201*齊魯春季車展實習報告

姓名：謝云云學號：111010534班級：會展111

201*齊魯春季車展實習報告

前言

感謝山東交通學院與潤華集團聯(lián)系，有了這次我們參與201*年齊魯春季車展的實習機會，親身感受了在車展中工作的經(jīng)歷。通過此次實習，同學們不僅可以有機地將理論結合實踐，同時通過短時間的實踐也賺到寶貴的實習經(jīng)驗。另外，每天一百元的實習待遇，也讓同學們通過自己的努力賺到了零花錢，總而言之,本次參與齊魯春季車展現(xiàn)場實習的經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。

一、實習目的

我所在的會展111班專業(yè)正是會展經(jīng)濟與管理，可以說本次車展是與我們專業(yè)對口的實習基地。

通過本次實習拓寬了同學們的視野，通過參與車展的具體工作，從這樣一個小窗口來觀察如此龐大的會展運營是怎樣有效有序地實施和進行的。在現(xiàn)場的工作其實也就是在學習，以實踐的方式來拓寬同學的視野，不再局限于上課的教室以及大學的小圈子，而是放眼到社會、到具體的會展實施。

我們和潤華集團參加本次展會的員工一起在車展第一線奮戰(zhàn)了四天，對展會的進程有了自己的了解，對會展行業(yè)有了自己的真實體會，不再只是了解課本和課堂上老師的理論講解，這次的理論結合實踐，更有益今后的學習，親身參與了會展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會展現(xiàn)場的氣氛，讓同學們知道自己在會展行業(yè)中具體可做的事，能激勵我們自主學習自己缺失的知識。

這次實習為我們積累的經(jīng)驗,為今后尋找工作打基礎。雖然只有短短的幾天，但是這樣的服務實習經(jīng)歷對于還處于大學學習階段的我們來說是很寶貴的，大學的我們終會面臨實習的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實習經(jīng)歷，為我們在今后實習,工作打下了良好的基礎。

二、實習時間及過程

時間：實習時間:201*年04月11日至04月14日

培訓：提前進行的分組后，我們全校參加實習的同學們，被分配到潤華集團各個不同品牌的汽車4S店進行培訓，201*年04月1日和2日到濟南潤華集團汽車公園進行培訓，簡單的培訓后，給我們分發(fā)了印有“不在潤華買車是你的遺憾”的紅T-恤和筆、文件夾以及汽車的宣傳頁，要求我們認真閱讀汽車宣傳頁，記住一些基本的汽車配置價格，4月3日休息，為之后的實習工作做準備。

實習：201*年04月11日起，12，13，14日服務時間從上午8:30到下午5:30。三、實習地點

山東省濟南市國際會展中心四、實習內容

我們的工作在濟南國際展覽中心為潤華旗下的汽車4S店采集信息，我被分配在上海大眾汽車4S店，11日上午，我們坐著潤華集團的大巴來到了我們奮斗的地點，濟南國際會展中心，負責管理我們的4S店組長給我們開簡單的晨會，交給我們一定的信息采集的話述，并把一天的目標傳達給我們，分發(fā)了潤華集團的抽獎（潤華在車展期間有一個不花錢中汽車的活動，要求參加者填寫一張抽獎，就可以參加抽獎，獎品是一輛上海通用別克昂克拉，獎券內容包括參加者的姓名、性別和電話號碼，這也是我們用來收集信息的主要方式，從獎券上得到客戶信息），激勵我們一定要完成任務，我們就這樣開始了一天的工作。

第一天工作我就對自己說，這是一次難得的實習機會，應該要好好把握，拿出自己最大的能力，在這次實習中檢驗自己。工作的第一天，天氣也很好，沒有很熱，加之一直對車展的期待和自己給自己鼓氣，我在第一天順利的超額完成了信息采集工作，還帶著對車展的興奮，只感覺一點點的累。

第二天也是一樣的流程，這天氣溫上升了，天氣更加的熱，一直重復的工作消磨了一定的熱情，但我還是一直對自己說，堅持就是勝利，潤華給了很好的實習機會和待遇，我該好好的完成自己的工作，也為自己學校的實習生留下好的口碑。這天的工作一樣超額完成了，雖然又熱又累，嗓子也有些不舒服，可是很高興自己堅持了，我知道現(xiàn)在我只是實習生，也許還可以馬虎一點，可是我總有一天還是會走上工作崗位，那時候累了苦了，我一樣是不能放棄的。

第三天的工作一開始我就去找負責人領了一大包的金嗓子，前一天的高溫加上大量的詢問信息，嗓子都受了傷，吃了藥，很快的開始了這一天的工作，這一天是周六，來展會參觀的觀眾更多了，看起來好像我們的信息收集更容易了，可事實卻不是這樣的，我一開始工作就被好幾個客戶拒絕了，嚴重打擊了我的信心，我給自己鼓了好幾次的氣，告訴自己沒事，在這里，被拒絕是再普遍不過的事了。遇到那些聽我說了半天之后又擺擺手說不填的人，我真是很生氣，嗓子這么痛給他說半天又沒效率。也是因為這些小事，讓我明白了做事的不容易，每天的又熱又累讓我知道掙錢的不容易，明白了父母的辛苦。這一天我給自己打了很多氣，最后把目標超額完成，但是也真的感覺到了很累。回到學校做夢都夢到自己在采集信息，夢里都回蕩著自己問別人，“先生您好，歡迎光臨本次展會，歡迎關注潤華集團，這是我們的不花錢中汽車活動，請您填一下信息吧”，真的是很累了。

最后一天的早上要起床了，我都分不清是什么時候，有一瞬間覺得是車展結束的時候了，一樣的流程，一樣的悶熱天氣，一樣的炙熱的陽光，一樣的話說了幾百遍了，告訴自己這是最后一天了，熬過去就結束了，一直催眠自己，還好，我還是做到了，超額完成自己的任務。

這次實習有很多讓我記憶尤深的事，第一件就是潤華天眾店（也就是我所在的上海大眾4S店）的激勵制度，我們有幸參加了天眾店的展前激勵大會，公司對上一次車展中表現(xiàn)突出的團隊和個人進行獎勵，并讓他們將自己成功的經(jīng)驗與同事們交流，然后公司拿出為這次車展設計總體目標數(shù)，并把個人的目標分成ABC三等，讓個人選擇他們自己的目標，并根據(jù)個人目標等級，現(xiàn)場發(fā)放獎金，如果不能完成目標的人就要從發(fā)了的獎金中扣除一部分，還給公司，超額完成的部分可以累加獎勵，并且獎勵大于等級內金額。我覺得這個激勵方法很好，沒有人愿意把自己收入囊中的錢再拿出來，這樣就會在車展中不需要監(jiān)督也好好工作。他們的企業(yè)文化也是很和諧的，每個人都可以很好的表達自己，開會的氣氛很融洽，可是工作是確是嚴謹認真的。

記憶很深的還有潤華的宣傳，他們的宣傳只有一句話，“不在潤華買車是您的遺憾”，就這么一句話無數(shù)次得重復，無數(shù)次得被傳遞，這句簡單的話就會變成很有力量和有信服力的話了。選擇學生作為公司的信息采集員，向外界傳遞值得信任的理念，樹立很好的企業(yè)形象，并且可以在當代大學生群中埋下企業(yè)的理念，為自己將來的招聘和工作留下很好的聲譽，還留下了新一代將會購車的大學生的信賴。一舉多得啊。

五、實習總結

濟南汽車云集齊魯車展,數(shù)萬觀眾紛至沓來,在我們實習的濟南國際會展中心共有32個室內展位，以及51個室外展位，其中不乏很多出彩的展位設計，和宣傳活動，給了我們很好的學習借鑒機會。本次實習可以說，同學們都很好地完成工作了各自的工作，雖然工作很簡單，但通過此次實習我們真的學了很多知識，長了很多見識,也是對我們的一次鍛煉，經(jīng)過實習，我們不僅對專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學到了許多課本上沒有的知識，學會了怎樣處理日常工作事務，學會與人合作,學會了怎么和陌生人打交道，為以后工作打下基礎。也知道了父母掙錢的辛苦。但是這次實習也留下不少的遺憾，最遺憾的事是沒能親自參與展位的協(xié)商過程，以及展品的選擇階段，這是我們會展專業(yè)學生該見識的和學習的地方。

擴展閱讀：潤華集團 車展 實習報告

市場營銷專業(yè)201*級專業(yè)認識見習

習報告

姓名：班級：學號：

實習單位：山東潤華集團實習內容：專業(yè)認識實習指導教師：實習日期：

實書

前言

感謝山東交通學院與山東潤華集團聯(lián)系，才有了我們營銷專業(yè)參與201*年齊魯春季車展實習的機會。通過此次實習，我們不僅可以有機會將理論與實踐相結合，同時通過短時間的實踐賺到寶貴的實習經(jīng)驗。這次的經(jīng)歷，對我們意義重大。

（一）實習目的

通過這次實習，我們對市場營銷這個專業(yè)有了一個初步的認識與了解。通過實習拓寬了同學們的視野。積累了我的親身實踐的經(jīng)驗，鍛煉實踐的能力，為以后尋找工作打下基礎。雖然實習的時間只有短短的幾天，但這樣的實習經(jīng)歷對還處于大學階段的我們來說是很寶貴的，這次的實習經(jīng)歷，為我們在今后找工作打下了良好的基礎。雖然我們只參與了其中的一小部分的準備工作，但是對于我們的學習來說，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于我們今后在課程上的學習。

（二）實習說明

(1)實習時間：201*年4月8日至201*年4月15日(2)實習地點：山東潤華集團、濟南國際會展中心

(3)實習性質：專業(yè)認識實習

（三）實習單位簡介

潤華集團股份有限公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一。經(jīng)營領域涉及汽車銷售、汽車修理、配件供應、舊機動車交易、客運出租、汽車租賃、機動車拍賣、房地產(chǎn)開發(fā)、制藥、進出口貿(mào)易、物業(yè)管理、廣告企劃等眾多行業(yè)，并參股金融業(yè)，基本確立了以汽車服務業(yè)、藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，投資、貿(mào)易、實業(yè)協(xié)調并進的發(fā)展格局。

潤華集團以多功能汽車服務業(yè)為主，醫(yī)藥、房地產(chǎn)為兩翼的綜合性大型股份制企業(yè)，公司成立于1990年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，基本確立了投資、貿(mào)易、實業(yè)協(xié)調并進的發(fā)展格局，成為一家在國內汽車流通服務行業(yè)具有較大影響力的綜合性大型企業(yè)集團。公司自成立以來，憑借優(yōu)質的服務、良好的聲譽，誠信經(jīng)營，屢獲殊榮，是山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一,家省重點連鎖經(jīng)營企業(yè)、商貿(mào)物流配送企業(yè)和現(xiàn)代批發(fā)市場之一，15家省重點培育的流通大企業(yè)之一，“山東省百強民營企業(yè)”排名第五。201*年是山東省內惟一獲得“全國五十佳汽車經(jīng)銷商”榮譽稱號、濟南市惟一一家榮膺“山東省消費者滿意單位”稱號的汽車流通服務企業(yè)。201*年再次獲得“全國五十佳汽車經(jīng)銷商商”榮譽稱號，是山東省內惟一一家榮膺“全國十佳汽車服務商”稱號的汽車流通服務企業(yè)。

“品牌立市、百年創(chuàng)新”，在這一經(jīng)營理念指導下，潤華人將在實際運作層面，采取種種創(chuàng)新性舉措，不斷打造潤華的差異性優(yōu)勢，持續(xù)提升核心競爭能力，潤華將更加自信的迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，全面打造潤華服務品牌，為把公司建設成為山東省乃至全國的汽車相關服務業(yè)的領跑者而努力奮斗，努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面，實現(xiàn)公司更好更快的全面協(xié)調發(fā)展。

（四）實習過程

4月8日上午8：00車展相關內容培訓文體館

4月8日早10:00實習部門分配潤華汽車主題公園廣場4月8日---11日4S店店內培訓各園區(qū)4S店4月12日---15日參與車展營銷實戰(zhàn)濟南國際會展中心

（五）實習內容

基本內容：1、熟悉汽車行業(yè)市場營銷及運營模式；

2、了解4S店相關崗位工作內容和流程；3、接受車展營銷培訓并參與車展實戰(zhàn)演練。

本次實習分為兩個階段，共八天。前四天為4S店內關于車展工作的培訓，后面四天為車展實地體驗時間。

1、4S店內關于車展工作培訓（4月8日4月11日）

實習的第一天。也許對即將到來的實習還有些興奮，即使還是周末，我還是起得很早，因為很早就盼著這么一天。我所實習的公司是山東潤華集團，這是在山東一家非常知名的企業(yè)，它在全省涉及到各個行業(yè)，汽車行業(yè)是主導行業(yè)，在全省擁有很多的4S店。我所分配到的是位于濟南北邊零點立交附近的潤藝天成雪弗蘭店。早上我們先在學校里進行了兩個小時的培訓，潤華集團的人力資源部的經(jīng)理和市場部經(jīng)理來給我們簡單介紹了一下公司的基本情況，我們還看了一個公司的宣傳片。短短兩個小時，我獲益匪淺，我對潤華集團的發(fā)展十分敬佩，它能夠取得今天的成就，都是長久以來不斷發(fā)展的結果。我真的希望以后能夠進入潤華集團，成為其中的一員。

培訓結束之后，我們乘坐班車趕往潤華集團的汽車主題公園，里面坐落著大大小小、各種品牌的汽車4S店。然后我們根據(jù)事先分好小組找到相關負責人，這樣我們就分散開來，前往自己所在的4S店。

我們來參加的實習是為了將于4月12日開幕的齊魯春季車展做準備的，在這次車展中我們公司參與了很多品牌的汽車的展覽。去年秋季車展時，我也去參觀了在會展中心就純粹是看豪車拍照了。如果知道今天會有這個機會來親自參與到車展中，去年看車展時，我就會多加留心一下車展的細節(jié)。

主管給我們開會，說了一下我們在車展中的任務。由于我們是第一次進行專業(yè)認識實習，公司也沒有給我們安排專業(yè)性的任務，我們就只負責在車展中收集客戶信息，以便于公司及時回訪，詢問顧客的購車意向。

接下來的時間我們先自己進行一下練習，熟悉工作流程。雖然我們不負責銷售，但我們在向顧客宣傳的時候，我們也需要掌握一定的知識。我們找到公司里的同事，向他們要來了雪佛蘭汽車的宣傳冊，里面有所有車型的圖片、名稱、性能、報價等，我們不需要把他們都背熟，大體了解一下。我們公司的所有車型是：新賽歐、愛唯歐、科魯茲、景程、科帕奇、科邁羅（大黃蜂）、邁銳寶。

下午我們跟公司里的同事交流時，正好有顧客來看車，我們跟著同事一起過去給顧客介紹。聽到同事在介紹車時的用語，我感覺我所學的真的是九牛一毛。

通過一天的體驗，我發(fā)現(xiàn)我們并不能只依賴于書本上的知識，我們還需要社會實踐，將我們的知識真正落實到需要的地方。

在培訓的最后一天，我們的任務主要是車展前的準備工作。我們先把潤藝天成雪佛蘭店的所有車型及報價都熟悉一下，然后每個人練習了一下明天車展中跟客戶交流時用的話術：“您好，我是潤華集團天成雪佛蘭的分管銷售人員，為了慶祝公司成立22周年，我們公司舉辦了一個‘不花錢中豪車’的活動，您只需填寫這份問卷，留下您的聯(lián)系方式，就有機會抽獎獲得價值三十萬元的雷克薩斯CT200h一輛。您到店我們還會有一份精美的禮品相送，如果購買了我們的車，還能獲得價值兩千元的整車漆面翻新。”

2、車展實地體驗時間（4月12日4月15日）

期盼已久的車展終于到來了。我早早的起床，乘車前往會展中心，經(jīng)過兩個小時，我們到達了位于濟南高新區(qū)的濟南國際會展中心。

雖然下著雨，但是并沒有澆熄人們看車展購車的熱情。我們到的時候有點晚，會場里也已經(jīng)有很多人聚集在一起參觀車展了。

我們的任務就是負責收集客戶信息，以“抽獎中豪車”的形式來吸引顧客填寫問卷。一開始，我們沒有任何經(jīng)驗，被拒絕了好多次，“失敗是成功之母”，多次的失敗練就了我不怕拒絕的性格�！皬哪睦锏�倒就從哪里爬起來”，經(jīng)過一次次的失敗、碰壁之后，我慢慢的找到了感覺，開始大膽的向前來參觀的人們介紹我們的品牌，讓他們來填寫問卷。我沒有站在一個位置，而是在會場中到處走動，來發(fā)現(xiàn)一個比較合適而且顧客容易填寫問卷的地方。

車展期間天氣都非常炎熱，這就意味著我們要經(jīng)受更加殘酷的考驗。以前我們都沒有真正鍛煉過，連續(xù)幾天的活動已把我們累得腰酸腿疼，再加上烈日，我們每個人都受到了殘酷的鍛煉。雖然這些都嚴重打擊了我們的工作積極性，但是為了我們自己的目標，我們還是打起精神來努力工作，我知道我需要更大的挑戰(zhàn)。

通過這幾天的工作。我找到了一個更快收集信息的方法，在車展中央我們展示了一個此次我們作為抽獎大禮的雷克薩斯CT200h，很多進入車站的人都會從這輛車前面經(jīng)過，他們看到我們的宣傳，大多會駐足看一下，我就抓住時機，從這個地方得到了很多有用的信息，也有很多人來車展就是為著這輛車而來的。我們在收集信息的同時，還擔當起了我們公司車型的宣傳與講解人員，由此也增加了我關于車的很多知識。

這幾天我都很努力的工作，每天都會超額完成工作，因此我也得到了我們公司負責人的一致好評。我一定會好好表現(xiàn)自己，不會讓他們失望的。

車展最后一天。馬上就要結束我們這四天苦難的生活了，雖然很苦很累，但就要離開了，心中難免會有些許不舍。但值得高興的是，我們的負責人決定讓我們進入車展的內場工作，盼望已久的愿望終于實現(xiàn)了，這樣我覺得這次沒有白來。聽很多同學說，在車展內場不好收集信息，但是負責人告訴我，今天是車展最后一天，會有很多人過來參觀，結果真的有很多人，我也因此得到了很多信息。由于上午公司里的老板也在現(xiàn)場，我更加不能松懈，積極認真努力的工作，經(jīng)過上午短短的幾個小時，我就把我一天的工作量完成了。

我們公司在內場有很多宣傳活動，作為最重要的一個就是“大黃蜂”電影《變形金剛》的主角。他一出場就吸引了場內大多數(shù)的人過來參觀，我們展區(qū)門口聚集了大量的人。

車展結束，我們和公司的工作人員合影留念，要離開了真的不舍。走之前，負責人反復告誡我們，回到學校要好好學習，找一份好的工作，不要像他們一樣做銷售那么累，這次車展真的很感謝他們。

（六）收獲和體會

通過這次實習，我更加確定了一點，作為一個專業(yè)的營銷人員，我們要從底層做起，充分鍛煉自己的能力，要練就一副“厚臉皮，敢說敢做”的性格。

在學校的時候，總是羨慕那些工作的人，然而現(xiàn)在我們作為一個工作人員參與到車展中，才體會到其中的辛苦，慢慢開始懷念學校的生活。

在實習的短短幾天的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。我發(fā)現(xiàn)自己和人打交道的經(jīng)驗不足。以前看到“和陌生人打交道”都下意識的覺得只是和他說說話就行了這正是我的強項，和誰都聊的來，完全難不倒我。但是經(jīng)過這幾天的工作，覺得職場不像家里，和人相處有太多需要注意的地方了。

人總是要面對社會的，要“敢于正視慘淡的人生”。一方面，那么多大學生叫什么“畢業(yè)等于失業(yè)”，完全是自己的問題，要不就是你能力不夠，要不就是你眼高手低，要不就是自己的定位不對。那么多工作，只要自己努力，肯下功夫，大多數(shù)人都是可以勝任的。另一方面，自己要努力奮斗，不能退縮。職場上有很多障礙，自己的信心受損是再正常不過的家常便飯，我需要鼓起勇氣，勇敢地面對失敗，然后爬起來，重新沖向戰(zhàn)場。

在這幾天中我付出了很多，當然收獲的也很多，它不僅給了我友誼，也教會了我堅持和認真，不但告訴了我守時的重要性，而且讓我體會到生存的不易和艱難。作為一名在讀的大學生，這次實習更激勵了我要加強綜合素質，提升自我能力的斗志。

這是我第一次參加這樣的活動，從一開始我就作好了決定，要認真地對待這次實習，把它當作我人生的第一次鍛煉。經(jīng)過這次的實習，我不僅對專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學到了許多課本上沒有的知識，學會了怎樣處理日常工作事務，學會與人合作，為以后的工作打下基礎。

（七）致謝

感謝學校給了我這樣一個實習的時間和機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。在今后的日子里，我將繼續(xù)加強自己的理論學習，在工作當中磨練自己，加深對市場營銷專業(yè)的認識，盡力彌補自己在這次寶貴的實習中遺留下來的遺憾和困惑，早日成為一名合格的營銷專業(yè)人員。

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