郵政實(shí)習(xí)報(bào)告

成績

蘭州商學(xué)院

信息工程學(xué)院本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)題目：郵政操作平臺

系別：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系

專業(yè)(方向)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級：201*級2班學(xué)生姓名：梁建華

學(xué)號：201*0701235指導(dǎo)教師：馬彥

201*年2月5日

蘭州商學(xué)院實(shí)習(xí)記錄和評語表

信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)201*級2班____學(xué)號_201*0701235學(xué)生姓名梁建華實(shí)習(xí)名稱郵政營業(yè)操作平臺實(shí)習(xí)情況記錄:①201*年1月5日，今天第一天來上班，談芬老師是營業(yè)廳的班長，她帶我認(rèn)識了同事，同事們都特別的熱情，她們不讓我稱呼她們老師，我只能夠叫她們姐了。談班長帶著我了解了計(jì)算機(jī)是怎樣在郵政業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，就覺得郵政特別的神奇，它的操作竟然讓物體發(fā)生了空間的轉(zhuǎn)移，最后到達(dá)收件人。②201*年1月12日，經(jīng)過一個(gè)星期的時(shí)間，我已經(jīng)熟悉了業(yè)務(wù)的流程，談班長今天讓我上營業(yè)臺了，我是萬分的高興，但是隨之而來的又有好多的問題。有的顧客真的很難纏的，她們是那么的不講理，那么的不近人情。但總的還是挺好的。郵政系統(tǒng)默認(rèn)的輸入法是五筆輸入法，我不得不學(xué)習(xí)五筆輸入法。③201*年1月19日，經(jīng)過一個(gè)星期的營業(yè)實(shí)習(xí)，真的感受頗多呀，終于知道了一個(gè)道理，那就是：“做生意講究的是誠信，而我們做服務(wù)業(yè)的講究的是誠懇的態(tài)度”，爺爺以前常跟我們說：“敬人者，人恒敬之”。以前不理解這句活的真實(shí)含義，可現(xiàn)在真的是理解了，我的微笑服務(wù)讓顧客記住了我，讓領(lǐng)導(dǎo)也記住了我這個(gè)實(shí)習(xí)生。④201*年2月4日，我的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，這一個(gè)月雖然沒有工資只有350元的生活補(bǔ)助，但我的每一天都過的非常的踏實(shí)，和同事相處的這段日子里雖然遭受過她們的排擠，但依舊值得留念，這只是我進(jìn)入社會前的一個(gè)小小的鍛煉而已，離開真的有一種失落的感覺。實(shí)習(xí)單位評語：該同學(xué)心態(tài)端正，積極向上，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟性強(qiáng)，善于交流和溝通。實(shí)習(xí)期間按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，尊敬同事，和顧客和睦相處，并且得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，望該生在以后的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)也希望該生有個(gè)美好的未來。營業(yè)部：談芬201*年2月4日

指導(dǎo)教師評語：成績實(shí)習(xí)單位（蓋章）

201*年2月5日

指導(dǎo)教師（簽字）蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

填表日期：201*年2月5日姓名專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間（起止日期）梁建華計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)201*．1.5-201*.2.4學(xué)號班級實(shí)習(xí)地點(diǎn)（單位）201*0701235201*級2班張掖市郵政局通過這次的實(shí)習(xí)可以在實(shí)踐中加強(qiáng)動手的能力，鞏固練習(xí)在課堂上實(shí)習(xí)目的所學(xué)到的東西。理論聯(lián)系實(shí)際，才能使得手腦并用。同時(shí)可以開拓視野，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。指導(dǎo)教師馬彥成績實(shí)習(xí)題目：郵政操作平臺

（內(nèi)容多時(shí)可連續(xù)多頁、正文用仿宋5號字）【實(shí)習(xí)內(nèi)容】一、營業(yè)前臺實(shí)習(xí)營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜�知道的，目前國�?nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。【實(shí)習(xí)體會與小結(jié)】通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)有了更加詳盡而深刻的了解也是對大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用，實(shí)習(xí)中還體會到了書本上的知識與實(shí)際操作中有一定的距離需要我進(jìn)一步再去學(xué)習(xí)。作為選擇了有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘論文的我，總算是對電子商務(wù)有了一定的了解，通過實(shí)踐了解到，這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手，一竅不通。下面就是我通過這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的電子商務(wù)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。在登帳過程中，首先，要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報(bào)表。這就是前臺操作的一般順序和基本流程。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”，會計(jì)本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！總之，在這次實(shí)習(xí)中，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我可謂受益非淺。同時(shí)，在和他們交往過程中，我總能學(xué)到不少東西，但也看到自己的差距和不足。主要如下：1、知識量少搭不上話。2、知識結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上在校所學(xué)知識老化、單一、片面、虛無。4、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)處理之知識膚淺。5稅法稅務(wù)實(shí)務(wù)純粹紙上談兵。6、核對文件效率低下。7、加強(qiáng)對excel、用友、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。8、帳務(wù)處理還要細(xì)化學(xué)習(xí)。9、實(shí)踐工作能力低下，不得法。10、及時(shí)對新會計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)。作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值

的過程和最終目標(biāo),而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心,產(chǎn)生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項(xiàng)任務(wù)。因此,我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求,熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。201*年2月4日

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郵政實(shí)習(xí)報(bào)告

大二下半學(xué)期，學(xué)校已陸續(xù)組織學(xué)生前往各校企合作單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。各類招聘信息如雨后春筍般出現(xiàn)在即將踏上工作崗位的學(xué)子面前，有人選擇繼續(xù)學(xué)業(yè)直至大三，而我則和一部分同學(xué)一樣，毅然站上了工作崗位。在就業(yè)方面，我剖析自身特點(diǎn)，選擇了郵政局作為自己踏上社會的第一個(gè)單位。

郵政局的實(shí)習(xí)機(jī)會，是由學(xué)校提供的，再由郵政局統(tǒng)一安排時(shí)間面試。面試成功后，分配進(jìn)入各支局進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)。起先，學(xué)校已有相關(guān)通知表示，所有實(shí)習(xí)生，理應(yīng)進(jìn)入營業(yè)組進(jìn)行窗口崗位的實(shí)習(xí)工作。但我同其余少數(shù)幾位實(shí)習(xí)生卻有幸能直接來到營銷組進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸的是，同大多數(shù)企業(yè)一樣，郵政局的營銷組作為整個(gè)支局的核心部門，其涉及的工作內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，能學(xué)習(xí)到的知識也就更加全面，因此，對于這個(gè)工作崗位，我心懷感激并勤勤懇懇持續(xù)工作了將近1年。下面我就詳細(xì)描述我在這長達(dá)一年的實(shí)習(xí)過程中經(jīng)歷的、學(xué)習(xí)的部分：

一、XX銀行退信處理：

我的第一個(gè)工作內(nèi)容，是處理XX銀行退信。這個(gè)工作看似簡單，卻要求工作者細(xì)心耐心。細(xì)心地將退信分為銷毀與再回收并輸入相關(guān)信息，耐心地去處理將近2、3千封信件。起初由于首次接觸，工作起來并不十分得心應(yīng)手，不是分類錯(cuò)誤回頭再返工，就是速度還不夠快。但一周后，工作效率明顯改善，錯(cuò)誤率幾乎為零，處理速度也提高了將近1倍。這份工作持續(xù)了3周，讓我初步涉及了函件處理中的一部分。也讓我第一次和支局大客戶有了接觸。

二、營銷組銷售助理：

隨后，我就被調(diào)到了營銷組辦公室，隨同X師傅處理辦公室內(nèi)的日常工作。進(jìn)入營銷組辦公室后，我才真正感受到了一股營銷氛圍，大家在各自的小格子間里各司其職，但又不忘相互協(xié)作。有的營銷員忙于聯(lián)系客戶，有的則安排郵車處理函件，有的共同討論研發(fā)新項(xiàng)目。

而我的工作，主要是幫助兩位負(fù)責(zé)XX公司的營銷員進(jìn)行一些簡單的處理工作。比如：掛號信處理、發(fā)送制作單、整理計(jì)費(fèi)單、輸入數(shù)據(jù)等。這些日常工作的工作量雖不大，卻環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。首先，攬收員每天都會把近1、2百封的掛號信帶回局，我負(fù)責(zé)記錄掛號信的條形編號、重量、費(fèi)用還有收件人地址姓名等信息；有特殊制作需求的信函，則需要根據(jù)其不同的制作要求填寫制作單發(fā)送至不同的處理中心，進(jìn)行加工；其次，每日還需根據(jù)計(jì)費(fèi)單核對前一天發(fā)送出去的掛號信數(shù)量價(jià)格并錄入電腦；最后，于次月初結(jié)算前一個(gè)月累積的所有計(jì)費(fèi)單，做最后的整合及統(tǒng)計(jì)，校對正確后將之前錄入到電腦里的郵費(fèi)明細(xì)同發(fā)票一起交給客戶經(jīng)理，最終再交至客戶手中。因此，這每個(gè)環(huán)節(jié)都需要確保正確無誤，才能將最滿意的答卷反饋給客戶。

三、“平安世博，精彩難忘”上海市公安局世博紀(jì)念郵冊制作

整個(gè)實(shí)習(xí)期間，讓我覺得最難忘的便是這份工作了。201*年是世博年，營銷組營銷員陳師傅，就以其獨(dú)特的視角及對郵品深刻的認(rèn)知，開發(fā)了此次以世博為主題，為紀(jì)念參與世博安保的公安局民警們辛勤付出的郵冊項(xiàng)目。而我十分有幸，能從一而終的參與到這個(gè)項(xiàng)目中，為世博，為支局貢獻(xiàn)自己一份綿薄之力。我尤記得，那時(shí)正值夏日炎炎，我陪同攝影丁師傅，前往浦江基地，為由全國各地趕到上海參加世博安保的警校師生拍攝用于制作個(gè)性化郵票的肖像照片，3天拍攝3000名師生，這是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，但我們硬是咬緊牙關(guān)將這個(gè)任務(wù)出色完成。為了遷就警校學(xué)生的上崗時(shí)間，我們有時(shí)候需要很早就到達(dá)基地開始拍攝，有時(shí)候則需要留到下班時(shí)間后等待上崗歸來的學(xué)生。但是，我只要心里想到，自己正在做一件有益之事的時(shí)候，就會覺得，其實(shí)苦也融融，樂也融融。這次之后，我和丁師傅還陸陸續(xù)續(xù)跑了思南路警所分局，武寧南路市公安局大廈等地，為不方便拍攝的公安部門提供上門拍攝服務(wù)，前前后后拍攝人員數(shù)量已達(dá)萬名。

待影像數(shù)據(jù)采集完成后，就進(jìn)入了制作階段。我們成立了專門的制作團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)僅花費(fèi)2個(gè)多月的時(shí)間就趕制完成了X萬枚個(gè)性化郵票的制作任務(wù)。制作團(tuán)隊(duì)中，分為兩個(gè)小組，制作組和檢驗(yàn)組，而我扮演的是更為機(jī)動的角色。當(dāng)制作進(jìn)度不夠快時(shí)，我會幫忙制作郵票，當(dāng)制作完成的任務(wù)單堆積成山檢驗(yàn)組跟不上制作步伐的時(shí)候，我再轉(zhuǎn)戰(zhàn)檢驗(yàn)工作。就這樣忙忙碌碌的過完了充實(shí)的兩個(gè)月后，我們迎來了制作完工的那一天。

回到支局，已經(jīng)是12月了。一些印刷完成的郵票已經(jīng)送達(dá)支局，隨后我根據(jù)不同分局及部門進(jìn)行份數(shù)清點(diǎn)。最后再上報(bào)至項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。我很榮幸的看著這整個(gè)項(xiàng)目從最初的拍攝，到中期的制作，再走到后期的盤點(diǎn)出貨。而我也在這個(gè)項(xiàng)目中得到了不少歷練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對郵政的郵品業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。四、營業(yè)廳現(xiàn)場制作個(gè)性化明信片

世博郵冊項(xiàng)目完成后，已近年關(guān)，正值各類賀年卡明信片暢銷之際。營業(yè)組歷年來都有在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)攤現(xiàn)場制作個(gè)性化明信片的傳統(tǒng)。而今年，領(lǐng)導(dǎo)決定由我來負(fù)責(zé)制作。接到任務(wù)的時(shí)候，我忐忑又興奮。忐忑的是，我怕自己制作出的明信片無法令客戶滿意，興奮的是，我總算能學(xué)以致用，將校園里學(xué)到的本專業(yè)知識融匯到工作中去。待實(shí)際操作的時(shí)候，由于我事先已經(jīng)制作準(zhǔn)備了許多供客戶選擇的模板，隨后只要將用戶提供的照片，鑲嵌到模板中再打印到明信片上即可。但是，模板是死的，用戶的要求可是五花八門的。制作過程中，根據(jù)客戶不同需求以及照片的色彩取景等要素，都需要作出相應(yīng)的修改與變更，力求以最完美的姿態(tài)展現(xiàn)明信片的個(gè)性化之美。兩個(gè)月的制作經(jīng)歷，令我增長了不少專業(yè)技能，當(dāng)然，最大的收獲，當(dāng)屬認(rèn)識了許多新客戶和新朋友，為將來更好的在營銷組工作打下了基礎(chǔ)。

五、辦公室行政助理

除了營銷組日常的整理賬單等工作外，我還跟著X師傅學(xué)習(xí)了不少行政工作。平時(shí)記錄一些客戶來電的信息，并立即反饋給營銷員，以便營銷員與客戶及時(shí)取得聯(lián)系。而我作為新成員，我也利用自己的特長在崗位上發(fā)光發(fā)熱。年底恰逢各種評優(yōu)推優(yōu)材料的申報(bào)高峰期。由于我文筆尚可，又有一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我為本部門撰寫了不少文字材料，如：優(yōu)秀營銷員申報(bào)材料，優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料，營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊評選等；其中營銷員XXX的一份材料還被刊登到了郵政報(bào)頭版。當(dāng)然，其他部門有需要幫忙的地方，我也竭盡所能，在年底期間，前前后后又為營業(yè)組撰寫了鄭學(xué)敏十佳好事申報(bào)材料、以及職能部門的支局年終總結(jié)、團(tuán)組織年度總結(jié)PPT制作等。使我文筆功力增長的同時(shí)，令我對支局各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況也有了更深層次的了解。

郵局的一年實(shí)習(xí)期將滿，雖然在這一年里，多次更換崗位，到達(dá)不同的辦公地點(diǎn)從事不同的工作內(nèi)容，從函件處理，到辦公室，再到大宗處理中心，學(xué)不同的事物，感受不同的人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這一年來的角度換變，換位思考，體悟各個(gè)部門是如何各司其職，保證郵政局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然我對其中一些環(huán)節(jié)還不甚明了，仍對某些業(yè)務(wù)不甚熟悉，但我學(xué)習(xí)的步伐從未停止。將來我也會以這樣的心態(tài)，面對手中的每一份工作。

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