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《消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)心得

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《消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)心得

《消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)心得

保護消費者權(quán)益,這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~,尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā),更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解,以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時,很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以,我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識,這樣不但能普及我國的法律,而且也能促進我國法律的發(fā)展,不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí),我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時,如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過,1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)!吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》,,明確了消費者的權(quán)力,確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題,做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》的作用,是與其立法的目的和宗旨相一致的,主要表現(xiàn)在以下幾方面:(1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布,明確了消費者的權(quán)利,確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ),彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益,如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等,但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題,只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護社會經(jīng)濟秩序!断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可

分,結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費,也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》的出臺,有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中,當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時,應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時,我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機,當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策,對于其中的一些條款卻只字不提,比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款,實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》之后,我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益,我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇,相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中,因競爭需要,為了拉攏消費人群,在做宣傳時,往往對消費者承諾較多,而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn),甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù),同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送,如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂,運營商就一律視為消費者續(xù)訂,向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定,視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效,林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的,經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱,是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。

林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點,究其原因,主要有以下幾點:(1)由于短信息市場潛力巨大,受經(jīng)濟利益的驅(qū)動,少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為,他們不惜以欺騙消費者,損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價,缺乏誠信。(2)林業(yè)部門市場良性競爭不充分,從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費者,而沒有足額、到位的補償。

在此,我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議:(1)運營商在處理用戶投訴時,

態(tài)度要誠懇,加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的,要堅決為消費者解決;一時無法解決的,要做耐心細(xì)致的解釋工作,不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶,更不能互相踢皮球,逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時,要盡到告知義務(wù),不要讓消費者“霧里看花”,掉進各種套餐陷阱。(3)林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織,加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方,但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展?傊,消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益,并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善,對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化,消費者的維權(quán)意識將不斷提高,維權(quán)途徑將會更多,更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

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《消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)心得

保護消費者權(quán)益,這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~,尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā),更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解,以致于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時,很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以,我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識,這樣不但能普及我國的法律,而且也能促進我國法律的發(fā)展,不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí),我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時,如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過,1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,,明確了消費者的權(quán)力,確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題,做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》的作用,是與其立法的目的和宗旨相一致的,主要表現(xiàn)在以下幾方面:(1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布,明確了消費者的權(quán)利,確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ),彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益,如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等,但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題,只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護社會經(jīng)濟秩序!断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費,也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》的出臺,有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中,當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時,應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時,我在學(xué)校里的中國電信促銷活動點買了一部華為的手機,當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策,對于其中的一些條款卻只字不提,比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款,實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》之后,我才明白中國電信的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益,我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇,相信很多人都曾遇到過。電信問題一直都是近些年的投訴熱點。電信企業(yè)在競爭中,因競爭需要,為了拉攏消費人群,在做宣傳時,往往對消費者承諾較多,而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn),甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的電信運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù),同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送,如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂,運營商就一律視為消費者續(xù)訂,向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定,視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效,電信運營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的,經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱,是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。

電信問題之所以會一直成為投訴熱點,究其原因,主要有以下幾點:(1)由于短信息市場潛力巨大,受經(jīng)濟利益的驅(qū)動,少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為,他們不惜以欺騙消費者,損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價,缺乏誠信。(2)電信市場良性競爭不充分,從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛,僅以一紙通知告知消費者,而沒有足額、到位的補償。

在此,我也對電信運營商提出以下建議:(1)運營商在處理用戶投訴時,態(tài)度要誠懇,加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的,要堅決為消費者解決;一時無法解決的,要做耐心細(xì)致的解釋工作,不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶,更不能互相踢皮球,逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時,要盡到告知義務(wù),不要讓消費者“霧里看花”,掉進各種套餐陷阱。(3)電信行業(yè)主管部門還要加大對電信運營商的監(jiān)管力度。(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織,加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方,但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展?傊M者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益,并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善,對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化,消費者的維權(quán)意識將不斷提高,維權(quán)途徑將會更多,更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

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