QC小組成果報(bào)告中的常見問題

QC小組成果報(bào)告中的常見問題

摘要:本文總結(jié)了OC小組成果報(bào)告中在小組活動(dòng)程序、運(yùn)用數(shù)據(jù)以及工具應(yīng)用方面存在的常見問題，并論述了作者的看法與認(rèn)識。關(guān)鍵詞:QC小組成果報(bào)告問題

QC小組活動(dòng)，旨在通過解決生產(chǎn)和管理中遇到的實(shí)際問題，在改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提高職工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。而QC成果報(bào)告的總結(jié)發(fā)表，不僅能起到交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣和現(xiàn)身說法等作用，還能提高QC小組成員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此，在QC小組活動(dòng)中，大家既要重視QC小組活動(dòng)的過程，也要重視QC成果報(bào)告的總結(jié)發(fā)表。在總結(jié)QC小組活動(dòng)成績的同時(shí)，通過對成果報(bào)告的分析，找出QC小組活動(dòng)過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)步，使QC小組活動(dòng)更趨完善。

通過對已有QC小組成果報(bào)告的觀察分析，不難發(fā)現(xiàn)，盡管QC小組通過活動(dòng)達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，確實(shí)解決了生產(chǎn)和管理中存在的一些實(shí)際問題，但不少報(bào)告尚存在某些不足‘為推動(dòng)QC小組活動(dòng)的進(jìn)一步開展，使其更科學(xué)、有效，本文總結(jié)了QC小組成果報(bào)告中在小組活動(dòng)程序、運(yùn)用數(shù)據(jù)以及工具應(yīng)用等方面存在的常見問題，提出了作者的認(rèn)識，愿與大家探討。

一、活動(dòng)程序不嚴(yán)謹(jǐn)1.選題理由不直截了當(dāng)。有些報(bào)告中選題理由先從公司的方針宗旨，論述到公司的目標(biāo)，再到本部門目標(biāo)，這種闡述方法不夠直接明了。其實(shí)，選題理由只要說明公司或本部門下達(dá)的目標(biāo)以及目前存在的差距就可以了。

2.在課題選定之前制定小組活動(dòng)的時(shí)間計(jì)劃。小組活動(dòng)的時(shí)間計(jì)劃，一般應(yīng)在課題選定之后制訂。由于所選課題不同，解決的緩急要求及難易程度都會有所不同，計(jì)劃的日程安排必然也應(yīng)隨之變化。不根據(jù)選定的課題進(jìn)行的時(shí)間安排難免主觀，不切合實(shí)際。此外在實(shí)施完成后，每個(gè)步驟的實(shí)際完成情況應(yīng)反映到活動(dòng)計(jì)劃上去，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。

3.現(xiàn)狀調(diào)查沒有為制訂目標(biāo)提供依據(jù)�，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)當(dāng)圍繞選擇的活動(dòng)課題，針對存在的問題而進(jìn)行，而有的成果報(bào)告的現(xiàn)狀調(diào)查與課題脫節(jié)，不能為制訂目標(biāo)提供依據(jù)。

4.現(xiàn)狀調(diào)查沒有把問題的現(xiàn)狀全面、充分地展現(xiàn)出來。針對QC小組的選題，應(yīng)充分調(diào)查分析出問題的癥結(jié)所在，以便確定從何人手解決，對可能存在的問題不要有所遺漏。

5.指令性課題仍然進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。作為指令性課題，由于目標(biāo)值是上級指令的，因此在課題確定之后應(yīng)立即圍繞小組的活動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)行可行性分析�？尚行苑治鲋饕�是針對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析，找出主要問題之所在，或預(yù)計(jì)主要問題能解決多少，或與同行業(yè)或與自己的最好水平相比較。然后，再根據(jù)問題能解決的程度來分析、判斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。

6.設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)不充分。設(shè)定目標(biāo)值后，為何設(shè)定在這個(gè)水平上，在不少成果報(bào)告中沒有交待或依據(jù)不足，多用一些抽象、空洞口號式的語言進(jìn)行描述。

7.把非措施內(nèi)容加人到鞏固措施中。鞏固措施是將改進(jìn)的有效措施納人到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度中，使之鞏固下來。而有些報(bào)告中的鞏固措施只是原則要求，非具體措施，不能起到防止問題再次發(fā)生的作用，不宜列人鞏固措施之中。

二、數(shù)據(jù)運(yùn)用不充分

1.陳述選題理由時(shí)，缺少必要的數(shù)據(jù)。例如，有些報(bào)告僅說明某項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到上級有關(guān)部門要求，而缺少對問題的描述以及必要的數(shù)據(jù)，使選題依據(jù)不夠充分。

2.報(bào)告中列出無用數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)引用的位置不合適。有些數(shù)據(jù)在現(xiàn)狀調(diào)查中列出后，在后來的各個(gè)步驟中均沒有用到，屬無用數(shù)據(jù)，不應(yīng)放在成果報(bào)告中。有些現(xiàn)狀調(diào)查中列出的數(shù)據(jù)在確定要因時(shí)才用到，應(yīng)放在要因確認(rèn)階段。將其放在現(xiàn)狀調(diào)查階段，在一定程度上影響了總體的邏輯性。

3.確認(rèn)要因缺乏必要的數(shù)據(jù)來證實(shí)。在確定一個(gè)原因是不是主要原因時(shí)，首先要明確其標(biāo)準(zhǔn)是多少，然后到現(xiàn)場實(shí)測一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，將獲得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而客觀地判定其是不是主要原因。只有這樣，判定的主要原因才真實(shí)可信，有依據(jù)。

4.在調(diào)查導(dǎo)致間題的原因時(shí)，僅根據(jù)圖形進(jìn)行主觀判斷，缺乏數(shù)據(jù)分析。有些報(bào)告根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查中提供的兩組數(shù)據(jù)繪制的圖形，主觀地判定一組數(shù)據(jù)是隨著另一組數(shù)據(jù)的高低變化而波動(dòng)的。但若對兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，得出的結(jié)果是二者之間沒有相關(guān)關(guān)系。因此，不通過數(shù)據(jù)分析就進(jìn)行主觀臆斷，會導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。

5.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算問題。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算未扣除活動(dòng)中所花去的費(fèi)用.計(jì)算結(jié)果有偏差。三、工具應(yīng)用不準(zhǔn)確1.因果圖

沒有因果關(guān)系的因素不宜列人因果圖中。

原因分析不全面。原因分析是否全面是決定目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要方面。

原因分析中部分原因或多數(shù)原因沒有分析到能直接采取對策的程度。這是因果圖中存在較多的問題，原因分析不夠具體就無法根據(jù)原因制定出針對性很強(qiáng)的具體對策。但如果致此問題發(fā)生，為減少小組活動(dòng)的工作量，建議在原因分析時(shí)對已經(jīng)確認(rèn)不是要因的內(nèi)容不做深人分析，而對于無法確定其是否是要因的內(nèi)容，一定要分析到可采取對策的程度。

分析原因沒有針對主要問題來進(jìn)行。有些報(bào)告通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了影響總問題的多個(gè)(兩個(gè)或兩個(gè)以上)主要問題，在原因分析時(shí)應(yīng)針對主要問題分別分析原因，但有些成果報(bào)告卻針對總問題來分析原因。這樣必然產(chǎn)生兩個(gè)方面的問題，一是現(xiàn)狀調(diào)查中的分層分析就失去了意義，造成邏輯上的混亂;二是總問題的涉及面較主要問題廣，不能做到有針對性的全面分析。

在原因分析中，將不同方面的原因列人到同一個(gè)子因素中。對于不同方面的原因應(yīng)當(dāng)采取不同的對策措施才能解決問題，將其列人同一個(gè)子因素中無法提出有針對性的具體對策。

2.對策表“對策”欄是針對確定的某個(gè)要因所采取的對策方案，“措施”欄則是實(shí)施該對策方案的具體措施，二者合并不便于對策計(jì)劃更好地實(shí)施。

對策表中的目標(biāo)欄缺乏定量的目標(biāo)值。對策實(shí)施后，是否達(dá)到預(yù)定的要求，無法進(jìn)行比較，不能很好地說明對策的有效性，使對策計(jì)劃不能更好地實(shí)施.也不便于對效果的檢查。

擴(kuò)展閱讀：QC小組成果報(bào)告的背景寫作、程序運(yùn)用及方法選擇問題

QC小組成果報(bào)告的背景寫作、程序運(yùn)用及方法選擇問題

張杰河南中煙工業(yè)公司安陽卷煙廠

摘要：如何編寫小組成果報(bào)告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳?bào)告的編寫水平不高而無法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績，這是十分可惜的。同時(shí)，QC小組的活動(dòng)涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動(dòng)課題和內(nèi)容，其成果報(bào)告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報(bào)告應(yīng)如何寫？

（本文通過對闡述QC小組的概念和特點(diǎn)的闡述，分析了QC小組活動(dòng)在企業(yè)企業(yè)管理中的地位和作用，探索QC小組活動(dòng)在供電企業(yè)有效發(fā)回作用的方法。）關(guān)鍵詞：（質(zhì)量管理、QC小組；企業(yè)管理；供電企業(yè)；運(yùn)用）

QC小組成果報(bào)告是小組活動(dòng)課題全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報(bào)告的編寫人要掌握：

大量小組活動(dòng)的基礎(chǔ)材料；編寫成果報(bào)告的要求；

（3）編寫成果報(bào)告的技巧。才能將本小組活動(dòng)的主要內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)、體會充分表達(dá)出來，才能寫出較高水平的成果報(bào)告。

下面根據(jù)QC小組活動(dòng)的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動(dòng)，參與QC小組的評審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，就編寫成果報(bào)告的要求、內(nèi)容、技巧及診斷的內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求1、基本要求

QC小組的成果是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的，更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報(bào)告的基本要求主要有以下幾點(diǎn)：（1）、文字要精練。

（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。也就是說成果報(bào)告的整個(gè)過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。成果報(bào)告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應(yīng)；原因分析應(yīng)針對主要問題進(jìn)行分析；也就是說在編寫成果報(bào)告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。

（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹�。�?）、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個(gè)成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實(shí)施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動(dòng)，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個(gè)部門、單位的工作全盤否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語言。

（6）、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿�稱，在圖表或公式中用符號表示。

2、寫作技巧

（1）、靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。

（2）、編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。

（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。常用的開頭有以下三種：

（1）、提問式。對小組要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行自我提問，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對報(bào)告的重要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡單的提示，使別人對該成果有一整體的了解，引起想了解詳細(xì)情況的興趣。

（3）、中心問題式。在介紹課題理由時(shí)，著重介紹課題的難度，一下子將成果報(bào)告推向課題的中心，起到開門見山的效果。

3、目前成果報(bào)告存在的共性問題

目前全國電力系統(tǒng)的QC小組活動(dòng)已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動(dòng)性大，推進(jìn)人員的變化大，因此對大多數(shù)QC小組成員來講，還未掌握如何編寫成果報(bào)告，所以還存在以下幾個(gè)共性問題：

（1）、“新八股文”

一部分成果報(bào)告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個(gè)成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個(gè)模式。

（2）、文字多圖表少

一些QC成果報(bào)告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。

（3）、中心問題不突出

有些小組拿來一些成果報(bào)告照貓畫虎，寫出的報(bào)告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。

（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)

由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)，或?qū)⒖萍汲晒�按QC成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。

（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話

一些成果報(bào)告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。

（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。

二，準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備工作的必要性

編寫成果報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程。對課題整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。

2、原始記錄是成果報(bào)告的基礎(chǔ)

QC小組完成一個(gè)課題，常常需要一年、幾個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行幾個(gè)或十兒個(gè)小的PDCA循環(huán)，同時(shí)產(chǎn)生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報(bào)告要以這些原始記錄、原始資料為基礎(chǔ)。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。

一般來說，小組活動(dòng)的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動(dòng)的會議記錄；一類是小組成員調(diào)查收集、實(shí)施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動(dòng)過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：

（1）、小組開展集體活動(dòng)的會議記錄，如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實(shí)施的分工及完成情況的匯報(bào)等。

（2）、課題活動(dòng)前對現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場運(yùn)行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。

（3）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。

（4）、對比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對比資料等。

3、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容

（1）、確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。

（2）、確定成果報(bào)告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。

三、成果報(bào)告的主要內(nèi)容

QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動(dòng)過程編寫的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報(bào)告的主要內(nèi)容是：

小組概況

這部分是成果報(bào)告的開頭，主要目的是通過介紹小組概要情況及活動(dòng)史，突出小組對企業(yè)、對社會的貢獻(xiàn)，小組成員通過參與活動(dòng)，其自身素質(zhì)得到了提高，兩個(gè)文明實(shí)現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動(dòng)的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進(jìn)性以引起大家的注意力和興趣，產(chǎn)生了解成果全過程的欲望。

（1）、一般在小組概況中介紹以下內(nèi)容：

①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡況。②、小組概況：小組成立時(shí)間

本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊時(shí)間人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)小組類型注冊編號組內(nèi)分工

本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)出勤率

歷年課題完成情況，獲獎(jiǎng)情況。③、發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。

（2）、敘述的方式①、文字?jǐn)⑹�。②、表格式。③、敘述表格式。�?）、常見問題①、介紹過于冗長。②、介紹內(nèi)容不全。③、介紹內(nèi)容平平淡淡。2、選題理由

這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開頭的深入，是對所選課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。

（1）、應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：

①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。

②、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。不同的課題可能涉及一個(gè)或多個(gè)方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標(biāo)要求的差距等。

例如：我人一兩臺200MW機(jī)組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產(chǎn)的DG750-180型產(chǎn)品，自投產(chǎn)以來，單耗一直偏高，最高時(shí)達(dá)9.65千瓦時(shí)／噸汽油，影響了機(jī)組的發(fā)電經(jīng)濟(jì)性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國產(chǎn)給水泵單耗高是一個(gè)普遍問題。

該給水泵組經(jīng)常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計(jì)劃停運(yùn)36次，累積處理時(shí)間之230小時(shí)，影響了機(jī)組安全運(yùn)行。

為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)，保證機(jī)組安全運(yùn)行顯得尤為重要，因此我們選此課題進(jìn)行攻關(guān)。

該選題理由寫得比較簡潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強(qiáng)的說服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說話③、防止條款的羅列。增加經(jīng)濟(jì)效益”的方針目標(biāo)。

例如：1、根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界先進(jìn)水平，鞏固發(fā)展市場，

2，為滿足用戶對XXX產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進(jìn)該產(chǎn)品的發(fā)展和出口，提高社會效益，

3、XXX產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率偏低。

該選題理由雖然從三個(gè)方面進(jìn)行了說明，也和課題名稱“提高XXX產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無數(shù)據(jù)，三不嚴(yán)謹(jǐn)有力。

3、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個(gè)成果報(bào)告的關(guān)鍵，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大的部分。

（1）、主要內(nèi)容

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問題。

①、開展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。

②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過計(jì)算和分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論。（2）、如何寫

①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進(jìn)。（3）、應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

①、必要時(shí)要簡介課題的工藝過程或?qū)�業(yè)特點(diǎn)。②、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時(shí)間性。

④、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

⑤、主要問題不可確定過多，一般一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，防止主題分散，針對性不強(qiáng)。

4、確定目標(biāo)值

設(shè)定小組活動(dòng)的目標(biāo)值既反映了小組活動(dòng)明確的目的性，同時(shí)又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。

（1）、主要內(nèi)容

①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動(dòng)后將主要問題解決或改善到什么程度。②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報(bào)告的什么位置。

一般目前有兩種方法，一是對于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。一是對于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。

（3）、設(shè)定方法

①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可行的。

③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：

活動(dòng)目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。⑤、用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。（4）、應(yīng)注意的問題

①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必要。

②、目標(biāo)值要量化。

③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。

④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，以免主題分散無針對性。

⑤、對目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。

（1）、主要內(nèi)容

①、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。②、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具

因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。

①、當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。

②、當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，選用關(guān)聯(lián)圖為好。

6、確定主要原因

經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)�問題的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵。

⑴、確認(rèn)要因采用的方法①、排列圖②、相關(guān)分析

③、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析④、假設(shè)檢驗(yàn)⑤、現(xiàn)場直接觀測⑵、主要內(nèi)容

①、確定要因的方法及結(jié)果

②、確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。③、驗(yàn)證的簡要過程及結(jié)論。⑶、表達(dá)方式①、文字?jǐn)⑹觥＂�、表格③、圖表加說明應(yīng)注意的幾點(diǎn)

①、確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證

②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。

③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個(gè)。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。

7、制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問題得到改善并提高到一個(gè)新水平。

（1）、主要內(nèi)容

①、針對每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。

②、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。

③、對策、措施要分開，對策表明怎麼干，措施表明干什麼，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。

（2）、常用方法①、對策表

包括：序號、要因項(xiàng)目、對策、分目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、開始及完成時(shí)間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。即將對策表中的要因、對策、目標(biāo)和措施、完成時(shí)間用目的手段型樹圖展開，對責(zé)任人用矩陣圖表示。

（3）、應(yīng)注意的問題

①、對策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對應(yīng)。②、對策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。

③、分目標(biāo)是針對每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。

④、措施項(xiàng)目是針對為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。⑤、措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。8、實(shí)施

本部分主要介紹按制訂的對策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問題：

①、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。②、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對應(yīng)。③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。9、效果檢查

效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。

（1）、主要內(nèi)容

①、檢查對比活動(dòng)前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。②、檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。（2）、常用方法①、排列圖②、柱狀圖

③、計(jì)量值的檢查方法，如：波動(dòng)圖、控制圖、直方圖等。④、對比表。（3）、應(yīng)注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對應(yīng)。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。

③、經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按GB3533.1-83（標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價(jià)原則和計(jì)算方法）規(guī)定的計(jì)算公式送行計(jì)算。

10、鞏固措施（1）、主要內(nèi)容

①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容。②、簡要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。（2）、應(yīng)注意的問題

①、鞏固括施必須是本次活動(dòng)的行之有效的措施。

②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說明編號、名稱及相關(guān)內(nèi)容。③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。

11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強(qiáng)信服力和令人回味。

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