美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容
《美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容》
在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費(fèi),更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上,除此之外,美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé):一、收集情報(bào)
在現(xiàn)代營(yíng)銷中,商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院,美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏銳的感受器。二、顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,時(shí)至今日,經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識(shí)到,只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度,長(zhǎng)期留住顧客,才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中,由于服務(wù)的附加價(jià)值很高,顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密,有些時(shí)候,甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候,顧客的大量流失,就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能,美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。三、消費(fèi)者教育
這是一項(xiàng)極其重要的工作,但長(zhǎng)期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通,是一個(gè)價(jià)值傳播的過程,事實(shí)上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊,靠收買畢竟是不行的,只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同,在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下,消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。四、銷售推廣
眾所周知,美容院與顧客達(dá)成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的?墒潜M管如此,至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員,而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難,但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。五、品牌傳播
無論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播,是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的,美容導(dǎo)師必須認(rèn)識(shí)到,自己的每一言每一行,都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)(生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí))、溝通技巧。美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下:1、推廣公司形象,傳遞公司信息;2、積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品;
3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头⻊?wù),并傳授給加盟店美容師;4、傳遞公司的信息;5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;
6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量:(1)保持笑容;
(2)保持儀容整潔(公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服);(3)耐心、有禮地向客戶介紹;(4)積極的工作態(tài)度。7、每月有銷售業(yè)績(jī);
8、保持工作范圍及美容院的清潔;9、及時(shí)反映客戶情況;10、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;
11、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向;12、愛護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;13、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高;14、服從公司的工作調(diào)配與安排;15、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等,不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。
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美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容.txt36母愛是一縷陽光,讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春;母愛是一泓清泉,讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費(fèi),更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上,除此之外,美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé):一、收集情報(bào)
在現(xiàn)代營(yíng)銷中,商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院,美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏銳的感受器。
二、顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,時(shí)至今日,經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識(shí)到,只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度,長(zhǎng)期留住顧客,才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中,由于服務(wù)的附加價(jià)值很高,顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密,有些時(shí)候,甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候,顧客的大量流失,就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能,美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。
三、消費(fèi)者教育
這是一項(xiàng)極其重要的工作,但長(zhǎng)期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通,是一個(gè)價(jià)值傳播的過程,事實(shí)上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊,靠收買畢竟是不行的,只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同,在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下,消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。
四、銷售推廣
眾所周知,美容院與顧客達(dá)成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的?墒潜M管如此,至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員,而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難,但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。
五、品牌傳播
無論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播,是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的,美容導(dǎo)師必須認(rèn)識(shí)到,自己的每一言每一行,都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。
六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)(生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí))、溝通技巧。
美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下:
1、推廣公司形象,傳遞公司信息;
2、積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品;
3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头⻊?wù),并傳授給加盟店美容師;
4、傳遞公司的信息;
5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;
6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量:
(1)保持笑容;
(2)保持儀容整潔(公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服);
(3)耐心、有禮地向客戶介紹;
(4)積極的工作態(tài)度。
7、每月有銷售業(yè)績(jī);
8、保持工作范圍及美容院的清潔;
9、及時(shí)反映客戶情況;
10、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;
11、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向;
12、愛護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;
13、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高;
14、服從公司的工作調(diào)配與安排;
15、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等,不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。
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