01關(guān)于開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作情況的報(bào)告
商洛市工商行政管理局
關(guān)于開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作情況的報(bào)告
省工商局:
“五一”期間,接照省工商局的統(tǒng)一安排,結(jié)合商洛假日旅游指揮中心提出的旅游市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo),商洛市局精心組織,統(tǒng)一行動(dòng),聯(lián)合執(zhí)法,加大了對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格的監(jiān)管,重點(diǎn)對(duì)各旅游景區(qū)及景區(qū)沿線市場(chǎng)加強(qiáng)巡查,嚴(yán)防“黑社黑導(dǎo)”,欺客、宰客,制售假冒偽劣商品等違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過全市工商系統(tǒng)干部的辛勤努力,商洛市“五一”期間旅游市場(chǎng)秩序健康、安全、規(guī)范有序。下面就“五一”期間旅游市場(chǎng)工作情況作以匯報(bào):
一、精心安排,高度重視旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作
商洛市局對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作高度重視,及時(shí)傳達(dá)文件精神,并結(jié)合商洛實(shí)際進(jìn)行了具體安排部署。按照“精心組織,周密安排,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)協(xié)作”的方針,制定了詳實(shí)可行的工作方案,進(jìn)一步明確了工作任務(wù),細(xì)化了責(zé)任,確保了旅游市場(chǎng)秩序和諧、健康、有序、安全。全市工商部門充分發(fā)揮職能作用,合理安排部署人員、物力、時(shí)間,保證了旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作有序開展。市、縣(區(qū))工商局分別成立旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一安排
指揮全市、縣(區(qū))內(nèi)的旅游市場(chǎng)整頓工作。明確值班制度及12315申訴舉報(bào)工作制度,要求片區(qū)監(jiān)管干部加大市場(chǎng)巡查力度,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件,維護(hù)旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
二、突出重點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)管,促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展全市工商部門認(rèn)真組織,加強(qiáng)監(jiān)管,動(dòng)態(tài)巡查,積極服務(wù)!拔逡弧逼陂g,全市工商系統(tǒng)共成立旅游市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組8個(gè),印發(fā)各類宣傳資料5000份,出動(dòng)檢查人員358人次,出動(dòng)檢查車輛137臺(tái)次,檢查市場(chǎng)18個(gè),檢查旅游景區(qū)企業(yè)61戶,景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶1672戶,查處了違法違規(guī)案件44起,其中無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件31制售假冒偽劣案件7起,其他案件6起,罰沒金額5.6萬(wàn)元,及時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)7起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.18萬(wàn)元,促進(jìn)了商洛旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
(一)嚴(yán)把旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)行為。全市工商部門重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)及周邊沿線的食雜店、旅店、餐飲場(chǎng)所、農(nóng)家樂、旅行社等加大監(jiān)管力度。重點(diǎn)查看各食品經(jīng)營(yíng)店的衛(wèi)生前置許可,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,經(jīng)營(yíng)過程中索證索票制度,進(jìn)貨臺(tái)帳等方面的執(zhí)行情況。全市共檢查各類旅游市場(chǎng)18個(gè),檢查旅游景區(qū)企業(yè)61戶,景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶1672戶,取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)戶31戶,有效的維護(hù)了廣大游客的切身利益和旅游市場(chǎng)秩序。
(二)加大旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管。一是對(duì)旅游市場(chǎng)內(nèi)各
景區(qū)景點(diǎn)及周邊沿線市場(chǎng)強(qiáng)化監(jiān)管。首先加強(qiáng)了旅游食品市場(chǎng)的監(jiān)管,保障了節(jié)日食品消費(fèi)安全。全市工商部門把旅游景區(qū)景點(diǎn)及其周邊與節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的糧、肉、蔬菜、水果、飲料、水產(chǎn)品、乳制品、酒類和兒童食品、營(yíng)養(yǎng)品、保健品等作為市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn),加大監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)厲打擊銷售摻雜使假、以次充好、過期霉變、有毒有害和不合格食品等違法行為。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)涉及安全隱患的不合格食品,及時(shí)采取有效措施,下架的下架,銷毀的銷毀,堅(jiān)決依法處理,及時(shí)消除食品市場(chǎng)消費(fèi)安全隱患。其次加強(qiáng)了旅游商品交易市場(chǎng)監(jiān)管,保障了旅游市場(chǎng)的商品質(zhì)量安全。對(duì)轄區(qū)旅游市場(chǎng)內(nèi)各景區(qū)景點(diǎn)及沿線各類商品交易場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查,把旅游用品、旅游紀(jì)念品、地方農(nóng)特土產(chǎn)品等商品作為監(jiān)管重點(diǎn),堅(jiān)決打擊經(jīng)銷假冒偽劣商品行為和缺斤少兩行為,杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入市場(chǎng),加大假冒偽劣商品查處力度,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,切實(shí)保障了市場(chǎng)商品質(zhì)量安全。二是對(duì)旅游市場(chǎng)內(nèi)各類欺行霸市、哄抬物價(jià)、拉托設(shè)套、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告以及利用旅游格式合同欺騙消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)交易秩序的不法行為進(jìn)行了查處。全市工商部門加大市場(chǎng)巡查力度,嚴(yán)厲打擊欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)行為,以及強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍追兜售等違法行為。針對(duì)節(jié)日旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn),充分利用大眾媒體以及在旅游景區(qū)景點(diǎn)和游客集中購(gòu)物、集散等場(chǎng)所,及時(shí)發(fā)布有關(guān)旅游服務(wù)、旅游購(gòu)物、旅游廣告、旅游經(jīng)營(yíng)單位信用等方面的消費(fèi)提示和警示信息,提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。三是充分發(fā)揮12315
消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用,認(rèn)真處理旅游消費(fèi)者的申訴舉報(bào),依法保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益!拔逡弧逼陂g,全市景區(qū)工商所實(shí)行工作人員24小時(shí)值守工作崗位制度,加大市場(chǎng)巡查力度,及時(shí)受理各類申訴舉報(bào)案件,其中旅游市場(chǎng)方面共受理消費(fèi)者投訴7起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.18萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)協(xié)作,聯(lián)合執(zhí)法,確保旅游市場(chǎng)的安全
今年“五一”期間,按照市政府安排,市旅游局、工商局、交通局、物價(jià)所抽出專人對(duì)山陽(yáng)天竺山旅游景區(qū)及周邊的旅游市場(chǎng)進(jìn)行督察檢查。各部門相互配合,聯(lián)合執(zhí)法,檢查組重點(diǎn)查看了景區(qū)經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量、明碼標(biāo)價(jià)情況,進(jìn)貨臺(tái)帳建立情況,景區(qū)的安全設(shè)施及防護(hù)設(shè)備等方面的情況,對(duì)景區(qū)存在的隱患明確指出,要求限期整改。
四、加強(qiáng)值班工作,嚴(yán)格重大事項(xiàng)報(bào)告制度
全市工商部門為滿足群眾的消費(fèi)需求,確保旅游市場(chǎng)繁榮有序,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。旅游景區(qū)工商部門在旅游黃金周期間全員堅(jiān)守工作崗位,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在崗帶班。實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,暢通通訊和信息,隨時(shí)上報(bào)旅游市場(chǎng)的突發(fā)事件,做好市場(chǎng)緊急情況應(yīng)對(duì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?h分局在“五一”假日期間每天下午4時(shí)準(zhǔn)時(shí)向市局上報(bào)當(dāng)天信息,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),確保全市旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。
二0一一年五月九日
旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作情況統(tǒng)計(jì)表
填表單位:商洛市工商局201*年5月9日
項(xiàng)目出動(dòng)檢查人員市場(chǎng)檢查情況檢查旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)檢查景區(qū)附近各類市場(chǎng)一、查處案件總數(shù)1、查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件其中:無(wú)照從事旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)案件2、查處制售假冒偽劣商品案件61個(gè)次18個(gè)次44件31件件7件件6件5.6萬(wàn)元7件0.18萬(wàn)元檢查旅游景區(qū)(點(diǎn))經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)358人次1672個(gè)次案件查處3、查處旅游合同欺詐等案件情況4、其他案件二、罰沒金額總數(shù)消費(fèi)維權(quán)受理消費(fèi)者申訴情況備注為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失單位負(fù)責(zé)人:徐正經(jīng)辦人:李健
擴(kuò)展閱讀:關(guān)于開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和規(guī)范工作的實(shí)施意見
西旅[201*]15號(hào)
西充縣旅游局
關(guān)于開展旅游行業(yè)七大專項(xiàng)治理工作的
實(shí)施意見
各星級(jí)酒店、旅行社:
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議的精神,按照全國(guó)和省整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作的總體部署,結(jié)合我縣實(shí)際,現(xiàn)就開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和規(guī)范工作,提出如下實(shí)施意見。一、整治和規(guī)范工作目的
這次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和規(guī)范工作貫徹集中力量、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效的原則,爭(zhēng)取用半年左右的時(shí)間,使我市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序更加規(guī)范有序,旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游從業(yè)人員素質(zhì)有新的提高,進(jìn)一步優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展環(huán)境,更好地樹立優(yōu)秀旅游城市的良好形象,為建設(shè)旅游強(qiáng)市打好基礎(chǔ)。二、整治和規(guī)范工作對(duì)象
根據(jù)我市的實(shí)際情況,這次整治和規(guī)范的對(duì)象主要是各國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社。
三、整治和規(guī)范工作內(nèi)容
這次旅游市場(chǎng)整治和規(guī)范工作的內(nèi)容主要是:
(一)整頓各星級(jí)酒店管理混亂、未達(dá)到新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的。(二)取締未經(jīng)許可、未領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照而經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的旅行社分支機(jī)構(gòu)。
(三)整頓旅行社部門掛靠及門市部個(gè)人“一腳踢”承包的違規(guī)行為。
(四)規(guī)范旅行社廣告行為。(五)繼續(xù)規(guī)范導(dǎo)游行為。四、整治和規(guī)范工作的方法步驟第一階段:動(dòng)員、部署和自查自糾階段。
1.召開全縣星級(jí)酒店、旅行社部門經(jīng)理以上工作人員動(dòng)員會(huì),對(duì)開展旅游市場(chǎng)整治和規(guī)范工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。
2.各星級(jí)酒店對(duì)新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,各旅行社對(duì)貫徹《旅行社理?xiàng)l例》及其《實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家、省、市旅游行業(yè)管理部門有關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況,部門或門市部的設(shè)立、運(yùn)作情況、旅游業(yè)務(wù)廣告情況,導(dǎo)游行為等進(jìn)行自查自糾。
第二階段:檢查、整治和規(guī)范隊(duì)伍。1.對(duì)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范廣告和非旅行社與人員經(jīng)營(yíng)一日游業(yè)務(wù)的行為以及導(dǎo)游行為進(jìn)行檢查、整治、處罰和規(guī)范。
2.對(duì)整治過程中繼續(xù)違規(guī)違章運(yùn)作的旅行社將從重處罰。3.調(diào)整、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。這一階段分兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行:
1.會(huì)同工商、公安、交通等部門,對(duì)無(wú)全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治,認(rèn)真查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社或其它組織與人員。堅(jiān)決打擊無(wú)證照非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為。
2.檢查、整頓、規(guī)范旅行社門市部、營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部和旅游業(yè)務(wù)廣告的違規(guī)違章行為,及時(shí)查處部門、個(gè)人“一腳踢”承包或掛靠變相轉(zhuǎn)讓許可證和違規(guī)廣告的行為,撤銷未經(jīng)許可擅自設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和處罰違規(guī)不實(shí)廣告,清理非旅行社人員。
二一一年三月二十五日
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