暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告正文(超市售貨員)

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

署假對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以掘其所好，做很多自己想做平常又沒(méi)有時(shí)間做的事，滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏�活，快�?lè)又充實(shí)。在暑假時(shí)間里多做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極的投入到社會(huì)這個(gè)圈子內(nèi)，既鍛煉了能力，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還能感覺(jué)有所苦有所樂(lè)有所學(xué)有所為，何樂(lè)而不為呢？

于是在這個(gè)炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷(xiāo)售員。每天十小時(shí)的工作制，不包吃，也不包住。一開(kāi)始對(duì)如此陌生的環(huán)境感覺(jué)很不適應(yīng)，眼里沒(méi)活，還總怕給經(jīng)理給領(lǐng)班帶來(lái)麻煩。心里對(duì)自己很失望。剛來(lái)的時(shí)候躊躇滿(mǎn)志，覺(jué)得自己一個(gè)樸實(shí)的大學(xué)生這點(diǎn)任務(wù)一定能做好，可剛到那就心里沒(méi)底。各種飲商品的名稱(chēng)我是一無(wú)所知。由于是在假期，客流量特別多，每次東南西北客人的招呼總把我弄的暈頭轉(zhuǎn)向，那琳瑯滿(mǎn)目的商品名稱(chēng)更是讓我大嘆記憶力欠佳，我總是微笑著顯得很從容，可是心里卻暗暗叫苦。所以一開(kāi)始，我總是出錯(cuò)，不是想不起客人要什么了，就是忘點(diǎn)什么東西了，要么就是對(duì)號(hào)卻不能入座了，弄的我真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。由于新手，對(duì)我的要求不怎么苛刻。雖然曾經(jīng)出了很多錯(cuò)，但我相信只要我把一切都盡早熟悉了，那么就能更好的為顧客服務(wù)了。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的努力，我很快適應(yīng)了我應(yīng)該做的工作。

一天一天繼續(xù)著，很累卻充實(shí)。每天樓上樓下來(lái)來(lái)回回的跑，從你剛上班換上厚厚的工作服的那一刻，注定十個(gè)小時(shí)內(nèi)不會(huì)有你偷懶的時(shí)候。沒(méi)有服務(wù)的時(shí)候就保持跨立待命，喘口氣�？腿藖�(lái)時(shí)大老遠(yuǎn)的都要喊歡迎光臨，走后要禮貌的說(shuō)聲謝謝光臨。剛來(lái)的時(shí)候覺(jué)得很傻，也不好意思不知道說(shuō)。經(jīng)理剜了我一眼怎么不說(shuō)呢，然后我才勉強(qiáng)叫了一聲，還不知道人家聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)。晚上人少的時(shí)候我們?cè)缌诉@個(gè)老板幫忙上貨，整理貨架。忙的時(shí)候我們都是口不停的給顧客講解，推薦各科要求的條件的商品。很忙，是我來(lái)這之前沒(méi)有想到的，但想想這里的很多員工都和我一般大甚至有的比我還小，也就不覺(jué)得怎么樣了。在那里每天身體都缺水，下班后要喝大量的冰水補(bǔ)充水分，然后倒頭便睡。在超市的那些日子里，朋友們幫了我很多。他們都是來(lái)自祖國(guó)各處，在我對(duì)一切都很陌生最需要幫助的時(shí)候，是他們幫助了我，鼓勵(lì)了我，感激不盡。他們都是最樸實(shí)的，善良的，有夢(mèng)想的。他們一起和我過(guò)著忙碌勞累的生活，同樣害怕老板，同樣會(huì)為挨批而傷神，拿著不是太高的工資，可臉上卻永遠(yuǎn)掛著笑。他們羨慕大學(xué)生，羨慕的單純。而我們卻不會(huì)去羨慕他們。當(dāng)我們?cè)诔�市消費(fèi)的時(shí)候，有沒(méi)有去注意過(guò)他們，你身后的那些貌不出眾表情恬靜的銷(xiāo)售員，請(qǐng)尊重他們，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)毛病對(duì)人大發(fā)脾氣，你的尊重與寬恕，也許就會(huì)挽救他的飯碗。

對(duì)于這樣的推銷(xiāo)每個(gè)人都是不怎么高興，問(wèn)了他們才知道他們是為了不想出來(lái)頂著烈日曬，而我卻滿(mǎn)臉興奮，他們都是很不理解的表情看著我。我也是想鍛煉自己，才沒(méi)有對(duì)這樣的活動(dòng)不滿(mǎn)。

那些日子是我的財(cái)富。也許我們以后會(huì)很少甚至不能以這樣的身份出現(xiàn)在社會(huì)這個(gè)圈子里，但是只有你深入其中，你才會(huì)了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會(huì)珍視幸福。那些日子，我學(xué)到的不僅是服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和細(xì)節(jié)，微笑服務(wù)，眼勤手快，文明禮儀，動(dòng)手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度。

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暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

署假對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里

我們可以掘其所好，做很多自己想做平常又沒(méi)有時(shí)間做的事，滿(mǎn)滿(mǎn)

當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏�活，快�?lè)又充實(shí)。在暑假時(shí)間里多做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極的投入到社會(huì)這個(gè)圈子內(nèi)，既鍛煉了能力，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還能感覺(jué)有所苦有所樂(lè)有所學(xué)有所為，何樂(lè)而不為呢？

于是在這個(gè)炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷(xiāo)售員。每天十小時(shí)的工作制，不包吃，也不包住。一開(kāi)始對(duì)如此陌生的環(huán)境感覺(jué)很不適應(yīng)，眼里沒(méi)活，還總怕給經(jīng)理給領(lǐng)班帶來(lái)麻煩。心里對(duì)自己很失望。剛來(lái)的時(shí)候躊躇滿(mǎn)志，覺(jué)得自己一個(gè)樸實(shí)的大學(xué)生這點(diǎn)任務(wù)一定能做好，可剛到那就心里沒(méi)底。各種飲商品的名稱(chēng)我是一無(wú)所知。由于是在假期，客流量特別多，每次東南西北客人的招呼總把我弄的暈頭轉(zhuǎn)向，那琳瑯滿(mǎn)目的商品名稱(chēng)更是讓我大嘆記憶力欠佳，我總是微笑著顯得很從容，可是心里卻暗暗叫苦。所以一開(kāi)始，我總是出錯(cuò)，不是想不起客人要什么了，就是忘點(diǎn)什么東西了，要么就是對(duì)號(hào)卻不能入座了，弄的我真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。由于新手，對(duì)我的要求不怎么苛刻。為了不再給領(lǐng)班添麻煩，也為了自己能更好的工作，我抽時(shí)間背品名，記價(jià)格。雖然曾經(jīng)出了很多錯(cuò)，但我相信只要我把一切都盡早熟悉了，那么就能更好的為顧客服務(wù)了。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的努力，我很快適應(yīng)了我應(yīng)該做的工作。工作很忙，有時(shí)忙的腳打后腦勺，連飯都來(lái)不及吃，常常滿(mǎn)頭大汗，不行就到洗手間胡亂的洗一把，然后繼續(xù)服務(wù)。一天一天繼續(xù)著，很累卻充實(shí)。每天樓上樓下來(lái)來(lái)回回的跑，從你剛上班換上厚厚的工作服的那一刻，注定十個(gè)小時(shí)內(nèi)不會(huì)有你偷懶的時(shí)候。沒(méi)有服務(wù)的時(shí)候就保持跨立待命，喘口氣�？腿藖�(lái)時(shí)大老遠(yuǎn)的都要喊歡迎光臨，走后要禮貌的說(shuō)聲謝謝光臨。剛來(lái)的時(shí)候覺(jué)得很傻，也不好意思不知道說(shuō)。經(jīng)理剜了我一眼怎么不說(shuō)呢，然后我才勉強(qiáng)叫了一聲，還不知道人家聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)。后來(lái)知道這其實(shí)是素質(zhì)。我怎么也不能是個(gè)沒(méi)素質(zhì)的銷(xiāo)售員��！然后我就適應(yīng)著和其他的同事們一樣大聲額招呼著顧客。晚上人少的時(shí)候我們?cè)缌诉@個(gè)老板幫忙上貨，整理貨架。忙的時(shí)候我們都是口不停的給顧客講解，推薦各科要求的條件的商品。由于找不到人我自己忙的有些手忙腳亂，就容易出錯(cuò)，我對(duì)幾個(gè)應(yīng)該是學(xué)生模樣的很愧疚的說(shuō)了聲抱歉，他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，怎么就你一個(gè)人忙啊，你是多少號(hào)，我跟你經(jīng)理寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。我那個(gè)感動(dòng)啊，感到有這句話(huà)再累都成了。我說(shuō)謝謝了不用了，心里跟吃了蜜似的。很忙，是我來(lái)這之前沒(méi)有想到的，但想想這里的很多員工都和我一般大甚至有的比我還小，也就不覺(jué)得怎么樣了。在那里每天身體都缺水，下班后要喝大量的冰水補(bǔ)充水分，然后倒頭便睡。在超市的那些日子里，朋友們幫了我很多。他們都是來(lái)自祖國(guó)各處，在我對(duì)一切都很陌生最需要幫助的時(shí)候，是他們幫助了我，鼓勵(lì)了我，感激不盡。他們都是最樸實(shí)的，善良的，有夢(mèng)想的。他們一起和我過(guò)著忙碌勞累的生活，同樣害怕老板，同樣會(huì)為挨批而傷神，拿著不是太高的工資，可臉上卻永遠(yuǎn)掛著笑。他們羨慕大學(xué)生，羨慕的單純。而我們卻不會(huì)去羨慕他們。當(dāng)我們?cè)诔�市消費(fèi)的時(shí)候，有沒(méi)有去注意過(guò)他們，你身后的那些貌不出眾表情恬靜的銷(xiāo)售員，請(qǐng)尊重他們，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)毛病對(duì)人大發(fā)脾氣，你的尊重與寬恕，也許就會(huì)挽救他的飯碗。超市還經(jīng)常組織我們出去做推銷(xiāo)，幾個(gè)人一組在指定地點(diǎn)推銷(xiāo)。對(duì)于這樣的推銷(xiāo)每個(gè)人都是不怎么高興，問(wèn)了他們才知道他們是為了不想出來(lái)頂著烈日曬，而我卻滿(mǎn)臉興奮，他們都是很不理解的表情看著我。我也是想鍛煉自己，才沒(méi)有對(duì)這樣的活動(dòng)不滿(mǎn)。

那些日子是我的財(cái)富。也許我們以后會(huì)很少甚至不能以這樣的身份出現(xiàn)在社會(huì)這個(gè)圈子里，但是只有你深入其中，你才會(huì)了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會(huì)珍視幸福。那些日子，我學(xué)到的不僅是服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和細(xì)節(jié)，微笑服務(wù)，眼勤手快，文明禮儀，動(dòng)手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度。那種對(duì)生活的態(tài)。

來(lái)到超市也有一個(gè)多個(gè)月了，從最開(kāi)始身為新丁的陌生、茫然再到漸漸熟悉，也算是經(jīng)歷了一段職場(chǎng)路程，了解了一些銷(xiāo)售知識(shí)，并且總結(jié)出了一點(diǎn)小小的體會(huì)。1.行業(yè)知識(shí)

銷(xiāo)售員不需要掌握太過(guò)專(zhuān)業(yè)和細(xì)致的技術(shù)知識(shí)，但銷(xiāo)售卻是接觸客戶(hù)的第一前線�？蛻�(hù)的需求、態(tài)度和對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)，都是銷(xiāo)售員最先掌握的。此時(shí)，一個(gè)銷(xiāo)售員行業(yè)知識(shí)的豐富與否，既體現(xiàn)了個(gè)體的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是能夠代表公司的形象。在最初的與客戶(hù)前期溝通中，如果能用自己專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)完全解答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司產(chǎn)生信任，這個(gè)銷(xiāo)售單已經(jīng)成功了一半。

當(dāng)然，有些太過(guò)細(xì)致的技術(shù)問(wèn)題，在自己并不清楚的情況下，如果亂答一通，讓客戶(hù)產(chǎn)生期望后再失望，反而造成反效果，這就需要技術(shù)人員的配合，畢竟銷(xiāo)售員也不是萬(wàn)能的。身為銷(xiāo)售員，更重要的是熟悉這個(gè)行業(yè)、熟悉產(chǎn)品的各個(gè)功能。2.客戶(hù)服務(wù)

銷(xiāo)售不僅是種行為，更是種過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越看重一間公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)。

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì)到你的誠(chéng)意，讓他覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能解決目前的難題，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。3.堅(jiān)定立場(chǎng)

立場(chǎng)代表著自己的底線，公司的形象！在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否，就顯得特別重要。買(mǎi)賣(mài)是雙方公平交易的行為，然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上，想為自己公司謀求最大利益化。這時(shí)候，身為銷(xiāo)售，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別重要。如果剛開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至?xí)�讓客�?hù)對(duì)自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑。4.關(guān)系

銷(xiāo)售不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是一種交際。純粹的銷(xiāo)售，在現(xiàn)今這個(gè)社會(huì)是不存在的，畢竟人活在這個(gè)社會(huì)，就會(huì)有各種情感。在與客戶(hù)溝通中，應(yīng)盡可能保持一種良好的朋友關(guān)系，只有立足于平等的地位上，客戶(hù)才會(huì)信任你，甚至是主動(dòng)幫你完成這個(gè)項(xiàng)目。

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑，它開(kāi)展的效果如何，將對(duì)學(xué)生的成才需求產(chǎn)生重要影響。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，增長(zhǎng)才干，感受服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)才智的喜悅和以自己的實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想的機(jī)會(huì)。通過(guò)艱苦條件的磨練，培養(yǎng)了同學(xué)們不怕困難，勇于克服困難的精神，培養(yǎng)了大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助互讓?zhuān)�關(guān)心集體的良好品質(zhì)。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，真正體會(huì)到了什么是理論聯(lián)系實(shí)際，為什么要在實(shí)踐中探索、檢驗(yàn)真理。他們表示，要更加珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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