奇瑞汽車銷售試卷

試卷

備注：共36題

得分

一．填空題（共10題，每空1分）

1.奇瑞公司產(chǎn)品理念是__、__、__。

2.201*年3月6日，奇瑞公司開通__服務熱線，201*年3月15日，奇瑞推出“__”服務品牌。

3．SQR481F發(fā)動機型號中“4”指的是__，“81”指的是___，“F”指的是__。

4.發(fā)動機潤滑系通常由潤滑油道、機油泵、機油濾清器和一些閥門等組成。它起到潤滑作用、清洗作用、密封作用、防銹作用、___作用和____作用。5.客戶需求分析時，銷售顧問向客戶提問的方式有、。6.FAB營銷話術中：F:_____、A:_____、B:_____。（中文釋義）7.核心流程的內(nèi)容包括：__、客戶接待、__、__、試乘試駕、商談成交、新車交付、__。

8.客戶接待時，電話接聽以__為原則微笑接聽。9.新車交付完成后，《意向客戶跟蹤卡》需在一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到__和__存檔。

10.A級意向客戶跟蹤頻次不少于__。

二．判斷題（共10題，每題2分，正確填√，錯誤填×）

1.201*年奇瑞銷售服務商銷售顧問崗級認證共有五個認證級別。（）2.奇瑞目前在銷產(chǎn)品中已有5氣門和3氣門發(fā)動機。（）3.底盤由傳動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動系四部分組成。（）4.發(fā)動機配氣機構(gòu)的英文字母“DOHC”代表的意思是單頂置凸輪軸。（）5.電瓶的保修范圍與行駛里程無關。（）6.每一個工作循環(huán)包括進氣、壓縮、做功和排氣行程。（）7.客戶到展廳后，銷售顧問應在1分鐘內(nèi)進行接待。（）8.新車交付中，車輛功能介紹與“六方位”繞車一致。（）9.客戶資料留有率=留有客戶資料數(shù)/來店客戶批次數(shù)。（）10.試乘與試駕切換時需要將車輛熄滅。（）三．不定項選擇題（共10題，每題2分，多/少選均不得分）1.下列哪些是新車交付交車前的步驟？（）A.車輛準備B.預約客戶C.PDI檢查D.交車當日準備2.下列排列形式中不屬于發(fā)動機氣缸排列形式的是_______。（）A.對置式B.轉(zhuǎn)子式C.“V”型式D.直列式

3.現(xiàn)在轎車普遍裝配鋁合金車圈，鋁合金輪圈已是衡量轎車外觀質(zhì)量的一種標志，其優(yōu)點在以下哪一點是不具備的。（）A．散熱快B.重量輕C.舒適性好D.耐高溫

4.整車加注的液體有_______。（）A.空調(diào)液B.變速箱油C.發(fā)動機油D.動力轉(zhuǎn)向液E.發(fā)動機冷卻液

5.下列屬于安全緯度的配置是_______。（）

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A.安全氣囊B.ESPC.空調(diào)D.EPSE.ABS

6.試乘試駕時應選擇有變化的道路以展示車輛的哪些性能_______。（）A加速性B.剎車靈敏性C.舒適性D.操控性E.內(nèi)部的隔音效果7.201*年11月，______獲得“201*年度中國十佳發(fā)動機”稱號。（）A.ACTECO1.3LB.ACTECO1.5LC.ACTECO1.6LD.ACTECO2.0L8.下列不屬于試乘試駕文件資料準備的內(nèi)容_____。（）A.準備《試乘試駕管理表》B.準備試乘試駕車輛保險單、行駛證C.準備《試乘試駕協(xié)議書》D.《展廳來電/店登記表》

9.面對再次購車的客戶，控制新車交付時間的描述正確的是______。（）A.少說：功能介紹、維修保養(yǎng)等B.多說：給予客戶的附加值C.時間控制在1.5小時左右D.時間控制在45分鐘左右

10.《試乘試駕滿意度評估表》評價項目中不包括_______。（）A.視野B.乘座舒適性C.安全氣囊D.車門進出方便性四．簡答題（共3題）1.簡述奇瑞公司產(chǎn)品的質(zhì)量方針。（3分）答：

2.客戶級別分為哪幾個級別？其判別的時間控制范圍及跟蹤頻次？（6分）答：

3.簡述新車交付的重要性？（6分）答：

五．論述題（共2題）

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1.談談你所任職位的崗位職責。（6分）

2.用“六方位+FAB”方法介紹任一款車（明確對標車型、各方位不得少于3條）。（6分）答：

3.談談作為銷售顧問應該如何做好客戶關懷。（10分）

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