人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時代

呼叫中心坐席的黃金時代

某招聘機構(gòu)抽調(diào)數(shù)家呼叫中心坐席人員進行調(diào)研分析，報告顯示有超過1/2的人員擁有�？苹蛞陨蠈W(xué)歷，2/3很看好呼叫中心行業(yè)，表示將較長時間在該行業(yè)工作，53%的人說會推薦呼叫中心工作機會給朋友。半數(shù)以上呼叫中心HR提到：“目前越來越多的人希望進入呼叫中心工作，源于人們對這個行業(yè)有了更多更清晰的認(rèn)識�！�

在過去的呼叫中心工作被很多人認(rèn)為是沒有前途的工作，但現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的變化，越來越多的畢業(yè)生認(rèn)為呼叫中心是一個工作的好去處，它提供了很好的培訓(xùn)和明確的職業(yè)發(fā)展路徑。該行業(yè)的雇主也都盡他們所能在留住優(yōu)秀人才并關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃，呼叫中心坐席進入全盛時期。

有分析稱，全球呼叫中心市場201*年的收入達到1950億美元，北美和歐洲在這個市場占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)201*年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，到201*年，中國外包呼叫中心的座席總數(shù)將達到100,000個，201*年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%。水漲船高，據(jù)調(diào)查，呼叫中心坐席近幾年收入不斷增長，職位晉升也較其他行業(yè)迅速。

“我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長迅速，因此著力于人力資源的根本，進行有針對性的呼叫中心人才培養(yǎng)�！比巳鸾逃�總經(jīng)理、國內(nèi)資深人力資源專家張峰先生說到。人瑞教育率先開設(shè)了西南地區(qū)第一家專注于呼叫中心技能培訓(xùn)機構(gòu)，引進國外先進的呼叫中心人才標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)出自己的專業(yè)教材，并斥資打造了具有國內(nèi)先進水平的呼叫中心實訓(xùn)基地和運營平臺，為學(xué)生實訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。他們牽手大型知名企業(yè)，建立起專業(yè)生源供應(yīng)鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為騰訊、盛大網(wǎng)絡(luò)、電信號碼百事通、神州數(shù)碼、百度、完美世界等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專門人才。呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。人瑞教育的產(chǎn)學(xué)研一體化的辦學(xué)模式，與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手，良性互動，以區(qū)域帶動全國，以專業(yè)帶動行業(yè)的做法，不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才，也為呼叫中心人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動作用。相信不久，來自中國的聲音將傳遍世界。

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呼叫中心坐席成熱門，月賺五千

日前，記者從人才市場上了解到，由于呼叫中心發(fā)展，呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn)成了大熱門。據(jù)了解，專業(yè)出身的呼叫中心坐席屬社會稀缺人才，年薪可高達6萬元以上。人瑞教育的一名學(xué)員剛進入某大型知名企業(yè)的呼叫中心工作，第一個月就輕松拿到201*。A看重就業(yè)前景

“當(dāng)初是家人鼓勵我來報名參加培訓(xùn)的，我很喜歡現(xiàn)在在呼叫中心的工作”。剛滿20歲的吳悠，參加了人瑞教育為期20天的呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在在一家世界500強企業(yè)的呼叫中心擔(dān)任坐席一職。

吳悠的母親告訴記者，之所以鼓勵女兒來參加呼叫中心的專業(yè)技能培訓(xùn)，是因為了解到近年來呼叫中心大肆發(fā)展，人才缺口巨大。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，女兒畢業(yè)后找工作以及將來的晉升發(fā)展都會有很多的機會。“據(jù)悉，戴爾、中華英才網(wǎng)、支付寶、百度、騰訊、完美世界、顛峰軟件等都陸續(xù)在成都建立了自己的呼叫中心，而相應(yīng)職位的薪資也水漲船高。我女兒只要學(xué)好了呼叫中心的專業(yè)技能，將來就不愁找不到工作，賺不到錢，當(dāng)初我們就是這樣考慮的�！庇浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，越來越多的年輕求職者是看好呼叫中心的發(fā)展前景，并且希望能夠進入其中成為一名坐席。完美世界的資深培訓(xùn)師韓蓓在人瑞教育宣講時曾經(jīng)說，他們的團隊沒有空降兵，所有人員都需要從一線磨練起來，公司也會給到員工很多的學(xué)習(xí)晉升機會。這是目前許多呼叫中心的人才模式，讓自己的基礎(chǔ)員工在工作中不斷成長晉升，而并非傳統(tǒng)認(rèn)為呼叫中心坐席是沒有發(fā)展前途的職業(yè)，這無疑是給對于事業(yè)有所追求的求職者一劑強心針。

B呼叫中心市場壯大，培訓(xùn)學(xué)校不斷擴招

“作為一所職業(yè)院校，我們以培養(yǎng)技能強的實用型�？迫瞬艦橹�，畢業(yè)生就業(yè)好壞要看人才市場的需求”。人瑞教育負(fù)責(zé)人張峰先生告訴記者，隨著呼叫中心在中國的高速發(fā)展，具有行業(yè)專業(yè)技能的人才成為炙手可熱的“香饃饃’。學(xué)校連續(xù)擴招，招生人數(shù)成倍增長�！俺啥己芏啻笮椭�名企業(yè)，譬如：盛大、金山、神州數(shù)碼、百度等提前就下了訂單，學(xué)員完全不必為就業(yè)問題擔(dān)心，在人瑞順利完成培訓(xùn)后直接到訂單用人單位報到�！睆埛逑壬�表示，呼叫行業(yè)已經(jīng)成為一個重要的產(chǎn)業(yè)，其涵蓋范圍之廣，金融、交通、醫(yī)療、快消等等，具有專業(yè)技能的呼叫中心坐席已經(jīng)成為各大企業(yè)呼叫中心最急需的人才。他認(rèn)為，市場需求的擴大與求職者傳統(tǒng)觀念的改變，是該校長期以來招生火爆的主要原因。

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