實(shí)習(xí)報告范文1

編輯本段實(shí)習(xí)報告的格式

實(shí)習(xí)內(nèi)容專業(yè)(本/專)年級班級學(xué)號姓名指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)單位時間

編輯本段實(shí)習(xí)報告要求1.封面指定樣稿2.紙張B5紙

標(biāo)題：字體黑體；大小小三~小四正文內(nèi)容：字體宋體；大小小四左右頁邊距：2厘米3．內(nèi)容提綱

前言

一、實(shí)習(xí)目的二、實(shí)習(xí)時間三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：要求字?jǐn)?shù)不低于5000字六、實(shí)習(xí)總結(jié)

附：指導(dǎo)教師評語：實(shí)習(xí)報告成績：

指導(dǎo)老師簽名：年月日

XXXXXXX學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告表

姓名性別專業(yè)班級實(shí)習(xí)時間指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)內(nèi)容

指導(dǎo)教師評語實(shí)習(xí)單位意見（蓋章）年月日

編輯本段示例一、實(shí)習(xí)目的：

通過對西柞高速公路、永咸高速公路的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識，使我們對高速公路的路基處理、瀝青路面的施工、道路的設(shè)計、公路橋梁的設(shè)計與施工以及其它公路相關(guān)設(shè)施的設(shè)計與布置，有了一次全面的感性認(rèn)識，加深了我們對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)時間：

201*年5月27日6月10日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

西柞高速公路、永咸高速公路的部分施工工地

西安至柞水高速公路起于西安繞城高速公路南段曲江互通式立交，止于柞水縣九里灣，路線全長64.714公里。

永壽至咸陽公路是國家規(guī)劃的西部大通道銀川至武漢高速公路在陜西省境內(nèi)的重要路段，也是陜西省公路主骨架的重要組成部分，是全國12條公路勘察設(shè)計典型示范工程之一。本項(xiàng)目是在建的鳳翔路口至永壽高速公路向東延伸段，已建成的西安至咸陽高速公路向西延伸段，途經(jīng)西安咸陽國際機(jī)場。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

路基部分

路基的實(shí)習(xí)主要在永咸高速公路的部分施工工地包括了地基處理、路堤、橋涵等內(nèi)容。1.路基處理：

該路段位于濕陷性黃土地區(qū)，處理辦法就是換填土法。就是將上面80公分路床范圍內(nèi)的多余的土全部挖掉，然后分層回填上50公分的素土，上面是沙粒。但是這種情況很不好的一點(diǎn)就是沙粒遇到水之后，水還會下滲到路基的黃土上，破壞了了其穩(wěn)定性。于是對原設(shè)計進(jìn)行了變更，就是將原來80公分的土挖掉，先進(jìn)行全段碾壓，碾壓后回填上40cm素土，再上面40cm5%的石灰土，然后在兩側(cè)設(shè)計盲溝。

對于濕陷性黃土有兩種處理方法：一是沖擊碾壓，二是強(qiáng)夯法。對比二者機(jī)能后，該路段全部強(qiáng)夯處理。處理方法工序是：首先進(jìn)行清表；然后就是按照設(shè)計要求打網(wǎng)格，進(jìn)行土方調(diào)配設(shè)計；最后確定機(jī)械的夯實(shí)機(jī)能（120噸米，60噸米）。

另外，對結(jié)構(gòu)物的處理。由于濕陷性黃土對結(jié)構(gòu)物會有很大的影響，處理方法就是先把基坑開挖，然后用大噸級機(jī)械進(jìn)行強(qiáng)夯，保證結(jié)構(gòu)物安全。

對于路堤的處理，用碾壓夯實(shí)法。其機(jī)理是：土是三相體，土粒為骨架，顆粒之間的孔隙為水分和氣體所占據(jù)。壓實(shí)的目的在于使土粒重新組合，彼此擠緊，孔隙縮小，土的單位重量提高，形成密實(shí)整體，最終導(dǎo)致強(qiáng)度增加，穩(wěn)定性提高。

方法是先原地面進(jìn)行碾壓，用環(huán)刀法測定密實(shí)度；再進(jìn)行分層填土碾壓，用灌沙法測密實(shí)度。壓實(shí)是意：在機(jī)具類型、土層厚度及行程遍數(shù)已經(jīng)選定的條件下，壓實(shí)操作時宜先輕后重、先慢后快、先邊緣后中間（超高路段等需要時，則宜先低后高）。壓實(shí)時，相鄰兩次的輪跡應(yīng)重疊輪寬的三分之一，保持壓實(shí)均勻，不漏壓，對于壓不到的邊角，應(yīng)輔以人力或小型機(jī)具夯實(shí)。壓實(shí)全過程中，經(jīng)常檢查含水量和密實(shí)度，以達(dá)到符合規(guī)定壓實(shí)度的要求。

土方施工的工序是：粗平放樣打灰線精平測壓實(shí)度。碾壓機(jī)械采用羊足碾壓實(shí)。2.橋涵：

高速公路由于等級高，全線封閉、立交，加上跨河谷等，所以橋梁甚多。我們實(shí)習(xí)的主要包括咸陽機(jī)場高架橋和雙星溝大橋兩段。

這段咸陽機(jī)場高架橋全長980米全部采用預(yù)應(yīng)力組合箱梁和現(xiàn)澆梁，單梁跨度為25米，采用張拉工藝，在梁內(nèi)布置預(yù)應(yīng)力鋼角線，減小形變增加承載力。

雙星溝大橋是一個2×85米T型鋼構(gòu)橋，其上部工藝采用掛籃懸臂澆筑法�，F(xiàn)在兩橋墩做到38米左右，設(shè)計高度為51.5米，下面樁基深達(dá)75米。墩身采用的是箱型薄壁墩，上部3米為合攏段，將兩墩硬性的連接在一起，增加起整體效果。屬于大體積混凝土澆注，澆筑中有散熱設(shè)計。路面部分

路面的實(shí)習(xí)主要集中在西柞高速公路的工地（瀝青路面）。這條高速路采用了廠拌法熱拌瀝青混合料路面的施工工藝。其路面由面層、基層、底基層組成。面層分：上面層5cm、中面層7cm、下面層10cm。其材料有改性瀝青、粗細(xì)集料等。基層為二灰穩(wěn)定碎石；底基層為二灰穩(wěn)定土。熱拌瀝青混合料適用于各種等級道路的瀝青面層。高速公路、一級公路和城市快速路、主干路的瀝青面層的上面層、中面層及下面層應(yīng)采用瀝青混凝土混合料鋪筑。熱拌瀝青混合料材料種類應(yīng)根據(jù)具體條件和技術(shù)規(guī)范合理選用。應(yīng)滿足耐久性、抗車轍、抗裂、抗水損害能力、抗滑性能等多方面要求，同時還需考慮施工機(jī)械、工程造價等實(shí)際情況。

廠拌法瀝青路面包括瀝青混凝土、瀝青碎（礫）石等，施工過程可分為瀝青混合料的拌制與運(yùn)輸及現(xiàn)場鋪筑兩個階段。1．瀝青混合料的拌制與運(yùn)輸

在工廠拌制混合料所用的固定式拌和設(shè)備有間歇式和連續(xù)式兩種。前者系在每盤拌和時計量混合料各種材料的重量，而后者則在計量各種材料之后連續(xù)不斷地送進(jìn)拌和器中拌和。該拌和站采用的是3000間歇式拌和機(jī)。在拌制瀝青混合料之前，應(yīng)根據(jù)確定的配合比進(jìn)行試拌。試拌時對所用的各種礦料及瀝青應(yīng)嚴(yán)格計量。通過試拌和抽樣檢驗(yàn)確定每盤熱

二、拌的配合比及其總重量（間歇式拌和機(jī)）、或各種礦料進(jìn)料口開啟的大小及瀝青和礦料進(jìn)料的速度（連續(xù)式拌和機(jī))、適宜的瀝青用量、拌和時間、礦料和瀝青加熱溫度、以及瀝青混合料出廠的溫度。對試拌的瀝青混合料進(jìn)行試驗(yàn)之后，即可選定施工的配合比。

材料的運(yùn)輸是靠卡車直接運(yùn)到施工路段進(jìn)行攤鋪。

2．鋪筑

鋪筑工序如下：

（1）基層準(zhǔn)備和放樣

面層鋪筑前，應(yīng)對基層和路基進(jìn)行檢查處理，確保道路的基層和面層有很好的黏結(jié)，減少水分浸入基層。

為了控制混合料的攤鋪厚度，在準(zhǔn)備好基層之后進(jìn)行測量放樣，沿路面中心線和四分之一路面寬處設(shè)置樣樁，標(biāo)出混合料的松鋪厚度。采用自動調(diào)平攤鋪機(jī)攤鋪時，還應(yīng)放出引導(dǎo)攤鋪機(jī)運(yùn)行走向和標(biāo)高的控制基準(zhǔn)線。高速公路和一級公路在施工前應(yīng)鋪筑試驗(yàn)段。試驗(yàn)段的長度應(yīng)根據(jù)試驗(yàn)?zāi)康拇_定，宜為100～200m。試驗(yàn)段宜在直線段上鋪筑，如在其它道路上鋪筑時，路面結(jié)構(gòu)等條件應(yīng)相同，路面各結(jié)構(gòu)層的試驗(yàn)可安排在不同的試驗(yàn)段上。

（2）攤鋪

瀝青混合料可用人工或機(jī)械攤鋪，高等級公路瀝青路面應(yīng)采用機(jī)械攤鋪。

瀝青混合料攤鋪機(jī)有履帶式和輪胎式兩種。二者的構(gòu)造和技術(shù)性能大致相同。瀝青攤鋪機(jī)的主要組成部分為料斗、鏈?zhǔn)絺魉推�、螺旋攤鋪器、振搗板、攤平板、行使部分和發(fā)動機(jī)等。（3）碾壓

瀝青混合料攤鋪平整之后，應(yīng)趁熱及時進(jìn)行碾壓。碾壓的溫度應(yīng)符合規(guī)定的要求。壓實(shí)后的瀝青混合料應(yīng)符合壓實(shí)度及平整度的要求，瀝青混合料的分層壓實(shí)厚度不得大于10cm。瀝青混合料碾壓過程分為初壓、復(fù)壓和終壓三個階段。初壓用60～80KN雙輪壓路機(jī)以1.5～2.0km/h的速度先碾壓2遍，使混合料得以初步穩(wěn)定。隨即用100～120KN三輪壓路機(jī)或輪胎式壓路機(jī)復(fù)壓4～6遍。碾壓速度：三輪壓路機(jī)為3km/h；輪胎式壓路機(jī)為5km/h。復(fù)壓階段碾壓至穩(wěn)定無顯著輪跡為止。復(fù)壓是碾壓過程最重要的階段，混合料能否達(dá)到規(guī)定的密實(shí)度，關(guān)鍵全在于這階段的碾壓。終壓是在復(fù)壓之后用60～80KN雙輪壓路機(jī)以3km/h的碾壓速度碾壓2～4遍，以消除碾壓過程中產(chǎn)生的輪跡，并確保路面表面的平整。

碾壓時壓路機(jī)開行的方向應(yīng)平行于路中心線，并由一側(cè)路邊緣壓向路中。用三輪壓路機(jī)碾壓時，每次應(yīng)重疊后輪寬的1/2；雙輪壓路機(jī)則每次重疊30cm；輪胎式壓路機(jī)亦應(yīng)重疊碾壓。由于輪胎式壓路機(jī)能調(diào)整輪胎的內(nèi)壓，可以得到所需的接觸地面壓力

三、使骨料相互嵌擠咬合，易于獲得均一的密實(shí)度，而且密實(shí)度可以提高2～3%。所以輪胎式壓路機(jī)最適宜用于復(fù)壓階段的碾壓。3.接縫施工瀝青路面的各種施工縫（包括縱縫、橫縫、新舊路面的接縫等）處，往往由于壓實(shí)不足，容易產(chǎn)生臺階、裂縫、松散等病害，影響路面的平整度和耐久性，施工時必須十分注意。本路段采用的半幅機(jī)械施工，中間設(shè)計有分隔帶。在施工中有兩臺機(jī)械同步攤鋪，則機(jī)械間的縱縫應(yīng)注意處理。4.排水設(shè)施

整個路面為一個拱型，所以一般路面采用坡面向兩側(cè)漫流，流入公路兩邊的邊溝中排走；在道路曲線的地段，公路外側(cè)設(shè)有超高，采用單面排水，在中央分隔帶設(shè)有雨水管道，收集曲線外側(cè)路面的雨水，再由路基下敷設(shè)的橫向排水管流入邊溝。五、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次外業(yè)的道路實(shí)習(xí)，使我們對高速公路的路基、路面的設(shè)計與施工有了一次比較全面的感性認(rèn)識，進(jìn)一步理解接受課堂上的知識，使理論在實(shí)際的生產(chǎn)中得到了運(yùn)用。近年來，我國的公路事業(yè)特別是高速公路得到了迅猛的發(fā)展，并且其需求也越來越大，這對于從事道路的工作者來說，既是一個機(jī)遇，也是一個挑戰(zhàn)。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)報告范文(1)

目錄

實(shí)習(xí)目的2實(shí)習(xí)時間2前言2

一實(shí)習(xí)概況2

(一)實(shí)習(xí)酒店簡介3(二)酒店前廳及崗位介紹3

二實(shí)習(xí)的收獲與體會3

(一)收獲3(二)體會4

三在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題及解決的辦法4

出現(xiàn)的問題4(一)從藍(lán)天大酒店這個企業(yè)方面看4

(三)從酒店員工自身方面看4

解決的方法4（一）有針對性地做好培訓(xùn)工作5（二）考慮當(dāng)前局勢，分析市場競爭5（三）關(guān)心員工生活5（四）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)6結(jié)語6參考文獻(xiàn)6

實(shí)習(xí)報告

以藍(lán)天大酒店前廳部實(shí)習(xí)為例

實(shí)習(xí)目的：鍛煉自己，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)踐，開闊視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

從而鞏固知識，提高解決問題的能力和交際能力，為將來真正步入社會做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)時間：201*年11月10日201*年6月10日

前言

時間真是過得飛快，轉(zhuǎn)眼間就到了實(shí)習(xí)階段，我們急盼望這一天的到來，因?yàn)榻K于可以不用天天拿著課本去教室里讀書，不會擔(dān)心學(xué)期考試掛科與否，不會機(jī)械地做大量的科目作業(yè)，我們“逃脫了”，可以自由了。雖然從學(xué)長學(xué)姐那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情，但是我還是伴著懷疑和好奇的心情選擇了酒店實(shí)習(xí)。我選擇了一家掛牌四星級酒店，那天我去綜合行政辦應(yīng)聘，本來是應(yīng)聘餐飲部服務(wù)員，可那里人員暫時不缺，后來就選擇了客房部。在客房部實(shí)習(xí)了兩個半月，接觸過會議，文員，樓層工作，可以說對客房部有了深入地了解，并且也深深地體會到社會工作的辛苦，賺錢真不容易�。『髞砭频暧职盐艺{(diào)到財務(wù)部做前臺收銀，這可是一份艱巨的工作，相對于樓層服務(wù)要承受的壓力更大。也許好多人羨慕前臺工作，都認(rèn)為是一個特別好的職位，其實(shí)只有身在其中才能體會到難處。

前臺就是面對面直接對客服務(wù)，每時每刻都能遇到各類的客人，這就要求我們?nèi)绾握{(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系。因此，我更了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，強(qiáng)烈的道德感和責(zé)任心。那么這座酒店到底怎么樣？我究竟能否勝任這份工作？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的？那么且聽我慢慢道來。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)酒店簡介藍(lán)天大酒店又名張家界武裝干部培訓(xùn)中心，是由張家界軍分區(qū)和湖南省石油公司共同投資興建。于201*年8月1日正式對外營業(yè)，201*年8月1日正式掛四星，酒店主樓高七層，貴賓樓高九層，擁有豪華套房，豪華單人間，豪華標(biāo)準(zhǔn)間共222間套，是一所集住宿、餐飲、康體娛樂為一體的旅游、會議型酒店。（二）酒店前廳及崗位介紹

前廳是酒店組織客源，銷售客房商品，組織接待和協(xié)調(diào)對客服務(wù)的諸多內(nèi)容。要為客人提供客房預(yù)訂、入住登記、行李、電話、留言、問訊、外幣兌換、委托代辦、結(jié)賬離店等項(xiàng)目，是酒店對客服務(wù)開始與最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。

我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的崗位是前臺收銀，前臺收銀隸屬于財務(wù)部，主要工作是處理住客的帳務(wù)，是財務(wù)部中與客人接觸最直接最頻繁的機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時工作制度。每班只安排一個收銀員，值班時間為8小時。班次時間安排是早班（7：0015：00）、中班（15：0023：00）、晚班（23：00次日7：00）。各班的主要工作內(nèi)容可以簡單概述為“早班退錢，中班收錢，晚班檢查”其實(shí)說起來容易，但實(shí)際操作上要復(fù)雜的多。要建立住客賬戶并負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬；保證客人結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，收取以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票及信用卡等費(fèi)用，匯總后送交財務(wù)部入賬；核實(shí)賬單及信用卡，負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)或公司單位客人賬單；負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存與保管；做銷售部經(jīng)理的業(yè)績報表等，因此收銀員是一個非常重要的崗位。

二、實(shí)習(xí)的收獲與體

（一）收獲

在時期間，我學(xué)到了很多東西。首先在客房部的兩個半月中，學(xué)會了服務(wù)會議的基本流程，換煙缸的操作方法、倒茶的主次先后順序與方法等，也體驗(yàn)過客務(wù)中心文員的工作。客務(wù)中心是客房部信息處理指揮中心，主要負(fù)責(zé)房態(tài)更改，對客服務(wù)的調(diào)配以及與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，因此文員的工作也是非同一般的。我還和老員工們一起做過房，學(xué)會了做房的流程與技巧，知道客房部清掃的方法：從上到下，從里到外，先臥室后衛(wèi)生間，環(huán)形清理，先干后濕，注意墻角等。在客房部工作雖然很辛苦，但是感覺很開心。后來被調(diào)到前臺收銀，前臺收銀是一項(xiàng)既緊張又細(xì)致的工作，每天客人來來往往，進(jìn)進(jìn)出出，在這種環(huán)境下工作稍有不慎就會發(fā)生失誤，而這種失誤往往直接與錢有關(guān)�，F(xiàn)在已經(jīng)慢慢適應(yīng)和習(xí)慣這種緊張的環(huán)境了，并且在前臺工作不僅磨練了意志，提高了心里素質(zhì)，還增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力和交際能力，也學(xué)到了對客服務(wù)的基本禮貌禮節(jié)。同時通過崗位培訓(xùn)也熟練了前臺收銀的電腦操作，POS機(jī)的操作方法，發(fā)票機(jī)的安裝與使用，而且也鍛煉了我的點(diǎn)鈔速度和識別假鈔的技巧等。（二）體會

1．我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的心態(tài)去面對每一天的工作。無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小去抱怨，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓凡艜�使我們不覺得工作疲憊。

2．不要怕犯錯。在工作中難免會出現(xiàn)錯誤，而且有問題有不懂的就要大膽地請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。特別作為一名收銀員，必須時刻要保持頭腦清醒，手腳麻利，技能熟練，否則可能會造成難以挽回的失誤。

3．要學(xué)會觀察，做好服務(wù)。服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時，要了解客人的需求，對�？鸵�做好個性化服務(wù)，知其所好，盡力給予滿足，做到提前一步服務(wù)，讓客人有賓客如歸的感覺。

4．對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽、盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他的解決方法。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他，微笑是最好的交流工具。

5．通過這次實(shí)習(xí)，我也深切體會到，自己有能力做的事情必須自己做，自己獨(dú)立完成，不要依賴其他人，甚至將沒有完成的任務(wù)留到下一班做，這樣會給其他人帶來不必要的麻煩。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，才能更好地鍛煉自己。

三、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的方法實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）從藍(lán)天大酒店這個企業(yè)方面看1.由于酒店前臺是收銀與接待分開，因此在總臺常有客人在收銀處開不了房，在接待處無法結(jié)帳的麻煩。當(dāng)客人需要入住登記或結(jié)帳退房時，員工卻因自己的業(yè)務(wù)技能有限無法給客人提供相關(guān)的服務(wù)，此時客人會因此被冷落，認(rèn)為酒店的員工素質(zhì)，技能不符合酒店級別，員工也會因此而產(chǎn)生自卑感，影響工作情緒。2.在金融危機(jī)的影響下，致使整個市場經(jīng)濟(jì)不景氣，然而藍(lán)天大酒店的房價仍然較高，使團(tuán)隊(duì)特別是韓團(tuán)、散客減少，再加上酒店建立較早，設(shè)備設(shè)施陳舊，硬件設(shè)施不完善等因素，從而使藍(lán)天大酒店提前進(jìn)入了“淡季”階段。3.酒店擁有1間總統(tǒng)套房、19間豪華單間、7個豪華套房、195間豪華標(biāo)準(zhǔn)間，其中套房數(shù)占的比例太小。經(jīng)常會出現(xiàn)這樣情況：一些企事業(yè)或協(xié)議單位都要訂23間套房，結(jié)果由于房間不足，無法滿足，因此就失去了大量的客戶，影響了酒店的實(shí)際收入。

4.藍(lán)天大酒店是一個旅游會議型酒店，其中會議室有4個，分別是貴賓接見廳（可容25人左右）、國際會議中心（可容130人左右）、中型會議室（可容14人左右）、小型會議室（可容10人左右）。雖然會議室布置較好，但是由于設(shè)備設(shè)施不夠，比如課桌、椅子或沙發(fā)等不夠，每次都要從一個會議室搬到另一個會議室，不僅浪費(fèi)了大量的人力，還使員工產(chǎn)生了很大的抱怨。（二）從酒店員工自身方面看

1.員工在對客服務(wù)過程中缺少微笑，服務(wù)意識不強(qiáng)

服務(wù)意識是指酒店員工表現(xiàn)出的熱情、周到、主動為客人提供良好服務(wù)的意識和行為，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)意識發(fā)自于服務(wù)人員的內(nèi)心，具體表現(xiàn)為：員工要微笑待客。微笑是一個人的美好心靈的體現(xiàn)，是通向“世界的護(hù)照”，“一笑遮百丑”、“一笑泯恩仇”、“笑一笑十年少”等，都體現(xiàn)了笑的重要性。在對客服務(wù)時不僅要保持微笑，還要做到熱情周到，親切真誠，才會給客人一種舒適溫馨的感覺，增強(qiáng)客人對酒店的印象，進(jìn)而增加回頭客，提高酒店的利潤率。2.外語能力不強(qiáng)。

由于張家界是著名的旅游景區(qū)，來來往往的游客很多，酒店接待外國客人，很頻繁，但是由于員工的外語能力有限，不能很好的交流，經(jīng)常出現(xiàn)語言障礙。有一次我上通宵班，接到一位加拿大客人的電話，她說了一大堆的英語，我很困惑，不懂她在說什么，只聽懂幾個詞語，后來將電話轉(zhuǎn)接到主管的那里，才知道那位加拿大客人是要定叫醒時間�？蔀槭裁床徽fmoringcall呢？而說了一堆聽不懂的英語。哎，要加強(qiáng)鍛煉��！因此如果酒店外語表達(dá)能力不強(qiáng)，不能很好地與客人交流，滿意的服務(wù)就無從談起了。3.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

酒店員工責(zé)任感不強(qiáng)，遇到麻煩的事情就推向別人，不會承認(rèn)是自己有錯。酒店產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，酒店工作需要各部門以及員工的密切合作才能實(shí)現(xiàn)，100-1≤0告訴我們，只有團(tuán)結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。所以，我們生活在這個大家庭里就要好好相處，多多幫助他人。解決方法

（一）有針對性地做好培訓(xùn)工作

通過上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和循環(huán)培訓(xùn)等多種形式，在服務(wù)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)情感等方面有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心，知道道德義務(wù)，加強(qiáng)自我約束力和服務(wù)意識，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）考慮當(dāng)前局勢，分析市場競爭

酒店領(lǐng)導(dǎo)不僅要考慮酒店的眼前利益，而且還要顧慮到當(dāng)前的市場局勢，分析市場競爭，參照其他酒店的房價，盡可能將房價壓低一點(diǎn)，從而增加團(tuán)隊(duì)及散客的入住率。

（三）完善酒店硬件與軟件設(shè)施

酒店應(yīng)該適當(dāng)增加套房數(shù)目，適當(dāng)增加會議室的設(shè)施設(shè)備，除舊更新，進(jìn)而完善酒店的硬件設(shè)施，同時還要培訓(xùn)酒店員工的基本外語交流能力、實(shí)際動手能力，創(chuàng)新能力等，使其全面發(fā)展，進(jìn)而完善軟件設(shè)施，使客人有一種親切、溫暖、耳目一新的感覺。（四）關(guān)心員工生活

酒店員工從事的服務(wù)工作需要面對形形色色的客人，協(xié)調(diào)處理各種內(nèi)外人際關(guān)系，一線員工的工作還要付出大量的體力勞動，而且有時候還得不到對方的理解和尊重。要知道員工從事酒店工作并不輕松，因此關(guān)心員工生活是酒店應(yīng)該重視的問題，才會使員工心暖、氣順、勁兒足。例如，每到員工生日時可以表示物質(zhì)和精神上的祝賀，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體凝聚力。

（五）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)

客人要求服務(wù)時，不能因?yàn)椴粚儆谧约悍輧?nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時在對客服務(wù)時要保持微笑，將服務(wù)變被動為主動，善于觀察分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情和舉止，了解客人要求，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

結(jié)語

在這個半年的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一份子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼，感謝我的院校給了我這個實(shí)習(xí)的機(jī)會，感謝藍(lán)天大酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長了見識，體驗(yàn)了生活。在這個半年里的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個出入茅廬的學(xué)生逐漸熟悉了酒店的組織機(jī)構(gòu)，人事關(guān)系，也磨練了我的意志和耐力，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識，使我各方面都得到了鍛煉，我再次感謝我的院校和我實(shí)習(xí)酒店。

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