美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求
美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求
根據(jù)不完全統(tǒng)計,在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中,有近1200萬從業(yè)人員,而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人,這些年紀(jì)在18-=30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地,幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院,幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說,美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長,在公司又是出色的銷售經(jīng)理。因此,美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用,不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端客戶,同時也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象,搜集情報信息等多重任務(wù),在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里,美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化,據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,在未來五年內(nèi),美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么,作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色,美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位?其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定?一:美容導(dǎo)師的角色定位
美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師,也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶,更讓消費(fèi)者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師,美容老師等四種角色,可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1:代表公司形象的“對外窗口”
a)作為美容導(dǎo)師,是公司直接派到加盟店的老師,是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的,其個人的形象,言談舉止,能力等,實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化,公司的實力等。
b)因此,美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”,所以你不僅僅是公司的財產(chǎn),而且你的待客態(tài)度,電話應(yīng)付技巧,培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。c)待客態(tài)度不好,可能會被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳,能力欠缺,從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師,你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶,你的形象也是代表公司的形象,服飾的得體整潔,職業(yè)的微笑,中肯的建議,都會給對方一個完美德形象,增加客戶對公司的信心,拉近雙方的距離。2:傳播公司“經(jīng)營理念的使者”
美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介,其主要職能之一就是把公司的背景實力,企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略,推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶,實現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3:消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時,要涉及到很多專業(yè)知識,如產(chǎn)品的功效性能,有無副作用,顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾,每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識,所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4:將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心,并且必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產(chǎn)品,相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。5:市場信息的搜集者
美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介,除了傳播公司的信息外,還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力,應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對美容市場的敏銳,同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集,歸納,分析和總結(jié)等工作,對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握,對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)識,對消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等,為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。
6:公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能,性能使用注意事項及操作手法等,并且培訓(xùn)好加盟店的美容師,以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故,使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù),這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。7:顧客皮膚的專業(yè)顧客
許多顧客往往對自己的皮膚類型,特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解,對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解,又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題,這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識,包括生理和心理學(xué)知識,幫助顧客分析并找出根本的原因,指導(dǎo)顧客及使用化妝品。8:培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家
美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng),全面的培訓(xùn)后,最終被委派到美容院進(jìn)行工作,通常為期一個月的時間,所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師,讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解,及相關(guān)的注意事項,并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧,引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),提高加盟店的業(yè)績流水。9:美容院問題的診斷專家
如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題,美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因,并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時的把相關(guān)信息反饋給公司,這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。二:美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求一):美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已,在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費(fèi),更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視,美容導(dǎo)師的職責(zé)是:1.搜集信息在現(xiàn)代營銷中,商業(yè)情報比任何時候都重要,營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理,營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ),它包括競爭對手情報、消費(fèi)者情報、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院,導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏感的感受器。2.顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中,由于服務(wù)的附加價值很高,顧客和美容師的關(guān)系往往很密切,所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象,所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3.消費(fèi)者教育
消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4.銷售推廣
美容院與顧客達(dá)成交易的過程中,美容導(dǎo)師的作用是很重要的,作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員,而更應(yīng)該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能,為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5.品牌傳播
無論是對于加盟店還是對于公司,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的,所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行,都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。6.美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)美容導(dǎo)師不僅僅是美容師,更是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓(xùn),也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識)以及溝通和銷售技巧。二):美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度1.崗位責(zé)任制度
①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平,增加整體業(yè)績②搜集并匯報市場反饋信息③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報
④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動⑤充分了解產(chǎn)品,項目,并對公司和自己建立信心⑥做好終端形象維護(hù),保持整潔,良好,專一的形象
⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識,以便應(yīng)對不同的顧客,一嶄新,前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平
⑧平時要多研究顧客的心理,以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧
⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況,并采納收集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便對市場更好的把握
⑩對于加盟店,在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn),并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加其經(jīng)濟(jì)效益,保證每月匯款
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美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求
一):美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已,在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費(fèi),更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視,美容導(dǎo)師的職責(zé)是:
1.搜集信息
在現(xiàn)代營銷中,商業(yè)情報比任何時候都重要,營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理,營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ),它包括競爭對手情報、消費(fèi)者情報、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院,導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏感的感受器。2.顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中,由于服務(wù)的附加價值很高,顧客和美容師的關(guān)系往往很密切,所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象,所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3.消費(fèi)者教育
消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4.銷售推廣
美容院與顧客達(dá)成交易的過程中,美容導(dǎo)師的作用是很重要的,作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員,而更應(yīng)該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能,為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5.品牌傳播
無論是對于加盟店還是對于公司,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的,所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行,都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。
6.美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容導(dǎo)師不僅僅是美容師,更是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓(xùn),也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識)以及溝通和銷售技巧。二):美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度1.崗位責(zé)任制度
①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平,增加整體業(yè)績②搜集并匯報市場反饋信息
③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報
④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動⑤充分了解產(chǎn)品,項目,并對公司和自己建立信心
⑥做好終端形象維護(hù),保持整潔,良好,專一的形象
⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識,以便應(yīng)對不同的顧客,一嶄新,前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平
⑧平時要多研究顧客的心理,以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況,并采納收集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便對市場更好的把握⑩對于加盟店,在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn),并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加其經(jīng)濟(jì)效益,保證每月匯款。
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