誠美201*年度美容師店長培訓(xùn)會(huì)

誠美201*年度美容師店長培訓(xùn)會(huì)

--計(jì)劃案

主題：“至誠至美美容師、店長研習(xí)營”

------201*誠美互動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)時(shí)間：地點(diǎn)：負(fù)責(zé)人總?cè)藬?shù)：

NO時(shí)間項(xiàng)目內(nèi)容備注負(fù)責(zé)人誠美公司第一天12：00|21：30開始30分鐘簽到處簽到人員助教就位主持定位30分鐘簽到規(guī)劃迎賓規(guī)劃入場規(guī)劃音樂熱場學(xué)員到簽到處簽到簽到人員指引入場誠美公司根據(jù)公司自行設(shè)計(jì)的迎賓方式迎賓10分鐘主持人開場誠美201*“至誠至美美容師、店長研習(xí)營”正式開始。幕后（主持稿）歡迎全體人員,并介紹培訓(xùn)的意義.及課程紀(jì)律誠美公司幕后燈光全亮10分鐘分組互動(dòng)1互動(dòng)活動(dòng)～很高興認(rèn)○識(shí)你2分組：隊(duì)名、隊(duì)呼○音樂配合1張海報(bào)紙/組、1套彩筆/組分組（6-7組）：抱成團(tuán)方式進(jìn)行、準(zhǔn)備海報(bào)寫隊(duì)名、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)成員；并張貼在教室內(nèi)。幕后：音控?zé)艨?/p>

第一天60分鐘成美公司企業(yè)文化“以誠為本，以善為美”PPT幻燈片講解全場燈光暗主講師：誠美公司撼動(dòng)人心的企業(yè)文化休息十分鐘10分鐘120分鐘小休皮膚生理學(xué)講解PPT幻燈片講解全場燈光暗主持人誠美講師如何科學(xué)理性選擇化妝品皮膚是如何變壞的？皮膚是如何變壞的？皮膚與化妝品功效學(xué)現(xiàn)場提問及回饋10分鐘小休+20分鐘互動(dòng)小禮品贈(zèng)送有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)30分鐘60分鐘10分鐘小休激勵(lì)課程（心態(tài)篇）小休獎(jiǎng)勵(lì)糖果或積分獎(jiǎng)勵(lì)主持人激勵(lì)課程〈好心態(tài)決定好命運(yùn)〉休息十分鐘誠美講師產(chǎn)品展示區(qū)產(chǎn)品各2套：（其中一套拆開包裝試用）主持人80分鐘羅曼惜戀產(chǎn)品講解誠美講師羅曼惜戀三大特征產(chǎn)品單支講解及家居使用方法基本搭配原則50分鐘用餐主持人：講解用餐時(shí)間主持人助教60分鐘溫習(xí)時(shí)間助教溫習(xí)：企業(yè)文化及皮膚生理學(xué)羅曼惜戀10分鐘休息休息就寢誠美講師第時(shí)間項(xiàng)目內(nèi)容備注負(fù)責(zé)人二天上午9：00---9：30晨會(huì)時(shí)間9：30-10：00互動(dòng)時(shí)間總結(jié)昨天聽課狀況晨會(huì)今天課程說明小組積分表宣讀細(xì)胞源六大特點(diǎn)產(chǎn)品單支講解家居使用方法基礎(chǔ)搭配原則鼓舞士氣主持人90分鐘細(xì)胞源產(chǎn)品主講師：10分鐘小休休息十分鐘輕快音樂配合主持人80分鐘皮膚檢測儀皮膚檢測儀的使用結(jié)合產(chǎn)品把皮膚檢測一分鐘店內(nèi)銷售法儀沒給每一位培訓(xùn)人問題性皮膚的分析員主講師60分鐘用餐針對(duì)問題性皮膚搭配原則互動(dòng)式講解總結(jié)回顧產(chǎn)品搭配原則休息十分鐘千錘百煉，魔鬼訓(xùn)練---------輕快音樂配合主持人90分鐘產(chǎn)品搭配主講師第二天下午10分鐘80分鐘10分鐘小休銷售演練實(shí)戰(zhàn)式銷售演練主持人助教銷售演練休息十分鐘細(xì)胞活化再生儀特點(diǎn)手工護(hù)理與儀器護(hù)理的區(qū)別用餐時(shí)間溫習(xí)當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容一對(duì)一演練趣味問答加分竟猜主持人60分鐘細(xì)胞活化再生儀用餐溫習(xí)主講師第二天晚上

60分鐘80分鐘40分鐘完畢后就寢主持人助教主持人第三天上午時(shí)間9：00---9：30晨會(huì)時(shí)間9：30-10：00互動(dòng)時(shí)間項(xiàng)目晨會(huì)內(nèi)容總結(jié)昨天聽課狀況今天課程說明小組積分表宣讀∑多功能細(xì)胞護(hù)理儀理論使用方法休息十分鐘成美實(shí)操特點(diǎn)操作規(guī)范注意事項(xiàng)用餐時(shí)間備注鼓舞士氣負(fù)責(zé)人主持人90分鐘∑多功能細(xì)胞護(hù)理儀主講師10分鐘80分鐘小休實(shí)操輕快音樂配合主持人主講師60分鐘用餐輕快音樂配合主持人第三天下午90分鐘激勵(lì)課程感恩之路，引出美容師針對(duì)院長的感言（錄影）業(yè)績目標(biāo)設(shè)定（按品項(xiàng)）10分鐘30分鐘小休業(yè)績目標(biāo)擬定輕快音樂配合講師與店家溝通獎(jiǎng)勵(lì)政策120分鐘考核考核（羅曼惜戀細(xì)胞源）第三天晚

60分鐘120分鐘用餐實(shí)操用餐時(shí)間實(shí)操練習(xí)分組練習(xí)由小隊(duì)長助教主持人隊(duì)長助教

第四天上午時(shí)間項(xiàng)目內(nèi)容總結(jié)昨天聽課狀況今天課程說明小組積分表宣讀企業(yè)文化細(xì)胞活化再生儀皮膚檢測儀∑多功能細(xì)胞護(hù)理儀備注負(fù)責(zé)人主持人9：00---9：30晨會(huì)晨會(huì)時(shí)間9：30-10：00互動(dòng)時(shí)間180分鐘考核60分鐘用餐用餐時(shí)間音樂配合獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)表感言考試合格者頒發(fā)畢業(yè)證書主持人第四天下午30分鐘考試前5名頒獎(jiǎng)典禮優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)1頒發(fā)獎(jiǎng)品30分鐘精彩回顧簡報(bào)活動(dòng)精彩回顧（簡報(bào)）美容師智勝宣言精彩回顧美容師智勝宣言播放錄影30分鐘合影大合影2臺(tái)相機(jī)同時(shí)

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店長培訓(xùn)網(wǎng)

美容店長培訓(xùn)

主講師：王思齊

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店長培訓(xùn)對(duì)象：

新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲(chǔ)備干部店長培訓(xùn)特色：

一線店長實(shí)用實(shí)戰(zhàn)寶典！一流店長精英訓(xùn)練手冊(cè)！一級(jí)店鋪成功動(dòng)作指南！店長培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性店長培訓(xùn)形式：

互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出店長培訓(xùn)目標(biāo)：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！店長培訓(xùn)網(wǎng)

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！

5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！

7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！店長培訓(xùn)背景：

店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運(yùn)營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。譚老師將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實(shí)用的固定模式，歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《店長培訓(xùn)》課程!

店長培訓(xùn)大綱：店長培訓(xùn)網(wǎng)

第一部分：店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（店長培訓(xùn)案例）

第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知1、店長的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長＂六大＂角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者

三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個(gè)指標(biāo)店長培訓(xùn)網(wǎng)

1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級(jí)跳店長培訓(xùn)網(wǎng)

3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無位4、店長影響店員5、定位決定地位

分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法店長培訓(xùn)網(wǎng)

6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評(píng)估四、門店VIP會(huì)員制營銷1、會(huì)員忠誠計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理店長培訓(xùn)網(wǎng)

7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評(píng)估與提升1、門店績效評(píng)估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀

1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿店長培訓(xùn)網(wǎng)

4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評(píng)6、門店顧客忠誠度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠度管理店長培訓(xùn)網(wǎng)

8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營造店長培訓(xùn)網(wǎng)

四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠度測評(píng)3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵(lì)原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧店長培訓(xùn)網(wǎng)

八、門店?duì)I運(yùn)管理

1、《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》2、《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標(biāo)管理表》7、《客戶信息包》

九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)

九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制

案例：這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升店長培訓(xùn)網(wǎng)

1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)店長培訓(xùn)網(wǎng)

（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)

3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導(dǎo)四步曲

我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)店長培訓(xùn)網(wǎng)

2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富

（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證店長培訓(xùn)網(wǎng)

4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼

（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大

分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能

4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)

二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程店長培訓(xùn)網(wǎng)

4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核

三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法

友情提示：本文中關(guān)于《誠美201*年度美容師店長培訓(xùn)會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，誠美201*年度美容師店長培訓(xùn)會(huì)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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