地鐵站活動(dòng)心得

地鐵志愿之旅活動(dòng)心得

有人說(shuō)莫斯科地鐵呈現(xiàn)的是貴族氣派，巴黎地鐵表述優(yōu)雅風(fēng)度，北京地鐵體會(huì)平民特色，廣州地鐵突出務(wù)實(shí)精神，那么南京地鐵蘊(yùn)含的正是這座博愛之都對(duì)多元文化的包容心態(tài)。南京地鐵作為南京文化的承載者之一，它反映了南京這座城市獨(dú)有的人文情愫，同時(shí)也是南京人民追求綠色生活方式的體現(xiàn)。因而在我們小組選擇活動(dòng)時(shí)，大家?guī)缀醵歼x了去地鐵站從事志愿工作。在定好了活動(dòng)方式之后，組長(zhǎng)馮新宇負(fù)責(zé)聯(lián)系了地鐵站的負(fù)責(zé)人，最后給我們安排在了11月19日12：00-14：30玄武門站的志愿工作。

由于當(dāng)天上午有知名院友-談海強(qiáng)的講座,因而原本11點(diǎn)一刻的集合時(shí)間不得不被延遲到了11點(diǎn)半，這也間接導(dǎo)致了我們到玄武門站的時(shí)候已經(jīng)過了約定的時(shí)間。對(duì)于這次遲到的事我們深感抱歉。當(dāng)然這并不影響我們開展志愿者活動(dòng)。由于我們之前做足了準(zhǔn)備工作，找到那邊的負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通之后，我們換上了我們的志愿者小馬甲，開始了正式的活動(dòng)。我和莊云俠被安排在了自動(dòng)售票機(jī)前，幫助并引導(dǎo)大家快速正確購(gòu)票。由于一開始人比較少，我的工作也比較輕松，偶爾遇到幾個(gè)出問題的，馬上就能解決。但隨著下午上班高峰期的到來(lái)，我們的工作量成倍增長(zhǎng)。對(duì)于一些我們無(wú)暇顧及到的人，很多熱心市民也提供了幫助。人雖然很多，但秩序一直很不錯(cuò)，效率也挺高的，大家的排隊(duì)時(shí)間也并不是很長(zhǎng)。沒有零錢的，我們會(huì)把他引到票務(wù)亭兌換零錢；不會(huì)操作的，我們會(huì)耐心告訴他們操作方法；去旅游但不認(rèn)識(shí)路的，我們會(huì)盡力幫他找到最便捷的交通方式。當(dāng)然我們也不是神人，對(duì)于一些比較生疏的地方，我們只能把他們引到票務(wù)室詢問工作人員。時(shí)間過得很快，兩個(gè)半小時(shí)的志愿活動(dòng)馬上接近了尾聲，我們把剩下的工作交給了南大的同學(xué)來(lái)完成。

這次的志愿活動(dòng)我們本著尊重每一個(gè)乘客的獨(dú)立性為前提，在乘客出現(xiàn)操作失誤或產(chǎn)生疑惑時(shí)才上前詢問是否需要幫助。授人以魚不如授人以漁，在提高幫助的過程中，我們耐心地解釋每一個(gè)操作步驟，講解每一個(gè)過程，爭(zhēng)取教會(huì)他們，讓他們下次能獨(dú)立完成購(gòu)票。既然我們?cè)诘罔F站進(jìn)行志愿服務(wù)，我們的形象也就代表了南京這座城市的形象。因此，我們?cè)诨顒?dòng)過程中也十分注意我們的儀表和行為。飽滿的精神，大方的舉止，端正的行為，這些要求貫穿了我們整個(gè)活動(dòng)過程。雖然當(dāng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，大家的腳都有點(diǎn)麻了，但沒有一個(gè)人中途離開了自己的崗位。每次提供幫助時(shí)，笑容也從未從我們臉上消失。對(duì)于一部分特殊人群，我們會(huì)提前幫助他們解決問題，但對(duì)一些不合理的要求我們也會(huì)給以未完的回絕。例如有些人因?yàn)橼s時(shí)間要求我們替他提前買票，這時(shí)我們會(huì)讓他征詢一下排在他前面的人的意愿，如果他們同意，我們會(huì)幫助他提前完成購(gòu)票；但大多數(shù)情況下，我們都會(huì)委婉拒絕他的要求，讓他先排隊(duì)再為他提供幫助。當(dāng)然我們也需要充實(shí)一下南京的地理知識(shí)，爭(zhēng)取能為每一位乘客的疑惑提供解答。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這是我們志愿者的精神，我們?cè)讷I(xiàn)出愛心的同時(shí)，收獲頗豐，希望下次我們還有機(jī)會(huì)前往地鐵站為大家提供幫助，同時(shí)展現(xiàn)我們新一代大學(xué)生良好的精神面貌！

擴(kuò)展閱讀：地鐵站服務(wù)工作總結(jié)

信息工程系青年志愿者工作部

地鐵站服務(wù)總結(jié)

201*年03月12日早晨，我們青年志愿者工作部所有人員伴著朝暉來(lái)到百家湖地鐵站，熱情洋溢，滿懷激情的投入到這次志愿服中來(lái)。

我們本次工作的主要目的是：了解社會(huì)，深入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)！

這次服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容是：為過往乘客提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還熱情地幫助小孩、帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國(guó)友人買票。

由于我們中一部分成員是首次來(lái)地鐵站服務(wù)，所以比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這一問題，我們并沒有退縮，而是勇敢面對(duì)，對(duì)于游客的咨詢，都能做到認(rèn)真回答和講解，對(duì)于那些面部帶著疑問的乘客，我們能夠主動(dòng)上前詢問并提供力所能及的幫助。記得是一個(gè)剛下車的美女在那里左顧右盼，一副疑問的樣子，于是我們迅速走過去，經(jīng)詢問得知，皮箱太重，卻找不到電梯，對(duì)于這一問題，我們毫無(wú)猶豫的幫助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真誠(chéng)的一句謝謝，瞬間感到無(wú)比的自豪和光榮！

還有，我們是第一次來(lái)百家湖地鐵站，所以對(duì)這附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我們到站后就詳細(xì)的看了車站里的公共地圖，在這一個(gè)上午的志愿服務(wù)期間，我們主要解決了乘客的進(jìn)出站刷卡問題、線路問題、換乘問題。指路時(shí)，乘客多是前往百家湖廣場(chǎng)和鳳園廣場(chǎng)等，經(jīng)過我們認(rèn)真地查閱資料，或向其他工作人員咨詢后，將最佳線路告知乘客，使他們順利到達(dá)目的地�？吹剿麄儩M意的微笑，我們感到無(wú)比的驕傲，內(nèi)心充滿了成就感。

不知不覺中，我們這次的志愿活動(dòng)也即將接近尾聲�？偨Y(jié)起來(lái)，在短短半天的志愿服務(wù)時(shí)間里，我們不怕苦不怕累，用我們的耐心、熱情和汗水，以及吃苦耐勞，知難而上的精神，不斷地向周圍需要幫助的人們伸出自己的援助之手，盡力為他們提供最快捷、最全面的服務(wù)工作。這是一份十分有意義的活動(dòng)，我們從中學(xué)到了許多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何關(guān)心他人并給予幫助，鍛煉了自身的各方面能力，最重要的一點(diǎn)：我們深刻地體會(huì)到了“與人玫瑰，手有余香”的意義，從中收獲了快樂！用我們的一句口號(hào)作為總結(jié)：樂人樂己，助人自助！今天我們真正做到了！

201*年3月20日

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