英倫時(shí)尚男裝店鋪工作流程

阿柏尼英倫時(shí)尚男裝店鋪工作流程

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的服裝店林立街邊，但是如何管理好一個(gè)店鋪是一門很深的學(xué)問(wèn)，店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的最高管理者，只有細(xì)化店長(zhǎng)甚至每一個(gè)店員的工作，才能使業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高。下面我們以阿柏尼英倫時(shí)尚男裝為例，講解一下店長(zhǎng)一天的工作流程：一、店鋪營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、店鋪營(yíng)業(yè)員的考勤：店長(zhǎng)每天應(yīng)提前至少10分鐘到店，做好店鋪營(yíng)業(yè)員的簽到和考勤，查看昨天的交接記錄及昨晚的營(yíng)業(yè)銷售狀況，待店鋪全體人員到齊召開(kāi)晨會(huì)。2、晨會(huì)：店長(zhǎng)主持主持晨會(huì)，所有店鋪營(yíng)業(yè)員必須參加。檢查每個(gè)店員的儀容儀表。總結(jié)前一天的工作和銷售情況匯總。介紹今天的銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)。提出當(dāng)日的服務(wù)要求、工作要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見(jiàn)。注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。傳達(dá)上級(jí)的工作要求。針對(duì)新員工進(jìn)行工作的培訓(xùn)和工作安排。鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)昨天表現(xiàn)優(yōu)秀店員，并讓優(yōu)秀店員與大家分享經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生。指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員喊店鋪的激勵(lì)口號(hào)，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。

二、當(dāng)日店鋪營(yíng)業(yè)中

1、整體把握賣場(chǎng)，檢查清潔工作，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼做好歡迎顧客的準(zhǔn)備，并檢查補(bǔ)貨。

2、調(diào)節(jié)整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛。

3、每隔一定的時(shí)間到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒鼓勵(lì)店員。4、注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出或同時(shí)休息或頻繁休息。5、空閑時(shí)間可請(qǐng)店員介紹商品價(jià)格特點(diǎn)材料等基礎(chǔ)知識(shí)。6、指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。三、店鋪營(yíng)業(yè)結(jié)束后

1、對(duì)當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。2、分析并解決相關(guān)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的策略。3、跟蹤顧客購(gòu)物反饋信息。4、完成各種報(bào)表。5、貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。6、清潔貨場(chǎng)和安全檢查。

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深圳愛(ài)度投資管理公司督導(dǎo)工作流程

對(duì)督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和角色定位：

隨著品牌不斷的發(fā)展，市場(chǎng)不斷的壯大，從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看。終端市場(chǎng)的飽和趨向明顯，業(yè)績(jī)的提升就需要靠終端店鋪的提升來(lái)達(dá)到，另一方面，目前的公司門店終端大部分還處于產(chǎn)品營(yíng)銷的情況下，督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展中其實(shí)起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，傳遞公司的理念落實(shí)到所有終端店鋪，反饋終端的需求，以謀求企業(yè)的不斷壯大。

終端一定必須與店鋪人員了解該店鋪貨品、人員和溝通，并做記錄。你需要了解的店鋪的全方面情況，貨品銷售、補(bǔ)貨、來(lái)貨、庫(kù)存情況，終端銷售偏向和存在問(wèn)題。

其主要工作有下面幾大點(diǎn)

一、確保直營(yíng)店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；

1、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。主要工作:監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

2、監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆�，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專注的執(zhí)行。

3、監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。

4、負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5、舉行專賣店店長(zhǎng)會(huì)議、服務(wù)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)。6、監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及全國(guó)性促銷活動(dòng)。7、確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況；

9、作好專賣店固定設(shè)施配備巡查工作，對(duì)需要解決的設(shè)備問(wèn)題上報(bào)店務(wù)部。

10、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目；根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

工作一：督導(dǎo)工作流程：一、督導(dǎo)任務(wù)來(lái)源(6種)：

1、計(jì)劃性業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)任務(wù)：根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)計(jì)劃發(fā)展重點(diǎn)及重點(diǎn)支持輔導(dǎo)各終端分店，確定本月或本周督導(dǎo)該去門店的目的和問(wèn)題，制定工作方案計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求，安排各分店人員如期內(nèi)完成任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計(jì)劃性的任務(wù)。重視門店各方面的工作，能有效指導(dǎo)店長(zhǎng)提升終端門店人員對(duì)自己的態(tài)度和處事能力，并認(rèn)同和執(zhí)行公司的方案。打造完善的終端團(tuán)隊(duì)體系。

2、臨時(shí)性業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季的營(yíng)運(yùn)中，根據(jù)目前客戶營(yíng)運(yùn)情況，如門店業(yè)績(jī)下滑或業(yè)績(jī)需要進(jìn)一步提升，由公司針對(duì)具體情況提出的督導(dǎo)任務(wù)。

3、新店督導(dǎo)：新店開(kāi)業(yè)時(shí)，由公司新店的區(qū)域督導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的督導(dǎo)任務(wù)。4、一般性督導(dǎo)：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項(xiàng)或幾項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)為目的的督導(dǎo)任務(wù)。

5、店鋪認(rèn)證：進(jìn)行店鋪評(píng)級(jí)論證人員提升、調(diào)動(dòng)、招聘、辭退、等的督導(dǎo)任務(wù)。

6、促銷活動(dòng)計(jì)劃：在大型節(jié)假日或者針對(duì)業(yè)績(jī)不好店鋪甚至為了提高業(yè)績(jī)需要做活動(dòng)時(shí)，督導(dǎo)需提前約一個(gè)月針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研情況和下屬店鋪具體事項(xiàng)做出促銷方案計(jì)劃，上報(bào)公司報(bào)批。

7、試銷：公司要求進(jìn)行各種活動(dòng)前期時(shí)督導(dǎo)到門店針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容或活動(dòng)的季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配合店鋪認(rèn)真整理報(bào)告反饋問(wèn)題和實(shí)際情況。

二、督導(dǎo)巡店外出前的路線圖安排：

1、督導(dǎo)巡店外出前，必須按照事件的輕重緩急界定安排巡店的先后順序；2、外出巡店，則需按最短線路、最快來(lái)回程時(shí)間、最少差旅費(fèi)用為原則進(jìn)行店鋪路線的安排。督導(dǎo)工作流程：1、到達(dá)店鋪：

（1）、先到店鋪周邊了解競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況并記錄相關(guān)內(nèi)容及情況

（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等（必要時(shí)拍照留檔）

（3）、進(jìn)入本公司店鋪并向店長(zhǎng)、店員問(wèn)候，說(shuō)明巡店目的內(nèi)容。并做好溝通，主要跟問(wèn)題員工或店長(zhǎng)溝通，溝通前一定是對(duì)店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。并通過(guò)詢問(wèn)了解店員的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問(wèn)題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給店長(zhǎng)制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃。

2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫《終端門店檢查表》；

3、與店長(zhǎng)、店員溝通，查詢業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（或詢問(wèn)）或查閱報(bào)表，獲得店鋪近期進(jìn)銷存情況；

4、門店業(yè)績(jī)下滑特別嚴(yán)重的要填寫《成交分析表》，分析業(yè)績(jī)未達(dá)成的真正原因；

5、按公司的《終端門店每周銷售分析》的格式，需要做前四周的《每周銷售分析表》；

6、根據(jù)分析下滑業(yè)績(jī)門店規(guī)劃《業(yè)績(jī)提升方案計(jì)劃書》；7、根據(jù)《終端門店鋪檢查表》檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。8、培訓(xùn)輔導(dǎo)：

（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)《規(guī)劃業(yè)績(jī)提升方案計(jì)劃書》，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)；也就是我們發(fā)現(xiàn)的欠缺彌補(bǔ)和公司推廣的推行。

（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來(lái)的。并鼓勵(lì)員工進(jìn)而改變。

“理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。

9、根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。

10、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù)計(jì)巡店時(shí)間和鼓勵(lì)加油..

11、與店鋪溝通結(jié)果，并就存在問(wèn)題的解決方案達(dá)成共識(shí)。12、離開(kāi)店鋪。

三、新店督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：

督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具

1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等。2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時(shí)攜帶電腦（內(nèi)含〈店員培訓(xùn)PPT〉等相關(guān)培訓(xùn)資料）。

3、銷售和管理表格：《店鋪檢查表》、《營(yíng)業(yè)開(kāi)支表》、《營(yíng)業(yè)員排班表》等相關(guān)表格。并對(duì)新店店長(zhǎng)交接一系列日常工作消耗品。

4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。B、新店督導(dǎo)工作流程：

1、開(kāi)業(yè)前七日協(xié)助倉(cāng)庫(kù)一起按照新開(kāi)店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。

2、一般提前二天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問(wèn)題進(jìn)行明確。溝通后做好開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒計(jì)時(shí)。3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。

4、現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；

5、提醒客戶或店長(zhǎng)購(gòu)買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。6、組織所有員工對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋公司倉(cāng)庫(kù)部，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

7、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過(guò)程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。

8、組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開(kāi)業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開(kāi)展工作。

9、對(duì)開(kāi)業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。10、進(jìn)行實(shí)地演練。

11、督導(dǎo)回公司后，需兩日內(nèi)立即填寫《（）新開(kāi)店?duì)顩r分析表》（附表八），并即發(fā)至營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

四、一般性督導(dǎo)（專項(xiàng)服務(wù)流程、專項(xiàng)陳列、專項(xiàng)店鋪檢查或其他專項(xiàng)督導(dǎo)）工作流程：

A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：

督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具

1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等。2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時(shí)攜帶電腦（內(nèi)含〈店員培訓(xùn)PPT〉等相關(guān)培訓(xùn)資料）。

3、銷售和管理表格：《店鋪檢查表》、《營(yíng)業(yè)開(kāi)支表》、《營(yíng)業(yè)員排班表》等相關(guān)表格。并對(duì)新店店長(zhǎng)交接一系列日常工作消耗品。

4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。

5、與督導(dǎo)部經(jīng)理溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等。B、一般性督導(dǎo)工作流程：

1、到達(dá)店鋪，向店長(zhǎng)、店員問(wèn)候，說(shuō)明拜訪目的2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；3、根據(jù)《店鋪檢查表》檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。4、培訓(xùn)輔導(dǎo)：

（1）、一般都在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)《店鋪檢查表》及本次督導(dǎo)任務(wù)的要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)；

（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看四步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。

5、根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。

6、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時(shí)間，離開(kāi)店鋪。7、每周周一開(kāi)會(huì)時(shí)上報(bào)公司上周巡店結(jié)果，并就存在問(wèn)題的解決方案達(dá)成共識(shí)。

工作二：在公司工作流程：

督導(dǎo)出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時(shí)間必須完成以下工作：1、每日日常工作：

A、了解所轄店鋪的銷售業(yè)績(jī)、天氣情況、銷售趨勢(shì)等相關(guān)信息；B、主動(dòng)和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品庫(kù)存；C、抽查所轄店鋪績(jī)效的執(zhí)行情況；

D、督促所轄店鋪各項(xiàng)工作的合理有效的執(zhí)行；

E、和上級(jí)經(jīng)理一起分析，業(yè)績(jī)波動(dòng)店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F、幫助店鋪處理、解決問(wèn)題（包括：貨品、營(yíng)業(yè)用品、人員等）；G、及時(shí)了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策等，以避免當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，自己一無(wú)所知的尷尬境地。

2、接受日常的提升能力培訓(xùn)：必須在公司接受定期督導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫培訓(xùn)體會(huì)，并發(fā)郵件至公司郵箱szaido@163.com；

3、店鋪實(shí)習(xí)：除在公司上班時(shí)間內(nèi)，其余上班時(shí)間在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售方法和理論，找到更好的督導(dǎo)思路，實(shí)習(xí)完畢，月開(kāi)會(huì)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。工作三：其他工作：

1、針對(duì)節(jié)日活動(dòng)或者店鋪活動(dòng)前的方案計(jì)劃制定。2、重大活動(dòng)推廣：

A、熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。B、在公司展廳進(jìn)行活動(dòng)布置模擬。

C、到店鋪后，先對(duì)店員進(jìn)行活動(dòng)陳述（目的、方法、具體操作、注意事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。

D、跟進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題并做記錄，便于完善以后的活動(dòng)方案。E、對(duì)活動(dòng)期間的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動(dòng)前一周的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

3、重大品牌宣傳活動(dòng)的組織和執(zhí)行。

4、對(duì)公司新品進(jìn)行試銷工作，并總結(jié)銷售數(shù)據(jù)上報(bào)經(jīng)理。5、上級(jí)安排的其他工作安排。

附表一：

《月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》

填寫日期：填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間離開(kāi)時(shí)間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績(jī)督導(dǎo)經(jīng)理意見(jiàn)：注：本表經(jīng)督導(dǎo)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差。附表三：

督導(dǎo)任務(wù)單

開(kāi)單日期：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：

□自營(yíng)□加盟□總代店鋪名稱店鋪類型□單店□多店□業(yè)績(jī)扶持□新店開(kāi)業(yè)□試銷任務(wù)類型□店鋪管理□一般督導(dǎo)派遣督導(dǎo)去年同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀預(yù)期店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題描述：電話希望達(dá)到目標(biāo)目的任務(wù)工作計(jì)劃：（由督導(dǎo)經(jīng)理填寫）以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)意見(jiàn)：實(shí)際完成業(yè)績(jī)：完成率：附件三：

終端門店店檢查表

店鋪名稱：檢查人員：（）部（）

檢查性質(zhì)：（）檢查；（）自查檢查頻次：（）每日（）每周（）

每月（）每季

檢查日期：檢查時(shí)間：午：

至：

(合格)(合格)√√項(xiàng)目(不項(xiàng)目(不合合格)×格)×一、作業(yè)流程檢視：（一）、到達(dá)崗位：1、是否更換制服、工鞋、工牌常2、是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首3、試衣間門保持關(guān)閉飾配戴3、早中晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，有無(wú)按（四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：（三）、營(yíng)業(yè)中：1、是否保持貨場(chǎng)衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生2、音樂(lè)保持正常播放、室內(nèi)溫度正會(huì)議制度執(zhí)行？2、員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？目？（二）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：2、整理貨場(chǎng)貨品3、是否鎖好收銀臺(tái)抽屜清潔？（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清4、是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？潔（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔（3）、通道、門口、地板、天花板整潔（4）、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范二、服務(wù)流程檢視：情況（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔準(zhǔn)用語(yǔ)必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備3、留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客清潔（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況4、主動(dòng)為顧客介紹貨品5、介紹貨品運(yùn)用銷售的技巧2、顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧客介紹1、顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)5、晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，有無(wú)按晚會(huì)制度執(zhí)行？6、是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗1、定額存款.做業(yè)績(jī)報(bào)表并核對(duì)帳1、是否按以下次序清掃貨場(chǎng)并保持（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔（10）、試衣間（鏡子、墻壁、地面、6、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣試衣鞋）衛(wèi)生狀況4、營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌拆裝衣、褲架，解開(kāi)服裝鈕扣、拉正確擺放？鏈，帶領(lǐng)顧客到試衣間前，敲門，將貨品掛在試衣間內(nèi)，關(guān)門。5、標(biāo)準(zhǔn)背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定客整理衣服6、店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、9、主動(dòng)進(jìn)行附加銷售室內(nèi)、櫥窗）9、店鋪門、窗正常使用，符合安全10、主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款需要10、室內(nèi)溫度屬于正常范圍11、付款時(shí)唱收唱付12、客戶建立資料卡：記錄卡》13、按公司規(guī)定包裝貨品（1）、主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有VIP卡8、顧客從試衣間出來(lái)時(shí)，主動(dòng)為顧7、按試衣間服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，（3）、VIP客戶是否填寫《VIP積分14、將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹貨品的洗滌方法15、收銀完畢后，問(wèn)顧客還有別的需要嗎？（2）、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了《VIP登記資料》16、用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，送別顧客1、POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置2、噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完整3、節(jié)假日/日常店鋪POP和氣球足量，氣氛適宜17、服務(wù)過(guò)程中，是否全程“微笑服務(wù)”18、新貨上市或公司優(yōu)惠活動(dòng)必須優(yōu)先告知會(huì)員客戶和VIP客戶三、顧客投訴處理六、貨品檢視1、暢銷款是否充足？普通款是否充1、是否對(duì)我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉2、是否仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的投訴3、是否耐心接待客戶的投訴足？2、有無(wú)熱銷款？3、總量是否足夠？庫(kù)存比例是否協(xié)調(diào)？七、員工基本技能和態(tài)度1、員工工作態(tài)度是否端正洗滌方式）知識(shí)是否熟悉4、員工都有掌握衣服整燙知識(shí)5、員工熟悉消防滅火知識(shí)4、是否及時(shí)采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施5、是否對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理1、商品吊牌規(guī)范收整2、店鋪上柜商品經(jīng)過(guò)熨燙、平整3、商品、陳列配飾品沒(méi)有破損4、形象品、服飾品是否配備齊全2、員工工作職責(zé)是否明確3、貨品（含貨號(hào)、價(jià)格、面料成份、6、銷售小票、信息是否完整、正確5、店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)7、熟悉公司商品的退換貨制度定執(zhí)行？6、櫥窗是否按公司要求布置？7、是否一周更換櫥窗陳列？五、店面形象類：記錄卡（存根聯(lián)）是否完備楚7、店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全、有效5、日常購(gòu)銷、往來(lái)單據(jù)齊全、清晰6、公司發(fā)文通知、傳真資料保管清8、熟悉店鋪管理制度八、文件規(guī)范管理1、店鋪管理制度2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚3、店鋪各種報(bào)表清晰、明了4、VIP積分記錄卡、普通客戶積分綜合評(píng)價(jià)：1、優(yōu)秀；2、合格；3、不合格其他評(píng)價(jià)：店長(zhǎng)簽字確認(rèn)督導(dǎo)簽字簽字檢查人業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案書

店鋪名稱

一、目前業(yè)績(jī)情況：本月指標(biāo)本年截止上月業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)庫(kù)存平均庫(kù)存量二、提升方向：目前存在項(xiàng)目運(yùn)用依據(jù)問(wèn)題（一）、產(chǎn)品重點(diǎn)提升方向根據(jù)店鋪的回轉(zhuǎn)率分析，1、暢銷款的數(shù)量近期需補(bǔ)貨的款式根據(jù)〈公司導(dǎo)2、店員的銷售技能購(gòu)銷售手冊(cè)〉輔導(dǎo)排量化成果簽字時(shí)間安提升后的效果確認(rèn)店長(zhǎng)回轉(zhuǎn)天數(shù)實(shí)際完成去年同期滑率完成率增長(zhǎng)率/下

填表人

填表日期

（二）、陳列重點(diǎn)提升方向根據(jù)店鋪實(shí)1、季初、季中產(chǎn)品陳際情況進(jìn)行列陳列需了解目前貨品的庫(kù)存2、重點(diǎn)陳列情況、未到貨清單，進(jìn)行重點(diǎn)陳列輔導(dǎo)需進(jìn)行貨品的再編輯，可以根據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)3、季末時(shí)的陳列陳列手冊(cè)〉和貨品的庫(kù)存情況進(jìn)行隨機(jī)陳列根據(jù)本季公司櫥窗和節(jié)4、櫥窗陳列日櫥窗進(jìn)行布置（三）、服務(wù)重點(diǎn)提升方向根據(jù)“店鋪管1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理”的“標(biāo)準(zhǔn)服步驟務(wù)步驟流程”根據(jù)〈周分析報(bào)表〉得出附加銷2、附加推銷售率、件單價(jià)、客單件（四）、銷售技巧根據(jù)“店鋪管理”的“顧客1、顧客異議處理異議問(wèn)答”技巧利用“銷售技巧”及“銷售2、成交技巧步驟“進(jìn)行輔導(dǎo)3、顧問(wèn)式銷售技根據(jù)“銷售語(yǔ)巧言模板”（五）、店務(wù)管理根據(jù)“店鋪營(yíng)運(yùn)流程”的營(yíng)1、作業(yè)流程業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后流程根據(jù)“晨夕會(huì)2、早晚會(huì)模式”（六）、會(huì)員服務(wù)客戶信息1、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)維護(hù)2、VIP個(gè)性化服務(wù)生日服務(wù)、信息服務(wù)等（七）、促銷根據(jù)《期中分析表》回轉(zhuǎn)率分析，再結(jié)合這些回轉(zhuǎn)率異常的產(chǎn)品1、季中滯銷款促消化率和貢銷獻(xiàn)度分析，建議目前針對(duì)不同款式進(jìn)行不同的促銷方式根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)的“季末促2、季末清貨POP銷”格式，在當(dāng)?shù)刂苯又谱鞔_認(rèn)簽字

附表五：

終端門店成交分析表

填表人：填表日期：天氣：晴；陰；雨；屬：季初/

中/末

測(cè)試時(shí)間段：月日（）午時(shí)分---時(shí)分共小時(shí)人流量分析從左經(jīng)過(guò)人數(shù)合計(jì)人流量進(jìn)店率周邊品牌名稱原因分析試穿分析試穿率=試穿數(shù)/進(jìn)試穿人數(shù)試穿率與日常相比店數(shù)1、高；2、中；3、低原因分析從右經(jīng)過(guò)人數(shù)進(jìn)店人數(shù)進(jìn)店率與日常相比1、高；2、中；3、低與周邊品牌相比1、高；2、中；3、低試穿客戶抽樣成交分析時(shí)間有無(wú)成交序號(hào)段1（√，×）1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款2式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款3式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款4式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款5式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款6式；6、價(jià)格1、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款7式；6、價(jià)格成交率=成交數(shù)/試成交數(shù)穿數(shù)成交率與日常相比成交率與周邊品牌相比1、高；2、中；3、低1、高；2、中；3、低成交或不能成交原因不能成交原因匯總占比尺碼質(zhì)量服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)續(xù)銷率分析成交技巧款式其他成交人數(shù)成交件數(shù)續(xù)銷率與日常相比原因分析續(xù)銷人數(shù)續(xù)銷件數(shù)1、高；2、中；3、低橫向比較分析與（）（）其他（）其他店鋪：_____________________1、高；2、相同；原進(jìn)店率3、低試穿率3、低成交率3、低續(xù)銷率3、低綜合改進(jìn)意見(jiàn)：如果產(chǎn)品不能更改情況下，如何提升業(yè)績(jī)？具體步驟：因因改進(jìn)方法1、高；2、相同；原因改進(jìn)方法1、高；2、相同；原因改進(jìn)方法1、高；2、相同；原改進(jìn)方法附件六：

《（）新開(kāi)店?duì)顩r分析表》

填表日期：填表人：

店鋪詳細(xì)地址店鋪聯(lián)系方式市場(chǎng)商業(yè)屬性三類店鋪人員配置店長(zhǎng)及電話入消費(fèi)習(xí)慣場(chǎng)所：□專賣店□批發(fā)市場(chǎng)□大型商場(chǎng)□綜合購(gòu)物中心□夜市周邊品牌：1、2、3、4、5、開(kāi)業(yè)業(yè)績(jī)第一天元，第二天元，第三天元共人店鋪屬性平均月收元/月□專賣店□邊廳□中島□一類□二類□店鋪位置□街頭□街中□街尾城市類型□地級(jí)□縣級(jí)□城鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人□直轄市/省會(huì)/特區(qū)對(duì)業(yè)績(jī)的滿意度：1、很滿意；2、較滿意；3、一般；4、差店鋪位于街面或商場(chǎng)樓層位置平面圖：現(xiàn)場(chǎng)分析：時(shí)間段：（）午（）點(diǎn)---（）點(diǎn)顧客人數(shù)記錄不同的購(gòu)買人數(shù)統(tǒng)計(jì)（用“正”字統(tǒng)階段計(jì)）進(jìn)店人數(shù)試穿成交續(xù)銷開(kāi)店業(yè)績(jī)分析：/小計(jì)顧客通評(píng)價(jià)（高/一般/低）過(guò)率未來(lái)業(yè)績(jī)分析：注：本表回公司后兩日內(nèi)上報(bào)。終端門店每周銷售分析

填表日期：填表人：屬：季初/季中/季末

店鋪天氣/溫度促銷方案銷售業(yè)績(jī)本月累積銷售業(yè)績(jī)賣場(chǎng)庫(kù)存平均客單價(jià)平均附加銷售率業(yè)績(jī)完成率周邊品牌情況店鋪?zhàn)晕覙I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（好/一般/差）督導(dǎo)評(píng)價(jià)原因分析建議調(diào)整方法實(shí)際效果備注：注：本表每周一下班前上報(bào)。合計(jì)///附件八：

《培訓(xùn)/實(shí)習(xí)總結(jié)》

填表日期：填表人：本周培訓(xùn)/店鋪實(shí)習(xí)主題本周培訓(xùn)/店鋪實(shí)習(xí)時(shí)間培訓(xùn)/店鋪實(shí)習(xí)收獲：目前存在的問(wèn)題督導(dǎo)經(jīng)理評(píng)語(yǔ)：

擬解決方法完成時(shí)間簽字：日期：本文來(lái)自深圳愛(ài)度投資發(fā)展有限公司

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