電子商務(wù)上機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

實(shí)驗(yàn)課程報(bào)告

姓名：張貝貝

專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)

班級(jí)：08級(jí)會(huì)計(jì)6班

學(xué)號(hào)：3700090648

指導(dǎo)教師：33333

管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

通過(guò)我們?cè)谔詫毶献灾鞑僮鞑⑦M(jìn)行網(wǎng)店交易，實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)是掌握好如何在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，了解其操作流程及注意事項(xiàng)。從而更清晰全面的了解電子商務(wù)。拓寬自己的視野，鍛煉實(shí)際動(dòng)手能力。讓我們?cè)诂F(xiàn)代激烈的電子信息時(shí)代做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過(guò)程

1．在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)自己的賬戶(hù)

由于此次操作是以小組為單位進(jìn)行的，而這個(gè)環(huán)節(jié)我沒(méi)有過(guò)多參與，所以我是問(wèn)了小組長(zhǎng)后得到如下信息：首先必須是淘寶網(wǎng)的用戶(hù)，注冊(cè)后進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)→點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”→在“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)”和“郵箱注冊(cè)”中任選其一點(diǎn)擊進(jìn)入→填寫(xiě)會(huì)員信息、會(huì)員名、密碼→通過(guò)郵件確認(rèn)→注冊(cè)成功

2．進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證→立刻申請(qǐng)→選擇認(rèn)證方式后點(diǎn)擊“立刻申請(qǐng)”→填寫(xiě)個(gè)人信息→填寫(xiě)銀行卡信息（支付寶姓名必須和銀行卡的姓名一致）→點(diǎn)擊確認(rèn)信息并提交→填寫(xiě)打入卡內(nèi)的金額

3．發(fā)布10件以上的寶貝

淘寶網(wǎng)首頁(yè)→我的淘寶→我要賣(mài)→一口價(jià)→在類(lèi)別中找到在寶貝的類(lèi)型，點(diǎn)擊“好了，去發(fā)布寶貝”→填寫(xiě)寶貝基本信息→寶貝物流信息→售后保障信息→其他信息→發(fā)布

4．將店鋪升級(jí)為旺鋪，并對(duì)店鋪的進(jìn)行精裝修

淘寶首頁(yè)→我的淘寶→店鋪裝修→賣(mài)家成長(zhǎng)助手→新手賣(mài)家如何裝修→旺鋪免費(fèi)扶植版→店鋪招牌的在線編輯→自定義內(nèi)容區(qū)在線編輯→掌柜推薦寶貝在線編輯→熱賣(mài)寶貝在線編輯→新品上架在線編輯→人氣寶貝的在線編輯→保存

5．進(jìn)行3筆以上的交易

確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息→付款到支付寶→賣(mài)家發(fā)貨買(mǎi)家確認(rèn)→支付寶付款給賣(mài)家→雙方互評(píng)

三、實(shí)驗(yàn)中遇到的問(wèn)題及對(duì)策

1．寶貝的發(fā)布時(shí)，要求上傳照片，可是，精心準(zhǔn)備的照片效果不好。對(duì)策：放棄那些照片，去借比較專(zhuān)業(yè)的相機(jī)去拍照，最后，大家決定賣(mài)手鏈，所以，結(jié)果是花了幾個(gè)半天的時(shí)間將我們自己的手鏈和在外面店子拍的照片都簡(jiǎn)單修飾后上傳到網(wǎng)上。

2．在淘寶網(wǎng)搜索自己的店鋪時(shí)，看到自己的店招僅為一個(gè)購(gòu)物車(chē)的圖標(biāo)。對(duì)策：?jiǎn)柫送瑢W(xué)后明白是自己的店鋪的基本信息沒(méi)有補(bǔ)全，到我的淘寶中點(diǎn)擊“店鋪的基本信息”，利用美圖秀秀上傳一張80*80像素的圖片便搞定了。3．寶貝的物流信息方面價(jià)格不是很清楚。

對(duì)策：在物流模板里面倒騰了很久，但是最后的價(jià)格還是得自己定，因?yàn)槲覀兊氖宙湺急容^貴，所以，只能以買(mǎi)家的身份在同行相關(guān)首飾的網(wǎng)店里面去查看物流價(jià)格，最后結(jié)果將平郵選擇8元，快寄選擇15元，每加一件多3元。

4．店鋪的在線編輯時(shí)，招牌底下有部分不能顯示出來(lái)。

對(duì)策：刷新了很久，就是沒(méi)有將遮擋的店招顯示出來(lái)，所以，只能將招牌上的字盡量編輯在上半部，那樣被遮的部分對(duì)店招就沒(méi)有什么影響。

5．店鋪?zhàn)髠?cè)的分類(lèi)很難看，什么都沒(méi)有。

對(duì)策：老師在第一次檢查我們的操作進(jìn)程時(shí)指出我們的這個(gè)問(wèn)題，但是我們是在不大明白，討論無(wú)果后，還是決定通過(guò)實(shí)踐摸索真理。我們反復(fù)的試驗(yàn)，得到：我的淘寶→賣(mài)家成長(zhǎng)助手→普通店鋪如何裝修→旺鋪扶植版免費(fèi)使用點(diǎn)擊其中一個(gè)關(guān)于左側(cè)欄素材的網(wǎng)址鏈接，里面就有現(xiàn)成的圖案，比如：歡迎光臨、人氣熱賣(mài)、超值寶貝、收藏本店、營(yíng)業(yè)時(shí)間等，只需要復(fù)制鏈接到圖片空間，然后增加分類(lèi)，并且根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行排序并保存。

6．交易完成后自己里面的貨物不足10件了，被淘寶網(wǎng)通知3個(gè)星期內(nèi)必須補(bǔ)貨。

對(duì)策：進(jìn)入“我要賣(mài)”后，填寫(xiě)相關(guān)信息，其中圖片上傳方面，由于自己以前有將圖片傳到圖片空間里面，所以，只需要將圖片重新挑出來(lái)，放到寶貝信息里面即可。

四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)及體會(huì)

短短五周的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)就這樣要結(jié)束了，雖然其他的組會(huì)很優(yōu)秀，比我們出色，但是我們也是得到老師包括我們小組成員的肯定的所以，即使我們小組在

創(chuàng)意、具體操作和營(yíng)銷(xiāo)能力都不是最好，可是，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，我還是感觸蠻多的！

首先，在淘寶上開(kāi)店，讓自己加深了對(duì)淘寶的了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的危險(xiǎn)性和便捷，新穎有了重新的認(rèn)識(shí)，在某種程度上也改變了自己對(duì)于新興事物的態(tài)度和意見(jiàn)。

其次，明白了在面對(duì)自己不了解的問(wèn)題時(shí)，不能逃避，要勇于正面問(wèn)題，努力解決掉它。然后是在這個(gè)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的過(guò)程中可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，運(yùn)用我們的綜合能力，也可以向大家求助學(xué)習(xí)。因?yàn)樵诶蠋熞�求我們完�?筆交易時(shí)，到上課當(dāng)天，我們都沒(méi)有辦法完成，其他的同學(xué)也不會(huì)，但是在上課前的那個(gè)中午，我們一鼓作氣，居然還能完成一筆交易，即使沒(méi)有得到信用。

接著，某種程度上講老師上課只說(shuō)出要求和大致步驟，我認(rèn)為這是很好的，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�我們自己用心去做，這樣對(duì)于我們的動(dòng)手能力和操作能力就會(huì)有很大的鍛煉。因?yàn)槔蠋煕](méi)有實(shí)時(shí)的給我們做演示，而很多的同學(xué)都沒(méi)有接觸過(guò)在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，這讓我們像無(wú)頭的蒼蠅，雖然耗費(fèi)了我們大量的時(shí)間，而且每天還要為沒(méi)有完成老師的要求擔(dān)心，但是，這對(duì)于我們的自力更生能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是有很大的幫助的。

最后，當(dāng)然離不開(kāi)老師的悉心指導(dǎo)。老師就象是我們的指導(dǎo)員，在您的教導(dǎo)下我們收獲了很多。不僅僅是這門(mén)學(xué)科，更多的是將受益終身的，比如分享、自信

總之，我認(rèn)為，電子商務(wù)關(guān)于在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的實(shí)訓(xùn)讓我各個(gè)方面都有所成長(zhǎng)，這里不得不感謝老師您和電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科。

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學(xué)號(hào)：

沈陽(yáng)建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院電子商務(wù)（上機(jī)）實(shí)驗(yàn)報(bào)告

201*~201*學(xué)年秋季學(xué)期

專(zhuān)業(yè)：工商管理班級(jí)：姓名：

實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)：電子商務(wù)學(xué)時(shí)：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名稱(chēng)硬件：兼容機(jī)InternetExplorer瀏覽器畫(huà)圖編號(hào)3318.05.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：1.熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識(shí)；2.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)及客戶(hù)基本操作；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論及應(yīng)用；5.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6.了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)；獨(dú)立完成上述內(nèi)容，并提交書(shū)面實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及電子商務(wù)基本知識(shí)；2.查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3.查看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)模式；4.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過(guò)程；5.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。

實(shí)驗(yàn)方案、步驟、過(guò)程記錄：1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站商城：通過(guò)在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城B.QQ商城

C.百度有啊D．網(wǎng)易商城

E.搜狐家居商城2.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個(gè)以上）：A.麥考林

B.阿里巴巴C.百納網(wǎng)

D.慧聰網(wǎng)E.凡客誠(chéng)品F．麥包包

知名品牌官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng)

2.AppleStore3.Dior中國(guó)官網(wǎng)

目前熱門(mén)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng)2.趕集團(tuán)購(gòu)

3.美團(tuán)網(wǎng)（沈陽(yáng)站）4.QQ團(tuán)購(gòu)5.聚美優(yōu)品

3.通過(guò)查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬(wàn)網(wǎng)

2.中國(guó)制造網(wǎng)-in-china.com/3.太平洋門(mén)戶(hù)

B2C：1.亞馬遜2.sasa莎莎

3.新蛋網(wǎng)（中國(guó)）4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

5.馬薩瑪索6.京東商城C2C：1.淘寶網(wǎng)

2.易趣網(wǎng)

3.拍拍網(wǎng)4.查看常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)右側(cè)，尺寸偏小，如下：

2）大屏幕廣告，也稱(chēng)畫(huà)中畫(huà)，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁(yè)面的醒目位置，增強(qiáng)廣告的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開(kāi)網(wǎng)站時(shí)在頁(yè)面上方用整個(gè)屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，如下圖：

4）通欄廣告，橫跨頁(yè)面中央，是長(zhǎng)條形標(biāo)識(shí)廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁(yè)下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開(kāi)一個(gè)瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對(duì)聯(lián)廣告，位于頁(yè)面兩邊，左右對(duì)稱(chēng)，像中國(guó)傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：

7）視頻廣告，直接將廣告客戶(hù)提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁(yè)面實(shí)現(xiàn)在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過(guò)電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)信息等各種推廣信息向目標(biāo)用戶(hù)群發(fā)布，如下圖：

10）富媒體廣告，一般是指綜合運(yùn)用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語(yǔ)言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺(jué)效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類(lèi)廣告，包括專(zhuān)題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過(guò)程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實(shí)現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營(yíng)銷(xiāo)：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷(xiāo)售郵件的廣告營(yíng)銷(xiāo)形式，也是消除電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)的方式之一。其優(yōu)點(diǎn)在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期來(lái)控制郵件發(fā)送的時(shí)間和頻率。針對(duì)性強(qiáng)反饋率高，直接使用電子郵件作為傳播媒介，這讓用戶(hù)更容易反饋信息，從而更好的了解客戶(hù)需求。可跟蹤投資回報(bào)率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的最有效的在線營(yíng)銷(xiāo)策略。

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪問(wèn)者通過(guò)搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費(fèi)鏈接/競(jìng)價(jià)排名、內(nèi)容定向廣告、付費(fèi)收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實(shí)現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營(yíng)銷(xiāo)，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，

病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)（病毒性營(yíng)銷(xiāo)）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。傳播途徑主要有即時(shí)通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個(gè)人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營(yíng)銷(xiāo)有以下優(yōu)點(diǎn)：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時(shí)長(zhǎng)1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營(yíng)銷(xiāo)與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶(hù)僅用很少的預(yù)算就達(dá)到了超高的收視率和曝光率：博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。：

5.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)第二步：確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，進(jìn)入結(jié)算中心

第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認(rèn)后點(diǎn)擊“配送到這個(gè)地址”；選擇送貨方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”第四步：確認(rèn)訂單。檢查訂單無(wú)誤后，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，生成訂單。

訂單確認(rèn)成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購(gòu)商品，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買(mǎi)”第二步：提交訂單。確認(rèn)收貨地址和訂單信息后點(diǎn)擊“提交訂單”

第三步：選擇支付方式。頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”

第四步：確認(rèn)付款。輸入需要的信息后單擊“群人開(kāi)通并付款”至此，一份新的淘寶網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶(hù)中查看到訂單信息：6.查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢(xún)功能，用戶(hù)只需在對(duì)應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”，就可以實(shí)現(xiàn)物流信息的查詢(xún)功能。如下圖，就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的快遞查詢(xún)網(wǎng)站：

7.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，如A.網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪問(wèn)者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁(yè)右上角的一個(gè)導(dǎo)航條：B.網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：

C.產(chǎn)品展示：D.會(huì)員服務(wù)�？蛻�(hù)注冊(cè)為會(huì)員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄，客戶(hù)再次購(gòu)物時(shí)就不必再逐項(xiàng)輸入。E.購(gòu)物車(chē)。用戶(hù)可以將自己喜愛(ài)的商品放入購(gòu)物車(chē)，同時(shí)也可以將不需要的商品從購(gòu)物車(chē)中拿出去，直到最后付款。

F．在線商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買(mǎi)到自己需要的商品，建立顧客對(duì)在線商店的信任，在線商店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺(jué)。常見(jiàn)的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見(jiàn)問(wèn)題解答、訂單狀態(tài)查詢(xún)、定義和解釋重要術(shù)語(yǔ)。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：

8.試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會(huì)員，進(jìn)入賣(mài)家中心，點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開(kāi)店條件；A.身份認(rèn)證

B．開(kāi)店考試

C．填寫(xiě)店鋪信息

第三步：完成所有任務(wù)，成功開(kāi)店。

結(jié)果分析和總結(jié)：通過(guò)電子商務(wù)上機(jī)操作練習(xí)，我學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論及應(yīng)用，實(shí)際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過(guò)程及物流配送過(guò)程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)；并且還學(xué)會(huì)了查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式，學(xué)會(huì)了創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，體會(huì)到了電子商務(wù)的復(fù)雜和便捷，在當(dāng)今社會(huì)信息時(shí)代中發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代人生活和工作中都不可缺少的一部分。項(xiàng)目操作報(bào)告書(shū)寫(xiě)出勤和課堂紀(jì)律其他本次上機(jī)得分成績(jī)成績(jī)合計(jì)：教師簽字：批改日期：

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