售后信息員實(shí)習(xí)報(bào)告

華振暖通配件售后信息員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)過程(1)了解過程

起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對我來說都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員分配給我的簡單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有所好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，對我來說就是一個(gè)慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。(2)摸索過程

對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨(dú)斷做決定的時(shí)候，需要及時(shí)告知自己的領(lǐng)導(dǎo)或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進(jìn)行。(3)實(shí)踐過程

與其說實(shí)踐過程不如說是學(xué)習(xí)的過程。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復(fù)雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學(xué)習(xí)中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。二、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對實(shí)習(xí)的工作環(huán)境與工作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)不是那么緊密相連，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

沒有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。所以需要為自己設(shè)定目標(biāo)，并為此而提高和改善自己;沒有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無法成功。計(jì)劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計(jì)劃與目標(biāo)。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為以人生也打下了基礎(chǔ)。

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廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院

學(xué)生校外分散教學(xué)第七學(xué)期實(shí)習(xí)成績鑒定資料

學(xué)部：藝術(shù)設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)學(xué)部專業(yè)班級：08計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班學(xué)號：11010801007姓名：學(xué)院指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部

二0一二年一月一十二日

附表A校外分散教學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容選題審批表

內(nèi)容1：內(nèi)容2：內(nèi)容3：內(nèi)容4：學(xué)院指導(dǎo)教師意見：指導(dǎo)教師簽名：年月日內(nèi)容可加附表附表B校外分散教學(xué)學(xué)生月實(shí)習(xí)小結(jié)

09月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)剛進(jìn)公司不久，我在公司的信息部當(dāng)然信息管理人員，無論是資歷還是經(jīng)驗(yàn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不過在同事們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)影響著我，指導(dǎo)著我，讓我學(xué)到了很多受益匪淺的東西。本月工作主要是：1整理過去并未整理清楚的新老客戶信息2了解客戶需求3做客戶的意向調(diào)查新來到公司，什么都比較生手，都需要從零開始學(xué)習(xí)。讓我有了深入社會(huì),體驗(yàn)生活的難得機(jī)會(huì),讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活,了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力.利用此次難得的機(jī)會(huì),我努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向各前輩請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的技術(shù)和盡量提升自己的能力。我也意識到今后還應(yīng)該多努力學(xué)習(xí),為跨入社會(huì)施展才華,走上更好的人生道路打下了基礎(chǔ)!201*年09月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：

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10月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)進(jìn)入公司已經(jīng)一個(gè)月了，與同事都已經(jīng)比較熟悉了，也比較能融入到集體中去。不過自己還處于剛剛熟悉工作環(huán)境的狀態(tài)，還有很多地方需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，特別是在同事們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)的帶領(lǐng)下，讓我收獲到了很多的新知識。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2了解客戶需求3后勤打掃特別的體會(huì)：1從辦公室里學(xué)會(huì)待人要真誠從第一天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到同事和領(lǐng)導(dǎo)都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。2在檢查過程中學(xué)會(huì)要注意溝通方式有時(shí)候當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題要求改正時(shí)，但我們一般都是通過商討的方式，充分聽取他們這樣做的緣由，然后再找出錯(cuò)誤的地方。這樣的溝通方式不但更容易讓大家接受，也讓我們能更加愉快的。201*年10月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：

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11月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)本著認(rèn)真工作，不遲到不早退不無故缺勤的原則，堅(jiān)守自己的工作崗位，為公司做出最大的貢獻(xiàn)。來到公司兩個(gè)多月了，對很多業(yè)務(wù)都有了一定了解，但是也有很多方面并未涉足，希望在今后的學(xué)習(xí)中補(bǔ)足自己的不足，也希望在同事們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)的帶領(lǐng)下，讓我更快的進(jìn)步。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2清點(diǎn)倉庫3監(jiān)督與檢查樣機(jī)外觀4后勤打掃特別的體會(huì)：1在想要放棄的時(shí)候保持熱情和耐心其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激-情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激-情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美2在學(xué)習(xí)知識時(shí)學(xué)會(huì)要主動(dòng)出擊很多不會(huì)的東西都要主動(dòng)去問，不管是技術(shù)經(jīng)理還是維修師傅，他們都很熱情，交給我很多技術(shù)方面的知識，使自己能夠更加從容的回答客戶遇到的各種問題，因此只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。201*年11月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：

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12月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)做事認(rèn)真是工作的基本要求，不出人為的差錯(cuò)，不造成意外的過失才是維持一個(gè)大機(jī)體最高工作效率的基本前提�？墒且晃蹲非蠓�(wěn)妥而拖慢了工作進(jìn)度甚至耽誤了其他人的工作效率這才是最得不償失的，所以效率與穩(wěn)健得同時(shí)具備，條理清楚才是關(guān)鍵！本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點(diǎn)特別的體會(huì)：學(xué)會(huì)要講究條理本月最大的收獲與體會(huì)在于深刻明白了條理的重要性。如此繁瑣的工作事項(xiàng)如果不按一定條理來進(jìn)行，一定是亂的一鍋粥。比如維修工人要各司其職、比如倉庫機(jī)體要合理擺放、比如派工方式要科學(xué)合理等。做事既要堅(jiān)持到底，又要兼顧全局，而且還要善始善終。這樣無論在工作效率上還是工作精度上都會(huì)上一個(gè)臺(tái)階201*年12月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：附表B校外分散教學(xué)學(xué)生月實(shí)習(xí)小結(jié)

1月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)人多力量大這話一點(diǎn)也不假，特別是互相補(bǔ)足互相合作的集體力量，能夠完全單人難以完成的任務(wù)，逐漸掌握人際關(guān)系的運(yùn)用是有百利而無一害的！勇于嘗試新的任務(wù)才能讓自己更加健全的發(fā)展。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點(diǎn)4運(yùn)送貨物特別的體會(huì)：1人際關(guān)系在實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。人際關(guān)系是提高你工作效率的秘密武器。2認(rèn)識來源于實(shí)踐一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。在學(xué)校草率考取的駕照終于有了用處，開始出外勤開車運(yùn)送貨物，即便一開始還不太習(xí)慣，久而久之就能獨(dú)自出勤了。所以要用于嘗試，勇于挑戰(zhàn)自我201*年01月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：附表B校外分散教學(xué)學(xué)生月實(shí)習(xí)小結(jié)

3月份

班級：08計(jì)算機(jī)1班姓名：實(shí)習(xí)單位：衡陽市海爾售后服務(wù)部本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)半年多的實(shí)習(xí)生活中收獲到了很多很多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)實(shí)了更多的朋友，豐富了自己的實(shí)踐能力。在同事與上司的指點(diǎn)和教導(dǎo)之下，能夠越來越勝任自己的工作，更加適合自己的工作崗位。但是也不能停止前進(jìn)，需要勇于挑戰(zhàn)自我，勇于創(chuàng)新，并完善自己的不足。本月工作主要是：1登記客戶信息并上傳到總部數(shù)據(jù)庫備案2接收命令單以及安排并委派維修師傅的工作線路3倉庫管理與盤點(diǎn)4運(yùn)送貨物特別的體會(huì)：1靈活處理問題在實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中靈活處理問題，特別是在需要得到客戶認(rèn)同與信任的服務(wù)業(yè)。不斷觀察客戶不斷理解客戶的需求，遇到麻煩的問題，多為對方想想，多感受一下客戶的情感，一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，合理而靈活的解決問題。2有原則地行使自己的職權(quán)靈活多變地處理問題當(dāng)然不能離開最基本的原則問題，工作原則，道德原則，職業(yè)原則等等。這樣才能不犯低級錯(cuò)誤，高效而穩(wěn)健地解決問題。遇到特殊情況需要及時(shí)與上下級溝通與交流，最后得出最妥善的解決方法。所以要堅(jiān)守原則處事。201*年03月11日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名：

學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名：

序號（學(xué)號）：11010801007

附表C

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校外分散教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告書

學(xué)部專業(yè)班級學(xué)生姓名聯(lián)系電話藝術(shù)設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)學(xué)部08計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班

201*年1月21日

廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院校外教學(xué)實(shí)習(xí)管理處制

校外分散教學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告書

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地址單位聯(lián)系人實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師學(xué)院指導(dǎo)教師衡陽市海爾售后服務(wù)部聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系電話一、實(shí)習(xí)說明(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年8月19日至201*年3月31日(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：衡陽市海爾售后服務(wù)部(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)(4)工作職位：信息處理員二、實(shí)習(xí)過程(1)了解過程起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對我來說都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的簡單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有事好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，對我來說就是一個(gè)慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。(2)摸索過程對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨(dú)斷做決定的時(shí)候，需要及時(shí)告知自己的領(lǐng)導(dǎo)或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進(jìn)行。(3)實(shí)踐過程與其說實(shí)踐過程不如說是學(xué)習(xí)的過程。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復(fù)雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學(xué)習(xí)中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。三、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲實(shí)習(xí)期間，我對實(shí)習(xí)的工作環(huán)境與工作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)不是那么緊密相連，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。自我總結(jié)了一些要點(diǎn)（如下）：（1）態(tài)度積極積極心態(tài)能激活腦啡，激活創(chuàng)造力；積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。消極的心態(tài)使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損；消極影響人的身心健康。（2）設(shè)定目標(biāo)沒有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。所以需要為自己設(shè)定目標(biāo)，并為此而提高和改善自己。（3）妥善籌劃沒有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無法成功。計(jì)劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計(jì)劃與目標(biāo)。（4）全力以赴有句話是：“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能�！迸c其埋沒自己的才能還不如盡全力一拼。不論天賦高低，全力以赴才會(huì)創(chuàng)造奇跡。此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為以人生也打下了基礎(chǔ)。四、致謝感謝衡陽市海爾售后服務(wù)部給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝公司上上下下所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師馮家勇老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭�的所有人。XXX201*年3月1日實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評語：教師簽名：201*年3月5日學(xué)校指導(dǎo)教師評語：教師簽名：

年月日

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