電子商務上機實驗報告

電子商務上機實驗

一、實驗目的

1.了解電子商務的交易模式，并掌握B2B、B2C、C2C、C2B模式。2.了解中國電子商務發(fā)展現狀。

二、實驗內容

1、B2B模式

阿里巴巴網站()，生意寶（）、

環(huán)球資源網（）中國制造網（cn.made-in-china.com）中國商品網（ccn.mofcom.gov.cn）2、B2C模式

卓越網()、當當網(）、京東商城（）、凡客誠品（）、紅孩子商城（）新蛋網（）3、C2C模式

淘寶網易趣拍拍網4、C2B模式

拉手網美團網糯米網24券

完成以下題目（以“學號-姓名”為主題，例如“3300080130張三”以word

附件形式在下課之前發(fā)送到e_commerce201*@126.com）：

（1）除了拉手網、美團網、糯米團、24券外，還有哪些著名的團購網站？（至少列出6個）答：窩窩團、嘀嗒團、聚美優(yōu)品、F團、大眾點評團、團寶網、愛幫團、阿丫團

（2）201*年，B2C購物網站中，排名第1位的是京東商城，除了京東商城外，排名前10位的網站分別是？

答：當當網、馬遜卓越、凡客誠品、麥網、新蛋網、紅孩子商城、走秀網、唯品回、時尚廣場。

（3）國內最著名的第三方支付平臺是阿里巴巴集團旗下的支付寶公司，除支付寶外，著名的第三方支付平臺有哪些？（至少列出5個）

答：易付通、百付寶、快錢、匯付天下、易寶、網銀在線

（4）201*年，國內B2B服務商，除了阿里巴巴外，還有哪些？（至少列出5個）答：環(huán)球資源網、中國制造網、網勝生意寶、慧聰網、金銀島、敦煌

（5）中國B2C領域，上市的有哪些公司？它們是在什么時間上市的？答：當當網201*年10月28日

麥考林201*年10月25日

（6）團購行業(yè)是201*年唯一能與“微博”媲美的互聯網新興朝陽產業(yè)，請談一談團購網站的發(fā)展現狀。

答：團購網就是團購的網絡組織平臺，消費者借助互聯網網聚人力或資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格

隨著電子商務的發(fā)展和網絡購物的日益普及，網絡團購作為一種新型的營銷和消費方式逐漸成為人們關注的焦點。團購網站的大量涌出使團購市場的競爭越來越激烈，為了爭奪客戶資源，各團購網站用各種方式吸引生產廠家和消費者的注意。

我國團購市場發(fā)展非常迅猛。據團800網發(fā)布的《201*年4月中國團購統計報告》數據顯示，團購市場銷售額今年4月達到6.5億元，比1月增長了71%。預計201*年團購市

場規(guī)模總計將突破200億元。

但國內的團購網站上基本上未實現盈利。從團購網站的成本結構來看，其主要成本是線下營銷人員的工資和給商家的折扣成本。其中線下營銷人員的工資又是成本中的大頭。如團購網站的鼻祖美國的Groupon公司，擁有7000名銷售人員，線下營銷團隊數量遠遠超過線上營銷人員數量。從我國的情況來看，國內的團購網站大都還未實現盈利。以糯米網為例，其第一季度凈營收為90萬美元，而營業(yè)支出為460萬美元，凈虧損350萬美元。因此，如何快速盈利仍然是一個突出問題。

從資金來源看，大部分團購網站都靠風險投資支撐運營。如今年4月，拉手網宣布獲得1.1億美元的風險投資；大眾點評網也宣布獲得1億美元的第三輪融資。多家團購網站單筆上億的融資記錄，幾乎與早期互聯網企業(yè)海外IPO的融資水平相當，這也反映了各方對團購網站的高成長和盈利預期。

（7）隨著電子商務和網上購物的不斷升溫，快遞市場迅猛發(fā)展。目前國內主要的快遞公司有哪些？請談一談網絡購物快遞行業(yè)的發(fā)展中存在的主要問題。答：申通、圓通、中通、韻達、EMS、順風、DHL、UPS、宅急送

快遞行業(yè)主要存在的四大問題：一是當消費者取貨時，快遞公司拒絕驗貨；二是快遞公司不履行保險、保價告知義務；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責任；四是快遞公司賠償不及時。

（8）什么是微博？著名的微博營銷案例有哪些？（至少列出10個）

答：1微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據相關公開數據，截至201*年1月份，該產品在全球已經擁有7500萬注冊用戶。201*年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。2．1，誠品“凡客誠品微博營銷”

2，風雪鐵龍“世嘉201*上市策劃案”

3，百威：“201*新年祝�！�

4，奔馳汽車“奔馳Smart：SmartBigMovie”5，麥當勞“舔著圓筒看世界”

6，民生銀行“民生信用卡in卡形象代言人網絡選拔賽”7，英特爾“新年‘星’祝福，智能你更能”8，全球通“做人生的贏家，我能”、9，中糧集團“悅活綠植活動”10，《新周刊》微博

（9）除了傳統的B2B、B2C、C2C模式外，還有哪些模式？并列舉出代表性的網站。答：B2T，

B2G，海關報稅的平臺、國稅局和地稅局平臺C2B，拉手網，美團網

（10）你認為一個購物型網站獲得成功需要注意哪些問題？（主觀題，自由發(fā)揮，可以從交易流程的易用性、界面的友好性、宣傳的力度、服務的人性化、強大的技術保障等方面來分析）

答：我認為一個購物型網站獲得成功需要注意以下幾點：1，交易流程要簡單易用，這樣有助于那些對網絡不是很了解的人也能在網上購物，增加顧客量。2，購物型網站的界面要顯示出友好性，這樣能給瀏覽的顧客好的印象，使顧客愿意瀏覽網站內的相關產品。3，要適當地增大購物型網站的宣傳的力度，使顧客能通過更多的渠道了解購物型網站。4，購物型網站的服務應做到人性化，人性化的服務能有助于網站更長遠的發(fā)展。

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學號：

沈陽建筑大學城市建設學院電子商務（上機）實驗報告

201*~201*學年秋季學期

專業(yè)：工商管理班級：姓名：

實驗名稱：電子商務學時：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教學周硬件及軟件名稱硬件：兼容機InternetExplorer瀏覽器畫圖編號3318.05.1實驗目的與要求：1.熟悉、掌握所學相關電子商務的理論知識；2.了解電子商務網站的基礎知識及客戶基本操作；3.熟悉網絡零售的基礎知識及典型網站；4.了解網絡營銷理論及應用；5.了解電子商務網站的訂單履行及物流配送；6.了解網絡商店的規(guī)劃與運營；獨立完成上述內容，并提交書面實驗報告。實驗任務：1.運用互聯網了解網絡基本知識及電子商務基本知識；2.查看電子商務網站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3.查看網絡營銷中的營銷模式；4.完成電子商務網站的訂單履行過程、了解電子商務網站的物流配送過程；5.查看網絡商店的規(guī)劃與運營，試創(chuàng)建網絡商店。

實驗方案、步驟、過程記錄：1.運用互聯網上大型門戶網站商城：通過在瀏覽器地址欄輸入網址可以登錄到你想要瀏覽的網站。如：A.新浪商城B.QQ商城

C.百度有啊D．網易商城

E.搜狐家居商城2.運用互聯網上電子商務網站（5個以上）：A.麥考林

B.阿里巴巴C.百納網

D.慧聰網E.凡客誠品F．麥包包

知名品牌官方網站：1.匡威官網

2.AppleStore3.Dior中國官網

目前熱門的團購網站：1.糯米網2.趕集團購

3.美團網（沈陽站）4.QQ團購5.聚美優(yōu)品

3.通過查看電子商務網站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬網

2.中國制造網-in-china.com/3.太平洋門戶

B2C：1.亞馬遜2.sasa莎莎

3.新蛋網（中國）4.當當網

5.馬薩瑪索6.京東商城C2C：1.淘寶網

2.易趣網

3.拍拍網4.查看常用的網絡營銷模式：網絡廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網頁首頁右側，尺寸偏小，如下：

2）大屏幕廣告，也稱畫中畫，位于網站終端內容頁面的醒目位置，增強廣告的關注度和點擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開網站時在頁面上方用整個屏幕大小的圖片廣告形式，表現空間豐富，視覺沖擊力強，如下圖：

4）通欄廣告，橫跨頁面中央，是長條形標識廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網頁下載的空檔期間出現，以另開一個瀏覽視窗的形式的網絡廣告，如下圖：6）對聯廣告，位于頁面兩邊，左右對稱，像中國傳統的春聯，如下圖：

7）視頻廣告，直接將廣告客戶提供的電視廣告轉成網絡格式，并在指定頁面實現在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網絡廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產品、活動信息等各種推廣信息向目標用戶群發(fā)布，如下圖：

10）富媒體廣告，一般是指綜合運用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語言技術制作的，具有復雜視覺效果和交互功能的網絡廣告，如下圖：11）贊助類廣告，包括專題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關內容潛在的聯系，使網友在瀏覽的過程中，品牌不斷曝光，從而使網友印象深刻，品牌形象深入人心，實現品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營銷：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告營銷形式，也是消除電子郵件營銷的缺點的方式之一。其優(yōu)點在于：可控性比網站、博客等媒體更好，可以根據客戶的購買周期來控制郵件發(fā)送的時間和頻率。針對性強反饋率高，直接使用電子郵件作為傳播媒介，這讓用戶更容易反饋信息，從而更好的了解客戶需求�？筛�蹤投資回報率，轉換率高，是僅次于搜索引擎營銷的最有效的在線營銷策略。

搜索引擎營銷它是一整套的技術和策略系統，用于引導更多的訪問者通過搜索引擎尋找商業(yè)網站，包括付費鏈接/競價排名、內容定向廣告、付費收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實現方式。如下圖：病毒式營銷，是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。傳播途徑主要有即時通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個人博客、短信、電子郵件、視頻網站。病毒式營銷有以下優(yōu)點：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時長1分鐘的短片發(fā)布后受到網友熱捧，在網絡上引起轟動，不少網友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營銷與社交網絡的力量，使得客戶僅用很少的預算就達到了超高的收視率和曝光率：博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。：

5.完成電子商務網站的訂單履行過程：一、在亞馬遜生產訂單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點擊購買第二步：確認購買后，進入結算中心

第三步：選擇結算方式。依次選擇送貨地址，確認后點擊“配送到這個地址”；選擇送貨方式，點擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點擊“繼續(xù)”第四步：確認訂單。檢查訂單無誤后，點擊“訂單確認”，生成訂單。

訂單確認成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購商品，點擊“立刻購買”第二步：提交訂單。確認收貨地址和訂單信息后點擊“提交訂單”

第三步：選擇支付方式。頁面自動跳轉到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”

第四步：確認付款。輸入需要的信息后單擊“群人開通并付款”至此，一份新的淘寶網訂單就生產了，可以在自己的賬戶中查看到訂單信息：6.查看電子商務網站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網站都有物流配送信息查詢功能，用戶只需在對應的快遞公司中輸入自己的訂單編號，點擊“查詢”，就可以實現物流信息的查詢功能。如下圖，就是一個專門的快遞查詢網站：

7.查看網絡商店的規(guī)劃與運營，如A.網站導航：網站導航的目的是幫助訪問者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統。如下圖，是位于淘寶網首頁右上角的一個導航條：B.網頁標題：

C.產品展示：D.會員服務�？蛻糇�冊為會員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網站數據庫中記錄，客戶再次購物時就不必再逐項輸入。E.購物車。用戶可以將自己喜愛的商品放入購物車，同時也可以將不需要的商品從購物車中拿出去，直到最后付款。

F．在線商店的服務與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買到自己需要的商品，建立顧客對在線商店的信任，在線商店在設計時應該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺。常見的服務與支持手段包括聯系信息、公司背景資料、常見問題解答、訂單狀態(tài)查詢、定義和解釋重要術語。如下圖，是京東商城的服務與支持：

8.試創(chuàng)建網絡商店：第一步：登錄網站會員，進入賣家中心，點擊“免費開店”；第二步：完成網站要求的開店條件；A.身份認證

B．開店考試

C．填寫店鋪信息

第三步：完成所有任務，成功開店。

結果分析和總結：通過電子商務上機操作練習，我學習到了電子商務的相關理論知識，了解了電子商務網站的基礎知識、基本操作、網絡零售的基礎知識及典型網站；基于網絡營銷理論及應用，實際操作了電子商務網站的訂單履行過程及物流配送過程，了解了網絡商店的規(guī)劃與運營；并且還學會了查看電子商務網站并且區(qū)分B2B、B2C模式，學會了創(chuàng)建網絡商店。通過這一系列的學習，我認識到了電子商務的重要性，體會到了電子商務的復雜和便捷，在當今社會信息時代中發(fā)揮著重要的作用，是現代人生活和工作中都不可缺少的一部分。項目操作報告書寫出勤和課堂紀律其他本次上機得分成績成績合計：教師簽字：批改日期：

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