美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團(tuán)結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內(nèi)座機(jī)向公司報到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個店停駐連續(xù)超過五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實力，信譽度。2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對對象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，

增加對產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識。4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異

議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團(tuán)隊精神。（開早

會，企業(yè)文化貫徹、實施）；協(xié)助院長策劃活動方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應(yīng)及時與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對新品的

掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。八、美導(dǎo)要了解各店實際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時匯報公司。九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴(yán)守公司機(jī)密。十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

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美容導(dǎo)師工作職責(zé)

一、什么是美容導(dǎo)師

1、美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司

與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。工作職責(zé)就是受公司（廠家或代理商）派遣為下級的美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會議的支持。比如某美容院開張或者做促銷活動，上級機(jī)構(gòu)就會派美容導(dǎo)師來幫助，給客人講課，其他時間培訓(xùn)美容師手法、技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)知識等。

2、美容導(dǎo)師一般為女士擔(dān)任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般

集中在22----35歲，要求有比較好的形象氣質(zhì)。一般要求有美容師的從業(yè)經(jīng)驗。

3、美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公

司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4、作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。

要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。

5、專業(yè)美容導(dǎo)師的職業(yè)素質(zhì)包括作風(fēng)規(guī)范、品德規(guī)范、個人形

象、文化素質(zhì)、自我價值標(biāo)準(zhǔn)和自我培養(yǎng)訓(xùn)練等。

二、美容導(dǎo)師對于客戶的服務(wù)職責(zé)；

1、傳遞公司的信息；

美容導(dǎo)師是公司與客戶（代理商、加盟店）溝通的橋梁，是客戶直接面對并與之交流的公司代表，是客戶了解公司信息的重要媒介。2、了解客戶對產(chǎn)品的需求

美容導(dǎo)師通過與客戶的多次接觸，應(yīng)盡快掌握客戶所需產(chǎn)品的包裝、香型、色型、容量、價位、作用等要求。3、幫助客戶選擇最能滿足她們需要的化妝品發(fā)現(xiàn)真實需求有效解

決

平心而論，在你銷售的產(chǎn)品中，是否每一套產(chǎn)品都適合客戶呢？在銷售過程中，優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，在與客戶的問答中，能用一種直覺發(fā)掘客戶的真實需求，并非常清晰明白地把真正合適的產(chǎn)品推薦給顧客，并且包括推薦給客戶最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞�。因此，美容�?dǎo)師應(yīng)根據(jù)顧客的喜好，利用自身的專業(yè)知識，為客戶推薦系列產(chǎn)品中最適合她們需要的產(chǎn)品。4、向客戶介紹所推薦化妝品的優(yōu)點

美容導(dǎo)師經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，結(jié)合化妝品對外銷售的統(tǒng)一說明和自身的講解技巧，在與客戶溝通時，應(yīng)將化妝品的優(yōu)點和價值充分展示在客戶面前。5、回答客戶提出的疑問

銷售過程中客戶向美容導(dǎo)師提出詢問是常有的事情，可能會提出有關(guān)產(chǎn)品的問題或自己的皮膚問題，也可能提出各種與產(chǎn)品或皮膚無關(guān)的問題。作為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師應(yīng)該明白，客戶向我們提問，是期望我們?yōu)槠浞��?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足客戶的需求。6、向客戶介紹售后服務(wù)

購買專業(yè)化妝品是一項系統(tǒng)工程，從了解、購買、使用到效果檢測，每一環(huán)節(jié)都是消費者關(guān)心的問題，因此，美容導(dǎo)師應(yīng)將公司的服務(wù)宗旨和售后服務(wù)內(nèi)容詳盡解說，免除客戶購買的后顧之憂。

7、讓客戶相信購買此化妝品是正確的、明智的選擇

產(chǎn)品的高效和無毒副作用、對皮膚非常有針對性的護(hù)理或治療效果、公司雄厚的實力、良好的售后服務(wù)等信息，是客戶產(chǎn)生購買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此產(chǎn)品的軟硬體系。

由于美容導(dǎo)師直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對企業(yè)、美容院或一種產(chǎn)品的感受；又因為顧客是美容導(dǎo)師生活來源的間接發(fā)放者，因此，美容導(dǎo)師必須要取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲知化妝品公司、美容院產(chǎn)品和自身的利弊所在。所以，顧客對于企業(yè)、美容院和美容導(dǎo)師來講，其重要性不言而喻。顧客喜歡的美容導(dǎo)師一般都具備以下的特點：

外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于

助人；能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；介紹所購化妝品的特點；能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客作出正確的產(chǎn)品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求；記住老顧客的名字及偏好。三、美容導(dǎo)師對公司的服務(wù)職責(zé)；1、公司文化的傳播者

美容導(dǎo)師作為公司的形象代表和代言人，是公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化的重要傳播途徑。2、市場信息的提供者

居于市場第一線，與消費者最先接觸的美容導(dǎo)師是買方市場信息的收集者。化妝品公司可通過美容導(dǎo)師獲取第一手市場信息，如消費者所需產(chǎn)品造型、產(chǎn)品功能及價位等，以便公司作出準(zhǔn)確的市場定位，為項目研發(fā)設(shè)計、營銷推廣等提供先決條件。

3、客戶與公司溝通的橋梁和紐帶

作為企業(yè)與消費者之間的橋梁，美容導(dǎo)師應(yīng)該站在消費者的立場上，將顧客的意見、建議與需求等市場信息傳達(dá)給公司，同時美容導(dǎo)師也要將公司的背景、實力、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等傳播給消費者，通過雙向溝通，達(dá)成購買協(xié)議。

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好的人際關(guān)系；熱誠可靠；獨立的工作能力；具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；充分了解產(chǎn)品知識；知道顧客的真正需求；

能夠顯現(xiàn)出公司，美容院產(chǎn)品的附加價值；達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)；虛心接受批評；忠實于企業(yè)。

四、美容導(dǎo)師和業(yè)務(wù)工作職責(zé)

1、接待能力-------客戶的公司來訪、美容展覽會接待、市場業(yè)務(wù)

的配合。

2、銷售能力-------進(jìn)店內(nèi)和美容院、代理公司負(fù)責(zé)人的溝通借機(jī)

陳列品牌產(chǎn)品和展示宣傳。

3、跟蹤能力-------負(fù)責(zé)美容院、代理公司的清點并整理庫存、訂

單與回款，產(chǎn)品銷售的信息反饋。

4、培訓(xùn)能力----------負(fù)責(zé)美容院、代理公司人員的培訓(xùn)、促銷前

準(zhǔn)備工作

5、市場能力-------負(fù)責(zé)美容院、代理公司的人員銷售市場拓展的配合。每周的工作匯報表完成。新客戶服務(wù)

資料登記表完成。

附件：表1

新客戶資料登記表

公司店名老板地址手機(jī)有無分店：電話電話電話電話分店數(shù)量主管姓名及電話郵箱傳真?zhèn)髡鏁�員數(shù)量聯(lián)系電話郵箱性格及愛好經(jīng)營時間店長姓名培訓(xùn)經(jīng)理姓名財務(wù)負(fù)責(zé)人姓名物流負(fù)責(zé)人姓名顧問人數(shù)會員詳情：美容師人數(shù)鉑金會員參考標(biāo)準(zhǔn)為：年累計消費（￥）＿＿＿-----＿＿＿會員人數(shù)：＿＿＿比例：＿＿＿鉆石會員參考標(biāo)準(zhǔn)為：年累計消費（￥）＿＿＿-----＿＿＿會員人數(shù)：＿＿＿比例：＿＿＿黃金會員參考標(biāo)準(zhǔn)為：年累計消費（￥）＿＿＿-----＿＿＿會員人數(shù)：＿＿＿比例：＿＿＿會員性質(zhì)分析：演員名模（）%，國家干部（）%，個體經(jīng)營者（）%，家庭主婦（）%，企業(yè)高層（）%經(jīng)營品牌詳情：1、店內(nèi)目前經(jīng)營品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、主推面部品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿主推身體品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、Bemans主要競爭品牌：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿暢銷項目詳情：1、暢銷面部項目/療程：價位：占總會員數(shù)比例：2、暢銷眼部項目/療程：價位：占總會員數(shù)比例：3、暢銷身體項目/療程：價位：占總會員數(shù)比例：4、Bemans首推項目建議：建議價位：預(yù)計開發(fā)會員：

員工提成制度：1、店長提成制度：2、顧問療程提成：產(chǎn)品提成：3、美容師療程提成：產(chǎn)品提成：4、美體師療程提成：產(chǎn)品提成：新客戶首批啟動資料（由Bemans售后人員填寫）市場負(fù)責(zé)經(jīng)理：首批加盟款：參加培訓(xùn)人員：培訓(xùn)要求：推廣形式：推廣切入點：療程套盒：①②③推廣注意事項：1、合同合作時間：2、店慶日：3、老板生日：4、部門經(jīng)理簽字：市場總監(jiān)簽字：總經(jīng)理簽字：日期：

負(fù)責(zé)導(dǎo)師：首批培訓(xùn)時間：培訓(xùn)天數(shù)：推廣時間：

出差申請表

姓名出差時間出差地點所屬部門預(yù)計結(jié)束時間同行人員姓名及人數(shù)預(yù)計費用車、船、飛機(jī)費住宿費（天數(shù)）市內(nèi)交通費其他共計被拜訪單位被拜訪人聯(lián)系方式出差事由預(yù)計達(dá)到目的主管領(lǐng)導(dǎo)意見批準(zhǔn)人意見

客戶信息表

填寫人：客戶名稱法人代表郵件其他聯(lián)系人郵件經(jīng)營行業(yè)及產(chǎn)品經(jīng)營場所地址今年預(yù)計銷售額主要負(fù)責(zé)人的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力描述：經(jīng)營場所面積去年銷售額法人代表住址前年銷售額部門：聯(lián)系地址職務(wù)QQ或MSN職務(wù)QQ或MSN注冊資本時間：客戶性質(zhì)電話傳真電話傳真主要股東主要負(fù)責(zé)人的資源情況、誠信情況調(diào)查：拜訪記錄時間、地點等主要面談內(nèi)容、客戶關(guān)心的問題、主要看法填寫說明：1.2.每位出差人員根據(jù)出差計劃拜訪客戶數(shù)量領(lǐng)取相應(yīng)表格；出差人員回來按各項要求詳細(xì)填寫，作為出差成效考評的依據(jù)之一。

來客招待申請表

姓名：部門：日期：年月日來客單位或個人來客事由標(biāo)準(zhǔn)費用：審批

人數(shù)預(yù)計需要費用：酒水：是□、否□總經(jīng)理部門主要負(fù)責(zé)人經(jīng)辦人

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