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縣質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪工作自查報(bào)告

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縣質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪工作自查報(bào)告

鄆城質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作自查

報(bào)告

201*年,縣質(zhì)監(jiān)局深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹中央和省、市、縣黨委政府關(guān)于信訪群眾工作的重要指示精神,全面落實(shí)今年全縣信訪群眾工作任務(wù)、目標(biāo)和要求,堅(jiān)持重心下移,標(biāo)本兼治,暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,認(rèn)真解決群眾合理訴求,把矛盾化解在基層,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧。

近期,按照縣委、縣政府文件要求,縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)12年上半年信訪群眾工作展開(kāi)自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

一、提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪群眾工作,將其擺上重要議事日程。建立和完善了統(tǒng)一指揮、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的工作機(jī)制。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪、群眾工作的重要性,要求每個(gè)同志既要對(duì)自己負(fù)責(zé),又要對(duì)家人負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),努力營(yíng)造了齊抓共管的良好氛圍。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,明確工作職責(zé)。我局對(duì)信訪排查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),辦公室主任及各股室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦

公室,辦公地點(diǎn)在辦公室,由一名政工人員兼職信訪排查具體工作。由于有了組織保障,中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實(shí)”,即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點(diǎn)、有必要的辦公設(shè)備;同時(shí)做到了組織落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)、效果落實(shí),將信訪工作情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議研究信訪群眾工作,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的群眾信訪工作格局。

二是健全規(guī)章制度,提升工作水平。我局嚴(yán)格法定程序,嚴(yán)格規(guī)定辦理,嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單,杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大,切實(shí)解決信訪問(wèn)題。建立信訪信息系統(tǒng),確保工作設(shè)施齊全,工作開(kāi)展文明有序。加強(qiáng)信訪工作的培訓(xùn)、教育、使用、使用和交流,提高信訪干部綜合素質(zhì)。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,在矛盾源頭上狠下功夫,時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。建立健全矛盾糾紛排查化解制度,堅(jiān)持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì)議,定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展重點(diǎn)排查,建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到矛盾糾紛排查工作,在思想上決不存一絲僥幸,工作上決不有半點(diǎn)疏漏,范圍上決不留一點(diǎn)死角。

四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(zhǎng)期重視信訪群眾工作,對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究,做到了訴訟合理

的問(wèn)題及時(shí)解決,訴訟無(wú)理的及時(shí)教育,行為違法的及時(shí)處理,生活困難的及時(shí)幫扶。領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信,接待群眾來(lái)訪。通過(guò)重信重訪,我局做到了一訪一辦,息訟息訪,做到了化解好、穩(wěn)控住。

三、暢通信息渠道,確保信息掌握到位

我局結(jié)合部門實(shí)際,實(shí)行嚴(yán)格值班、報(bào)告制度。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,每班實(shí)行24小時(shí)制,隨時(shí)掌握信訪信息。二是實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”、“零報(bào)告”制度。安排專人在每天下午3點(diǎn)前向相關(guān)部門匯報(bào)信訪情況,做到了不遲報(bào)、不漏報(bào)。在日常工作中嚴(yán)格按照要求及時(shí)向縣信訪局報(bào)送信訪信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),沒(méi)有出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。上半年我局對(duì)群眾反映問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)到了100%,做到妥善解決問(wèn)題讓當(dāng)事人滿意。

縣質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作取得了一定成績(jī),但與先進(jìn)單位相比仍然存在差距。我局將在下步工作中認(rèn)真總結(jié),深入分析研究,進(jìn)一步健全、完善工作制度,進(jìn)一步加大工作力度,切實(shí)解決民生問(wèn)題,開(kāi)創(chuàng)信訪群眾工作新局面。

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攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報(bào)告

攀質(zhì)監(jiān)201*86號(hào)

按照國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于在質(zhì)檢系統(tǒng)開(kāi)展信訪工作自查和督導(dǎo)檢查活動(dòng)的通知》(質(zhì)檢辦[201*]712號(hào))精神,我局對(duì)信訪工作進(jìn)行了全面總結(jié)自查,現(xiàn)將總結(jié)自查情況報(bào)告如下:

根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于信訪工作的一系列重要部署,我局緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的大局,堅(jiān)持“以人為本”的理念、“執(zhí)法為民”的宗旨、“以情治訪”的原則,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神,認(rèn)真履行信訪工作職責(zé),及時(shí)處理、化解各類社會(huì)矛盾,努力為群眾排憂解難,為群眾辦實(shí)事、辦好事,在密切黨和群眾聯(lián)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),把信訪工作納入全局重要工作日程為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照攀枝花市委、市政府和省局關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的部署和安排,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作日程。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局一直把信訪工作納入目標(biāo)管理,與年度工作同計(jì)劃、同布、同考核。實(shí)行黨政“一把手”負(fù)總責(zé),局黨組指定一名黨組成員分管信訪工作,辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在局辦公室,由

辦公室主任負(fù)責(zé)日常信訪管理工作,具體接待部門重點(diǎn)擺在稽查分局,有專人分管信訪工作,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),事事有人管,形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)的信訪工作格局。

二是提高思想認(rèn)識(shí)。要求全局每一名干部職工從解放思想問(wèn)題入手,把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過(guò)程,帶著感情去做信訪工作,做到“十心”,即接待來(lái)訪要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問(wèn)題不偏心,勤奮工作不分心,架好心橋?yàn)橹行,為黨為民獻(xiàn)丹心。

二、落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施,架起與人民群眾的溝通連心橋我局牢牢按照“群眾利益無(wú)小事”的宗旨和質(zhì)監(jiān)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)方針,及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪,做到了件件有落實(shí),事事有回音。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)、細(xì)致地做好信訪工作,架起了與人民群眾的溝通連心橋。

一是嚴(yán)格信訪接待值班責(zé)任制。我局一直堅(jiān)持信訪隨到隨接待制度,要求所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),并印制了專門的信訪記錄本,做好接待記錄。同時(shí)“12365”投訴舉報(bào)電話實(shí)行24小時(shí)值班,并制定了詳細(xì)的值守安排表、值班工作規(guī)范等,確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,把信訪接待工作落到實(shí)處。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,嚴(yán)格法定程序,嚴(yán)格規(guī)定辦理,嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單,杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大,切實(shí)解決信訪問(wèn)題。

三是切實(shí)解決人民群眾反映的問(wèn)題。對(duì)于人民群眾反映的問(wèn)題,我局要求做到“四有”,即有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋,確保訴求合理的及時(shí)解決,訴求無(wú)理的及時(shí)教育,行為違法的及時(shí)處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后,我局對(duì)涉及災(zāi)后重建物資的質(zhì)量投訴實(shí)行了“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦制度,對(duì)群眾反映的重建物資質(zhì)量問(wèn)題,限時(shí)辦結(jié),做到了查實(shí)一起,查處一起。如201*年12月19日上午9:00時(shí),我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村村民周某電話舉報(bào):201*年12月7日,在某水泥生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買了14噸P.C32.5R普通硅酸鹽水泥用于自家地震災(zāi)后住宅房建設(shè),由于水泥的質(zhì)量問(wèn)題已引起房屋建筑質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題,請(qǐng)求攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給予幫助。接到舉報(bào)后,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在認(rèn)真分析情況,查閱了舉報(bào)投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后,由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭,迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員成立專門的工作小組,制定方案,部署工作。9:20,執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,調(diào)閱了投訴中涉及的水泥批次的生產(chǎn)記錄和檢驗(yàn)記錄,了解了該水泥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。11:30,執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村地震災(zāi)后住房重建現(xiàn)場(chǎng),共同查看了投訴中涉及

使用的水泥,核實(shí)了基本情況,該水泥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)村民反映的水泥質(zhì)量問(wèn)題予以認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償無(wú)果的情況下,根據(jù)當(dāng)事人雙方要求,201*年1月5日我局對(duì)這起質(zhì)量糾紛的賠償進(jìn)行了調(diào)解,根據(jù)實(shí)際情況,工作人員認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律法規(guī)和政策,耐心細(xì)致地做工作,通過(guò)不懈努力,當(dāng)事人雙方在互讓互諒的原則下達(dá)成了賠償調(diào)解協(xié)議:水泥生產(chǎn)企業(yè)賠償了村民的損失7萬(wàn)元并補(bǔ)償了20噸水泥。我局對(duì)該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進(jìn)行了跟蹤。201*年1月9日,這起質(zhì)量糾紛的賠償調(diào)解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中,我局?jǐn)?shù)次走訪當(dāng)事人雙方,現(xiàn)場(chǎng)辦公3次,行程500余公里,為圓滿處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。當(dāng)事人雙方對(duì)攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的行政工作效能和工作作風(fēng)給予了高度的贊譽(yù)。

截至目前,“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦信訪案件8起,涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面,為災(zāi)區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40余萬(wàn)元。此項(xiàng)工作得到了廣大群眾的充分肯定,受災(zāi)群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂”的錦旗表達(dá)感激之情。

四是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,在矛盾源頭上狠下功夫,時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。堅(jiān)持定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)和節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。認(rèn)真做到矛盾

糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸,工作上決不能有半點(diǎn)疏漏,范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

五是堅(jiān)持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、兩發(fā)展”。一方面利用質(zhì)監(jiān)工作傳遞群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);另一方面通過(guò)下訪向群眾送去標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息,促民增收致富,向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí),解群眾之惑,幫群眾之難,化解群眾矛盾,密切黨群干群關(guān)系。

三、與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)自身建設(shè),把信訪工作提高到新水平隨著改革開(kāi)放的不斷深入,信訪工作的重要性越來(lái)越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時(shí)俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),完善各項(xiàng)制度,努力開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信訪工作新局面。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取以會(huì)代訓(xùn)的形式,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用以及信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二是建章立制,堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道。按照“信訪工作重心下移、服務(wù)窗口前移”的要求,我局著力在建立和完善信訪工作制度上下功夫,努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是遵循公

開(kāi)、公平、公正、便民的原則,以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo),梳理本單位的行政許可項(xiàng)目,按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在本單位及政府信息公開(kāi)網(wǎng)址,公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng),為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來(lái)訪,在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則前提下,對(duì)重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管,建立了一套集體處理信訪問(wèn)題的新機(jī)制。三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”,即親自接待來(lái)訪群眾,親自批閱群眾來(lái)信,親自調(diào)查信訪案件,親自解決棘手信訪問(wèn)題。四是在接待群眾信訪時(shí),不回避矛盾,不制造矛盾,堅(jiān)持依法處理,做到“一張笑臉相迎,一杯清茶相奉,一句請(qǐng)坐相談”和“耐心詢問(wèn),細(xì)心解答,明確告知,公心辦理”,收到了較好的效果。

三是圍繞服務(wù)政府工作大局和解決民生訴求,創(chuàng)新信訪工作方式。如災(zāi)后重建期間,我局特別注重收集、解決受災(zāi)群眾對(duì)急需建材產(chǎn)品(水泥、紅磚、建筑外窗等)質(zhì)量的反映,除對(duì)投訴舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行處理外,還在全市范圍內(nèi)組織了專項(xiàng)整治,以解決普通性的問(wèn)題。又如“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中,我局經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),如果按照常規(guī)模式開(kāi)展執(zhí)法檢查,問(wèn)題常常是不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。經(jīng)過(guò)研究,我局實(shí)行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機(jī)制,即在詳細(xì)了解我市已獲得授權(quán)的“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)銷店的名稱、地址、銷售產(chǎn)品、授權(quán)編號(hào)、聯(lián)系電話等情況的同時(shí),按照產(chǎn)品分類開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法

檢查的倒查。我們進(jìn)村進(jìn)戶,對(duì)購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶進(jìn)行走訪,向農(nóng)戶詳細(xì)介紹國(guó)家的“家電下鄉(xiāng)”政策和“三包”規(guī)定等,在重點(diǎn)了解農(nóng)戶購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況后,將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)和通達(dá)相關(guān)部門,再對(duì)全市“家電下鄉(xiāng)”授權(quán)店針對(duì)性地開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

信訪工作是新時(shí)期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。雖然我局在信訪工作方面做出了較大努力,按質(zhì)按量地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但離廣大人民群眾的要求還有一定差距,基層信訪宣傳和信訪工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中,我局將繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機(jī)制,加大信訪問(wèn)題的督查督辦力度,切實(shí)做到信訪事項(xiàng)有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù),有效維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,使信訪工作在推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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