快遞競爭力開題報(bào)告書

xxxx大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告書

題目姓名指導(dǎo)教師課題來源基于核心競爭力的圓通快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究學(xué)號職稱自由選題專業(yè)學(xué)位科學(xué)依據(jù)（包括課題的科學(xué)意義；國內(nèi)外研究概況、水平和發(fā)展趨勢；應(yīng)用前景等）一、課題研究的科學(xué)意義隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和電子商務(wù)時(shí)代的到來，圓通快遞與其他快遞企業(yè)之間競爭日趨激烈。在配送服務(wù)市場競爭日趨激烈的今天，圓通快遞快遞僅靠占領(lǐng)電商市場，豐富服務(wù)種類，只能獲得短時(shí)間的盈利。圓通快遞要想在激烈的市場競爭中維持自身現(xiàn)今的地位并得到不斷的發(fā)展，就必須找出自己的競爭優(yōu)勢所在，也就是要打造自身的核心競爭力，唯有追求快遞核心競爭力才是圓通快遞謀求長期競爭優(yōu)勢，打造百年快遞品牌的根本戰(zhàn)略�？爝f業(yè)的核心競爭力就是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，是指圓通快遞在快遞行業(yè)中的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，維持和保障圓通快遞的發(fā)展的自己獨(dú)有的，不易被外人掌握的優(yōu)勢。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究時(shí)至今日已取得不少成果，關(guān)于其他快遞核心競爭力方面的研究也有一些，比如說順豐、EMS、申通等�？墒顷P(guān)于圓通的研究還是比較少的。因此，本文主要通過運(yùn)用五力模型對圓通快遞的市場競爭力進(jìn)行分析，從技術(shù)競爭力、渠道競爭力和服務(wù)競爭力、管理競爭力四個方面對圓通快遞的核心競爭力進(jìn)行研究，闡述提高企業(yè)競爭力對企業(yè)的利潤具有十分重要的作用，并提出相應(yīng)措施提高圓通快遞的核心競爭力。面對當(dāng)今激烈的市場競爭，大部分快遞企業(yè)都缺乏對自身市場競爭力的研究。作為快遞服務(wù)業(yè)必須主動面對市場競爭，構(gòu)建了一套較為完善的快遞業(yè)市場競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系，幫助企業(yè)增強(qiáng)自身的市場競爭力，提高自身的核心競爭力。本論文具有一定的理論意義和較強(qiáng)的實(shí)踐性，對推動和促進(jìn)快遞企業(yè)的市場競爭力的提高有著重大現(xiàn)實(shí)意義，對圓通快遞的核心競爭力的提高也具有較高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)與借鑒意義。二、國內(nèi)外研究概況、水平和發(fā)展趨勢企業(yè)核心競爭力理論雖然是20世紀(jì)90年代以來剛剛興起的新理論，但是已經(jīng)成為當(dāng)今國內(nèi)外企業(yè)管理理論界和實(shí)業(yè)界最熱門的話題，企業(yè)的中長期發(fā)展和市場競爭優(yōu)勢依賴于企業(yè)自身構(gòu)建、培育和提升的核心資源與能力的水平，這一點(diǎn)已經(jīng)成為各國企業(yè)戰(zhàn)略管理專家和學(xué)者的共識。企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。隨著學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)時(shí)間的進(jìn)展和深入，人們發(fā)現(xiàn)核心競爭問題和企業(yè)競爭優(yōu)勢從一定意義上可以認(rèn)為是孿生的關(guān)系，核心競爭力被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。目前，國內(nèi)外對核心競爭力的研究理論還沒有形成系統(tǒng)、嚴(yán)密的體系。實(shí)際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對核心競爭力給出一個十分清晰地定義，而只是給出來一個描述性的概念。盡管眾多學(xué)者在此后進(jìn)行了大量的研究工作，但至今仍沒有得到一個公認(rèn)的概念。從理論角度來看，關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究，從本人目前掌握的文獻(xiàn)資料看，國內(nèi)外學(xué)者對于企業(yè)核心競爭力問題的研究還大多停留在基本概念、內(nèi)涵等問題的爭論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的來源，形成機(jī)理、評價(jià)體系等問題還沒有在一個統(tǒng)一的架構(gòu)下進(jìn)行完整系統(tǒng)的研究。從實(shí)踐角度看，我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)，由于受過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，普遍缺乏競爭意識，更鮮有企業(yè)有意識的培訓(xùn)核心競爭力，造成了目前國有企業(yè)缺乏核心競爭力或者核心競爭力不強(qiáng)。未來的市場和競爭形態(tài)，日益表現(xiàn)為國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)競爭全球化。即使在今天，我國物流企業(yè)也面臨著國外優(yōu)秀跨國公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競爭優(yōu)勢之源的角度，在查閱核心競爭力相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，界定圓通快遞的核心競爭力要素，然后從技術(shù)競爭力、渠道競爭力、服務(wù)競爭力、管理競爭力、品牌競爭力等方面分析，找出其存在的問題，提出提升圓通快遞核心競爭力的策略，構(gòu)建圓通快遞的核心競爭力。三、應(yīng)用前景據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，整個快遞物流業(yè)發(fā)展的前景是非常好的，從整個“十二五”規(guī)劃來看，到201*年業(yè)務(wù)量達(dá)到60億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)到1430億，也以20%的速度增長。同時(shí)，在我國整個物流外包的比例是比較低的，我們國家現(xiàn)在2.7%，與發(fā)達(dá)歐美國家相比，他們都是在20%、40%、30%以上，說明下一步還有巨大的發(fā)展空間。從201*-201*年這個展望期間分了幾個板塊，公共快運(yùn)增長率24%，合同物流增長率20%，國際快遞13%，國內(nèi)快遞23%，從這些研究的結(jié)論看，都呈現(xiàn)出一個快速發(fā)展的態(tài)勢。目前，我國民營快遞企業(yè)--圓通快遞不僅要面臨來自國內(nèi)速遞企業(yè)的競爭，同時(shí)還要承受國際速遞企業(yè)帶來的壓力，并且圓通快遞本身起步較晚，自身發(fā)展還有待改善。本論文通過對技術(shù)競爭力、渠道競爭力、服務(wù)競爭力、管理競爭力、品牌競爭力這幾個方面進(jìn)行研究，通過核心競爭力分析找出目前圓通所存在的問題以及提出解決問題和應(yīng)對市場激烈競爭的建議。據(jù)此，我們可以從中了解一個品牌的成功不僅是需要好的營銷策略，同時(shí)還要具備及時(shí)應(yīng)對市場競爭的能力；作為一家具有服務(wù)性質(zhì)的公司，那就必須把服務(wù)做好、講誠信；做好品牌的建設(shè)，不斷開發(fā)新的市場，使自己擁有多個具有競爭力切適合不同細(xì)分市場的子品牌，這樣才能真正成為中國人的快遞。也可以給其他民營快遞如何發(fā)展提供一點(diǎn)參考。研究內(nèi)容：1快遞行業(yè)發(fā)展分析1.1中國快遞行業(yè)概述及發(fā)展現(xiàn)狀1.2國際快遞企業(yè)在中國的發(fā)展1.3EMS、中鐵快運(yùn)、民航快遞等國有企業(yè)的發(fā)展1.4民營快遞公司順豐、四通一達(dá)、宅急送的發(fā)展2背景或現(xiàn)狀2.1.圓通快遞的成立2.2.公司的發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1圓通的經(jīng)營模式加盟2.2.2圓通的經(jīng)營流程2.2.3圓通的經(jīng)營現(xiàn)狀及成績2.3.圓通快遞面臨的問題及挑戰(zhàn)2.3.1企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小2.3.2缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理不嚴(yán)2.3.3機(jī)械化、自動化程度不高2.3.4遭遇“資金瓶頸”2.3.5快遞企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)水平低3.圓通核心競爭力分析3.1圓通快遞的技術(shù)競爭力3.2圓通快遞的管理競爭力3.3圓通快遞的服務(wù)競爭力4圓通快遞企業(yè)的發(fā)展對策4.1加強(qiáng)行業(yè)整合并購,增大快遞企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)能力4.2民營快速業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化4.3提高服務(wù)競爭力4.4實(shí)行低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略4.5吸引發(fā)展和保持高水平的員工5對民營快遞企業(yè)的前景和展望6小結(jié)擬采取的研究方法、技術(shù)路線、實(shí)驗(yàn)方案及可行性分析擬采用的研究方法：（1）文獻(xiàn)資料法：根據(jù)已掌握的文獻(xiàn)，查找相關(guān)快遞業(yè)書籍，利用校園網(wǎng)查詢各類期刊，學(xué)術(shù)報(bào)告，學(xué)術(shù)會議論文，學(xué)位論文，科技檔案等（2）訪問法：通過直接接觸，現(xiàn)場取證等手段來對圓通用戶進(jìn)行調(diào)查。（3）對比法：通過與快遞業(yè)同行間的對照比較，得出和同行間的差距以及適合圓通自身的發(fā)展對策。（4）問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查圓通客戶對使用圓通的滿意度。（5）實(shí)地調(diào)查法：深入到圓通快遞企業(yè)內(nèi)部，調(diào)查圓通快遞的市場營銷策略，服務(wù)策略和渠道策略，了解圓通運(yùn)營情況。（6）統(tǒng)計(jì)分析法：在對問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)研究計(jì)劃及預(yù)期成果3.1---3.10確定論文題目，得出研究方向和研究計(jì)劃，在老師指導(dǎo)下根據(jù)自己興趣選擇題目3.103.20在學(xué)校圖書館及各大網(wǎng)站上查閱相關(guān)資料，根據(jù)要求完成開題報(bào)告3.203.28參考文獻(xiàn)摘要，完成中英文摘要3.284.11通過對資料閱讀，了解中國快遞業(yè)現(xiàn)狀及問題，確定文章大綱，得出論文框架4.114.25從大量書籍和文獻(xiàn)的閱讀中找出對本課題研究有用的資料，完成論文初稿，并認(rèn)真檢查，完善4.255.09了解我國快遞業(yè)現(xiàn)狀及圓通快遞現(xiàn)在的發(fā)展概況，完成論文第一、二章5.095.15通過系統(tǒng)分析得出自己的觀點(diǎn)，完成論文第三章，對論文進(jìn)行最后檢查修改5.155.25在導(dǎo)師幫助指導(dǎo)下，查詢英文資料，進(jìn)行翻譯工作，對論文進(jìn)行定稿5.256.02畢業(yè)論文定稿和裝訂指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師簽名：年月日

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題目：順豐快遞的核心競爭力研究

一、課題研究的目的、意義隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息時(shí)代的到來，順豐快遞與其他配送機(jī)構(gòu)之間競爭的趨勢日趨加強(qiáng)。在配送服務(wù)市場競爭日趨激烈的今天，順豐快遞僅靠營業(yè)廳的恢宏，快遞種類的豐富，只能獲得短時(shí)的優(yōu)勢。順豐快遞要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并得到不斷的發(fā)展，就必須確立自己的競爭優(yōu)勢，也就是要打造自身的核心競爭力，唯有追求快遞核心競爭力才是順豐快遞謀求長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略�？爝f業(yè)的核心競爭力就是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，是指順豐快遞在快遞行業(yè)中的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，維持順豐快遞和保障順豐快遞的發(fā)展的獨(dú)特的，外界不易掌控的能力。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究時(shí)至今日已取得不少成果，但關(guān)于順豐快遞核心競爭力方面的研究卻很少。因此，本文主要通過運(yùn)用五力模型對順豐快遞的市場競爭力進(jìn)行分析，從技術(shù)競爭力、渠道競爭力和服務(wù)競爭力三個方面對順豐快遞的核心競爭力進(jìn)行研究，闡述提高企業(yè)競爭力對企業(yè)的利潤具有十分重要的作用，并提出相應(yīng)措施提高順豐快遞的核心競爭力。面對當(dāng)今激烈的市場競爭，大部分快遞企業(yè)都缺乏對自身市場競爭力的研究。作為快遞服務(wù)業(yè)必須主動面對市場競爭，構(gòu)建了一套較為完善的快遞業(yè)市場競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系，幫助企業(yè)增強(qiáng)自身的市場競爭力，提高自身的核心競爭力。本論文具有一定的理論意義和較強(qiáng)的實(shí)踐性，對推動和促進(jìn)快遞企業(yè)的市場競爭力的提高有著重大現(xiàn)實(shí)意義，對順豐快遞的核心競爭力的提高也具有較高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)與借鑒意義。二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)一、國外核心競爭力研究（1）企業(yè)核心競爭力的萌芽核心競爭力（corecompetence）又稱核心能力或核心專長。企業(yè)核心競爭里的思想可以追隨到亞當(dāng)斯密的分工理論。1776年，亞當(dāng)斯密在《國富論》中提出企業(yè)內(nèi)部勞動分工決定企業(yè)勞動生產(chǎn)率，進(jìn)而影響到企業(yè)的成長，而企業(yè)核心競爭力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的能力分工，能力分工決定企業(yè)的成長。李嘉圖1817年在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》中指出：組織特定的資產(chǎn)、技巧和能力對分工效率影響很大，這可能是競爭力概念的雛形.1959年，潘羅斯發(fā)表了其經(jīng)典著作《企業(yè)成長論》，他認(rèn)為一個企業(yè)能否獲得大于平均收益水平的投資收益率很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)。所以采用這種戰(zhàn)略思維模式的企業(yè)不應(yīng)把制定戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而應(yīng)放在取得競爭對手不可能模仿（或者難于模仿）的資源和能力上。1957年，社會學(xué)家塞斯內(nèi)

克首先用獨(dú)特競爭力來表示企業(yè)同其他競爭者相比做的較好之處。之后，林內(nèi)德和安德魯也分別得出結(jié)論：擁有獨(dú)特競爭力的組織有望獲得更高的經(jīng)濟(jì)績效。1989年夏愛溫和料克爾斯提出核心技巧說，認(rèn)為組織擁有的核心技巧能使其開發(fā)出帶來收益的產(chǎn)品和服務(wù)，而組織戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于核心技巧的組織整體所擁有的關(guān)鍵能力。（2）企業(yè)核心競爭力理論的形成1990年，著名管理學(xué)家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了轟動一時(shí)的重要文獻(xiàn)《企業(yè)的核心競爭力》（TheCoreCompetenceofCorporation）之后，核心競爭力研究成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的熱點(diǎn)，并且成為20世紀(jì)90年代之后企業(yè)管理實(shí)踐最為重要的理念之一。隨著學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的進(jìn)展和深入，人們發(fā)自按核心競爭力問題與企業(yè)競爭優(yōu)勢從一定意義上可以認(rèn)為是孿生的關(guān)系，核心競爭力被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。（3）國外企業(yè)核心競爭力研究現(xiàn)狀與分析目前，國內(nèi)外對核心競爭力的研究理論還沒有形成系統(tǒng)、嚴(yán)密的體系。實(shí)際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對核心競爭力給出一個十分清晰地定義，而只是給出來一個描述性的概念。盡管眾多學(xué)者在此后進(jìn)行了大量的研究工作，但至今仍沒有得到一個公認(rèn)的概念。二、國內(nèi)核心競爭力研究綜述20世紀(jì)90年代，國內(nèi)出現(xiàn)對核心競爭力的研究，不同學(xué)者從不同方面和層次進(jìn)行了探索。從研究內(nèi)容角度，可以將這些研究歸納為三個方面。關(guān)于核心競爭力的概念，我國理論界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)，但是對于核心競爭力的構(gòu)成，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。吳敬璉（201*）認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是將技能、資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力。陳杞國、王秉安（201*）認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力由核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力構(gòu)成，它是使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心性能力。寧建新（201*）認(rèn)為，核心能力包括市場運(yùn)作能力和系統(tǒng)制度能力兩大類。吳小立（201*）認(rèn)為，企業(yè)核心能力形成的內(nèi)在因素包括資源（有形資源和無形資源）、人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、管理控制、組織設(shè)計(jì)和治理結(jié)構(gòu)。盛立強(qiáng)（201*）認(rèn)為，核心競爭力由核心資源、企業(yè)文化和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力三大要素組成。

從理論角度來看，關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究，從本人目前掌握的文獻(xiàn)資料看，國內(nèi)外學(xué)者對于企業(yè)核心競爭力問題的研究還大多停留在基本概念、內(nèi)涵等問題的爭論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的來源，形成機(jī)理、評價(jià)體系等問題還沒有在一個統(tǒng)一的架構(gòu)下進(jìn)行完整系統(tǒng)的研究。從實(shí)踐角度看，我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)，由于受過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，普遍缺乏競爭意識，更鮮有企業(yè)有意識的培訓(xùn)核心競爭力，造成了目前國有企業(yè)缺乏核心競爭力或者核心競爭力不強(qiáng)。未來的市場和競爭形態(tài)，日益表現(xiàn)為國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)競爭全球化。即使在今天，我國物流企業(yè)也面臨著國外優(yōu)秀跨國公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競爭優(yōu)勢之源的角度，在查閱核心競爭力相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，界定順豐快遞的核心競爭力要素，然后從技術(shù)競爭力、渠道競爭力、服務(wù)競爭力、管理競爭力、品牌競爭力等方面分析，找出其存在的問題，提出提升順豐快遞核心競爭力的策略，構(gòu)建順豐快遞的核心競爭力。三、本課題研的基本內(nèi)容和方法本課題研究的基本內(nèi)容和方法主要圍繞下述研究目標(biāo)展開。1.關(guān)于快遞企業(yè)市場核心競爭力的理論研究運(yùn)用網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)查和文獻(xiàn)資料搜集法對快遞企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行資料搜集和研究，進(jìn)而深入研究快遞企業(yè)市場核心競爭力，和一般企業(yè)市場核心競爭力。本課題將選取制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)進(jìn)行市場核心競爭力研究，與快遞業(yè)的核心競爭力進(jìn)行比較，得出快遞企業(yè)的市場營銷特點(diǎn)和快遞業(yè)要搶占市場占有率的有效核心競爭力是技術(shù)競爭力，渠道競爭力和服務(wù)競爭力。2.關(guān)于順豐快遞核心競爭力的實(shí)證研究（1）運(yùn)用實(shí)地調(diào)查法，深入到順豐快遞企業(yè)內(nèi)部，調(diào)查順豐快遞的市場營銷策略，服務(wù)策略和渠道策略。首先，順豐快遞通過采用自主開發(fā)的BILLING系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶提供對賬清單。其次，順豐快遞以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。順豐快遞在“速遞第一”的品牌形象之下，其網(wǎng)絡(luò)渠道明顯優(yōu)勢的區(qū)域尤其呈現(xiàn)其極佳的品牌口碑。從其品牌經(jīng)營理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實(shí)的特質(zhì)。最后，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族

速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。以這一理念為核心，順豐從公司建立開始一直把“速度第一”貫穿于其營銷理念的始終。目前，順豐快遞以包機(jī)送貨，使貨物最快到達(dá)顧客手中。同時(shí)，網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)上下單已經(jīng)成為順豐的特色服務(wù)。除此以外，順豐還建立起國內(nèi)快遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網(wǎng)絡(luò)，拓寬了自己的營銷渠道。（2）運(yùn)用五種力量模型對順豐快遞的競爭環(huán)境進(jìn)行分析。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭。本課題主要研究順豐快遞競爭環(huán)境中的行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭，順豐快遞主要的競爭對手是同樣是民營快遞企業(yè)的申通快遞和圓通快遞。通過在快遞資費(fèi)，快遞速度和快遞范圍這三個方面進(jìn)行比較，得出順豐快遞在保價(jià)服務(wù)和價(jià)格方面競爭力相對薄弱，進(jìn)而提出提高順豐快遞的核心競爭力的有效措施。（3）運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，對順豐快遞的核心競爭力的提高進(jìn)行科學(xué)的研究分析，提出提高順豐快遞核心競爭力的措施。據(jù)201*年快遞的調(diào)查報(bào)告顯示，客戶使用快遞首選考慮的因素依次是：速度64．06％；方便程度17．19％：查詢方便快捷9．9％；資費(fèi)便宜7．92％；及其他0．93％。因此在分析大客戶流失原因時(shí)，得出資費(fèi)較高、時(shí)限慢和查詢難是影響快遞企業(yè)利潤相對重要的因素。所以我們應(yīng)在是保價(jià)服務(wù)、服務(wù)范圍和服務(wù)資費(fèi)這三個方面對順豐快遞的核心競爭力進(jìn)行培育和提升，并進(jìn)一步為順豐快遞核心競爭力的培育提出相應(yīng)的對策與建議，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。四、課題研究的步驟及進(jìn)度安排1.201*.10.12-201*.11.20：收集相關(guān)的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關(guān)的已發(fā)表的論文，在掌握相關(guān)研究現(xiàn)狀的同時(shí)為開題報(bào)告做好準(zhǔn)備。2.201*.11.21-201*.11.29：在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下撰寫好開題報(bào)告，并經(jīng)過反復(fù)修改過程，掌握論文開題報(bào)告寫法。3.201*.11.30-201*.12.02：開題報(bào)告修改并定稿。4.201*.12.03-201*.3.20：深入企業(yè)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)資料，去更大高校圖書館收集國外參考文獻(xiàn)。在盡可能多的論文寫作材料的基礎(chǔ)上撰寫并完成論文初稿，并接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。

5.201*.3.21-201*.3.29：整理初稿的全部資料，形成文章格式，上交指導(dǎo)老師修改指導(dǎo)；6.201*.3.30-201*.3.31根據(jù)指導(dǎo)老師的意見再次深入企業(yè)調(diào)查，進(jìn)行理論研究，對第一次初稿進(jìn)行認(rèn)真修改并配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7.201*.4.1-201*.4.5：與指導(dǎo)老師聯(lián)系確定論文定稿事宜8.201*.4.6-201*.4.19：完成論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。9.201*.4.20-201*.4.30：形式審核。將完成的論文按要求整理裝訂成冊，和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會調(diào)查記錄、數(shù)據(jù)原始記錄、模型以及附帶圖表等材料、交給指導(dǎo)教師，并提出申請論文答辯。由指導(dǎo)教師簽署意見后報(bào)到系論文工作（答辯）委員會，送交主審教師初審，如不合格應(yīng)在一周內(nèi)完成修改。10.201*.5.4-201*.5.15：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。11.201*.5.16-201*.5.20：進(jìn)行答辯。12.201*.5.21-201*.6.30：按答辯意見進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。五、課題的成果形式以論文附有數(shù)據(jù)、圖表分析等資料形式。六、其他有關(guān)問題或保障機(jī)制本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構(gòu)思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一下問題�，F(xiàn)將這些問題及其應(yīng)對措施羅列如下：1.因?yàn)檎{(diào)查的地域限制，只能選擇了廣州地區(qū)的順豐快遞進(jìn)行深入調(diào)查，暫時(shí)忽略了其他地域因素影響。而收集的調(diào)查數(shù)據(jù)也只是關(guān)于廣州地區(qū)的順豐快遞情況，一定程度上存在主觀因素，其全面、準(zhǔn)確性比較差，不能很好的代表整個順豐快遞的核心競爭力情況。2.由于本論文結(jié)合企業(yè)核心競爭力對順豐快遞的核心競爭力驚醒研究，在這方面的資料還不是很全面和成熟，本人在很多方面也欠缺知識和技能，因此該問題的探討對于本人來說是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，較難到達(dá)比較高的研究水平。

指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師簽名：月日專業(yè)教研室意見教研室主任簽名：月日系（部）意見系主任簽名：月日

可另加附頁

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