外呼測(cè)試分析報(bào)告樣板

XXX產(chǎn)品外呼測(cè)試分析報(bào)告

一、測(cè)試目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)XXX產(chǎn)品電話銷售的營(yíng)銷模式，更好的開展在運(yùn)營(yíng)商中的推廣及運(yùn)營(yíng)，本公司特意進(jìn)行了一次有關(guān)外呼的測(cè)試。

二、測(cè)試準(zhǔn)備

1.電話號(hào)碼500個(gè)，要求接通電話為100個(gè)(含拒訪)。2.電話外呼人員四名，每人撥打125個(gè)電話。3.電話外呼人員培訓(xùn)30分鐘。4.電話外呼號(hào)碼為XX固定電話。5.電話外呼身份為XXXX調(diào)查員。6.XXX產(chǎn)品資費(fèi)X元/月。三、測(cè)試情況

測(cè)試時(shí)間為201年月日，測(cè)試對(duì)象為某省XXX用戶，測(cè)試抽樣為233例。平均外呼時(shí)間為每三分鐘一個(gè)電話。

此次測(cè)試抽樣233個(gè)電話號(hào)碼，實(shí)際接通101個(gè)電話，總接通比率為43.35%；總訂購(gòu)率為6.01%，接通后訂購(gòu)率為13.86%，接通后不接受比率為36.63%。

采樣總數(shù)接通接通比接通后不接通后訂購(gòu)總訂購(gòu)比率未講完掛訂不接率接受比率比率斷購(gòu)受23350143743.35%6.01%36.63%13.86%四、外呼測(cè)試情況分析

通過(guò)此次外呼測(cè)試，本公司發(fā)現(xiàn)在接通后不能接受本產(chǎn)品的原因入下表：

通過(guò)餅狀比例分析圖形，本公司可以發(fā)現(xiàn)在不接受XXX產(chǎn)品服務(wù)的人群中，用戶不信任所占比率最大，其次為資費(fèi)太高。

1.對(duì)用戶不信任的問(wèn)題：首先，此次本公司測(cè)試時(shí)，使用的外呼號(hào)碼為XX固定電話號(hào)碼，不是運(yùn)營(yíng)商專有的號(hào)碼，這會(huì)造成用戶的安全感降低，從而影響用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。其次，外呼時(shí)間較為短暫，平均外呼時(shí)間為三分鐘以內(nèi)；產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)較為復(fù)雜，不能在三分鐘以內(nèi)完全闡明產(chǎn)品的理念。這樣會(huì)造成用戶對(duì)產(chǎn)品理念的不清晰，從而造成不信任。

2.對(duì)于資費(fèi)問(wèn)題：通過(guò)被調(diào)查用戶反映，每月X元的資費(fèi)對(duì)于一個(gè)XXX產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象而言是不能接受的，究其原因是每月X元的資費(fèi)，一整年下來(lái)資費(fèi)要在XX元左右。而在外呼的調(diào)查中本公司發(fā)現(xiàn)，用戶大多數(shù)能接受的費(fèi)用就是XX元左右。如果高出XX元的費(fèi)用要視情而定，而且大多數(shù)用戶也表示，超過(guò)XX元的服務(wù)，就考慮……

五、外呼測(cè)試總結(jié)

對(duì)于此次外呼測(cè)試中所反映出來(lái)的問(wèn)題：

首先，通過(guò)此次調(diào)查，本公司發(fā)現(xiàn)能夠接受XX產(chǎn)品服務(wù)理念的人群年齡大約在X至X歲之間，并有一定文化水平。

其次，在不能接受產(chǎn)品理念的人群（占總接通率的36.63%）中，約有35%的人群對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任情緒和19%的用戶感覺產(chǎn)品資費(fèi)太高。不接受產(chǎn)品理念的人群成為公司開展外呼業(yè)務(wù)的最有效人群。

對(duì)于上述的這些問(wèn)題：（1）公司要在電話營(yíng)銷外呼之前，對(duì)外呼人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，讓其了解、消化XX產(chǎn)品的產(chǎn)品理念。（2）對(duì)于不能接受產(chǎn)品理念的人群，抓住XX至XX歲之間的人群接收信息能力快，理解信息能力強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)各種傳播渠道，加強(qiáng)產(chǎn)品理念的推廣。（3）對(duì)于感覺產(chǎn)品資費(fèi)高昂的用戶，經(jīng)雙方友好協(xié)商后，可采用購(gòu)買后首月贈(zèng)送的模式或其他買贈(zèng)等銷售方案，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)數(shù)量。本公司相信在采用這種銷售模式后，對(duì)感覺產(chǎn)品資費(fèi)高昂的用戶的轉(zhuǎn)化率在75%以上，接通后的訂購(gòu)率就能在20%以上。（4）對(duì)于不信任產(chǎn)品的人群，雙方積極磋商，以運(yùn)營(yíng)商的角度，通過(guò)專業(yè)外呼號(hào)碼對(duì)用戶進(jìn)行外呼，從而增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。本公司相信在采用運(yùn)營(yíng)商專業(yè)的外呼號(hào)碼外呼后，對(duì)不信任產(chǎn)品的人群的轉(zhuǎn)化率在90%以上，接通后的訂購(gòu)率就能在25%以上。本公司相信，經(jīng)過(guò)雙方共同努力，接通后不接受產(chǎn)品人群中的不信任產(chǎn)品用戶和感覺產(chǎn)品資費(fèi)昂貴用戶的轉(zhuǎn)化率在80%以上，接通后的訂購(gòu)率在30%以上。

擴(kuò)展閱讀：呼叫中心外呼拓展方案

呼叫中心拓展方案（銀行）

由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。在營(yíng)銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來(lái)千萬(wàn)的銷售利潤(rùn)。

XXXX科技有限公司成立于201*年5月18日，是一家專業(yè)從事電話營(yíng)銷的服務(wù)型公司。公司主要從事無(wú)線增值服務(wù)、用戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪等�，F(xiàn)公司為江西宜春及江西吉安客戶服務(wù)10086專線合作運(yùn)營(yíng)商，負(fù)責(zé)江西省宜春及吉安移動(dòng)自有業(yè)務(wù)、無(wú)線增值、卡類、套餐等業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷。公司經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套完善的外呼體系及管理流程。

A.【外呼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)】1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖

業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)部項(xiàng)目主管質(zhì)量監(jiān)督

現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長(zhǎng)質(zhì)檢員項(xiàng)目小組長(zhǎng)專員wenku_2({"font":{"576efad7b9f3f90f76c61b750010002":"TimesNewRoman","576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2":"宋體","576efad7b9f3f90f76c61b750030002":"TimesNewRomanBold","576efad7b9f3f90f76c61b750040002":"宋體","576efad7b9f3f90f76c61b750050002":"ArialBold","576efad7b9f3f90f76c61b750060002":"Wingdings","576efad7b9f3f90f76c61b750070002":"Arial"},"style":[{"t":"style","c":[1,2,3,4,8,9,10,11,12,14,15,16,18,19,21,22,23,25,26,30,31,0],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750010002","font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[4,2],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[2,4,8,9,12,14,26,3],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750030002"}},{"t":"style","c":[2,3,4,6,7,8,9,12,13,14,17,26,27,28,29,5],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[2,4,6],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[7],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050002"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,14,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,9,14,16,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,12,23,26,30,31,11],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,26,12],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,12,26,13],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[14],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,16,19,15],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,16],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,29,17],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[19,23,25,26,30,31,18],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[14,15,16,17,19,29,20],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750060002"}},{"t":"style","c":[25,22],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070002"}},{"t":"style","c":[26,30,31,23],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[8,11,12,13,23,26,30,31,24],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[25],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070002"}},{"t":"style","c":[26],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[29,27],"s":{"font-size":"23.662"}},{"t":"style","c":[27,29,28],"s":{"color":"#800080"}},{"t":"style","c":[29],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[30],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[31],"s":{"letter-spacing":"0.031"}}],"body":[{"c":"

2.人員配置""t":"style","c":[3,4,17,30,32,7],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[2,3,4,5,7,11,13,14,16,17,21,28,29,30,31,32,33,8],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[2,3,10,13,15,32,33,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[3,32,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,21,28,11],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[11,13,15,20,21,24,26,28,12],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[11,13,21,28,14],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[13,15],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[17,21,16],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[16,17,19,20,21,22,23,24,18],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[17,19],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[21,24,20],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750060003"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070003"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[11,12,13,14,15,20,21,24,26,28,25],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[24,28,26],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[3,4,6,7,10,17,19,30,32,27],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[28],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[30,29],"s":{"color":"#800080","font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[30],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[33,31],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050003"}},{"t":"style","c":[32],"s":{"overflow":"hidden"}},{"t":"style","c":[33],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050003"}}],"body":[{"c":"

(4)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、人員管理方面職責(zé)

對(duì)呼叫中心主管負(fù)責(zé)，協(xié)助做好人員管理監(jiān)督本組成員遵守機(jī)房管理制度及紀(jì)律做好本組員工考勤

其他呼叫中心主管交待的工作2、業(yè)務(wù)方面職責(zé)

對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，協(xié)助做好業(yè)務(wù)管理，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的正常與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)聽從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的工作安排

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人非在現(xiàn)場(chǎng)情況下，做好本項(xiàng)目組業(yè)務(wù)管理工作，保證運(yùn)作正常做好日常報(bào)障

(5)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

1、維護(hù)企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，操作電話呼出呼入業(yè)務(wù)，具備市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

C.【管理理念和制度】

（1）服務(wù)理念只有人性化的管理，才有人性化的服務(wù)（2）現(xiàn)場(chǎng)管理概述

人性化的管理彈性排班制員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)各種規(guī)章制度，員工職責(zé)

（3）規(guī)范、完善的管理制度管理方式：逐級(jí)管理、考核與工資掛鉤管理制度：

1.彈性排班制度2.會(huì)議制度3.考勤制度4.保密制度

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5.服務(wù)質(zhì)量考核制度

制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范；確定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

a)人工監(jiān)控

內(nèi)部監(jiān)控--質(zhì)檢員日常檢查；職能部門專項(xiàng)；定期檢查；高層管理人員不定期抽查；

外部監(jiān)控--客戶投訴；客戶滿意度調(diào)查。b)系統(tǒng)監(jiān)控

全程自動(dòng)錄音、來(lái)電等待時(shí)間、放棄量、來(lái)電密度、坐席應(yīng)答

時(shí)間等。

6.培訓(xùn)制度

a)崗前培訓(xùn)

ψ職業(yè)生涯設(shè)計(jì)ψ基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)

ψ業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)b)在崗培訓(xùn)

ψ服務(wù)技巧培訓(xùn)ψ新業(yè)務(wù)培訓(xùn)

ψ針對(duì)性培訓(xùn)c)轉(zhuǎn)崗/晉升培訓(xùn)

ψ管理技能培訓(xùn)

d)待崗培訓(xùn)e)人員儲(chǔ)備計(jì)劃

D.【培訓(xùn)體系】

培訓(xùn)是關(guān)鍵和核心

1、

先有員工服務(wù)，然后才有顧客服務(wù)；

第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客；

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第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客；

公司的員工就是公司的廣告代言人，在某一方面代表公司的全部；

2、

培訓(xùn)員工的三個(gè)方面

培訓(xùn)員工的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)精神：讓他們知道服務(wù)是出自內(nèi)心的一種意

愿和沖動(dòng)。

培訓(xùn)員工的精神面貌和衣著形象：讓他們懂得顧客服務(wù)需要一流形象和

高雅的言談舉止。

培訓(xùn)員工的服務(wù)技巧和方法：凡事都有方法或技巧的，讓員工學(xué)會(huì)以顧客

喜歡的方法去為顧客服務(wù)。3、

培訓(xùn)類別

崗前培訓(xùn)：包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等在崗培訓(xùn)：包括服務(wù)技巧培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、針對(duì)性培訓(xùn)等轉(zhuǎn)崗/晉升培訓(xùn)：包括管理技能培訓(xùn)等

待崗培訓(xùn)

4、培訓(xùn)的具體安排

1、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序2、圍繞呼叫類型組織培訓(xùn)要點(diǎn)

3、允許話務(wù)員在不同的呼叫類型中扮演角色4、學(xué)習(xí)環(huán)境要盡量與實(shí)際工作條件相象

5、允許話務(wù)員以自己的步驟學(xué)習(xí)，并盡可能多實(shí)踐6、使培訓(xùn)者按照與實(shí)際工作相同的標(biāo)準(zhǔn)操作7、為新培訓(xùn)的話務(wù)員提供支持的工作環(huán)境

8、多功能多方面的素質(zhì)培訓(xùn),包括外語(yǔ).禮儀等方面的培訓(xùn)

9、項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

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E.【質(zhì)檢體系】

對(duì)客服專員的部分（甚至全部）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的

復(fù)核（異步抽聽），通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位客服專員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，提高客服專員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

1.全程錄音，隨時(shí)查驗(yàn)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)將錄音定期刻錄為光盤，長(zhǎng)期保

存

2.建立質(zhì)量保證小組，通過(guò)同步抽聽和異步抽聽兩種質(zhì)檢方式進(jìn)行質(zhì)量

審核

3.在所有員工中倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓每一個(gè)員工都能認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量

是做出來(lái)的，不是檢出來(lái)的

1)保證客服專員服務(wù)的規(guī)范性2)QC人員質(zhì)檢的方式（兩種方式）隨機(jī)抽查（同步）摸底質(zhì)檢（異步）3)反饋質(zhì)檢信息

4)項(xiàng)目操作前的質(zhì)量監(jiān)控5)新員工的質(zhì)檢6)品質(zhì)保障循環(huán)圖

定義“","p":{"h":22.056,"w":9.528,"x":397.56,"y":137.617,"z":1313},"ps":{"_cover":true,"_scaleX":0.973},"t":"word","r":[7]},{"c":"服務(wù)”顧客滿意改善服務(wù)品質(zhì)

評(píng)估服務(wù)流程‘服務(wù)’的定義

服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)處理成功率業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率投訴處理時(shí)限

投訴處理及時(shí)率（報(bào)告期內(nèi)：如一個(gè)月）服務(wù)中心投訴率（報(bào)告期內(nèi)：如一個(gè)月）工作差錯(cuò)服務(wù)差錯(cuò)

改善服務(wù)品質(zhì)

密切的監(jiān)控試運(yùn)行

執(zhí)行中項(xiàng)目__實(shí)時(shí)訓(xùn)練

質(zhì)量監(jiān)督小組

隨機(jī)抽取呼出電話作為電話測(cè)聽的樣本；

確保語(yǔ)音錄音系統(tǒng)正常運(yùn)作。評(píng)估外呼流程

進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

不達(dá)標(biāo)業(yè)","p":{"h":17.387,"w":15.749,"x":250.092,"y":117.585,"z":7},"ps":null,"t":"word","r":[8]},{"c":"務(wù)代表回爐

嚴(yán)格的品質(zhì)稽核報(bào)表

1)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人及運(yùn)營(yíng)分析等人使用；

2)納入服務(wù)專員每月評(píng)核績(jī)效成績(jī)之一部份。

評(píng)判規(guī)范

事后處理時(shí)間：即指一次呼叫電話接聽完后，值機(jī)員完成與此呼叫有

關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間；

實(shí)際工作率：等于座席聯(lián)入系統(tǒng)后實(shí)際成功的電話個(gè)數(shù)除以當(dāng)值時(shí)間

所有呼出電話總個(gè)數(shù)，再乘以100；

平均通話時(shí)間：談話時(shí)間和事后處理時(shí)間的總和；

平均交談時(shí)間：指呼叫者與值機(jī)員聯(lián)系后交談的時(shí)間長(zhǎng)度；每小時(shí)呼叫次數(shù)：指每個(gè)專員每小時(shí)呼出的平均次數(shù)；

監(jiān)聽分值：指由質(zhì)檢專員對(duì)值機(jī)專員的回話質(zhì)量所做的等級(jí)評(píng)價(jià)；出勤率：指一個(gè)班組實(shí)際工作的人數(shù)除以計(jì)劃工作的人數(shù)乘100；一次性解決問(wèn)題的呼叫率：不需要呼叫者再呼、也不需要專員回呼，

就將問(wèn)題解決了的電話的百分?jǐn)?shù)；

服務(wù)水平：服務(wù)水平的計(jì)算公式是：回答時(shí)間少于X秒鐘的電話數(shù)除

以所呼出的電話總數(shù)乘以100；

座席人員流動(dòng)率：指離開中心的專員人數(shù)在全時(shí)工作總?cè)藬?shù)中的比

例。

7)質(zhì)量監(jiān)督職能介紹保證質(zhì)量提高專員單量培訓(xùn)及輔導(dǎo)專員

向上級(jí)反映實(shí)際操作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題以作進(jìn)一步改進(jìn)

除了傳統(tǒng)的呼入服務(wù)外，XXXX科技有限公司積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行

的職能定位。XXXX科技有限公司系統(tǒng)為銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)關(guān)懷、滿意度調(diào)查等。

XXXX科技有限公司主動(dòng)外呼系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性、平臺(tái)無(wú)關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統(tǒng)能支撐主動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推\u5e7f等不同的業(yè)務(wù)類型，并且支持不同預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設(shè)置、活動(dòng)要素設(shè)置、外呼座席、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。特別值得一提的是，外呼系統(tǒng)可以讓傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心在被動(dòng)等待客戶打電話進(jìn)來(lái)的基礎(chǔ)上增加主動(dòng)撥出電話給客戶的功能，而AspectUnifiedIP所特有的外呼技術(shù)可以自動(dòng)預(yù)測(cè)客戶最佳的接聽電話時(shí)機(jī)，然后把已經(jīng)接通的電話呼叫轉(zhuǎn)接給最適當(dāng)?shù)淖�席人員，從而為銀行的客戶溝通提供更主動(dòng)、更豐富的渠道和方法。

XXXX科技有限公司外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠支持預(yù)測(cè)外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過(guò)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)，能為銀行提供主動(dòng)外撥的方式，提升銀行催收催繳、主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等能力。提供多業(yè)務(wù)支撐外呼營(yíng)銷平臺(tái)，包括個(gè)貸（房貸、車貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷、問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷等多種外撥業(yè)務(wù)；

提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的外呼營(yíng)銷系統(tǒng)，提供靈活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置性，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門支撐不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收催繳、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、銷卡挽留等不同的外撥業(yè)務(wù)。能夠通過(guò)靈活地外呼任務(wù)分配策略，根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)；借助完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況，為外撥管理提供系統(tǒng)支持。提供質(zhì)檢功能，提供全方位的、多維度的考核依據(jù)。完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況等。

XXXX科技有限公司外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)高效的營(yíng)銷渠道,通過(guò)客戶關(guān)懷、交叉銷售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

我們相信一切成績(jī)都是全體員工、合作伙伴以及客戶共同努力的結(jié)果，我們承認(rèn)在這個(gè)過(guò)程中存在關(guān)鍵人物，我們?cè)敢庠诖_保公司可持續(xù)發(fā)展的前提下與客戶、合作伙伴共享利益。

“誠(chéng)信、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新”是公司文化的精髓�！耙哉\(chéng)信開始協(xié)作，在協(xié)作的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新”是我們公司文化的三步曲。

凝聚智慧，播種希望，潛心耕耘，期待輝煌，相信未來(lái)，緊緊抓住夢(mèng)的翅膀。

友情提示：本文中關(guān)于《外呼測(cè)試分析報(bào)告樣板》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，外呼測(cè)試分析報(bào)告樣板：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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