外貿(mào)業(yè)務(wù)員實訓(xùn)報告

《外貿(mào)業(yè)務(wù)員實訓(xùn)----英語外貿(mào)函電》是商務(wù)英語專業(yè)一門主干課程。在這方面我們應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)能夠洽談業(yè)務(wù)，又能撰寫函電的外貿(mào)人才，為我們今后從事外貿(mào)工作打下堅實的基礎(chǔ)。我們經(jīng)過了10周的外貿(mào)函電理論學(xué)習(xí)之后，正好以實訓(xùn)方式來進(jìn)一步鞏固與掌握我們所學(xué)的知識，用所學(xué)的理論指導(dǎo)實際操作，使理論與實踐完美地結(jié)合在一起。因此，從實訓(xùn)中可以看出我們的對知識的渴望和積極汲取，我們進(jìn)行了為期一周的外貿(mào)函電實訓(xùn)，并完成了一系列有關(guān)于外貿(mào)英語函電寫作的步驟，在實訓(xùn)過程中我們不斷鞏固和提高了英語函電的寫作知識，使我們的專業(yè)技術(shù)水平得到了有效的提高。通過實訓(xùn)，使我對外貿(mào)英語函電寫作有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識，進(jìn)一步掌握了寫作函電的基本知識，基本格式和基本技能。這能夠使我們迅速適應(yīng)對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)活動的需要，幫助我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握外貿(mào)英語函電的格式、專業(yè)詞匯、行文方法與文體特點，提高我們在外貿(mào)業(yè)務(wù)活動中正確地使用英語的能力，以及對外進(jìn)行各項業(yè)務(wù)聯(lián)系和通訊活動的能力，使我們能以英語為工具開展外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)。在為期一周的實訓(xùn)中我感覺到外貿(mào)英語函電寫作是一個復(fù)雜的過程，涉及的外貿(mào)知識多、商務(wù)禮儀多、寫作范圍廣、英語語法標(biāo)準(zhǔn)等方面，它要求對外貿(mào)函電寫作的從業(yè)人員不僅要熟練地掌握英語知識和外貿(mào)專業(yè)知識，還應(yīng)加強我們對實際函電寫作的了解。在這次實訓(xùn)中我們所寫作的外貿(mào)函電有：建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函的翻譯與寫作，詢盤及回復(fù)信函的翻譯與寫作，申訴、索賠和理賠信函的翻譯與寫作，訂單、接受和拒絕信函的翻譯與寫，催開信用證和修改信用證信函的翻譯與寫作，裝運及保險信函的翻譯與寫作，報盤、發(fā)盤與還盤信函的翻譯與寫作。在通過對外貿(mào)函電的實訓(xùn)中我已經(jīng)初步掌握函電的寫作技巧，掌握函電的常用術(shù)語和寫作模板。熟悉外貿(mào)英語函電7個C的語言特點：courtesy(禮貌)consideration(體貼)completeness(內(nèi)容完整)clarity(表達(dá)清晰)conciseness(內(nèi)容簡潔)concreteness(具體)correctness(正確,準(zhǔn)確)。我們通過大量的案例、實例，系統(tǒng)的了解外貿(mào)業(yè)務(wù)活動中各種商務(wù)英語的格式與結(jié)構(gòu)、寫作特點、專業(yè)術(shù)語、常用專業(yè)詞匯、相關(guān)句型和常見表達(dá)方式等，通過實例，能舉一反三，學(xué)以致用，從而提高外貿(mào)英語水平，熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中常用的英語基本術(shù)語、表達(dá)技巧與技能。我們深入體會何為七個“C"S”寫作的基礎(chǔ)理論知識，更重要的是通過學(xué)習(xí)信例，熟悉大量外貿(mào)業(yè)務(wù)中各個環(huán)節(jié)中常用語，包括詞匯、短語、句型以及習(xí)慣表達(dá)方式等等，再通過一定量的練習(xí)，對常用語進(jìn)行操練運用，從而達(dá)到掌握并熟練使用的目的。有一句俗語說，“熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟”。這說明了一個從量變到質(zhì)變的過程。《英語外貿(mào)函電》也是一門講述專門用途語言課程，它有別于一般性的語言。盡管當(dāng)今外貿(mào)函電的語言趨于簡單化，口語化，但畢竟專業(yè)性很強，有一定的格式。此外，就同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)選擇具有代表性的信函進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，正確理解其內(nèi)容，體會它們的語言風(fēng)格和寫作技巧，對同一意思而不同表達(dá)方式所收到的效果進(jìn)行比較，我們學(xué)習(xí)外貿(mào)函電就能從量變到質(zhì)變了。因為.外貿(mào)英語函電寫作在國際貿(mào)易中占據(jù)著重要的地位。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，國際間貿(mào)易往來的頻繁，國際貿(mào)易將會有較大的發(fā)展前景，而在國際貿(mào)易中發(fā)揮重大作用的英語函電也會直接關(guān)系到企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)的完成和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。一份正確的、完整的、規(guī)范的函電，需要相關(guān)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心地完成。作為一名國際貿(mào)易實務(wù)的學(xué)生，對于有關(guān)國際貿(mào)易具體操作的過程都應(yīng)該有所了解，外貿(mào)英語函電的寫作是一名從事外貿(mào)工作人員必不可少的職業(yè)技能之一，所以，我們要重視這項技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)這項技能，只有這樣，才能在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮出它重要的功能�？傊�，這一次的實訓(xùn)，讓我了解到的不僅是一些理論知識的重要性，同時，作為一名外貿(mào)函電的從業(yè)人員更應(yīng)該具有膽大細(xì)心、誠信智慧等品質(zhì)，往往一個小錯誤，小細(xì)節(jié)將影響一筆很大的業(yè)務(wù)收入，甚至是企業(yè)和自己的發(fā)展前途。我非常感謝老師給了我們這個很好的時間和機會去實訓(xùn)，并在為期一周的實訓(xùn)里我收獲了很多知識和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，受益匪淺。我在今后的課余時間還會繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)函電的知識并實踐，這對我們今后的外貿(mào)函電寫作水平有很大的幫助和提高。也非常感謝老師抽空對我們進(jìn)行了外貿(mào)函電實訓(xùn)的輔導(dǎo)。對商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)具有重要的肩示意義。實訓(xùn)中我們互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。在實訓(xùn)期間，我們既要對理論知識進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，又要體會對商務(wù)英語應(yīng)用中的實踐過程，真正切身感受本課程的實際應(yīng)用。

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

1引言

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隨著市場全球化的推進(jìn)，雖然經(jīng)受了金融危機的嚴(yán)重影響，但中國的外貿(mào)市場仍在不斷的擴大，外匯儲備也在不斷的提高，充分證明了中國這一出口大國的富強。即將面臨的是我們大學(xué)的畢業(yè)季，面對國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)理論課程學(xué)習(xí)的結(jié)束，我走進(jìn)了社會工作中，讓自己學(xué)習(xí)到的知識在企業(yè)中得以應(yīng)用，為自己贏得應(yīng)有的財富和為社會貢獻(xiàn)我們的力量。時間流逝，我的實習(xí)將要結(jié)束，這次實習(xí)既鍛煉自己在企業(yè)中的工作能力，同時也培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平。通過實習(xí)，我感觸頗多，對外貿(mào)知識進(jìn)一步加深，也對社會生活多了一份感觸。經(jīng)過一個多月的實習(xí)，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。大學(xué)即將畢業(yè)，馬上就會踏進(jìn)社會這個大課堂了，責(zé)任也將越來越重。要懂得承擔(dān)起這份社會責(zé)任和家庭責(zé)任，憑借自己的努力和知識水平將未來的工作做到最好。

2實習(xí)概況

（1）實習(xí)時間：201*年2月20日201*年3月30日（2）實習(xí)地點：深圳偉之冠（冠鷹）電池有限公司

（3）實習(xí)目的：以國際貿(mào)易理論為運作程序基礎(chǔ)，依托國際貿(mào)易各環(huán)節(jié)操作規(guī)程和操作技巧，結(jié)合整套國際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實際實習(xí)訓(xùn)練，讓自己在實際業(yè)務(wù)環(huán)境中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地熟悉和掌握進(jìn)出口貿(mào)易的程序、環(huán)節(jié)及做法，在較短時間內(nèi)快速增強對進(jìn)出口業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識，提高分析和處理實際業(yè)務(wù)的能力，為順利進(jìn)入畢業(yè)環(huán)節(jié)作必要的準(zhǔn)備，也為今后從事國際商務(wù)活動打下良好的實際操作基礎(chǔ)。

3企業(yè)概況

3.1公司介紹

深圳市偉之冠電池有限公司是深圳市屬的高新技術(shù)企業(yè)，是從事充電電池研制、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)公司。公司創(chuàng)建于201*年，從成立開始“技術(shù)創(chuàng)新，建立高質(zhì)量的管理體系，為客戶提供高效率的服務(wù)”就成為公司全體人員一致的奮斗目標(biāo)，成功研制大功率鎳氫動力電池和聚合物電池，規(guī)模生產(chǎn)高容量電動工具、車模、航模、船模、吸塵器等一系列大功率電池。深圳偉之冠電池已被眾多國內(nèi)外認(rèn)證為合格的OEM供應(yīng)商，產(chǎn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

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品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)優(yōu)良，安全穩(wěn)定”的充電電池的象征。企業(yè)的目標(biāo)就是引導(dǎo)充電電池行業(yè)的技術(shù)方向，推動中國電池行業(yè)的不斷發(fā)展！

3.2公司榮譽

公司不僅獲得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行業(yè)認(rèn)證，而且通過了ISO9000:201*質(zhì)量體系、CE安全、RoHS環(huán)保、MSDS材料安全等多項認(rèn)證。

3.3經(jīng)營市場

中國大陸，港澳臺地區(qū)，北美，南美，東歐，東亞，東南亞，中東，大洋洲

3.4產(chǎn)品特點

（1）能量密度高，循環(huán)壽命長。（2）快速充放電能力強。

（3）無記憶效應(yīng)，充電前無需放電。（4）使用方便，免于修理。

（5）可根據(jù)不同尺寸/形狀/電壓設(shè)計不同方案，應(yīng)用廣泛，安全環(huán)保。（6）適用產(chǎn)品：電動玩具、電動工具、吸塵器、等等。

4實習(xí)內(nèi)容

我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

4.1熟悉產(chǎn)品并充分了解產(chǎn)品性能

剛到公司的前兩周，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，被指派到相應(yīng)的工廠實習(xí)，主要是讓每個員工了解電池的工作原理、生產(chǎn)流程、型號、組合、包裝等，掌握電池的相關(guān)性能和使用說明，這些是我們從事業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。公司主要生產(chǎn)兩種類型的電池，分別是鎳氫電池和鋰聚合物電池。工廠實習(xí)過程中，我對這兩種電池的規(guī)格、命名與原理、充電要求、電量儲備情況、使用年限、保存方式、制作工藝、裝箱要求、產(chǎn)品說明和回收情況等做了詳細(xì)的了解，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。

4.2業(yè)務(wù)流程

4.2.1客戶詢盤外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

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當(dāng)客戶提出購買電池下訂單時，都要向業(yè)務(wù)部提交相關(guān)的OrderInquiry，電池的價格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問價格即詢價。詢盤不作為購買產(chǎn)品的結(jié)論，從理論上講，詢盤是不具有法律效益的，一個客戶可以同時向多家企業(yè)同時詢盤。在老顧客下訂單時，可根據(jù)以往訂單要求發(fā)貨，無需詢盤過程。4.2.2認(rèn)真報價

外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時回復(fù)顧客詢盤，認(rèn)真分析客戶購買意愿，了解客戶需求，針對客戶要求，及時確定貨物品名、型號、生產(chǎn)廠家、電池價格、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型、是否需要提前發(fā)送樣品等，PerformerInvoice給客戶做正式報價。根據(jù)客戶的購買意圖，然后才能確定給他們嘗試性報價，還是正式報價，從而獲得客戶。4.2.3得到訂單

經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。一定要在客戶確定樣品后下單，對公司名稱、客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價格要逐一檢查，然后制定交易合同，對本次交易的各項內(nèi)容做詳細(xì)的記錄。4.2.4業(yè)務(wù)審批

外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶購買訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項目如實詳細(xì)填寫。合同審批需附上客戶訂單傳真件與工廠的訂購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。購買合同審批之后，制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。4.2.5安排工廠生產(chǎn)

下單給工廠生產(chǎn)，一定要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，索要正規(guī)報價（工廠傳真過來），等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)，驗貨方式要寫詳細(xì)。生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實相關(guān)工廠在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進(jìn)行，保證其順暢。索要工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報關(guān)單證。4.2.6驗貨商檢

在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務(wù)部。國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

條。

4.2.7達(dá)成交易

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工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時安排出貨，分清到岸港口，核對出貨數(shù)量和時間，及時通知相關(guān)部門做好出口相關(guān)事項的工作。

5實習(xí)心得體會

5.1鞏固國際貿(mào)易理論知識體系

從事貿(mào)易工作對理論知識體系的要求非常的嚴(yán)格，實習(xí)過程中，加強了對國際貿(mào)易理論知識的持久記憶，使理論知識得到鞏固。理論知識的鞏固有助于知識體系的建立，為外貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ)。從英語角度來講，是我英語學(xué)習(xí)的一個新的開始，有了演練的平臺，但也多了份責(zé)任和義務(wù)。

5.2提高國際貿(mào)易實操業(yè)務(wù)水平

隨著時間的推移，對公司外貿(mào)業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設(shè)計和仿真模擬操作是我外貿(mào)工作實際操作的基礎(chǔ)，在實際操作中不斷的鞏固理論知識，在理論知識的支撐下熟練的掌握實際操作能力。

5.3增強社會人際交往能力

外貿(mào)工作要面對的是客戶和同事，如何才能做好服務(wù)好自己的客戶，又能和同事融洽相處呢？第一，貫徹落實“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，滿足客戶合理的要求；第二，做好有效傾聽，每個客戶和同事都有自己的故事，在溝通交際中，以傾聽為主，稍加贊美。第三，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認(rèn)可的過程。所以溝通交際是一門學(xué)問，需要一生學(xué)習(xí)利用。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

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結(jié)論

國際貿(mào)易專業(yè)社會實習(xí)是充分了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過實習(xí)可以使自己增長社會見識并對涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和流程有一個全面的了解，能將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析、解決問題的能力，同時通過實踐實習(xí)，為自己提供一個了解社會、接觸社會及與人溝通的機會。通過這電池外貿(mào)工作的實習(xí)，讓我在外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理和客戶有效的管理上有了很大的收獲。這次實習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了今后的社會競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在充分參與外貿(mào)工作、有效管理客戶等方面得到了提高，為以后的外貿(mào)工作打下良好的社會實際基礎(chǔ)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

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致謝

感謝能夠參加這次外貿(mào)工作的的實習(xí)；感謝深圳偉之冠（冠鷹）公司給予的這個機會，讓我在公司內(nèi)獲得實踐的機會，同時也收獲了一份報酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機會，讓我們逐漸進(jìn)入到社會的大講堂中；感恩老師們的教導(dǎo)，讓我充實的度過了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對我的指導(dǎo)，讓我不斷地修正自己！

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