外貿(mào)業(yè)務(wù)員畢業(yè)實踐報告

畢業(yè)實踐報告

一.實習(xí)目的：

1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好地實現(xiàn)理論與實踐結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�職業(yè)人的過程。3.通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大的借鑒作用。

4.通過此次實習(xí)，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進(jìn)出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

二．實習(xí)時間：

201*年2月9號201*年5月6號

三．實習(xí)單位情況介紹：

富通塑化科技（控股）有限公司成立于1988年，是富通塑化科技（控股）有限公司在中國大陸投資成立的其中一家主要從事膠粘帶生產(chǎn)的廠家。

公司以建立“誠信”企業(yè)和“中國百年優(yōu)秀企業(yè)”為核心經(jīng)營理念，始終堅持以人為本，以客戶服務(wù)為中心，堅持可持續(xù)發(fā)展道路。注冊商標(biāo)“FUTON”擁有中國膠粘行業(yè)中“廣東省著名商標(biāo)”之美譽(yù)，是ISO9001(1994年版本、201*年版本)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證企業(yè)。

公司以開發(fā)、生產(chǎn)、制造LLDPE拉伸膜、各類包裝膠粘制品，水溶性壓敏膠、BOPP封箱膠帶（超透明、低噪音）、文具膠帶、美紋紙膠帶、鋁箔膠帶、PVC電工膠帶、雙面膠帶、布基膠帶、牛皮紙膠帶、泡棉膠帶和擁有同行業(yè)最龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)而著稱，上述產(chǎn)品出口至全世界45個國家1200多個集裝箱的出口額成為全國最大的膠粘帶生產(chǎn)廠家之一。

四．實習(xí)工作崗位：

銷售外貿(mào)部，外貿(mào)業(yè)務(wù)員。本廠除了一線工人以外，其他人員歸入后勤。后勤又分為辦公室、生產(chǎn)部、庫管部、采購部.售部和財務(wù)部。而我的實習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)聯(lián)系國外潛在銷售商和進(jìn)口商，推銷本公司的粘膠制品和拉伸膜。

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與顯示操作完美結(jié)合，最好能接單給公司創(chuàng)造利潤。

五．實習(xí)工作完成情況：

進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。下面介紹下我的工作內(nèi)容：1.前期工作：尋找意向性客戶（需要長時間積累）

2.與意向性客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單溝通。（從最初的電話或者郵件算起，至少需要3-6個月）慎重推廣信，有回復(fù)就電話聯(lián)系；耐心定期維護(hù)；處理回復(fù)要有專業(yè)知識和說服力；了解當(dāng)?shù)匦枨髽?biāo)準(zhǔn)并耐心解決客人需求；委婉拒絕散貨客戶。目的是得到客戶得認(rèn)可.接單。1）確定客戶具體需求，同時了解工廠是否可以接單。2）根據(jù)客戶數(shù)量確定貨物價格，一般為FOB、CIF報價。

其中包括，與工廠核對最新價格；查看最新匯率；與貨代聯(lián)系最新海運費；核算號集裝箱裝量。

3）給客戶發(fā)圖片寄樣品，材質(zhì)書或者其他途徑讓客戶確認(rèn)。如果通過測試，可以進(jìn)一步溝通訂單流程，有時候還需要客戶來看貨物。

其中包括，安排工廠打樣，一定要在客戶確定樣品再下生產(chǎn)單。

3．客戶正式下訂單。一般是接受前T/T30%預(yù)付款，老客戶也有更少定金，甚至不付定金。（亞洲客戶一般3-5個工作日可以到帳，美洲歐洲客戶一般是3-8天不等，非洲客戶一般是8-15天）

其中包括以下幾個步驟：

㈠、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查（2）訂單號，PI的時間一定要正確（3）商品名稱一定正確（4）單價金額一定要核準(zhǔn)

（5）總金額和大寫金額一定要正確（6）一定要有正確的本公司銀行信息

㈡、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全

㈢、安排工廠生產(chǎn)1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對無誤（3）驗貨方式要寫詳細(xì)、清楚（4）確認(rèn)付款方式

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)程（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量

5.完成生產(chǎn)，通知客戶在船期前4天，至少3天裝箱。如果是散貨一定要送到貨代指定倉庫。仔細(xì)填寫各項表格，并通知客戶。6.安排報關(guān)，出提單,催促客戶打款。（所用時間一般為15天）一般要求貨代把各項人民幣費用發(fā)票開到工廠。1)如果是FOB貨物，在付清各項人民幣費用后，然后由外貿(mào)公司根據(jù)所在國家情況開據(jù)有關(guān)文件，比如說歐洲的普惠證等，（如果是電放，則直接由外貿(mào)公司通知貨代電放）然后通知客戶付尾款，寄正本單證給客戶。

2)如果是CIF貨物，在付清各項人民幣費用后，還要付清海運費，然后貨代才會給我們提單。

7.開具發(fā)票給外貿(mào)公司，讓其打退稅款。

㈣、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉�貨代比對價格和船公司（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）（2）確認(rèn)報關(guān)信息

㈤、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照（2）做PI給客戶打余款（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠（1）驗貨

（2）打余款給工廠（3）要增值稅invoice（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港（1）貨物運出后要提單（2）貨到港后付貨代運費（3）貨代要invoice（4）貨代核銷單和報關(guān)㈥.客戶收到提單后，提貨銷售。

㈦.售后服務(wù)跟進(jìn)，了解貨物銷售狀況，確認(rèn)下次訂單情況

六.實習(xí)收獲與個人感悟：

剛剛來，經(jīng)理要我三個月接不到單就走人，我懷著各種壓力，盡最大的努力，用盡所有的方法，找尋所有得資源，用盡所有的時間來盡力投入工作中，每天做夢都想做出成績。但初到工作中，什么都不懂，什么都要靠自己學(xué)習(xí)和摸索，大海撈針?biāo)频脑诰W(wǎng)上尋找客戶得郵箱地址。兩個月都毫無成效，于是乎，對自己得工作和自己開始懷疑和迷茫。

后來與做內(nèi)貿(mào)得表哥交流后，慢慢找回了自信。下面是三個月實習(xí)所得到的體會。㈠．業(yè)務(wù)能力

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

4.英語能力。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。㈡．個人素質(zhì)能力

１．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

４．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

5.仔細(xì)細(xì)心。與客戶溝通只能通過郵件或電話，但電話一般是說不清楚得，所以郵件一定要認(rèn)真審核查看，在確定完全沒有錯誤后方可發(fā)送，以免造成雙方不必要得麻煩。特別是繕制各種單據(jù)時，一定要精確準(zhǔn)確計算核對相關(guān)信息。6.擁有好的心態(tài)。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一個見效周期比較長得貿(mào)易，所以一定要有耐心和堅忍不拔得毅力。堅持下去了，就會有收獲的。7.業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

兩個多月的實習(xí)很快就過去，對外貿(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實習(xí)期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告：一份優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報

告總結(jié)

編輯：admin日期：201*-4-27瀏覽：998

實習(xí)時間：201*.07.1508.15

實習(xí)地點：ITAT國際品牌服裝會員店集團(tuán)有限公司一、實習(xí)的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

在陌生與盲目中尋找實習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在7月里的一天中來到了ITAT國際品牌服裝會員店集團(tuán)有限公司,在HR的介紹下，了解到ITAT國際品牌服裝會員店集團(tuán)有限公司，隸屬于中國國際（控股）集團(tuán)有限公司，獲法國國際商標(biāo)集團(tuán)中國香港有限公司及歐洲服裝集團(tuán)（亞洲聯(lián)盟）有限公司授權(quán)，以會員連鎖店的方式代理來自意大利、法國、英國、美國和澳大利亞等國的30多個服裝品牌。借助中央政府CEPA政策的實施，ITAT憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念和強(qiáng)大的綜合實力，計劃利用2-3年的時間，在中國大中城市建立300家大型會員店。目標(biāo)是成為中國最大規(guī)模多品牌專業(yè)服裝的大型零售商。自201*年5月進(jìn)入中國以來，在短短半年時間里，ITAT已經(jīng)成功在全國各地開設(shè)了13家單店面積達(dá)1000以上專業(yè)銷售男女品牌服裝的大型商場，201*年底ITAT大型服裝商場總數(shù)將達(dá)到50家。201*年底總數(shù)將達(dá)到100家以上。ITAT的商業(yè)平臺選擇的是購物人性化的模式：自選+專業(yè)導(dǎo)購，會員制，購物環(huán)境：星級裝修、高檔貨柜，陳列大氣，整個賣場極具震撼力，讓場內(nèi)消費者融入到這個多品牌一站式主題購物環(huán)境，同時成為ITAT會員，享受ITAT會員卡多功能服務(wù)的各種待遇，同時公司以各種貼心服務(wù)與會員互動，這也正是ITAT的廣告主題：貼近大眾！ITAT商品流簡單化：供應(yīng)商（品牌商或制造商）ITAT消費者，沒有傳統(tǒng)服裝營銷的過多中間環(huán)節(jié)；商品條碼管理：從訂單收貨入倉銷售所有數(shù)據(jù)信息(ERP-POS系統(tǒng))與供應(yīng)商同時通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即時分享，供應(yīng)商隨時可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢字商品實時銷售情況，共同分析判斷決策。體會到ITAT的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對公司的認(rèn)知。

在隨后的一周里，進(jìn)行真正是實習(xí)過程，剛到公司的時候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文和日語，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會，以至于在后來的實際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。在公司的實習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過ERP系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈實行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通。因為是實習(xí)生，公司對我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們在老員工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯，但后來好點，通過電話，網(wǎng)絡(luò)得到了一些有效的信息。在公司最后的幾天里，我再一次參觀公司，來切身感受公司的文化，仔細(xì)聆聽公司工作人員的介紹，對ITAT集團(tuán)創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認(rèn)識，在他們的眼中企業(yè)是一個團(tuán)隊，講求團(tuán)隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。ITAT現(xiàn)階段在務(wù)實與創(chuàng)新的行動綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營策略仍將積極開創(chuàng)，確實掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)ITAT集團(tuán)自創(chuàng)品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標(biāo)志，象征ITAT集團(tuán)如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力；同時在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實的一貫經(jīng)營風(fēng)格，蘊(yùn)含創(chuàng)新突破的經(jīng)營魄力。

三、收獲與感想

在成功結(jié)束實習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，這次校外實習(xí)充分認(rèn)識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。

第一，自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)

第二，工作總結(jié)，認(rèn)識自身不足。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強(qiáng)的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。

在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

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