醫(yī)藥代表實(shí)習(xí)報(bào)告

醫(yī)藥代表實(shí)習(xí)體會(huì)

剛剛才出來實(shí)習(xí)，對(duì)于外面的世界很憧憬。學(xué)校里安排我們要有專業(yè)實(shí)習(xí)，因此我選擇了浙江珍誠(chéng)醫(yī)藥在線股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱珍誠(chéng)醫(yī)藥）。有個(gè)人的原因，也有外在的原因。由于我是生物制藥專業(yè)，學(xué)校的要求就是我們選擇的實(shí)習(xí)公司必須要與醫(yī)藥有所關(guān)聯(lián)。而且現(xiàn)在的醫(yī)藥公司基本分為兩種，第一就是直接下車間，當(dāng)苦工。第二是當(dāng)醫(yī)藥銷售代表。珍誠(chéng)醫(yī)藥相對(duì)于他們又有所區(qū)別，公司主要是利用電子商務(wù)來經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥，算是另一種銷售方式。珍誠(chéng)醫(yī)藥主要經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)，集在線交易、專業(yè)物流、電子供應(yīng)鏈金融、網(wǎng)絡(luò)會(huì)展等醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈增值服務(wù)為核心的行業(yè)平臺(tái)，運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式，致力于成為國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)藥分銷渠道服務(wù)提供商。公司與浙江省及周邊部分省份的約1201*家第二、第三醫(yī)藥終端用戶及區(qū)域醫(yī)藥分銷企業(yè)，提供以國(guó)家基本藥物、OTC、醫(yī)保用藥為主力約1201*個(gè)品規(guī)的醫(yī)藥商品。

來到公司，我們先進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，主要是關(guān)于公司的規(guī)章制度以及醫(yī)療器械。進(jìn)過將近一周的培訓(xùn)，我們十幾位同學(xué)徹底的分開了，我和兩位同學(xué)被選到了醫(yī)療器械部。醫(yī)療器械，是指單獨(dú)或者組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需要的軟件；其用于人體體表及體內(nèi)的作用不是用藥理學(xué)、免疫學(xué)或者代謝的手段獲得，但是可能有這些手段參與并起一定的輔助作用；其使用旨在達(dá)到下列預(yù)期目的：（一）對(duì)疾病的預(yù)防、診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解；（二）對(duì)損傷或者殘疾的診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解、補(bǔ)償；（三）對(duì)解剖或者生理過程的研究、替代、調(diào)節(jié)；（四）妊娠控制。醫(yī)療器械行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉、知識(shí)密集、資金密集型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入門檻較高。目前，中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)同發(fā)達(dá)國(guó)家相比雖然存在差距，但是中國(guó)醫(yī)療器械的發(fā)展速度令世界都為之側(cè)目。中國(guó)最新研發(fā)的醫(yī)療器械產(chǎn)品也走在了國(guó)際醫(yī)療器械行業(yè)的尖端。對(duì)于這方面的知識(shí)，我感覺到有很大的壓力，畢竟我不是學(xué)醫(yī)療器械的，而且在校期間也不是很關(guān)注這方面，所以對(duì)于我來說這是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。

同時(shí)，在器械部的這段時(shí)間我也學(xué)到了很多。我們之前被派出去調(diào)查市場(chǎng)，主要走訪了一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和連鎖店，比如海王星辰，華東大藥房，天天好等藥店。這期間我多次碰壁，有幾次還差點(diǎn)被人趕出來。這些事情當(dāng)中我深深地了解了我的不足之處：首先，自己不夠勇敢，沒有越挫越勇的精神，反而一下就被打敗了；其次，由于本人的語言組織能力有限，不能在復(fù)雜的情況下很好的組織語言讓對(duì)方明白自己的來意。再次，就是不會(huì)看別人臉色行事，想當(dāng)然的認(rèn)為別人不會(huì)赤裸裸把自己趕出來。最后，自己的反省不到位，沒能看到主要的失誤，并及時(shí)改正�？墒悄喜�之行，卻讓我大大的飽了一次眼福。那次主要是跟經(jīng)理去采購(gòu)藥品的，以前從來就沒聽說有這么大規(guī)模的藥品展銷會(huì)，人數(shù)大概在十萬左右，給我的感覺就是人山人海。在展銷會(huì)上，則是數(shù)不盡的柜臺(tái)，每家公司都展示了自己公司最有實(shí)力的以及公司最近新出的藥品。而來看展銷會(huì)的大都是一些醫(yī)藥代理商，這之中發(fā)生了多少生意，已經(jīng)超出了我所計(jì)算的范圍。名片，宣傳冊(cè)，宣傳帶，試用品“漫天飛舞”�？偟膩碚f，這次的實(shí)習(xí)還是給了我很多在課本上我所學(xué)不到的知識(shí)。我認(rèn)識(shí)了自己，明白了自己所要走的路遠(yuǎn)。只能說盡自己最大的努力，學(xué)到最有用的知識(shí)。不管以后的路是坎坷還是平坦的，我相信自己有能力一直走下去。因?yàn)槲以谡湔\(chéng)學(xué)會(huì)了很多道理，也明白了怎么做人。

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一引言：

剛剛出來實(shí)習(xí)，對(duì)外面的世界很憧憬，也很迷茫。對(duì)自己所從事的ＯＴＣ醫(yī)藥代表也一無所知。通過學(xué)習(xí)組織的校園面試。我很榮幸被石藥集團(tuán)中諾藥業(yè)錄取。從5月１5日開始培訓(xùn)，然后跟著石家莊的老業(yè)務(wù)們跑藥店，做終端銷售。一直到6月１４日把我分到外地這中間我學(xué)到了很多很多。二石藥集團(tuán)介紹：

石藥集團(tuán)有限公司始建于1938年5月，是我黨我軍創(chuàng)建最早的制藥企業(yè)之一，為抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利和社會(huì)主義新中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。石藥集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)總額150億元，員工2萬余人，是全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方式組建的特大型制藥企業(yè)，也是河北省大型支柱型企業(yè)集團(tuán)之一。

石藥集團(tuán)中諾藥業(yè)（石家莊）有限公司成立于201*年7月31日，是石藥集團(tuán)在香港上市子公司－－中國(guó)制藥集團(tuán)有限公司在內(nèi)地投資設(shè)立的港資獨(dú)資企業(yè)。公司現(xiàn)有員工4000多人，總資產(chǎn)17億元，是中國(guó)最主要的非專利藥物供應(yīng)商，中國(guó)最專業(yè)的抗生素粉針生產(chǎn)基地。產(chǎn)品涵蓋了抗生素類、消化系統(tǒng)類、心腦血管類、解熱鎮(zhèn)痛類、維生素類等上百個(gè)品種，包括凍干粉針劑、粉針劑、膠囊劑、片劑、顆粒劑等七大劑型。主要產(chǎn)品有青霉素鈉、氨芐西林鈉、頭孢唑林鈉、頭孢拉定、頭孢曲松鈉、頭孢噻肟鈉、頭孢哌酮鈉、阿莫西林膠囊、阿莫西林分散片、阿莫西林顆粒劑、果維康等。中諾藥業(yè)同時(shí)具有強(qiáng)大的制劑生產(chǎn)能力，年產(chǎn)粉針18億支，膠囊35億粒，片劑產(chǎn)年30億片，中諾藥業(yè)是全國(guó)最重要的制劑加工生產(chǎn)基地。三實(shí)習(xí)的內(nèi)容：

我15日開始實(shí)習(xí)，首先公司給我們做培訓(xùn)先讓我們擺正好心態(tài)調(diào)整好心態(tài)

盡量從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯习嘁蛔�，下午給我們講公司各部門基本情況和職能，第二天我們開始專業(yè)培訓(xùn)，上午是關(guān)于抗生素的培訓(xùn)，下午是關(guān)于果維康的培訓(xùn)。第三天是教我們制作POP然后就開始跟著老業(yè)務(wù)員去轉(zhuǎn)藥店開始了實(shí)習(xí)。第一次進(jìn)藥店就不知道該說些什么該做些什么，姐姐讓我們按照天龍八部（果維康的一種銷售技巧1藥上量先上代表2胡蘿卜加大棒3多點(diǎn)陳列看到拿到4家里有維C嗎？一句話銷售5全員推薦三人成虎6免費(fèi)品嘗成功推銷第一盒7組合促銷成功推銷兩三盒8樹立榜樣全員推廣）讓我們看著學(xué)習(xí)并且?guī)兔ε�陳列，其�?shí)一個(gè)小小的陳列就有三個(gè)作用1起廣告作用2方便店員推銷3更加有吸引力并且讓我們學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。第二天就是我們自己進(jìn)店和店員溝通。首先還不知道怎么樣開頭，不和店員說話就沒辦法促進(jìn)客情。我們一般先問有沒有進(jìn)貨，如果有的話就說明他們的庫存多了有壓力了就鼓勵(lì)她們好好賣并且詢問她們?cè)阡N售果維康的時(shí)候有什么困難或遇到什么問題。如果沒有進(jìn)貨的話就催促趕快進(jìn)貨，因?yàn)檫M(jìn)貨會(huì)有相關(guān)服務(wù)和相關(guān)贈(zèng)品。我們每天早上都會(huì)開會(huì)，讓我們這些新員工匯報(bào)工作情況和自己的感悟，讓后各個(gè)姐姐會(huì)對(duì)我們的問題做出解答并對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)。25日和26日是神威藥房的會(huì)員日，這些天肯定購(gòu)買藥的人特別多，因此讓我們?nèi)ニ幍耆ビ喌�，我們�?huì)拿果維康的免費(fèi)贈(zèng)品讓客人們?nèi)テ穱L，進(jìn)而幫助店員達(dá)成促銷，并且會(huì)幫店員做些陳列，弄些海報(bào)。以此來促進(jìn)客情�？傊畬W(xué)到了很多知識(shí)那些老業(yè)務(wù)姐姐們都很幫助我們。

在石藥集團(tuán)中諾銷售有限公司這些天我學(xué)到了不少東西。首先做銷售要大方，臉皮要厚如果連和陌生的店員和顧客溝通的膽量都沒有那業(yè)績(jī)從何談起。其次我感覺要有一個(gè)鸚鵡嘴，要嘴勤，嘴甜。學(xué)會(huì)贊美對(duì)方，知道聊些什么來促進(jìn)客情，但也不能漫無目的的瞎聊天，問問庫存啊銷量啊，不能跑過去和別人侃大山。還有要對(duì)自己的區(qū)域每一個(gè)店都要掌握她的宏觀銷量，進(jìn)貨量。如果哪個(gè)店出現(xiàn)了異常，就看下是否出現(xiàn)了竄貨。如果哪個(gè)店出現(xiàn)了竄貨要及時(shí)的指出來，記錄下來編碼，并且向上面匯報(bào)。并勸其退貨，給他講清危害。如果沒有出現(xiàn)竄貨，就問清原因，有問題及時(shí)解決，有困難的及時(shí)幫助。要多鼓勵(lì)和引導(dǎo)。其次就是要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)。掌握好維C的三大原理和關(guān)聯(lián)銷售的方法。自己爭(zhēng)取要做到專業(yè)人士，不能被店員和顧客給問住了，要是自己都不知道，那么人家怎么可能有信心幫你把果維康給賣出去呢。其次就是利用自己手頭有限的資源，善于利用，善于優(yōu)化資源，利用每個(gè)產(chǎn)品的兩個(gè)點(diǎn)的資源給員工帶來提成，給店長(zhǎng)帶來收益。提高他們的積極性。

四實(shí)習(xí)的收獲：

醫(yī)藥代表的四個(gè)任務(wù)：鋪貨陳列店教促銷

四個(gè)及時(shí)：及時(shí)給新店員培訓(xùn)及時(shí)傳遞公司政策及時(shí)捆綁贈(zèng)品及時(shí)總結(jié)銷量升降原因并復(fù)制推廣。

這些天我學(xué)到的一些東西總結(jié)下來如下

1辦事要穩(wěn)重有計(jì)劃，每進(jìn)一個(gè)店之前先想清楚我要看些什么，做些什么，說些什么，聽些什么。想清之后再進(jìn)店

2要手勤腳勤腿勤，還有要嘴勤嘴甜，有一個(gè)鸚鵡嘴，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方知道該說什么促進(jìn)客情。說話要有重點(diǎn)不能漫無目的的瞎聊天。

3陳列很重要，陳列可以吸引顧客眼球起廣告作用，也方便促進(jìn)店員銷售。并且可以改變店里氣氛。所以我要做好這個(gè)基礎(chǔ)工作。相關(guān)聯(lián)的柜組最好以3盒為一組。這種陳列最實(shí)用。因?yàn)檫@個(gè)陳列哪個(gè)柜組都有，店員可以隨時(shí)拿起和顧客溝通。我們要做的工作就是方便店員促進(jìn)我的銷量

4店教一定要做好，要多做店教，并及時(shí)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。把自己的專業(yè)知識(shí)傳遞給店員這樣店員熟悉了，我的銷量也就上去了。還有一句話銷售也非易事。我培訓(xùn)完了還要幫助店員掌握張嘴說這句話，并督促他們養(yǎng)成習(xí)慣，因?yàn)檫@樣可以幫助他們提高銷量。

5在店教的過程中可以用一些比喻的方法讓店員更容易記住我們的產(chǎn)品知識(shí)，比如可以把白細(xì)胞比作保護(hù)我們?nèi)梭w健康的軍隊(duì)那么VC就是給養(yǎng)部隊(duì)，也可以把VC比作清理我們血管垃圾的清潔工。

6做客情一定要多投入，每天抽出時(shí)間做好日常維護(hù)，多拜訪多走動(dòng)，真心和他們做朋友，畢竟人是有感情的，平時(shí)多關(guān)心他們贊美他們幫助店員做些力所能及的小事。比如去別的店拿藥或幫忙寫海報(bào)拿東西。進(jìn)而他們會(huì)感激你，這樣雙方關(guān)心會(huì)更上一層樓。但要有分寸，損失公司的利益這種事絕不能做

7對(duì)一些問題要學(xué)會(huì)處理，比如小店銷量低，就可以給他們介紹正確的方法，培養(yǎng)他們養(yǎng)成一句話銷售這種好習(xí)慣，給他們講些其他店的成功經(jīng)驗(yàn)。也要給他們些壓力。有壓力就會(huì)有動(dòng)力，這樣來增強(qiáng)他們的積極性。還有比如換店長(zhǎng)了就先走動(dòng)多聯(lián)系。讓大家彼此熟悉起來，像店長(zhǎng)介紹并詳細(xì)講解天龍八部，讓他理解并能接受。利用公司的有效政策或資源來給與店長(zhǎng)支持，雙方要有互動(dòng)，比如做陳列講產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，并且要和店長(zhǎng)建立朋友關(guān)系大家相互支持相互幫助，共同努力，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)共贏。五：外地實(shí)際操作：自己外地實(shí)際應(yīng)用；湖南長(zhǎng)沙百姓康大藥房大學(xué)城店，面積400平米，營(yíng)業(yè)額月均85萬，開在生活區(qū)，但周圍藥店較多，顧客群穩(wěn)定，但流動(dòng)小。經(jīng)理（店長(zhǎng)）張鵬杰出生1980年3月3日；性別：男；畢業(yè)于南京大學(xué)；個(gè)性工作熱情嚴(yán)謹(jǐn)，愛好：打乒乓球，羽毛球，旅游，喝茶等；經(jīng)歷：201*年10月到長(zhǎng)沙做店經(jīng)理曾擔(dān)任利勝店，范西店，，現(xiàn)任大學(xué)城店經(jīng)理。張經(jīng)理剛調(diào)到大學(xué)城的這段時(shí)間，我的拜訪頻次加大，了解店經(jīng)理的需求，和經(jīng)營(yíng)理念，做出自己的方案，關(guān)鍵是讓新店長(zhǎng)記住你，接受你的理念接受你的產(chǎn)品，讓經(jīng)理感覺到你用你最大力量支持他，重視他，并幫他實(shí)施你力所能及的事，那我們就會(huì)成為朋友很好的合作伙伴。店里銷售好離不開客源增加，客源來自于1：店里軟性服務(wù)，2：惠民吸客，這塊我能幫忙，店里有短信平臺(tái)，建議經(jīng)理發(fā)抗感短信，進(jìn)店前200名可領(lǐng)果維康品嘗五粒，增強(qiáng)免疫力，這種支持一定是你片區(qū)目前唯一最好，經(jīng)理會(huì)感謝你對(duì)他的支持，不光讓顧客了解果維康產(chǎn)品，通過口感好來吸客，并帶來客源一箭雙雕。經(jīng)理最大的需求就是他有一支專業(yè)，凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)的對(duì)伍。這時(shí)經(jīng)理最需求的是廠家的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高店員的素質(zhì)和關(guān)聯(lián)銷售能力，并選幾個(gè)品種做為提高銷售的重點(diǎn)品種，作為VC我們是最專業(yè)的，并且我們產(chǎn)品都是關(guān)聯(lián)銷售出去的，并且怎買都落實(shí)到步上，并且我們市場(chǎng)部也給我們提供了天龍八步銷售方案，幫經(jīng)理主動(dòng)出擊，把店長(zhǎng)的思維引導(dǎo)到套路上來，接下來就是和店長(zhǎng)共同實(shí)施。

1經(jīng)理認(rèn)可我的觀點(diǎn)，開始教店員怎么買，并成為我們的專員，先把整體產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并配資料，天龍八步的方法技巧，讓店員掌握住產(chǎn)品知識(shí)最好，但大家要一起做這件事的思想統(tǒng)一是最關(guān)鍵，尤其是店長(zhǎng)重視，此事必行，方法講到位。

2要和店員一起行動(dòng)，培訓(xùn)以講陳列的好處，那幫店員一起做，一盒變成三盒，銷售會(huì)增加，前期要幫店員一起總結(jié)話術(shù)，綁的過程中就可以言傳身教，幫店員建力信心，多講銷售案例，也讓店員講她成功案例，贊美是最廉價(jià)的，但是最有效的，多贊美店員并傳遞她的成功案例，這個(gè)店員就會(huì)成為店的標(biāo)桿，越賣越好，陳列做好更有效幫助她們銷售，能隨手拿起來，放在顧客手中，這種擁有感會(huì)提升30%的成交率，方法和細(xì)節(jié)都要溝通到位。

3要有互動(dòng)，做完陳列細(xì)節(jié)也要和經(jīng)理溝通，為什么做對(duì)店和店員的幫助是什么，這時(shí)經(jīng)理才會(huì)認(rèn)可你，幫你做下一步，幫你讓店員掌握產(chǎn)品知識(shí)，店長(zhǎng)會(huì)中午交接班點(diǎn)評(píng)，巡場(chǎng)提問，銷售評(píng)比表上墻，表揚(yáng)先進(jìn)鼓勵(lì)銷售弱的，這時(shí)你一定要幫店長(zhǎng)完成這項(xiàng)工作，你要觀察那個(gè)店員弱幫她銷售，多講幾次產(chǎn)品，幫她銷售給她釣魚的技巧，避免了對(duì)經(jīng)理的抵觸情緒，也會(huì)買多買我們的產(chǎn)品，店員不光完成經(jīng)理的任務(wù)，也團(tuán)結(jié)了對(duì)伍，執(zhí)行也非常到位，大家也會(huì)對(duì)我的敬業(yè)精神感動(dòng)從而支持我。更重要是店長(zhǎng)對(duì)我們這套方法的認(rèn)可，隊(duì)伍執(zhí)行力的增強(qiáng)。

4要學(xué)會(huì)利用公司的有效資源，工司的抗感行動(dòng)給我們錦上添花，對(duì)店員信息深一步了解，也是我們和店長(zhǎng)溝通的資源，對(duì)店里的支持和鼓勵(lì)，店員身體健康和她們親身體驗(yàn)銷售更近拉動(dòng)我們客情，無形中拉動(dòng)了銷售。5店長(zhǎng)更希望得到總部的認(rèn)可，恒泰在啟動(dòng)會(huì)后201*3年11月對(duì)總部做了一期競(jìng)賽，抓住這次機(jī)會(huì)，我和經(jīng)理共同做了詳細(xì)的計(jì)劃，任務(wù)制定和分解，同時(shí)關(guān)注其他門店的銷售和完成，每天總結(jié)任務(wù)完成情況，超了幾瓶鼓勵(lì)有時(shí)買一些小獎(jiǎng)品激勵(lì)，第二天差幾瓶沒完成我就和她們一起促銷，并肩作戰(zhàn)，多傳導(dǎo)銷售案例，店里在有些店員挑顧客，一位環(huán)衛(wèi)工人到藥房，沒人理會(huì)，我上前熱情接待她，并告訴她VC對(duì)她的作用，我對(duì)她的尊重，最后欣然購(gòu)買了一套產(chǎn)品，這個(gè)案例感染了很多店員，也和經(jīng)理分享了，經(jīng)理也很認(rèn)可店員養(yǎng)成這樣的銷售習(xí)慣銷售會(huì)了不得。在大家的共同努力下，經(jīng)理名利雙收，店果維康有只銷售120瓶到630瓶并獲得第一名的好成績(jī)，拿到增長(zhǎng)和銷量排名雙第一，并拿到1600元對(duì)店的獎(jiǎng)勵(lì)，在總部對(duì)張經(jīng)理的認(rèn)可和他們團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可不用說大家有目共睹，經(jīng)理還請(qǐng)我吃飯，我也很幸福。

6對(duì)經(jīng)理建立朋友關(guān)系也很重要，我知道他家喜得公主，也送上孩子禮物，經(jīng)理也會(huì)很感動(dòng)，有時(shí)也會(huì)溝通工作上的困難，支持是相互的。結(jié)束語：

以上是我這兩個(gè)月學(xué)到的成績(jī)，當(dāng)然和那些成功的業(yè)務(wù)相比差距很大，今后我要不斷充實(shí)自己爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表。

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