中國家具市場調查報告

進入九月，隨著家具市場的持續(xù)回暖，9月的廣東家具展會也伴著這股暖流重彩亮相，由搜狐網家具頻道主辦、名家具展特別支持的“201*中國家具信心”大型問卷調查活動也在展會期間正式啟動。

本次問卷調查活動于9月4日東莞名家具展開幕當天正式啟動焦點房地產網，問卷調查的問卷設計分為“家具企業(yè)版”和“經銷商版”兩種版本，由來自廣東各高校的20多名大學生志愿者負責向參與家具展的各地經銷商、家具企業(yè)發(fā)放超過1500份的調查問卷樣本，經過統(tǒng)計，本次調查問卷共回收答卷1371份，其中有效答卷1293份，其中“家具企業(yè)版”回收678份，“經銷商版”回收615份，答卷有效率為94.31%；問卷內容涉及家具企業(yè)經營現狀、各地家具經銷商經營需求等方面，共設計了25道單選、多選及自選題目。通過這次千人大型問卷調查活動，活動主辦方一方面希望能夠更好的了解廣大家具企業(yè)在201*年的發(fā)展狀況，及家具企業(yè)在當前的經濟環(huán)境下最迫切的需求，為今后家具行業(yè)該如何進一步發(fā)展提供有力的數據依據；另一方面，也希望能夠通過對來自全國各地的經銷商朋友的問卷調查，更好的了解家具行業(yè)的市場終端發(fā)展狀況，了解廣大家具經銷商的需求和生存狀況，同時為今后家具行業(yè)該“如何對經銷商進行策略扶持”提供數據基礎。

問卷調查分析報告：

一、接受調查的家具企業(yè)和經銷商基本組成狀況：

改革開放30年以來，中國的家具企業(yè)得到快速發(fā)展，每年平均增速達25%～30%，這樣的增長速度，在世界上是絕無僅有的。據了解，中國家具業(yè)分為兩個行業(yè)，一個是家具制造業(yè)，另一個是家具流通業(yè)。家具制造業(yè)在201*年的產值是6500億元人民幣，而從事家具制造的企業(yè)數量大約在25000家，家具流通業(yè)注冊的企業(yè)大概為5000多家。

而本次調查的結果顯示，在我們回收678份各大家具企業(yè)老板及從業(yè)人員填寫的調查問卷中，市場定位有18%主攻高端奢侈品市場、26%主打中低端普通市場、20%主要做海外市場、28%主要做內銷市場、7%的以上兼營（圖1）；而經銷商方面，來自華南地區(qū)的比例最高，為29%，其次是來自華東地區(qū)，占了24%，而華北和華中地區(qū)各占17%和15%，來自東北、西北和西南地區(qū)的比較少，只有5%、5%和4%（圖2），其中41%的受訪經銷商正在經營兩至三家店面，32%正在經營單家店面搜狐網，分別有15%和12%經營了三到五家店面和五家店以上（圖3）。

二、家具企業(yè)201*年生存狀況：危機中的兩重天

而在金融危機到來這一兩年里，中國家具業(yè)則一直呈現著冰火兩重天的景象：一方面體現在家具出口企業(yè)和家具內銷企業(yè)，另一方面體現在行業(yè)內大企業(yè)和小企業(yè)上。這樣的發(fā)展狀況在我們本次的問卷調查中，也有了很直觀的反應，在我們回收678份各大家具企業(yè)老板及從業(yè)人員填寫的調查問卷中搜狗，有多達48%的受訪企業(yè)表示與去年同期相比，利潤減少；而選擇利潤增加的企業(yè)占25%、選擇基本沒有變化的有19%（圖4），而經過我們仔細的比對，不難發(fā)現，選擇利潤增加的多數為內銷型企業(yè)，而外銷型為主企業(yè)，有超過80%都選擇了利潤減少。而利潤減少的主要原因，有42%的企業(yè)選擇了市場不景氣、產品銷售不暢；分別有18%、16%和14%的企業(yè)選擇了原材料上漲幅度大，成本增加、國內外訂單大幅度下降和國內外市場競爭激烈。

中國家具協會理事長賈清文也曾在家具展期間表示，現在行業(yè)在逐步回暖中，201*年上半年家具業(yè)的生產總值增長了7.7%，但出口跟去年同期比，下降了9.38%，這讓出口歐美市場為主的家具企業(yè)倍感艱難。

另一方面，從5月份開始，“我們的市場突然轉暖，北京的市場很暖，上海也很暖。我了解的國內一些骨干企業(yè)，有的還是30%～40%的增長�！边@也和我們的調查結果十分的吻合。

而冰火兩重天的境遇，在家具經銷商行業(yè)里也有所表現，但不想家具生產企業(yè)這樣明顯，在針對經銷商的調查當中，有53%的受訪者表示201*年的終端生存狀態(tài)為：趨于飽和，勉強維持經營；而有21%的受訪者表示201*年市場份額增大，經營狀況良好（圖5）；而經過分析比對我們發(fā)現焦點裝修家居網，表示經營狀況良好的受訪者，多來自于華中、東北和華北這些受金融危機較小的內陸省份，而來自華東和華南的經銷商，則有近90%選擇了趨于飽和、勉強維持經營；這也反映出金融風暴對沿海省份的影響較深，而加上華東、華南地區(qū)家具企業(yè)發(fā)展時間較長，已經達到了飽和狀態(tài)，和內陸省份相對來講，拓展和發(fā)展空間要寬松很多。

三、家具行業(yè)對金融危機影響的評價：信心＝力量

經歷了08到09年的金融危機，不管是家具企業(yè)還是經銷商，都感觸頗深。在本次的問卷調查中焦點裝修家居網，有55%的企業(yè)認為這次席卷全球的金融危機，對自己企業(yè)造成了“比較不利”的影響，有11%的企業(yè)感覺“非常不利”，有30%的企業(yè)表示金融危機基本“沒有影響”（圖6）；而在金融危機期間，企業(yè)面臨的困難：需求下降占到了30%、資金緊張占了20%、而成本費用上升占了27%；而對于金融危機持續(xù)影響的未來形勢預測，大部分的企業(yè)都表明了充分的信心：有49%的企業(yè)表示戰(zhàn)勝金融危機“比較有信心”，有19%的受訪者認為“非常有信心”，有25%的則表示“說不清”（圖7）；而對于金融危機的影響還將持續(xù)多久，表示1年以內和1～2年的均占35%，而14%的認為將很快結束，9%和7%的認為2～3年和難以預測（圖8）。

市場經濟從某種意義上說也是一種信心經濟，資本市場的發(fā)展需要信心，實體經濟的發(fā)展更需要信心。對任何國家、企業(yè)和個人而言，信心都是最為重要的資產。上世紀30年代大蕭條時臨危受命的美國前總統(tǒng)羅斯福對民眾說：“我們唯一要害怕的就是害怕本身�！笨梢哉f對發(fā)展預期、發(fā)展前景作出悲觀結論，這比困難本身更加可怕。金融危機的影響力正在漸漸消退，而家具行業(yè)整體表現出來的積極而充分的信心，讓我們有理由相信，家具企業(yè)將在這種強有力的信心支持下，獲得更加長足發(fā)展的力量。

四、家具行業(yè)未來發(fā)展的需求：改變與突破

歷經二十多年高速發(fā)展，對于中國家具業(yè)來說，一路飄紅的行業(yè)形勢和巨額利潤，讓很多人甚至還沒來得及總結和思考成功究竟來自于哪里。突如其來的烏云籠罩，我們才發(fā)現，是時候想想該如何加固產業(yè)根基，以及接下來該怎樣健康地向上發(fā)展了？金融危機與其說是對中國家具行業(yè)帶來了不小的沖擊，不如說是金融危機使行業(yè)累積的問題集中暴露了出來：缺乏品牌、模仿抄襲、低價同質競爭鹿鼎記，這些近年來家具行業(yè)的通病，成為各家企業(yè)深

入思考的問題。

1、目光由外而內：向國際工廠的定位說NO！

曾經，依賴國際產業(yè)轉移，中國家具業(yè)創(chuàng)下了家具大國的江湖地位，然而隨著近年來國內外諸多因素的干擾，我國家具產業(yè)的競爭力正逐步削弱。08年人民幣一路高歌上揚，對家具產業(yè)帶來不小的沖擊，加上在金融危機席卷的浪潮中外貿市場顯得不堪一擊，中國家具才開始發(fā)現自主品牌的匱乏，更多的企業(yè)開始轉向內銷市場。在本次的問卷調查中，有23%的企業(yè)是剛剛有外銷型企業(yè)轉向內外兼修，并且在國內市場嘗到了甜頭，從去年的供大于求變成目前的供不應求，有22%的企業(yè)設備利用率較上年有所提高，44%的企業(yè)的企業(yè)較往年基本持平，61%的企業(yè)在201*年達到了產銷量基本持平（圖9），這在經受了金融危機打擊之后，是非常難得的數字表現。不少企業(yè)表示，以后將內銷、外銷并重，兩條腿走路，使企業(yè)能夠穩(wěn)步平衡的發(fā)展。

2、人才、創(chuàng)新仍是核心競爭力

缺乏創(chuàng)新曾經是家具行業(yè)的通病，據了解目前國內有三分之二的家具企業(yè)沒有自己的獨立研發(fā)機構搜狐網，有四分之三的家具企業(yè)缺乏研發(fā)能力和核心技術，這是導致家具行業(yè)整體處于混亂局面最根本的原因之一。而家具人才匱乏的問題真正被熱切關注只是近一兩年的事，尤其金融危機發(fā)生后，這個問題更是凸顯。如今的家具管理者們開始強烈意識到人才的重要性，無論是從事研發(fā)、設計還是管理方面，人才之需求，已迫在眉睫。在這次的問卷調查中圖行天下，當被問到家具企業(yè)目前最需要的是什么？有27%選擇“創(chuàng)新”、21%選擇“人才”、20%選擇“自主研發(fā)能力”、22%選擇“企業(yè)管理水平”（圖10），由此可見，創(chuàng)新和人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，仍然是行業(yè)共識。

3、“�！迸c“機”共存

內外交困的危局背后圖行天下，同時有很多商機可以把握。201*年，既會讓很多企業(yè)從此告別家具業(yè)，又會讓很多企業(yè)擁有巨大商機，獲得更大的發(fā)展。

金融危機客觀上為家具產業(yè)變革提供了外部促進因素，巨大的危機和壓力逼迫很多家具企業(yè)不得不作出變革。中國家具業(yè)長期存在過于依賴密集型生產模式、產品附加值低及缺乏設計和品牌等問題，龐大的出口產值一定程度上掩蓋了以上問題的嚴重性。而在全球市場陷入低迷的今天，中國企業(yè)已經失去了得過且過的機會。企業(yè)就只有堅定目標，迅速改變產品線、改進技術，才有希望渡過嚴冬。在本次的問卷調查中，不少企業(yè)都表示，即便是在嚴酷的市場條件下，機會和有力條件依然存在：分別有25%、35%和16%的受訪者認為，原材料價格下降、政府出臺有利政策和企業(yè)擴張成本降低，都是目前企業(yè)發(fā)展的有利條件和機遇（圖11）。

因此，危機同時也是有眼光的企業(yè)發(fā)展的良機。如果能夠做好充分的準備，通過完善的管理，承受住危機對企業(yè)的重擊，在一場市場的優(yōu)勝劣汰之后，在一個重新洗牌后的市場上，企業(yè)能夠發(fā)揮自己的相對優(yōu)勢，攫取更大的市場空間。

五、家具業(yè)的渠道建設和品牌打造：多元化時代

曾經，高額利潤帶來了一批品質參差的家具企業(yè)，也加深了行業(yè)內長期存在的無序競爭。而今在成本上漲、利潤收縮的形勢下，以價格為戰(zhàn)斗盾牌的策略已不再奏效，市場作篩，驗證了品牌和產品，優(yōu)勝劣汰，缺乏品牌誠意，沒有長遠發(fā)展思路和策略的企業(yè)都在這場戰(zhàn)斗中敗下陣來。市場也許殘忍，但對消費市場而言是一件好事，對部分競爭力強大的企業(yè)來說也是一種機遇，各商家開始使出渾身解數，紛紛開辟各種新渠道，家具銷售渠道和品牌建設都進入了多元化時代。

調查問卷顯示，有53%的經銷商認為：大型家具連鎖店是未來最具潛力和競爭力的家具銷售經營方式；其次有22%的經銷商認為是廠家直銷；分別有14%和11%的經銷商認為傳統(tǒng)店面和網絡經銷具有潛力和競爭力（圖12）。

而有多達52%的經銷商表示，目前正在考慮更換新的代理品牌，而考慮更換的原因，有61%的是因為經營定位的調整，有27%的是因為正在代理的品牌不賺錢。

而在品牌推廣和宣傳方面網絡超女，有59%的經銷商表示，目前代理的品牌在當地的市場推廣力度一般，只有4%的表示很大，19%的表示比較大，且這些品牌宣傳力度比較大的多集中在華東和華南地區(qū)，而且多數為消費者口碑較好的知名家具企業(yè)。

這些數據都表示，在大經濟環(huán)境不好的情況下，很多家具企業(yè)面臨著單店銷量下降、場租不斷攀高、企業(yè)經營成本持續(xù)攀升等問題，生產商、經銷商與賣場之間的種種矛盾正日益激烈，一些實力雄厚的家具生產商和經銷商開始擺脫傳統(tǒng)家具賣場，自己進行產品銷售，越來越多的家具生產商開始摸索新的營銷渠道來滿足經銷商和消費者更大的利益。

六、新渠道漸露崢嶸：網絡營銷受關注

由于近年來競爭日趨激烈，且傳統(tǒng)銷售渠道暴露出了各種各樣的問題，為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，迅速崛起，一些家具生產企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新營銷模式，以重新掌握產業(yè)鏈主導權。

最近兩年，一些家具企業(yè)對網絡在線商城的投入持續(xù)增加，家具電子商務正成為家具行業(yè)營銷的新寵。201*年初，喜夢寶斥資率先開通了網上商城網絡超女，被媒體譽為成功開辟了家具營銷的第三條道路；201*年11月，耀邦家具開通耀邦網上商場；201*年12月28日，深圳好百年家具正式推出好百年家具e購網；201*年6月25日，曲美“e世界”網絡商城正式上線；尚品宅配、紅星;美凱龍、東方家園、集美、藍景麗家、TATA等一批知名企業(yè)都已推出或正在準備推出自己的網絡商城圖行天下，率先搶分家具電子商務的新蛋糕。

網絡銷售的優(yōu)點很明顯，能夠有效降低經營成本是網絡銷售的最大優(yōu)勢。開通網上商城可以減少組織和管理的成本；免去賣場等中間渠道，有效地減輕渠道負擔，把產品以最優(yōu)惠的價格讓利給消費者；還提高了時間和空間的使用效率，使人們足不出戶就可以篩選產品，了解更多的產品信息。

而在本次的問卷調查中，無論是家具企業(yè)還是經銷商，都對網絡營銷表現出了濃厚的興趣：有超過20%的企業(yè)代表認為在過去的品牌投放方式中，效果最好的網絡媒體投放，且有

46%的企業(yè)表示今后會加大網絡廣告宣傳的力度；而在經銷商方面，有37%的表示非常愿意嘗試網絡營銷的方式，有51%的認為網絡營銷會給自己帶來幫助，有74%的希望品牌廠家在互聯網上加大廣告宣傳力度（圖13），而經統(tǒng)計，所有認為網絡營銷會給自己的銷售帶來幫助的經銷商，都曾經嘗試過網上營銷，并且都很成功，而使他們成為網絡營銷的忠實擁躉者，而相信，隨著網絡的越來越普及，無論是企業(yè)還是經銷商，對網絡營銷的訴求會越來越高。

小結：

金融危機將在何時以何種形式結束，依然未知。誠然國際經濟走弱、保護主義抬頭、石油價格波動這一系列國際因素給中國家具行業(yè)的發(fā)展帶來了不確定性，也給201*年的中國家具產業(yè)帶來一連串挑戰(zhàn)。但可以預見的是，每個挑戰(zhàn)的背后都孕育著希望。201*年及未來幾年，是危機進行時，也是反危機與反衰退的進行時。

可以看出，目前正值中國家具行業(yè)大變革、大發(fā)展的時代，在當前經濟形勢下認識局勢掌控方向，我們希望通過問卷調查和報告分析的形式，對家具行業(yè)所受到的影響和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，希望無論是對于中國家具行業(yè)的長遠發(fā)展，還是對家具行業(yè)在具體工作中的突破都能起到積極的引導作用。

擴展閱讀：中國家具行業(yè)市場調查報告

中國家具行業(yè)市場調查報告

引自華潤涂料市場信息部（201*年2月）第一本針對家具行業(yè)的專業(yè)市場調查報告

截止到201*年，國內共有家具企業(yè)5萬多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場。企業(yè)規(guī)模小，競爭力不足也成為不爭的事實：現時國內5萬多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營企業(yè)，年銷售額在10個億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場份額能夠占據1%的家具企業(yè)幾乎沒有，行業(yè)集中度非常低。產品同質化、消費成熟、利潤下降等現象已經成為制約國內家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

在中國家具行業(yè)中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒有出現真正意義上的行業(yè)寡頭。在201*年央視的招標會上，也出現了家具企業(yè)的身影。

從消費者對家具品牌認知情況來看，宜家的總體知名度達到了78%。北京、上海的消費者對于宜家的認知度都很高，分別達到96%和99%。宜家在進駐廣州1年多的時間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績，歸功于其成功的品牌策略。面對宜家這個競爭對手，

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國內的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標致等來自北京品牌在北京市場上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果（87%）、宜家（85%）、皇朝（82%）、聯邦（78%）、歐派（76%）這5個品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具（98%）、青田（88%）、全友（65%）等品牌體現出地區(qū)優(yōu)勢；宜家成都店已于201*年底開業(yè)，相信這將會對成都家具品牌的格局帶來一定程度的

改變。

201*年國家質檢總居和名推委認定的5個彈簧軟床墊床墊類“中國名牌”產品：山東鳳陽集團“鳳陽”、浙江花為媒集團有限公司“花為媒”、喜臨門集團有限公司“喜臨門”、湖北聯樂床具集團有限公司“聯樂”、廣州穗寶家具裝飾廠“穗寶”

201*年國家質檢總居和名推委認定的4個家具行業(yè)板式類“中國名牌”產品：成都市全友家私有限公司生產的“全友”牌板式家具，深圳市大富豪實業(yè)發(fā)展有限公司生產的“富之島”牌板式家具，深圳天誠家具有限公司生產的“紅蘋果”牌板式家具，江門健威家具裝飾有限公司生產的“健威kinwai”牌板式家具；

201*年國家質檢總居和名推委認定的9個實木家具類“中國名牌”產品：大連華豐家具有限公司生產的“華豐”牌實木家具，北京天壇股份有限公司生產的“天壇”牌實木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產的“華日”牌實木家具，廣東聯邦家私集團有限公司生產

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的“聯邦”牌實木家具，華鶴集團有限公司生產的“華鶴”牌實木家具，月星集團有限公司生產的“月星”牌實木家具，美克投資集團有限公司生產的“美克美家”牌實木家具，黑龍江省七臺河市雙葉家具實業(yè)有限公司生產的“雙葉”牌實木家具，北京曲美家具有限公司生產的“曲美”牌實木家具

201*年國家質檢總居和名推委認定的8個沙發(fā)類“中國名牌”產品：煙臺吉斯家具集團有限公司“吉斯”、杭州海龍家私有限公司“顧家KUKA”、深圳市左右家私有限公司“左右”、山東鳳陽集團“鳳陽”、浙江花為媒集團有限公司“花為媒”、成都市全友家私有限公司“全友”、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司“Frandiss”、敏華榮家具（深圳）有限公司“芝華仕”

家具品牌傳播途徑：

家具賣場和口碑是最有效的兩種品牌傳播途徑

家具賣場和親朋好友介紹是消費者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費者是通過家具賣場，60%的消費者通過親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場建設和管理的工作必須抓緊，同時也應該注重建立良好的口碑。

比較宜家及紅蘋果這兩個知名度較高的品牌，發(fā)現宜家將報刊雜志和戶外廣告兩個宣傳渠道運用的非常成功，通過這兩個途徑認識到宜家的消費者比例均達到25%，而通過這兩個途徑認識到紅蘋果的消費者比例還沒有超過10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個途徑的表現則要優(yōu)于宜家。每個企業(yè)都需要根據自身的情況，探索最有效的品牌

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宣傳途徑。對宜家而言，向特定消費群派發(fā)目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價和有效。

家具品牌形象評估方式：消費者主要通過產品質量來評估家具品牌，可靠的品質是品牌建設的基礎

有86%的消費者會通過產品質量來評估家具品牌的形象，通過廣告數量來評估品牌的消費者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設品牌的過程中，不能本末倒置。產品品質不能忽略。只有讓消費者感受到卓越的產品和服務品質，才能建立品牌的美譽度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問題。另外，消費者也逐漸開始關注產品的設計，有51%的消費者會從產品設計來評估品牌的形象，這也對企業(yè)的原創(chuàng)設計能力提出了更高的要求。

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家具品牌使用情況：

北京和上海，消費者難擋宜家魅力；本土品牌堅守廣州、成都優(yōu)勢市場

在北京和上海，消費者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達到14%和18%。在北京，本土品牌“天壇”表現不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個品牌一同組成了北京家具市場的領軍集團。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競爭優(yōu)勢，與05年相比，“宜家”在上海的使用率上升了11%，進一步拉大了與其他品牌的距離。

作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢市場的廣州和成都，本土品牌依然堅守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網絡，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌；紅蘋果、皇朝、聯邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強勁的實力，這三個品牌在成都的

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使用率分別達到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場新一輪的競爭熱潮。

消費者的家具品牌意識薄弱，家具品牌推廣工作大有可為

值得注意的是，在4城市中，消費者使用的家具有20%是無牌或雜牌的家具，這顯示現在還有相當部分的消費者并沒有形成消費品牌家具的習慣。同時，消費者對于已購家具品牌的記憶度也很低，他們購買的家具當中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進行大量的工作以提高消費者在家具品牌方面的意識，培養(yǎng)他們的消費品牌家具的習慣。

家具風格：現代簡約和中式古典成為主流的家具風格，歐式古典風格的個性化得到認同

在調查中，我們對消費者現在使用的裝修風格和家具風格進行了了解。在詢問消費者家具風格時，我們采用了影射技術，給消費者提供了現代簡約、中式古典、歐式古典、自然風格、美式涂裝5種風

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格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風格最相近的圖片。

隨著生活水平的不斷提高，消費者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風格和家具風格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過3成的消費者選擇了現代簡約和中式古典兩種裝修風格。

現代簡約和中式古典成為現時使用比例最高的兩種家具風格，兩種風格均有27%的消費者使用；這兩種風格的使用很大程度是因為其價格合理，總花費在5萬元以下的家具中，都是以現代簡約和中式古典為主，這兩種風格形成了中低花費家具的主流。

歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風情，滿足了部分消費者內心對古典文化的追求。這類家具的個性化已得到消費者的認同，有接近30%的消費者會選擇在臥室單獨使用歐式古典的家具以體現自己的個性。另外，歐式古典家具占據著中高端市場：隨著花費的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高�？梢灶A見，隨著家具文化價值越來越受重視，歐式古典家具的魅力將會吸引更多的中高端消費者。

自然風格的家具，強調自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過突顯木材本色，體現復古和回歸自然，營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風格的家具都有較高的附加值，但在國內市場，其價值還沒有得到消費者的認同。自然風格的家具在花費2萬元以下和花費5萬元以上的家具中各占了一定的比例（分別為22%和15%），說明這種風格的家具在市場上還沒有形成清晰的價值定位；而美式涂裝的家具現時還沒有太多的消費者使用。

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家具企業(yè)可以加強對自然風格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費者能感受到這類家具的真正魅力。

家具使用滿意度：

消費者對現在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關

消費者對現在使用的家具都感到比較滿意，選擇“非常滿意”和“比較滿意”的比例共達到95%。消費者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠（3%）、容易掉漆（2%）、油漆味太重（2%）等；這些不滿的方面都與油漆有關。在選購家具的過程中，盡管油漆并不是消費者明顯關注的一個因素；但是在使用過程中，油漆的品質卻是消費者最容易感知的，它在很大程度上會影響消費者對家具的評價。這也給家具企業(yè)帶來啟示，不能忽略了油漆的品質；另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補的服務，提高消費者使用家具的滿意度。

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家具更換年限：消費者普遍計劃11年后更換現用的家具，“家具老化”和“款式過時”是考慮更換的原因

總體來看，消費者計劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費者計劃更換家具的年限為6-10年；在4個城市中，北京消費者計劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費者計劃更換家具的平均年限最長，超過13年�，F時美國消費者更換家具的平均年限為4年左右，德國消費者每5年就會更換部分的家具。在家具更換的時間上，中國消費者與歐美國家消費者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費者會因為“家具老化”和“款式過時”而考慮更換，消費水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費者更換家具的主要原因。但是可以預見，隨著消費觀念的轉變，消費者更換家具的年限將會逐漸縮短。

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消費者搜集家具信息的渠道：

家具賣場是消費者搜集家具相關信息的主要渠道

有97%的消費者會通過家具賣場來搜集家具的信息，同時也有67%的消費者認為從這個渠道搜集回來的信息是可靠性最高的。賣場作為展示企業(yè)形象和產品窗口，對其進行建設和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場管理不是單純的改善購物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應該加強對導購、服務方面的管理，把賣場管理的工作做到細節(jié)上。

消費者選購家具時的考慮因素：

質量、款式是消費者選購家具時最主要的考慮因素

45%的消費者在選購家具時最主要考慮家具的質量；有27%的消費者最主要會考慮款式。而僅有4%的消費者會以品牌作為選購時最主要的考慮因素，再一次體現出消費者家具品牌意識薄弱的現狀。

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消費者對家具的環(huán)保性能的態(tài)度：

家具環(huán)保性能日益受到關注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素家具的環(huán)保性能日益受到消費者的關注，有63%的消費者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調查中也發(fā)現，盡管對環(huán)保的關注度很高，但因為缺乏相關知識，令消費者在判斷產品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動：有77%的消費者只是簡單使用現場聞氣味的方法去判斷，45%的消費者會參考廠家提供的質量證書。然而，消費者對環(huán)保認證的了解也非常有限，有31%的消費者完全不了解現時國家有哪些家具環(huán)保認證。相關協會機構或家具企業(yè)可以主動對消費者進行家具環(huán)保知識方面的宣傳，改變消費者現時被動的局面。

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消費者購買家具的時間：

消費者購買家具的時間集中在裝修施工全部結束以后總體來看，消費者都會在裝修之后才購買家具。有購買家具的時間為裝修施工全部完成之后；購買家具的時間更多在裝修施工快要結束時，者要早。而消費者開始關注家具則是在裝修施工即將結束時，關注到購買結束歷時大概1個半月。時間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進行雙向優(yōu)惠等促銷方式，行裝修時就開始創(chuàng)造家具的銷售機會。其中北京和上海的消費者要比廣州和成都的消費從消費者開始關注和購買家具的

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53%的消費者從開始在消費者進

消費者購買家具的地點：

本地家具市場優(yōu)勢明顯，為消費者購買家具的主要地點。打造賣場知名度、吸引更多實力品牌進駐成為致勝的關鍵。

本地家具市場、國內連鎖賣場和家具品牌專賣店是消費者接觸較多的3類家具賣場。在購買家具時，78%的消費者會去逛本地家具市場，另外分別有56%和40%的消費者會去逛國內連鎖賣場和家具品牌專賣店。消費者選擇賣場時更多是“慕名而至”的情況，賣場知名度起到很重要的作用。

46%的消費者購買家具的主要地點在本地家具市場。28%的消費者購買家具的主要地點在國內連鎖賣場。賣場的知名度、賣場中的品牌數量和交通問題是消費者選擇購買場地是主要考慮的因素。本地家具市場已經不再是“便宜、低檔產品充斥的賣場”，這主要是近年來在各地也出現了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場對消費者的吸引之處在于其進駐的品牌較多，有較大的選擇空間。

不同類型的賣場有各自的競爭優(yōu)勢。對國際連鎖賣場而言，除了

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在打造知名度上建立了優(yōu)勢外，其良好的購物環(huán)境也贏得了不少消費者；而國內連鎖賣場則與本地家具市場一樣，因為其進駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費者。

從消費者對賣場的評價，我們也可以總結出在賣場建設方面的一些策略。首先，賣場必須保持一定的知名度，這是消費者選擇的前提。因此，加強宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要；另外，賣場也應該在服務上做文章。例如為消費者提供貼心的導購服務，對于一些離市區(qū)較遠的賣場，也需要為消費者提供便利的交通和送貨服務。

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家具花費：北京、上海和廣州三地家具消費水平相當，消費者在臥室家具和客廳家具的花費相對較高

消費者在家具方面的平均花費為2萬6千元左右；北京、上海和廣州的消費者在家具方面的平均花費比較接近，成都消費者的家具平均花費則比其他3個城市顯著要低，僅為201*0元左右。這主要與各地的收入、消費水平，以及銷售的產品檔次等因素有關。另外，近年來國內各大城市的房價漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費者在裝修、家具方面的花費。這個現象值得各家具企業(yè)關注。

消費者在臥室區(qū)域（臥室一和臥室二）和客廳家具的平均花費相對較高，這3個區(qū)域家具的平均花費都超過5000元；而餐廳、書房、廚房等區(qū)域家具的平均花費則都在5000元以下；上海消費者在臥室一家具上的花費為4城市最高，達到8300多元，而廣州消費者在客廳家具上的花費也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過了解各地消費者的一些消費習慣，為家具企業(yè)的產品定位和確立目標市場提供依據。

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家具購買方式：購買成品家具成為主流

總體來講，消費者還是習慣購買成品家具。在消費者過去1年新添置的家具中，有82%都是直接購買的成品家具，消費者在成品家具上的平均花費達到2萬2千多元。在4個城市當中，上海消費者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達到27%；廣州消費者則習慣在裝修時現場加工一些柜類的家具，現場加工的家具達到11%，平均花費超過1萬元，遠遠超過其他3城市消費者在現場加工家具上的平均花費。

賣場中家具的陳列方式：消費者更喜歡按照家居實際使用時的情況來陳列家具

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對于賣場中家具的陳列方式，有一半的消費者更喜歡以一個家的形式去陳列家具。家居空間現在越來越講究整體的搭配，消費者也喜歡購買整套的家具，而不喜歡零散拼湊；另外，消費者也更加關注家具與裝修風格的搭配，家居飾物的選擇。利用實際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費者去實現家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務去幫助消費者節(jié)省選購家具的時間。國際連鎖賣場在這方面做得非常成功，宜家賣場里就有一個個獨立空間，里面全部是按照現實的家來布置，消費者不單在當中可以選購家具，還可以將搭配的家居飾物也同時購買了，這讓消費者感覺非常方便。

家具導購方式：消費者更喜歡導購在他們有需要時才提供服務在進行家居專業(yè)人士定性研究時，我們發(fā)現很多廠家要求導購在消費者進店后就進行全程貼身跟進。實際上，消費者在逛賣場時，并不喜歡導購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費者喜歡自己先逛，在有需要的時候才咨詢導購。家具企業(yè)應該考慮引入消費者喜歡的導購方式：導購在關注進店消費者的同時，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費者有需要的時候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。

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產品介紹內容：消費者希望導購能夠提供產品的款式、材質和環(huán)保等信息，導購的介紹需要向專業(yè)化和多樣化努力

消費者期望導購能夠給他們介紹產品的款式、材質和環(huán)保方面的信息，與現時導購提供的產品介紹內容基本一致，但需要加強對產品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費者認為導購對于產品的介紹比較簡單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對賣場導購的培訓，以塑造導購的專業(yè)形象。同時，隨著消費者越來越注重家具的文化氣息，導購在介紹產品時也應該加入這部分的內容。另一方面，導購介紹產品的方式也比較單調，主要以口頭介紹為主，體驗比較少；因而我們也應該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗活動，令導購的介紹更生動和更有說服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應商聯合一起，做一套體驗的工具或樣板，讓消費者直接去看，去摸，去體驗。這樣的做法比單純的展示質量證書更令人覺得可信。

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除了通過導購來做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產品標簽，將產品的信息公開和透明。這種做法將有助于減低消費者在選購產品時的顧慮，并且節(jié)省了時間。而消費者希望能在標簽上提供家具材質、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。

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家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來吸引消費者

目前家具廠家和賣場一般都會集中在銷售旺季或黃金周期間進行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費者認為最有吸引力的促銷活動是“折扣”和“現金返還”，這兩種促銷活動可以對消費者的購買決策帶來11%-30%的影響，可見促銷活動的影響力不容輕視。但在調查中也發(fā)現，有34%的消費者是沒有遇過任何的促銷活動，這個現象值得引起關注。

另外在促銷方式上，廠家和賣場也應該探索更多新的形式來吸引消費者。例如，在新建小區(qū)組織團購活動、與裝修建材商家合作舉行聯合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價格上做文章外，廠家和賣場也可以利用文化情結來打動消費者。如廣州美居中心就曾經舉辦

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過以“新家居、新文化、新品味”為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費者展示了不同文化主題的家居展示，令消費者體驗到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費者。

家具服務：消費者能享受到基本的售后服務，需要挖掘新的形式來提升服務的附加值

消費者在購買家具后，享受的都是非�；�本的售后服務，例如送貨、安裝等。送貨（21%）和包退包換（17%）是消費者認為最有吸引力的服務。在提倡細致服務的今天，在滿足了消費者基本的服務需求后，需要考慮服務廣度和深度。為消費者提供有價值的服務。消費者是否愿意付費購買能體現出服務的價值，消費者愿意付費購買的前三位服務為：家具翻新（44%）、保修期過后，定期上門保養(yǎng)（34%）和

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保修期過后，定期上門檢修（20%）；但現時這些服務并沒有太多的提供，這類服務可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務附加值的切入點。家具企業(yè)和賣場也可以考慮拓展服務的范圍，加強家具售前和售中的服務：如北京就有家具賣場推出為消費者設計家具搭配方案的一站式服務，賣場會派工作人員上門，根據房屋裝修風格、尺寸等因素為消費者選擇搭配的家具。這項服務受到一些因工作忙、不能花太多時間去選購家具的消費者的歡迎。

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