旅游實習報告

旅游實習報告

學院經(jīng)管學院

專業(yè)旅游管理班級旅游102本指導老師葉某某學生姓名楊某某

201*年6月5號

目錄一、實習基本情況

1、實習時間2、實習地點3、實習目的

二、實習主要內容

第一站：杭州宋城第二站：杭州西湖1花港觀魚2曲院風荷第三站：西溪濕地

三、實習體會心得

一、實習基本情況

1、實習時間：201*年5月30號201*年6月3號

2、實習地點：浙江杭州

2、實習目的：通過對實習目的地杭州旅游景區(qū)的參觀了解其旅游業(yè)吃、住、行、

游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀，了解當?shù)夭惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通等現(xiàn)狀。重點是通過理論與實際的結合,了解導游是怎樣把整個旅游團帶下來的,了解旅游過程中應注意的問題及操作運行的事宜,深刻的知道游客的心理、要求。通過實習,讓我們找出自身狀況與真做導游的實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉型期，使我們更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

二、實習主要內容

第一站：杭州宋城

杭州宋城，是中國人氣最旺的主題公園、首批國家文化產業(yè)示范基地�！敖ㄖ�為形，文化為魂”是宋城的經(jīng)營理念。怪街、佛山、市井街、宋城河、千年古樟、九龍廣場、城樓廣場、文化廣場、聊齋驚魂、南宋風情街等景點一步一景。景區(qū)內斗拱飛檐車水馬龍，還原了宋代都市風貌。宋城是中國非物質文化遺產集聚地，王員外家小姐拋繡球招婿表演更是聞名遐邇，新春廟會、火把節(jié)、潑水節(jié)、桂花節(jié)四大節(jié)慶活動精彩紛呈。大型歌舞《宋城千古情》是宋城一絕。置身宋城，恍如隔世。給我一天，還你千年！

第二站：杭州西湖

1、花港觀魚

花、港、魚為特色的風景點，西湖十景之一，地處蘇堤南段西側。一九六四年二期擴建工程告竣后，占地面積達二十公頃。全園分為紅魚池、牡丹園、花港、大草坪、密林地五個景區(qū)。與雷鋒塔、凈慈寺隔蘇堤相望。紅魚池位于園中部偏南處，是全園游賞的中心區(qū)域。池岸曲折自然，池中堆土成島，池上架設曲橋，倚橋欄俯看，數(shù)千尾金鱗紅魚結對往來，潑刺戲水。

2、曲院風荷

曲院風荷位于西湖西側，岳飛廟前面。南宋時，此有一座官家釀酒的作坊，取金沙澗的溪水造曲酒，聞名國內。附近的池塘種有菱荷，每當夏日風起，酒香荷香沁人心脾，因名“曲院風荷”。曲院最為精彩處在風荷景區(qū)，寧靜的湖面上，分布著紅蓮、白蓮、重臺蓮、灑金蓮、并蒂蓮等等各種荷花。蓮葉田田，菡萏妖嬈，清波照紅湛碧。從水面造型各異的小橋上且行且看，人倚花姿，花映人面，人、花、水、天相融、相親、相戀、悅目、賞心、銷魂。

但由于我們去的時間問題，我們沒有欣賞到如此美的景色。

第三站：西溪濕地

西溪濕地國家公園，位于浙江省杭州市區(qū)西部，距西湖不到5公里，是罕見的城中次生濕地。這里生態(tài)資源豐富、自然景觀質樸、文化積淀深厚，曾與西湖、西泠并稱杭州“三西”，是目前國內第一個也是唯一的集城市濕地、農耕濕地、文化濕地于一體的國家濕地公園。西溪景區(qū)水網(wǎng)密布，溪、河、湖、港、灣、塘棋布，河港縱橫，水塘相連。201*年11月03日，浙江杭州西溪國家濕地公園被列入國際重要濕地名錄。

在西溪，或泛舟湖漾，或獨釣塘邊，春日踏青，夏日采菱，秋日觀蘆，冬日探梅，各種各樣令人愉悅的游憩活動全憑游人興致。西溪一期共開放煙水漁莊、秋雪庵、西溪水閣、梅竹山莊、深潭口、西溪梅墅、西溪草堂、泊庵等八大景點。這些充滿當?shù)靥厣�，富有濕地風情的活動

三、實習體會心得

在老師導游帶領下的杭州兩日游活動以及在教室分析討論此次旅游中所遇到的案例，得到解決方案，還有在校園里的模擬導游活動，我對導游這一名詞的理解收獲了很多。它讓我擺脫了書本上生硬的知識，在導游身上看到了從知識上轉化而來的實踐。

在杭州的兩日游中，我知道了作為一個導游身上所肩負的責任是多么的重。所說是短短的兩天，但導游需要把他們當做朋友，必須使每個游客都得到身心上的放松與愉悅，最重要的是保證他們的安全。不論哪個游客出現(xiàn)任何麻煩，導游都必須耐心的幫他們解決，并使他們滿意為止。在這兩天中，我們也遇到了一些問題，比如有些同學想要單獨去見他們的朋友或是親人；對于酒店房間安排的不滿；同學在酒店的房間里被釘子弄傷等等一系列問題。我們也從導游身上學到了怎樣更好的解決這些問題，對此，我們收獲了很多。

回到學校后，針對帶團中會遇到的一些常見案例，我們進行了探討。如果我們是導游，遇到了這些棘手的問題我們會采用怎樣的方法解決呢？大家各自闡述了自己的想法，老師也對這些做出了評價。而真正讓我們拋開理論知識轉到實踐中去的就是接下去的模擬導游。

雖然只是在學校里，而游客也只是同組的組員，但經(jīng)過這次的模擬導游，我們更進一步了解了如何做一名導游，如何做一名讓游客滿意的導游，我都感觸良多。

這次的實習，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游，我們都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學到如何去觀察，如何與別人交流等。在實習中，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導游是，能清楚游客的想法。

而且，我對旅游景區(qū)也有了較深刻認識，經(jīng)過這次實習，我注意到吃、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。

擴展閱讀：旅游銷售實習報告

山西旅游職業(yè)學院大專畢業(yè)設計(論文)

實習報告

山西旅游職業(yè)學院大專畢業(yè)設計(論文)

目錄

一、實習單位基本情況……………………………1

1.公司簡介

2.企業(yè)文化

二、實習崗位及崗位職責

三、實習體會及創(chuàng)新

1.實習體會2.建議

…………………………………………………………

2山西旅游職業(yè)學院大專畢業(yè)設計(論文)

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一、實習單位基本情況

（一）、公司簡介

山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協(xié)會；201*年成為中國旅行社協(xié)會理事單位；201*年榮升為中國公民出境旅游組團社；201*年至201*年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客戶，以旅游質量為第一要素。

（二）、企業(yè)文化1、東方十二要要改成我是自然界最偉大的奇跡。我要用全身心的愛來迎接今天。

我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠心存感激

我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。我要學會控制自己的情緒，勇于承擔責任和壓力。我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。我現(xiàn)在就付諸行動。2、口號跟東方，看世界

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3、理念

專心專業(yè)，至臻完美

專心：實現(xiàn)旅游服務全過程的合理和完善。專業(yè)：高效率的服務為游客提供方便，省去麻煩。

至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

二、實習崗位及崗位職責

（一）、實習崗位

201*年1月14日開始在XX國旅實習。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產品的價值及使用價值。

通過培訓及親身實踐學習熟悉業(yè)務，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客

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戶走向最后的成功奠定基礎。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

（二）、實習職責

初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“201*年市場調研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

中期，我的職責是：

1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；2.留下主要負責人姓名及聯(lián)系方式；3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區(qū)銷售：

1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系；3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。三、實習體會

首先，非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

201*年1月14號至201*年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長

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了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，為自己充電。

1、實習體會

實習體會有很多，總結有以下幾點：

（1）心態(tài)的改變。實習初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。

在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領導要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。

對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

（2）堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

（3）學習。實習期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。

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（4）激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。（5）應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

（6）溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

（7）團隊合作。一進入公司，前輩們反復提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

（8）自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

（9）禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

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