深圳基層圖書館館員培訓心得

深圳基層圖書館館員培訓心得

9月25日我代表深圳圖書館新百麗分館參加了深圳圖書館舉辦的201*年深圳基層圖書館員培訓。此次培訓分為兩個部分，一是《云計算與數(shù)字圖書館的管理及服務》，二是《公共圖書館服務規(guī)范學習要點》。我個人覺得這次培訓的第二部分即《公共圖書館服務規(guī)范學習要點》比較針對我館目前的實況，此次專業(yè)培訓的學習讓我受益匪淺，并且初步掌握了圖書館服務理論和基本技能，對于提高圖書館服務水平有很大的幫助。雖然我館只針對公司員工開放，對服務的人群受到限制，是屬于那種企業(yè)型的圖書館，因此如何更好的發(fā)揮企業(yè)圖書館在企業(yè)中的作用，更好的服務企業(yè)員工是一個值得思考的問題。在此，我把這次培訓的一些心得體會總結如下：

培訓由鹽田區(qū)師麗梅館長擔任講師，內(nèi)容主要是以《公共圖書館服務規(guī)范》編制背景與條文解讀為主，。201*年5月1日，國家正式實施了由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布的《公共圖書館服務規(guī)范》。該《規(guī)范》規(guī)定了圖書館服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。師館列舉了很多國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的事跡，并用數(shù)據(jù)說話，證實了公共圖書館在社會中所起的作用。作為深圳圖書館的分館，我館也應該按《規(guī)范》的內(nèi)容來提升圖書館服務總體品質(zhì)，比如：在服務資源中，對計算機數(shù)量的配置、網(wǎng)絡與帶寬指標、信息節(jié)點的接入、圖書館館員數(shù)與讀者數(shù)的配備比率、圖書館員教育培訓的要求、館藏印刷文獻與電子文獻的數(shù)量要求等；在服務效能中：對服務時間、流動服務、遠程服務和個性化服務的要求；在服務效率中，對文獻到館的加工處理時間、館藏外借量和人均借閱量；在服務宣傳中，對公共

圖書館的方位區(qū)域標識、文獻標識、無障礙標識、服務告示、館藏提示、活動推廣的要求；在服務監(jiān)督與反饋中提出公開監(jiān)督電話、開設網(wǎng)上投訴通道，并將讀者滿意度調(diào)查作為一項年度常規(guī)性工作。我個人覺得下面這幾個問題我們就可以關注：

1、服務時間：應有固定的開放時間；雙休日應該對外開放；每周開放時間不少于56小時；國定假日可以不開放，以保證圖書館員的休息權益以及圖書館管理的靈活性，我覺得這一點在我們館就做得很好。

2、流動服務：流動服務的目的服務向車間或部門延伸，要定期開展；3、服務監(jiān)督與反饋：在館內(nèi)顯著位置設立讀者意見（箱）簿，建立館長接待日，組建企業(yè)監(jiān)督員隊伍，定期開展讀者座談會等。認真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴，在最短時間內(nèi)回復并整改落實。4、文獻加工處理時間：總體要求是優(yōu)化流程、縮短周期、提高效率，報紙當天，期2天，圖書7/15天上架服務。

5、服務告示：閉館告示提前一周公告，在館內(nèi)醒目位置、圖書館網(wǎng)站、QQ群、微博等公告，這種服務政策與服務信息應通過各種途徑方便讀者獲取。在這點上我覺得我館做得不足，在后期我個人建議讓工程部做兩個（60*80）的宣傳展架，一個放在一樓大廳電梯旁（用于粘貼開館時間及閉館通知），一個放于圖書館入口處（用于粘貼各種溫馨提示）按年度預算圖書館這比經(jīng)費還沒有用過。

6、導引標識：標識不應太小，應該大而顯目，這點師館在培訓的時候就列舉了國外很多優(yōu)秀圖書館是這樣做的。方位區(qū)域標識需使用標準化的文字和圖形，主體建筑外豎立明顯的導向標識，入口處應標明區(qū)域區(qū)分。這個在我廠區(qū)也有不足的地方，應在3號樓前做一個新百麗分館的標識（多

說一點，特別是電影院，周日很多同事都跑到圖書館來問電影院在哪里）讓更多新來的同事知道新百麗圖書館在3號樓4樓。

7、文獻信息資源收集與整理、存儲、傳播：這點在我館做得還是相當好，主要體現(xiàn)在每月的新書購買及音像資源刻錄備份。另外還會接受員工捐贈的圖書，經(jīng)過加工整理又可以上架使讀者借閱，不失為豐富館藏的又一途徑。

8、圖書館館員及館員的繼續(xù)教育和培訓：受過專業(yè)訓練、具備良好的職業(yè)道德、平等對待所有讀者、尊重和維護讀者隱私；掛牌上網(wǎng)、儀表端莊、使用文明用語、熱忱并努力提供準確全面的信息服務。圖書館應該堅持實施對館員的教育培訓計劃，年度工作計劃中應提供保障館員接受培訓教育的安排。這點在我館做得也就一般，應該多為館員創(chuàng)造學習培訓的機會，只有不斷提升館員的專業(yè)技能和素質(zhì)，才能更好的為企業(yè)員工服務。9、志愿者隊伍：根據(jù)文化中心及圖書館的工作性質(zhì)，完全有必要在圖書館開展志愿者服務，尤其是在星期天，全廠員工放假時，一是可以緩解圖書館的工作壓力，二是可以讓員工親身體驗做圖書館的主人

10、活動推廣的新形式、新方法：以往活動推廣的形式較單一，所以會直接影響活動效果�，F(xiàn)在是一個信息時代，推廣的形式與方法應體現(xiàn)信息時代的多元化，在原有的基礎上再利用如：網(wǎng)絡、微博、QQ群、手機短信等形式，邀請、吸引讀者的參與和互動。

以上這些就是我在這次培訓中所學所想，如條件允許也一定按所寫的來實施。

201*年9月27日

擴展閱讀：總結

“志愿者行動基層圖書館員培訓活動”

武威站培訓活動工作總結

為貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，加快公共文化服務體系和共享工程的建設，促進基層圖書館事業(yè)的大發(fā)展大繁榮，由甘肅省圖書館學會、甘肅省圖書館、蘭州大學圖書館、國家科學圖書館蘭州分館、共享信息資源工程蘭州分中心主辦，武威市文化新聞出版局、涼州區(qū)文化體育局、涼州區(qū)圖書館承辦的“志愿者行動基層圖書館員培訓活動”武威站培訓班，于201*年5月14日至5月18日，在天馬賓館舉行，來自全市三縣一區(qū)40多名基層圖書館工作者參加了本次培訓活動。

一、培訓內(nèi)容全面實際

在這三天緊張而愉快有序的學習中，天水市麥積區(qū)圖書館館長田德海講授了《公共文化服務體系建設中的圖書館》，國家科學圖書館蘭州分館馬建玲主任講授了《圖書館文獻資源建設與開發(fā)利用》，省圖書館學會副秘書長黨燕妮講授了《公共圖書館免費開放與服務》，省圖書館學會秘書長董雋講授了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館與農(nóng)家書屋管理》，省圖書館副館長許新龍講授了《共享工程與圖書館信息化建設》，蘭州大學圖書館黨總支書記藥麗雯講授了《現(xiàn)代禮儀概述于圖書館員行為規(guī)范》，省內(nèi)圖書館界知名專家用他們淵博的知識、扎實的理論功底、嚴謹務實的工作作風，從理論到實踐，精辟獨到的為廣大的基層圖書館員授業(yè)解惑。

二、領導高度重視，舉辦單位精心組織

本次培訓活動承辦單位武威市文化新聞出版局、涼州區(qū)文體局領導高度重視對本次活動鼎力支持，涼州區(qū)圖書館對本次

培訓活動做了很大努力，為搞好此項活動，市文化新聞出版局、區(qū)文體局、區(qū)圖書館及時制定了“志愿者行動武威站基層圖書館館長培訓”方案，作為這次培訓活動的承辦單位，不僅在人力、物力和資金上給予了較大投入，還專門成立了會議服務組，制定了培訓指南和專家授課計劃。為加強社會輿論宣傳，讓全社會都來關注圖書館事業(yè)的發(fā)展，還專門設立了宣傳報道組，邀請了媒體給予了報道。

省圖書館學會組織的高水平專業(yè)專家志愿者隊伍、市區(qū)兩級文化局領導的高度重視和大力支持、涼州區(qū)圖書館的不懈努力，所有這些為這次志愿者行動圖書館員培訓，提供了有力的保障，為培訓活動的成功舉辦奠定了基礎。

三、專家傾情付出，學員熱情高漲

這次省圖書館學會組織的專家組具有很強的針對性，既有大學教授、博導，他們是科學理論研究方面的領軍人物；也有長期擔任館長職務，具有豐富工作經(jīng)驗的實踐者。他們奉行奉獻、友愛、互助、進步的準則，在無償、公益、利他的原則上開展了培訓活動，甘為人梯，甘做綠葉，把傳播知識與智慧當作自己的神圣天職，充分體現(xiàn)了圖書館人無私奉獻的精神。

本次培訓的志愿者專家隊伍是一支學術水平高、陣容強大、團結協(xié)作的隊伍。幾天來，為了使志愿者行動取得預期效果，專家們認真負責、精心策劃，密切合作、互相鼓勵，在課前作了充分的準備、進行了深入的調(diào)研、查閱了大量的資料，使講課內(nèi)容既充實而又豐富；既有基礎理論知識，又有最新研究成果；既有大量案例分析，又不乏新理念、新技術和新方法。專家們精彩的演講、嚴謹?shù)淖黠L、廣博的學識、謙遜認真的態(tài)度和無私奉獻的精神感動了每一個學員，獲得了全體學員們的一

致好評，同時，也使全體學員受到了一次深刻的教育和鞭策，學員們學習熱情高漲，積極撰寫心得體會。志愿者專家展現(xiàn)出的知識與風范的魅力，給全體學員留下了美好難忘的記憶。專家們以翔實的資料、理性的分析、切身的體會、親身的感受，深入淺出地為來自三縣一區(qū)的基層一線學員們講了一堂堂生動的培訓課，猶如一陣春風，使整天忙于工作又不知所措的基層館員豁然開朗。

四、志愿者行動意義深遠，圖書館事業(yè)任重道遠甘肅省圖書館學會組織的志愿者行動，對圖書館事業(yè)發(fā)展是一項具有重要意義的舉措，專家志愿者用他們務實、肯干、利他的公益行動和無私奉獻的精神，體現(xiàn)了新一代圖書館理論和實踐者的良好風貌，在武威圖書館界產(chǎn)生了極大反響。

這次培訓活動，不僅傳授了新知識、新技術、新理念、新方法、新技能和先進的管理經(jīng)驗，更重要的是進一步提升了文化主管部門對基層圖書館事業(yè)的高度關注和重視；不僅提高了基層圖書館員業(yè)務素質(zhì)，更重要的是解放了思想，更新了觀念。專家們的授課，傳播了先進思想、先進技術和先進方法，打破了多年固守的陳規(guī)。學員們一致認為專家們的講座既高高屋建瓴地闡述了基層圖書館的現(xiàn)狀和宏觀發(fā)展理論，又聯(lián)系圖書館工作實際，傳導了基層圖書館館員的實用技能，學員們一致認為這是一次規(guī)格高的培訓班，感觸很多，受益匪淺。志愿者們的奉獻精神激發(fā)了基層圖書館工作者履行圖書館館員使命的強烈社會責任感，更加堅定了圖書館工作者傳播文明、傳播知識的職業(yè)榮譽感。同時也對圖書館這一神圣的職業(yè)有了全新的理解的把握。

隨著這些新理念和新方法在基層工作者腦海里生根，它必

將改變基層圖書館的現(xiàn)狀，必將有力地推動基層圖書館事業(yè)的發(fā)展，必將激勵廣大基層圖書館工作者進一步提高認識，開拓創(chuàng)新，推動基層圖書館事業(yè)走出困境。今天來播種，未來去收獲。雖然我們在前進的道路上還存在著這樣那樣的困難，但當我們通過志愿者行動，接受到知識、力量和智慧時，我想我們一定會克服困難，去努力開創(chuàng)圖書館事業(yè)美好的未來。

所有圖書館員必將這次培訓為新的起點，把專家志愿者傳授的知識帶到工作中，把在培訓中學到的寶貴經(jīng)驗和豐富的知識貫穿到圖書館工作的各個環(huán)節(jié)，認真領會、扎實工作、開拓創(chuàng)新，切實發(fā)揮基層圖書館在文化服務體系中的積極作用。特別是當今文化大發(fā)展大繁榮為我們奏響了時代的強音，圖書館事業(yè)作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，應當在推動文化大發(fā)展大繁榮中發(fā)揮出重要的作用。讓我們攜手為推進圖書館事業(yè)的大發(fā)展大繁榮做出應有的貢獻，在“十二五”期間努力開創(chuàng)基層圖書館事業(yè)發(fā)展的新局面。

二一二年五月二十五日

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