護法》吳景明中國政法大學出版社201*年10月第二版《美國消費者保護法》張為華中國法制出版社201*年版《消費者保護法研究》張嚴方法律出版社201*年版

《消費生活論消費者政策》[日]鈴木深雪張倩、高重迎譯中國社會科學出版社201*年版

《消費者權益保護》[法]熱拉爾卡姜伊群譯商務印書館1997年版《泰國消費者保護法》

《俄羅斯消費者權利保護法》英國1977年的《貨物買賣法》美國權威的《布萊克法律詞典》我國《消費者權利保護法》

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《消費者權益保護法》學習心得

保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以致于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現(xiàn)象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的經(jīng)營者之間的權利義務�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發(fā)生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務而發(fā)生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。（2）維護社會經(jīng)濟秩序�！断�費者權益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。（3）促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國電信促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國電信的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。電信問題一直都是近些年的投訴熱點。電信企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的電信運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，電信運營商是沒有權力單方面認定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規(guī)行為。

電信問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務業(yè)務經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。（2）電信市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質(zhì)量無保證的不能主動承擔責任。如網(wǎng)絡因技術或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛�，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對電信運營商提出以下建議：（1）運營商在處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。（3）電信行業(yè)主管部門還要加大對電信運營商的監(jiān)管力度。（4）盡快建立SP服務商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

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