話務(wù)員實習報告電子模版

實習報告

姓名王麗雪學號10030318班級100303專業(yè)應(yīng)用韓語分院旅游分院指導(dǎo)教師吳圣學

實習單位長春市彩云間柯達彩擴

201*年6月30日

實習報告

實習報告內(nèi)容提綱

經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

前言

經(jīng)歷六個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次實習不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗，還讓我收獲了真摯的友誼。一、實習目的

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。二、實習時間

201*年12月20日~201*年6月30號三、實習地點

長春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

四、實習單位和部門

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達彩擴服務(wù)部五、實習內(nèi)容

最開始進行的培訓(xùn)，因為在校期間也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng)，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認真思考了辦公和銷售中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的文員兼銷售。

由于我是新來的人員，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時間比較久，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說著容易，做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。一周后我能夠順利地和老員工一起進入工作狀態(tài)。初次跟陌生的客戶談業(yè)務(wù)，我顯得格外緊張。不過，在幾次合作后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道�；卦L過后緊接著是推廣，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先讓客戶訂的是柯達的產(chǎn)品。在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

從事銷售，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系�？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，

工作期間講的是效率，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實習總結(jié)

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象

指導(dǎo)教師評語：

實習報告成績：指導(dǎo)老師簽名：

201*年

月30

6日

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話務(wù)員實習報告

剛剛結(jié)束了大一一年的大學生活和學習，面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學生活并探求屬于自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經(jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實，也必須有意義。我們進入大學接受更高等的教育就要讓我們學有所用，而不是一心只讀圣賢書，與這個社會脫離了聯(lián)系，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學就是這樣一個平臺，我們既要在這里懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學生有這方面的要求也是出于這個原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。

懷著這樣復(fù)雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說法各異，我也并不了解，有同學說要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現(xiàn)有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以后就跟負責人聯(lián)系了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人后簡單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕松了起來。最后結(jié)合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務(wù)員。工作隔天開始，共持續(xù)一周。我們回到學校整裝待發(fā)準備開始我們的實踐了。

第一天，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們?nèi)�報社。到了那里的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓(xùn)說明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò)世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網(wǎng)絡(luò)年會暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會”，規(guī)模不小，屆時邀請北京業(yè)界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。

開始工作以后才對報社負責人說的那些話有感觸，他說我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會，但也會不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會有，什么不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動等等。與他們電話聯(lián)系，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會人數(shù)，包括我們在內(nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。

但是還好，我和同學的適應(yīng)能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，

這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了很多細節(jié)，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。

這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經(jīng)達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實踐。

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