市場督導(dǎo)工作的職責(zé)

市場督導(dǎo)工作的職責(zé)

1.制定市場督查計劃，編寫市場督查報告并上報；

2.負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查，有無違反公司政策及原則標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

3.認(rèn)真聽取經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員的意見和建議，時刻關(guān)注市場動態(tài)變化，及時向公司進(jìn)行信息的反饋；

4.對市場業(yè)務(wù)人員的工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，總結(jié)上報；5.配合相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門做好客戶服務(wù)工作；6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作工作的開展的流程：第一.聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二.根據(jù)公司的安排和現(xiàn)實的情況，制定個人每月的工作安排，并上交公司領(lǐng)導(dǎo)檢查第三.深入市場調(diào)查，收集信息

第四.整理信息，并且形成報告上交公司領(lǐng)導(dǎo)日常工作當(dāng)中所注意的事情：

1.業(yè)務(wù)人員每天真實工作情況的了解，有時真實情況的了解，需要以朋友進(jìn)行溝通了解，了解到他們?nèi)粘５墓ぷ髑闆r。并且有業(yè)務(wù)本身需要有什么情況的反饋，無論是對市場，對公司，對管理等各個方面要收集回來。

2.市場信息的了解。一天要認(rèn)真勤快的走訪盡量多的場所，每個場所的詳細(xì)境況都登記在案，一方便之后對信息的整理，二方便日后再次訪問調(diào)查才清楚。

并且在走訪過程當(dāng)中，選擇一些場所，作為觀察的場所，以后經(jīng)常要多次訪問。

3.在終端場所的走訪當(dāng)中，需要做以下的事情

1）對場所的基本情況有記錄，產(chǎn)品有無進(jìn)場，展示，宣傳進(jìn)行記錄

2）跟場所的人員進(jìn)行溝通，了解到業(yè)務(wù)人員在日常跟蹤情況3）跟場所老板等人員，了解本產(chǎn)品以及競品的銷售情況。4.與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溝通，以及下面的分銷的溝通，了解產(chǎn)品在流通的環(huán)節(jié)有無出現(xiàn)有無出現(xiàn)何種情況。

5.配合銷售部門做好外面公司產(chǎn)品的宣傳，和一些服務(wù)工作。遇到一些市場需要解決的問題，及時的結(jié)合公司的相關(guān)部門資源及時解決

6.建議公司在一些市場督查的工具上有一些量化的東西，方便登記記錄，當(dāng)一名人員負(fù)責(zé)一個地區(qū)的檢查工作，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的了解本地區(qū)的情況，并且認(rèn)真分析現(xiàn)象，并且時候要深入再了解的信息的真實性。

7.對于一些競爭產(chǎn)品市場信息的了解，第一需要從市場終端上了解到競品的活動情況，第二盡可能的了解到競品的銷售人員或者銷售單位了解到產(chǎn)品的一些內(nèi)部的信息。

8.有些需要公司給于督查人員的靈活性，方便人員結(jié)合實時的情況，安排好自己的工作才能更有效的開展工作。9.在出去之前要由一定得計劃和安排，并且上交公司領(lǐng)導(dǎo)檢查是否合理，并且到一個地區(qū)檢查活動之后，結(jié)合計劃進(jìn)行對比分析。找出督查工作當(dāng)中是否需要改進(jìn)的地方。

10.建議公司成立一個基層業(yè)務(wù)人員信息反饋的平臺，可以由公司的上層領(lǐng)導(dǎo)到一個地方去，上面有無記名的形式，以書面的形式。每個人都需要寫下你自己的想法和需要反映的問題。并且這些直接上交到公司領(lǐng)導(dǎo)處，整理分析后交公司領(lǐng)導(dǎo)，不經(jīng)過區(qū)域經(jīng)理的環(huán)節(jié)）

11.費(fèi)用檢查。在日常的走訪之前，提前做好費(fèi)用使用的了解。在走訪當(dāng)中對費(fèi)用的落實情況，以及費(fèi)用真實的使用情況做個深入的了解，并且登記在案

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市場督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性、及時性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。

市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三開例會�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進(jìn)銷存分析。周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。

2、對公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報給公司。

對員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對公司各項方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對所轄店專柜選址可行性負(fù)責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會，定期巡查終端，填寫巡查報告。

5.監(jiān)督終端促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動化建設(shè)。

14.地面促銷活動的策劃，促銷活動的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過程各項工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場狀況全面落實和執(zhí)行。

關(guān)于生動化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊》陳列標(biāo)準(zhǔn)，對終端進(jìn)行生動化建設(shè)考核。在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和執(zhí)行。定期要對終端作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

督導(dǎo)員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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