車展工作總結(jié)
車展工作總結(jié)
首先,很感謝云南中致遠(yuǎn)集團(tuán)給了我們這次機(jī)會(huì)來(lái)參加這次車展,通過(guò)這幾天的工作和學(xué)習(xí),讓我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深的了解和更多的感觸。下面是我對(duì)這次工作的一些體會(huì),也許不是很全面,但是也是我內(nèi)心真實(shí)的想法。一、掌握好我們工作的內(nèi)容和流程
整理:將本公司旗下的產(chǎn)品知識(shí)、汽車型號(hào)、價(jià)格范圍、銷售政策、各項(xiàng)優(yōu)惠、銷售顧問(wèn)的名片、電話號(hào)碼記錄在小記事本上,以備急需。
請(qǐng)教:向公司銷售顧問(wèn)請(qǐng)教業(yè)務(wù)要點(diǎn)及給顧客介紹時(shí)的注意要點(diǎn)。
設(shè)計(jì):根據(jù)自己的習(xí)慣和性格的優(yōu)勢(shì)來(lái)做好業(yè)務(wù)流程。包括怎樣尋找客戶、如何詢問(wèn)客戶、如何向客戶展示公司的產(chǎn)品、站在客戶的利益上如何說(shuō)服客戶等。演練:找同事(新手、老業(yè)代),朋友扮演客戶角色,來(lái)熟悉我們的工作流程。二、面對(duì)客戶時(shí)需要注重的地方
1、工作時(shí),衣著整潔、大方自信、跟顧客打招呼時(shí),聲音要宏亮;
2、見到顧客時(shí),要利用從大到小的“問(wèn)題漏斗”(二選一)方式詢問(wèn)客戶的需求,不要馬上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品情況,因?yàn)檫@樣無(wú)異于向客戶灌輸“信息垃圾”。3、向客戶介紹汽車和公司銷售政策時(shí),一定要先談要點(diǎn),然后圍繞要點(diǎn)再展開談,讓客戶始終感覺到你說(shuō)得有條有理;4、要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn),并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來(lái)凸現(xiàn)公司產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值;
5、顧客購(gòu)車欲望強(qiáng)烈時(shí),要及時(shí)帶領(lǐng)客戶去找銷售顧問(wèn)
最后仍然要說(shuō)的是,市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐,業(yè)務(wù)新手只有義無(wú)返顧地投身其中,方能體會(huì)到“百煉成鋼”的奇妙。如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕?
即使面對(duì)客戶的冷面孔和拒絕的時(shí)候,我們依然要保持微笑,傾聽顧客的意見,服務(wù)態(tài)度是最重要的。
這次車展,我們都付出了很多的努力,第一次從事這樣的工作,我們還是很缺乏經(jīng)驗(yàn),也有過(guò)一些失誤,但我們都在盡力去做好。
中致遠(yuǎn)汽車始終把“用戶至上”作為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“內(nèi)抓管理,外抓市場(chǎng)”兩個(gè)不松懈,以“誠(chéng)信、服務(wù)、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)”八字方針鑄就一流品牌形象,依托一支高素質(zhì)、高戰(zhàn)斗力、年輕化的隊(duì)伍,為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。
最后,祝愿云南中致遠(yuǎn)公司能越做越好,擁有更多的客戶,服務(wù)于更多的消費(fèi)者。
工作總結(jié)
張?jiān)破?/p>
昆明理工大學(xué)
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車展工作總結(jié)
車展時(shí)間3日之7日,期間,提車福美來(lái)三代一臺(tái),訂車丘比特一臺(tái),成交率很低,并且成交價(jià)位也較低,存在較大不足;仡欁约很囌沟墓ぷ鳎泻芏嗟牡胤街档每偨Y(jié)。主要有以下五個(gè)方面:
一、嚴(yán)以律己,樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng),樹立起了海馬銷售顧問(wèn)的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí),逐步的完善自我。取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度,綜合能力顯著提高。
三、積極工作,完成各項(xiàng)任務(wù)。十一月份對(duì)于我們汽車行業(yè)來(lái)講,凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習(xí)慣。天道酬勤。
四、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度,跟蹤好每個(gè)客戶,做到銷售顧問(wèn)的本分工作,提高客戶保有量,成交率自然也會(huì)有所提高的。
五、針對(duì)我個(gè)人,這個(gè)月我的激情感覺不是很高漲,銷售工作和工作激情有著莫大的牽系,積極地心態(tài)是銷售準(zhǔn)備必要的因素。車展期間,提車福美來(lái)三代一臺(tái),訂車丘比特一臺(tái),成交率很低,并且成交價(jià)位也較低,存在較大不足。
下一步,重點(diǎn)搞好以下幾方面工作:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間,了解其他競(jìng)品車型,做到知己知彼,最好做到對(duì)客戶提到的其他車型心中有數(shù)。
三、個(gè)人心態(tài)調(diào)整好,將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力,保持積極心態(tài)。四、增強(qiáng)談判水平,把握好客戶心理,增加客戶心理滿意度,而非低價(jià)位銷售!
接下來(lái)的半個(gè)月內(nèi),希望可以忙碌充實(shí)的過(guò)每天,每天都有收獲!
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