外貿畢業(yè)實習報告

實習學院專班姓指導

畢業(yè)實習報告

位：稱：業(yè)：國際經濟與貿易級：081班名：學號教師：職稱定稿日期：201*年4月15日

名單公司實習報告

一、實習單位簡介××有限公司，××有限公司位于舉世聞名的觀潮勝地、皮衣之都、經編之都、燈彩之鄉(xiāng)海寧，滬杭鐵路、滬杭高速出口驅車均只須10分鐘便可到達，30分鐘便可到達杭州蕭山國際機場，1小時可至上海虹橋機場，交通極其便利。公司成立于1996年，主要從事經編產業(yè),十六年磨一劍,使豪生成為經編織造業(yè)的行家里手，201*春夏“中國流行面料”入圍企業(yè)，ISO9001：201*認證企業(yè)。公司擁有自營進出口權，于1996年底起引進德國產經編機，現(xiàn)有30臺德國卡爾邁耶、利巴公司九十年代后期及本世紀產的最新型的HKS332E、HKS428E、HKS328E經編機及臺灣產整經機，年生產能力已達4500余噸。201*年8月31日，公司順利通過BV權威機構的生產性企業(yè)認證，成為首批通過BVProductionAssessmentCertificate的經編類生產型企業(yè)，廠房，設備，人員，生產能力，銷售能力等綜合能力得到了BV的認證，實力得到進一步彰現(xiàn)，信譽得到進一步的提升。公司主打產品為真絲經編面料、經編麂皮絨、超柔短毛絨、絨類滌綸經編織物、氨綸彈性織物、各類平紋織物以及各類網(wǎng)眼布。公司新近推出的入圍“中國流行面料”四面彈寶黛麂皮絨及豪生超細條絨花條絨、滌夫尼(滌綸超細印花休閑西服面料),濕排汗等功能性面料、全真絲經編面料及用于沙發(fā)等家紡用品的面料。各類布料主要用于外貿出口或加工出口，面料直接出口的國家及地區(qū)：美、意、挪、西、日、墨、南美、中東及東南亞等。公司擁有一棟辦公樓以及一間生產廠房。辦公樓分為四層，一層為技術部門和總接待處；二樓為業(yè)務部，單證部，總經理室，會議室以及樣品間。三樓為財務室和董事長室，以及一間大會議室。而四樓是供來客休息的三星級賓館似的套房。在生產廠房的分布上，主要是以車間和倉庫為主。一部分空間作為生產車間來保持生產活動的進行；而另一部分空間作為倉庫來維持正常的產品出入庫。“質優(yōu)為豪、誠信以生”，十數(shù)年的專業(yè)從事經編業(yè)的經驗，使公司在新產品開發(fā)、產品經營等方面有了一定的優(yōu)勢，向更好地方向發(fā)展。二、實習內容（一）熟悉平臺在對公司的情況有了大概的了解，并且學習了公司的各項規(guī)章制度后，經理讓我熟悉公司的一些網(wǎng)上的平臺，比如阿里巴巴的國內平臺和國際平臺，globalsource等等。在開始的階段，對于從未接觸過的這些平臺，除了了解和觀看上面的一些信息外，我其實什么都不清楚。先是要申請會員，然后登陸進去后，開始一點點按照網(wǎng)站上面的提示信息慢慢地學著操作，比如添加產品信息，以及維護網(wǎng)站上產品圖片的歸屬權等。除了平臺，我還學著使用一些聊天工具以及郵件的客戶端。雖然這些在以前有聽說過，其中有的還使用過，比如MSN，但是，對這些也并不是很在行很熟悉，所以在開始用的時候，還是顯得很生疏。并且我是做外貿業(yè)務員的，大多數(shù)交流也是用英語的。即使我的英語過了6級，并且口語還是算不錯的，但在生意場上，卻稍顯遜色了。聊天的時候英語字打得不夠快，讓外國客戶等得不耐煩，或者是英語語句上有小毛病等，這些問題接踵而來。所幸，我們經理對于我也是遵循慢慢來的原則，剛開始的時候就是讓我發(fā)郵件，對于以前的那些已經沒有聯(lián)系或者以前聯(lián)系過后來又沒有消息的客戶，再給他們發(fā)郵件介紹公司介紹自己，創(chuàng)造再次合作的可能性。雖然發(fā)了幾百封郵件卻只有少數(shù)的人回了，但經理跟我說了番話之后我也就覺得挺釋然了。他說：其實現(xiàn)在做生意就是像在打太極，你打過去他打過來，這樣才有生意做，要是你打過去，他沒打回來，那這場較量也就沒有意思了。的確，先是一個相互溝通相互了解的過程，然后是慢慢地進行合作。所以，在開始的時候，就是和國外的客戶發(fā)發(fā)郵件，在平臺上對產品進行描述等。（二）了解產品要讓對方選擇我們的產品，不可或缺的是我們的推銷，而如果我連自己的產品都不了解的話，那我連如何讓推銷都無從下手。所以，在對平臺稍有熟悉后，我也就常常跑去樣品間，看看樣品。樣品有很多類很多種，而且樣品間的產品并未包含我們公司的全部產品，所以要很清楚地知道我們的產品也是需要很長的一段時間的。在最開始的時候，我只能分辨出這些布是屬于哪個種類的，它們的具體名字和產品信息，我卻說不出來。為了能在與客戶溝通的時候能夠迅速準確地給客戶所需要的信息，平時如果沒有什么事，我就待在樣品間里看看樣品，或者是到倉庫幫忙，也順便了解一些事情。除了單純地看樣品外，我還和另一個同事一起給樣品做標簽，標簽上包含了產品的名稱，材料，克重以及一些重要的信息，做一張標簽也有助于我對產品有了更深一層地了解。在經過一段時間地熟悉后，對產品有了更多的認知，在和外商進行交流當中，也能更有底氣和信心。（三）操作單子在經過一段時間的熟悉和了解后，也開始和幾個客戶直接的電話交流或者面對面地交流。第一次接到在外國客戶的電話，是一位來自土耳其的客戶，當時就感覺心跳加速，還好在語氣上沒有顯得很緊張，不過也只是簡單地說了幾句。但是有一次接到香港一個客戶的電話，語速比較快，而且稍有些口音，我當場就有種當機的感覺，說了好多次的pardon，讓客戶有些不耐煩。最后在價格上沒有談攏，就告一段落了。還有一次是到杭州見一個加拿大的客戶，大概50幾歲，因為有著英國和法國的血統(tǒng)，所以很紳士，說話的語氣也很和善，幽默。雖然，在談話的時候，大部分的時間都是我們經理再和他交流，我也只是穿插了幾句，但是，多多少少也讓我感受到了一種在生意場上的感覺。在和客戶有了聯(lián)系和交流后，客戶有意向的就會下單。雖然，到現(xiàn)在我還沒有自己的單子，但經理為了讓我早點熟悉整個流程，讓我管了他的一個單子。感覺起來好像挺容易的，就幾個步驟，工廠織布，拿到染廠染色，最后發(fā)貨。但是，這中間的每個步驟都有許多的小細節(jié)。比如，織布要織多少，織的輕重，織那種布；送到染廠那邊要下點色單，還好定期跟蹤染色的情況，發(fā)貨的時候還要制作發(fā)貨碼單，制作缸差表和碼布等。這些加在一起，就是一個大工程了。所以，在第一個合同時，我像一只無頭蒼蠅一樣，基本上每一個環(huán)節(jié)都是需要咨詢別人的；慢慢地下來，后面的幾個合同就顯得輕松多了，因為基本上每個步驟自己心中也有數(shù)了，知道在什么時候做什么事，能提高點效率，有的能先做的就先準備好，免得到時顯得手忙腳亂的。三、實習感想在這近兩個月的實習時間里，的確是學到了非常多的東西。無論是為人處事上，還是在生意上，都是一種很重要的社會歷練。而且，特別是我個人的能力上面，也是有很大的提升，例如在與人交流上，上級或者平級或者車間的工人，用何種語氣何種稱呼是合適的；例如在和客戶交流上，用何種語句讓客戶能聽得比較舒心等，這些都有讓我學到很多。特別是出問題的時候，要用淡定穩(wěn)重地心態(tài)來面對，首先要穩(wěn)的是自己，然后慢慢分析情況，然后找到合適地解決辦法。所以，很重要的是，在內心這方面，我覺得自我也越來越強大起來，更能承受外界的壓力。主要的感想，如下所述。（一）要堅持不懈，永不放棄。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。而且，在剛開始的階段，一般讓我們實習生做的工作也都是一些瑣事雜事，更不能因為這些覺得貶低自己而放棄了。（二）要勤勤懇懇，多做少抱怨。我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。給我們的工作，不管大的小的，都要認真去做，做的好了，他們自然也會對我們另眼相看，也能更好地處理在人際關系上的這一塊。也不要老是抱怨工作的多少，好壞，給人一種大學生很嬌貴，不好相處的印象。（三）要虛心學習，不恥下問。在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。不要覺得老是問問題是很丟臉的，讓別人覺得你什么都不會，其實，我們的確在這些方面還是什么都不會的，只有問了別人，自己操作過后，知道怎么做了，那下次再做的時候就不用麻煩別人，并且也可以從中學到或者自己再鉆研出一些更好的方法來。（四）要明確目標，堅持到底。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。（五）要形成良好的習慣。我總結了以下的10點：1.收到每一個詢盤都要有所記錄，客戶的名字，電話，公司名及其它相關的信息都最好記在筆記本上。2.為每一個客戶都建一個文檔，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來；（不防在每個客戶文檔都新建兩個子文件夾分別命名為：接收到的郵件，發(fā)出去的郵件；收到的郵件要定期導出；3.寄出去的樣品要及時的進行跟蹤，不防有計劃的聯(lián)系一下客戶，隨時出集客戶的反饋信息，不要寄出去的樣品打“水泡”；4.接到詢盤，不要急的回，首先了解一下對方的公司，及一些相關的信息，并且查下對方國家所在的時區(qū)；5.在貿易通上找到的客戶，最好能和對方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因為買家一般的時候不會上貿易通的，這樣可以為以后打好基礎；6.多多的收集一下和自己公司的同類產品的信息及圖片，其它是哪些有自營出品權的公司，這樣，賣別人的產品，自己也可以賺錢，而且，說不定還能賣出一些自己的產品；7.多到論壇去看看，看看別人都遇到了什么問題，不知道的要記下來，以防以后自己遇到了，又不知所措了。8.不防結交一些同行的朋友，必要的時候他們說不定可以幫的上你的忙；9.貨代沒有什么不好，試著交幾個做貨代的朋友，到時我們走貨還是哪個騙宜走哪個；10.業(yè)佘時間要多多的學習一下英語，因為英語可是做外貿的工具，要做一個很成功的業(yè)務員，英語一定要好的！11.必要時晚上加加班，多找一個客戶，是潛在客戶的，多和他們勾通勾通。

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畢業(yè)實習報告

一、實習的目的與意義

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業(yè)人的過程。

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉自己將要從事行業(yè)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經營和良好的市場運作；認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

二、實習內容

時間過的飛快，在XX外貿有限公司為期兩個月的實習結束了，在這段時間里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解，自己的所學需要或應當如何應用在實踐之中，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以，要將所學付諸實踐，來檢驗所學。然而，我們當然不希望實習僅止于此，那就太狹隘了。我是在一家外貿公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。

首先我介紹一下我在公司所要做的事情：1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的OrderInquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。2.報價：我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報價。3.得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。4.下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。5.業(yè)務審批。6.下達生產通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯(lián)。7.驗貨：在工廠把貨物生產好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件跟外國客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師�？蛻舻谋г箲�當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴�。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了，出來工作,不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

三、收獲與感想

八個星期的實習，讓我能夠對外貿業(yè)務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。仔細總結，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習工作總結，認識自身不足。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺�？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

在成功結束實習后，通過實習我發(fā)現(xiàn)貿易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。貿易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務人士。

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