暑期實(shí)習(xí)報(bào)告(促銷員實(shí)習(xí))

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：09年7月13日至8月13日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：可口可樂(lè)超市促銷員實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江南北京華聯(lián)

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

在這一個(gè)月的工作中，了解最多的應(yīng)該是可口可樂(lè)公司的歷史了。在進(jìn)公司的第一天督導(dǎo)就對(duì)我們進(jìn)行了可口可樂(lè)公司的知識(shí)培訓(xùn)，從可口可樂(lè)的發(fā)明到公司的成立，再到可口可樂(lè)是如何在前進(jìn)中求發(fā)展和生存的。最多的還是對(duì)可口可樂(lè)營(yíng)銷模式的培訓(xùn)了。可口可樂(lè)的歷史：

可口可樂(lè)是由美國(guó)喬治亞州亞特蘭大藥劑師約翰蓬伯頓發(fā)明的。他在1886年在家中后院發(fā)明了一種咳嗽糖漿后，拿了這種糖漿到附近的杰柯藥局出售。1887年在一次幸運(yùn)的意外中，有人把糖漿與碳酸水混合在一起，于是今天家喻戶曉的可口可樂(lè)變誕生了。

第一份可口可樂(lè)售價(jià)問(wèn)哦五美分，可口可樂(lè)元作為藥物出售（當(dāng)時(shí)不少美國(guó)民眾相信碳酸飲料有助于健康）。當(dāng)時(shí)顧客贊不絕口，爭(zhēng)取要這種“新配方“的可口可樂(lè)。

從此，可口可樂(lè)就是可口可樂(lè)糖漿與碳酸水混合的飲料風(fēng)行全球，并且從1894年起，一瓶裝出售。

但真正能是可口可樂(lè)大展拳腳的還是兩位美國(guó)律師。他們到當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)公司的老板埃斯簡(jiǎn)道寧的辦公室，提出一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)合作方式，就是有可口可樂(lè)公司出售給他們糖漿，有他們自己投資生產(chǎn)的公司及販賣點(diǎn)將糖漿對(duì)水，裝瓶，銷售。按可口可樂(lè)得要求生產(chǎn)及品質(zhì)保證，可口可樂(lè)公司允許他們利用可口可樂(lè)的商標(biāo)，做廣告。這個(gè)特別的瓶裝系列，從此生產(chǎn)可口可樂(lè)的工廠遍地開花。

現(xiàn)在可口可樂(lè)可說(shuō)是家喻戶曉，無(wú)論我們?cè)谀睦锒伎梢砸�用到他的產(chǎn)品，這也是和可口

可樂(lè)的營(yíng)銷模式和渠道有著密不可分的。而在公司實(shí)習(xí)這一段時(shí)間里讓我驚奇的是原來(lái)可口可樂(lè)的銷售渠道竟有22中之多。除了一些較為傳統(tǒng)的渠道如：食品店、超級(jí)市場(chǎng)、食雜鋪、百貨商店、餐館酒樓等。還有一些我們平常想不到的地方也被可口可樂(lè)公司作為了他們的銷售渠道如：工礦企業(yè)、辦公機(jī)構(gòu)、部隊(duì)軍營(yíng)、校園等等。

而我做的工作就是為可口可樂(lè)公司產(chǎn)品在超市里做集蓋兌獎(jiǎng)的宣傳活動(dòng)，通過(guò)這樣的而活動(dòng)可以讓人們更加的了解可口可樂(lè)的產(chǎn)品，也可以在一定的程度上增加產(chǎn)品的銷量，是一個(gè)一舉兩得的事情。

第一次進(jìn)到超市里實(shí)習(xí)，感覺(jué)很緊張雖然經(jīng)常逛超市，但是在里面上班并不像我們看到的那么容易。不知道怎樣與別人相處，怎么處理與其他銷售人員的關(guān)系，也不好意思在很多人的面前大聲的喊出可樂(lè)的宣傳語(yǔ)。最讓我不好受的就是和超市員工的不熟悉，做起事來(lái)有事后很不方便。如我們的貨架擺放的問(wèn)題，我們的活動(dòng)一個(gè)星期只做天，那其他時(shí)間我們的貨架和一部產(chǎn)品就要放在超市里保管，但和超市員工的不熟悉，在放東西的問(wèn)題上遇到了很多的麻煩。

實(shí)習(xí)幾天后發(fā)現(xiàn)，與其他的員工相處起來(lái)并沒(méi)有想象中的那么難，只要平時(shí)多熱情的與他們打招呼，多多交流。當(dāng)你遇到不明白的地方，多想他們請(qǐng)教。在這樣一來(lái)一往中，不盡解決了問(wèn)題也能很快的融入集體。我們想無(wú)論在哪里都要勤學(xué)好問(wèn)，以誠(chéng)待人。

在做兌獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候，剛開始不是很敢大聲的宣傳我們的活動(dòng)或大聲的喊口號(hào)，覺(jué)得很不好意思。所以剛開始的一兩個(gè)禮拜基本上沒(méi)有什么客人的，自己的心理也很是郁悶，自己做不好還要連累和自己一組的同事。后來(lái)超市的老員工告訴我們其實(shí)剛開始都是這樣的，特別是做兌獎(jiǎng)的活動(dòng)，是不會(huì)那么快有人來(lái)兌獎(jiǎng)的，只要我們好好的宣傳，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)有人來(lái)的。果然，在接下來(lái)的3個(gè)星期里有許多的人來(lái)兌獎(jiǎng)，我心里別提多高興了，自己做出的努力終于得到了回報(bào)。每天下班回家到宿舍還要當(dāng)天收集到的瓶蓋分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)目，填好

表格這樣一天的工作才算結(jié)束。

到工作結(jié)束的時(shí)候我已經(jīng)收集了慢慢的5大袋瓶蓋，這部經(jīng)是我們的努力工作的成果，從這里我們也可以看出可口可樂(lè)公司營(yíng)銷和宣傳策略的成功之處，一個(gè)成功的公司不僅要有好的產(chǎn)品，更要懂得如何來(lái)宣傳和包裝自己。我學(xué)到最多的還是一些做人做事的道理，我們現(xiàn)在還時(shí)沒(méi)有踏出校園大門的大學(xué)生，最外面的時(shí)候充滿了幻想，但是其實(shí)外面的現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。掙錢并不想我們想象中那么容易，所以我現(xiàn)在更加了解父母的不易，人也不想以前那么任性了。想想雖然我找到了實(shí)習(xí)的工作和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，但是我從中也是受益匪淺的。

這次的暑期實(shí)習(xí)給我?guī)��?lái)的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜得是我在實(shí)習(xí)期間還認(rèn)識(shí)了一些好朋友，他們給與了我不少的幫助。俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)的不深刻的。當(dāng)今大學(xué)的教育史以理論為主的能有機(jī)會(huì)做進(jìn)社會(huì)實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，相信這次實(shí)習(xí)隊(duì)我日后參加工作有很大的幫助。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開了我們的視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)大俠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，簡(jiǎn)歷自身的十年發(fā)展計(jì)劃迫在眉睫，不是嗎？

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201*年暑假實(shí)踐報(bào)告

系部名稱：×××專業(yè)：××××班級(jí)：×××姓名：×××學(xué)號(hào)：××××

實(shí)踐單位：××××服飾實(shí)踐時(shí)間：××××年×月××日至×月××日實(shí)踐報(bào)告正文：

暑假的到來(lái)，無(wú)疑是給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。通過(guò)暑假的實(shí)踐，不僅可以檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中，有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，成為社會(huì)所需要的人才。

暑假開始后，我便開始找工作�？墒�，社會(huì)真的太現(xiàn)實(shí)啊，每一個(gè)人都在問(wèn)是否有工作經(jīng)驗(yàn)，是做長(zhǎng)期還是短期，我處處碰壁，想找個(gè)工作真是難啊！最后，還是在同學(xué)的幫助下，在離家不遠(yuǎn)的一家服飾店開始了我的第一份工作。

這家服飾店主要是銷售15~25歲的女裝服飾，今年剛好是10周年店慶。我的主要工作是迎客、向顧客介紹服飾。

我的工作時(shí)間是9：00到12：00，然后是17：00到22：00，下面就讓我來(lái)介紹一下服飾店的工作流程：

一、衛(wèi)生清潔工作

一個(gè)好的環(huán)境才可以帶給顧客好的購(gòu)物心情。所以，每天我還有其它員工都要把店里的每個(gè)角落，不管是地板，還是櫥窗，都要打掃得干干凈凈的。

二、貨品清點(diǎn)

將每款服飾的種類、數(shù)目清點(diǎn)、記錄清楚，便于補(bǔ)貨。三、服飾陳列及整理

服飾的上架及擺放也是有講究的，均應(yīng)做整體陳列；同一款式中，不同顏色的服飾仍應(yīng)分開陳列，不可混合，這樣顧客才能容易地辨認(rèn)。迎合顧客對(duì)于服飾的選購(gòu)重點(diǎn)，以寬大面示人為了突顯商品“量感”，也有必要考慮向哪個(gè)展示，才能讓商品群看起來(lái)容量大。若是漫無(wú)章法地堆放商品，盡管陳列量大，也無(wú)法給人服飾豐富的印象。

四、導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)是工作最重要的部分。迎接顧客時(shí)，目光要友善親切、點(diǎn)頭微笑，保持適當(dāng)距離，打招呼：您好，歡迎光臨！詢問(wèn)顧客需要什么幫助時(shí)，要從顧客的表情，舉止中分辨出其需求，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可尾隨顧客整理貨品．盡量給顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境，使顧客無(wú)拘無(wú)束的觀看，需要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)。介紹商品時(shí)，口齒清晰，表達(dá)清楚。運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品情況。銷售的不僅是商品，還有服務(wù)、知識(shí)和品牌，積極主動(dòng)做好每一筆銷售。要給顧客看清標(biāo)價(jià)，并明確告知顧客收銀臺(tái)的位置。最后，送客致謝，“謝謝，歡迎下次關(guān)臨”。

在服飾店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

其一，進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺(jué)得不能留住顧客是目前每個(gè)店普遍的問(wèn)題，也是影響店銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購(gòu)的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的煩感。導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)察言觀色，找準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)向顧客介紹。

其二，導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)會(huì)給顧客造成壓力，讓顧客覺(jué)得不舒服。一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到讓顧客輕松購(gòu)物。要注意不要緊跟著顧客，盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客。比如，“你好，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔�嗎？”“如果喜歡的話，可以試穿一下。”“請(qǐng)問(wèn)你喜歡什么風(fēng)格的？”等諸如此類的發(fā)問(wèn)都有很大的壓力，以致于顧客會(huì)出現(xiàn)逃避語(yǔ)言來(lái)保護(hù)自己我先隨便看看你不妨說(shuō)“您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。”

在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。一、學(xué)會(huì)謙虛求教于人

第一次打工難免有很多不懂的地方，要想盡快適應(yīng)工作，就要虛心地求教。剛到服飾店工作的時(shí)候，看到堆滿服飾的倉(cāng)庫(kù)，我很是犯難啊。而其它的員工可以很快地找到每件貨品，心里不由地暗生敬意。經(jīng)過(guò)老員工們的指點(diǎn)，我才能很快地適應(yīng)工作啊。

二、永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著別人告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒(méi)了。所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁矗�我們要自己想著我們�(cè)摳墒裁戳耍?/p>

三、對(duì)于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購(gòu)員，每一位顧客到這購(gòu)買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、顧客的要求要認(rèn)真完成。自己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想、會(huì)思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會(huì)遇到不同的人不同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，以不變應(yīng)萬(wàn)變

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)就可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。

這次社會(huì)實(shí)踐，讓我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。但是，也讓我看到自身的不足，我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

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