山陰縣地稅局辦稅服務(wù)廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局辦稅服務(wù)廳自查報告

按照總局省局市局有關(guān)文件的要求，我局對辦稅服務(wù)廳相關(guān)工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，共設(shè)置了八個綜合服務(wù)窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制暫時還未設(shè)立。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù).對納稅人在申報期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時、延時、節(jié)假日值班、局領(lǐng)導(dǎo)和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。8月份，網(wǎng)上申報業(yè)試運(yùn)行成功。

（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日

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201*年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報告

201*年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳201*年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時達(dá)到了與市政府、市財(cái)政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅

收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服務(wù)項(xiàng)目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財(cái)政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項(xiàng)工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，

實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項(xiàng)的辦理時間，說明相關(guān)事項(xiàng)的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項(xiàng)的辦理時效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時間內(nèi)辦理完所需辦理的事項(xiàng)。

每辦理一件事項(xiàng)都及時建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應(yīng)上報上級機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)都及時準(zhǔn)確完整的將資料上報，以便于上級機(jī)關(guān)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級財(cái)政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅(jiān)守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項(xiàng)政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的

權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了

及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

開封市地方稅務(wù)局直屬局

201*年12月31日

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