中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)部門：集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)生：日期：實(shí)習(xí)報(bào)告

在X移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期一轉(zhuǎn)眼馬上就要結(jié)束了。集團(tuán)客戶部是我正式加入中國移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司X分公司這個(gè)大家庭以后第一個(gè)實(shí)習(xí)的部門。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我的收獲不小。首先，學(xué)習(xí)到了集團(tuán)客戶部許多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)的知識(shí)，同時(shí)還學(xué)到了許多工作中所需要的知識(shí)，以及待人處事的道理。

第一天進(jìn)入集團(tuán)客戶部，令我印象最深刻的就是集客部辦公室內(nèi)和諧融洽的工作氛圍。沒有我預(yù)先想象中緊張、壓抑的感覺，相反大家在有條不紊的完成自己的工作的同時(shí)，有時(shí)還會(huì)相互聊聊天，相互溝通，營造出了出一種輕松愉快的工作環(huán)境。集客部的A師傅非常熱情的接待了我們?nèi)�名�?shí)習(xí)生，向我們一一介紹了辦公室內(nèi)的各位前輩，以及他們各自所負(fù)責(zé)工作的大概內(nèi)容。在這里，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都很年輕，深刻體現(xiàn)出中國移動(dòng)公司是一個(gè)年輕化的企業(yè)。A師傅在向我們大致介紹了辦公室的情況后，又了解了一下我們的基本情況，然后安排了我們這一個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

A師傅還給我大致介紹了集團(tuán)客戶部的工作內(nèi)容，及組成情況。由此我了解到X分公司集團(tuán)客戶部的成員分為兩個(gè)部分，一部分負(fù)責(zé)X所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括有：彩鈴、12580、手機(jī)報(bào)、來電管家、飛信、139郵箱等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；另一部分成員則負(fù)責(zé)各項(xiàng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)，集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)則主要包括有：集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)專線、校訊通、農(nóng)信通、車務(wù)通等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外劉師傅還介紹了集團(tuán)客戶的分類等客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我了解了中國移動(dòng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及集團(tuán)業(yè)務(wù)的主要概念、內(nèi)容和資費(fèi)情況，以及辦理方式。

在實(shí)習(xí)的第一周，我在Ａ師傅的指導(dǎo)下，協(xié)助Ａ師傅制作完成了經(jīng)分報(bào)告，在此過程中，我學(xué)習(xí)了經(jīng)分系統(tǒng)的基本操作方法，以及經(jīng)分系統(tǒng)所包含的大致內(nèi)容。

此外，還大概了解了集團(tuán)客戶預(yù)警系統(tǒng)，客戶經(jīng)理工作臺(tái)。由此，我了解到集團(tuán)客戶預(yù)警系統(tǒng)和客戶經(jīng)理工作臺(tái)實(shí)際上都屬于經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)容中的一部分，由于經(jīng)分系統(tǒng)賬戶所需權(quán)限很大，有些職位未達(dá)到要求的客戶經(jīng)理或工作人員，只能分配到相應(yīng)的權(quán)限的內(nèi)容查詢監(jiān)控權(quán)限。預(yù)警系統(tǒng)主要是通過對用戶業(yè)務(wù)使用情況的監(jiān)控，與以往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，將有異動(dòng)可能性較大的客戶挑選出來，通知相應(yīng)的客戶經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人員，從而達(dá)到及時(shí)穩(wěn)定客戶源的功效。而客戶經(jīng)理則可以通過客戶經(jīng)理平臺(tái)，查詢到自己客戶的業(yè)務(wù)使用情況。實(shí)習(xí)的第二周，我們協(xié)助Ｂ師傅完成X分公司校訊通用戶的核查工作。由于校訊通實(shí)際使用用戶的數(shù)量小于記錄在冊的校訊通使用用戶，所以需要通過NGBOSS系統(tǒng)來完成該核查工作。我負(fù)責(zé)核查201*年3月用戶統(tǒng)計(jì)工作，由于用戶量較大，所以花費(fèi)了近1周時(shí)間來完成該項(xiàng)工作。

實(shí)習(xí)的第三周，我們參加了X分公司舉辦的智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了智能手機(jī)的設(shè)置方法和使用方法，部分智能手機(jī)軟件的特點(diǎn)，已經(jīng)如何向移動(dòng)用用戶推銷智能手機(jī)。實(shí)習(xí)的第四周，我們參與了第六屆中科院科洽會(huì)的參展工作。本屆科洽會(huì)在國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)舉行，有240多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目參展。X移動(dòng)分公司也參加了此次參展活動(dòng)。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)模型。通過區(qū)公司體驗(yàn)中心員工向觀展人員的介紹，我也進(jìn)一步加深了對集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的了解。

在本周我們還給將要下發(fā)給移動(dòng)員工的移動(dòng)3G定制手機(jī)安裝了通用版軟件，在此過程中，加強(qiáng)了3G手機(jī)的使用熟練度。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我受益匪淺。一個(gè)月的時(shí)間雖然很短，但是卻是我從一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生到一名合格的企業(yè)員工轉(zhuǎn)變的過程中的一段重要?dú)v程。在這里，我們要有更強(qiáng)的責(zé)任感，需要不斷地加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在不斷進(jìn)取的同時(shí)，還要注意加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，搞好同事關(guān)系，只有在團(tuán)隊(duì)的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。

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北京大學(xué)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

201*201*學(xué)年第二學(xué)期

實(shí)習(xí)名稱畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司**市**分公司實(shí)習(xí)日期學(xué)生姓名學(xué)號(hào)專業(yè)班級指導(dǎo)教師

201*年3月17日

一．實(shí)習(xí)情況簡介1.實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年9月7日201*年10月6日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司（詳細(xì)地址：****************************。）

3.實(shí)習(xí)單位情況

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，簡稱中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于201*年4月20日成立，由中央政府管理。201*年5月16日正式掛牌。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡單來說，在移動(dòng)公司營銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)SIM卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在**移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實(shí)習(xí)過程

201*年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動(dòng)SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動(dòng)SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來方便顧

客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng)；中國移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費(fèi)），超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘（不含本地通話費(fèi)），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號(hào)輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實(shí)習(xí)體會(huì)

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說，知識(shí)只要學(xué)過了，總有起到作用的時(shí)候。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠待人。移動(dòng)的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，

就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

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