大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在大一的寒假里，我進(jìn)入河南省汝南縣老君廟鎮(zhèn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行了

為期兩周的社會(huì)實(shí)踐（201*.1.21201*.2.3）。作為一名金融專業(yè)的大一新生，我無(wú)法勝任銀行專業(yè)業(yè)務(wù)的處理，所以我只是在大廳做一些基本的工作。但是，盡管這樣我仍收獲了很多。

在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是最先接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度對(duì)待客戶。

在大廳里我做的更多的是為客戶解決疑難問(wèn)題。所以要求我對(duì)銀行的各種條例相當(dāng)熟悉，要求我的耐心與禮貌。剛進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行大廳工作時(shí)，我先對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)、電匯的手續(xù)費(fèi)等等。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候不懂就問(wèn)，大家也都很熱心得幫我解答。就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，業(yè)務(wù)比較少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單。但是后來(lái)就出現(xiàn)了很多問(wèn)題，例如咨詢的人很多，回答不夠簡(jiǎn)練，很浪費(fèi)時(shí)間，又或者很多老人對(duì)于銀行的一些流程不能理解。還有就是關(guān)于理財(cái)?shù)膯?wèn)題，品種多，不能很好的向客戶介紹清楚。一天天的實(shí)踐，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅��?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的交流中，通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個(gè)銀行工作人員的專業(yè)性，我有了一定的了解。兩周的實(shí)踐對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的去做，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中培養(yǎng)。

兩周的實(shí)踐讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪�費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡�？▌�(wù)中心還有信貸業(yè)務(wù)，由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，抵押品審核，身份證明等程序是很嚴(yán)格的。而且審核貸款可能性的工作人員是各司其職的，不會(huì)因?yàn)橛小瓣P(guān)系”而有所放松。

銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì)。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認(rèn)識(shí)的人，也必須這么做，他們都不解，職員會(huì)就耐心細(xì)致的解釋。沒(méi)想到看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來(lái)并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先要用敬語(yǔ)，“你好”“請(qǐng)簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對(duì)接。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。

隨著時(shí)代的發(fā)展，電子銀行成為普遍。在兩周的實(shí)踐里我遇到很多咨詢有關(guān)網(wǎng)上銀行的客戶。部分人對(duì)于網(wǎng)上銀行的安全性還存在考慮，但更多人是對(duì)網(wǎng)上銀行的操作過(guò)程不明白。例如，如何更改手機(jī)綁定，如何進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)款，及跨行轉(zhuǎn)款的手續(xù)費(fèi)收取等等。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，所以要求我們?cè)谛４髮W(xué)生一定要努力掌握更多計(jì)算機(jī)知識(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)自己的專業(yè)課。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”在兩周的社會(huì)實(shí)踐里得到很好的證明。身為當(dāng)代大學(xué)生，我們不僅是在學(xué)校里學(xué)習(xí)，更多的是在社會(huì)磨練中學(xué)習(xí)。在未來(lái)的三年里我會(huì)多多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，努力完善自己。

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大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐中成長(zhǎng)

教育系應(yīng)用心理學(xué)鹿心慰

201*0241大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐中成長(zhǎng)

成為一名大學(xué)生后，我意識(shí)到大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)；同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

所以在放假前，我已經(jīng)找到了一個(gè)寒假打工的好機(jī)會(huì)，在超市做促銷員，而這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)樵谏蟼�(gè)暑假，我嘗試過(guò)這份工作。當(dāng)時(shí)的我完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可談，在很多方面有不懂和不足，也總結(jié)出了很多我社交方面的缺陷，所以這個(gè)假期，我希望自己能在實(shí)踐中是自己的能力得到更好的鍛煉和提升。

這次我選擇了自己曾經(jīng)做過(guò)的康師傅天津頂園食品有限公司，做一名促銷員。該公司有著嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作制度，再上崗前，我們所有促銷員都接受了崗位培訓(xùn)，了解了公司制度，如工資制度、工作原則、獎(jiǎng)懲制度、上下班請(qǐng)假制度，每一條都明確合理。接著公司負(fù)責(zé)人又向我們介紹了產(chǎn)品，包括各類產(chǎn)品的特點(diǎn)和促銷時(shí)較為實(shí)際的促銷技巧，并要求我們熟練記憶產(chǎn)品價(jià)格和特點(diǎn)。我也在公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的影響下，認(rèn)真完成工作要求。

經(jīng)過(guò)了一天的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，我正式簽訂了工作協(xié)議書(shū)，承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的工作。接下來(lái)通過(guò)促銷員會(huì)議，我領(lǐng)到了自己的任務(wù)，及負(fù)責(zé)的品項(xiàng)、工作形象服。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的休整，我做好了上崗的準(zhǔn)備，1月26日，我開(kāi)始了15天的促銷員工作。掛著實(shí)習(xí)生的牌子站在柜臺(tái)旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可好長(zhǎng)一段時(shí)間站在那一聲不吭的。一個(gè)大姐在顧客少的時(shí)候教我如何推銷產(chǎn)品。我也慢慢地放開(kāi)膽去嘗試，其實(shí)這種交流比想象的容易多了。就好象上臺(tái)前緊張兮兮，但在臺(tái)上只顧著自己的表演而忘了緊張。害怕就是這樣被克服的。關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。在超市做促銷員不能坐著，也不能在超市隨便逛來(lái)蕩去，得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。雖然每天只有上午或下午班，但一段時(shí)間下來(lái)，還是腰酸腳痛�；蛟S也正如孟子所說(shuō)"天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨，餓其體夫，空乏其身。"

年節(jié)期間超市里的顧客漸漸增多，同時(shí)促銷工作日益升溫，我的工作也漸漸緊張起來(lái)。每天我和我的搭檔要認(rèn)真記錄每天的缺貨情況，贈(zèng)品和試吃的數(shù)量，并每天提報(bào)銷量，定期與公司匯報(bào)店內(nèi)情況，并與超市溝通，在收貨平臺(tái)接收貨物，也是我很清楚的了解到了超市的很多辦事程序，辦事制度。公司每天也會(huì)有巡店的人來(lái)店里了解情況。從早九點(diǎn)到晚八點(diǎn)，我倆輪休倒班，一天工作八個(gè)半小時(shí)，雖然很累，但是看著自己的工作使得產(chǎn)品銷售的很好，自己很欣慰。十五天說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，終于是結(jié)束了，在年節(jié)工作評(píng)比中我們小組獲得了銷量第一的成績(jī)，比去年同期銷售增長(zhǎng)了20%，這個(gè)成績(jī)給了我莫大的鼓勵(lì)，同時(shí)公司給予我們榮譽(yù)證書(shū)，及一定獎(jiǎng)金，我的寒假實(shí)踐工作也圓滿結(jié)束了，同時(shí)我收獲了好多好多！

在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會(huì)告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無(wú)所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開(kāi)除。積極的就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動(dòng)努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力，雖然這也存在的競(jìng)爭(zhēng)，可校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，一般不會(huì)招來(lái)嫉恨與報(bào)復(fù)�？墒窃谏鐣�(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。有個(gè)事實(shí)眾所周知，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的理論知識(shí)很多很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，很可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)想，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么我們要學(xué)習(xí)那么深?yuàn)W的知識(shí)呢？現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會(huì)實(shí)際應(yīng)用嗎？其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書(shū)本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约�，教我們�?shù)立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會(huì)工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會(huì)實(shí)踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會(huì)，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走進(jìn)社會(huì)，為社會(huì)服務(wù)。而現(xiàn)今一個(gè)事實(shí)卻被許多人誤讀了，大學(xué)生越來(lái)越不值錢(qián)了。甚至某些人開(kāi)始看不起大學(xué)生，認(rèn)為讀大學(xué)沒(méi)什么用了，一些沒(méi)讀書(shū)的人在社會(huì)上混得更好�，F(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)不包分工了，也確實(shí)許多大學(xué)生找不到好工作。這正說(shuō)明了現(xiàn)在社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)、能力要求越來(lái)越高了；當(dāng)然也說(shuō)明了某些大學(xué)生的確不過(guò)關(guān)。大學(xué)生不是全值錢(qián)，但社會(huì)上值錢(qián)的還是大學(xué)生。這就為什么還是有許多人打工之后還想讀書(shū)，甚至有部分人也確實(shí)再次進(jìn)入校園學(xué)習(xí)。我們?cè)谛�園里學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)能為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，也能為自己帶來(lái)更多的收益。而要成為值錢(qián)的大學(xué)生正要求了我們?cè)鷮?shí)掌握專業(yè)知識(shí)還有社會(huì)實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)。1．在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

2．在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

3．知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

經(jīng)過(guò)這次工作我從中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的�？墒侨绻�你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定不會(huì)交到很多朋友。對(duì)待朋，是不可能斤斤計(jì)較，不可以強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更另人開(kāi)心。不論做什么事情都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人，支持別人。在這次寒假的工作中，雖然只是在店做些瑣事也讓我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大的幫助，從中讓我有很大的啟發(fā)：不管做什事都要堅(jiān)持，也鍛煉了我的堅(jiān)持力!讓我在以后的人生路上更加堅(jiān)強(qiáng)!通過(guò)這段時(shí)期的工作學(xué)讓我更深刻的體會(huì)到付出和收獲的關(guān)系，也讓我知道金錢(qián)賺取的不容易!在以后的大學(xué)生涯里我要很努力的學(xué)習(xí)，遇到困難我會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng)!

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年半之后，我不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，我會(huì)積極努力參加更多社會(huì)實(shí)踐來(lái)豐富自己，武裝自己！

鹿心慰

教育系應(yīng)用心理學(xué)

201*024106201*年2月20日

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